よくある質問
- 注文完了メールが届かない
- メールアドレスを間違えていない場合
１、携帯メールアドレスの場合、PCメール受信拒否や迷惑メール対策等により削除されてしまっている。ご注文完了後のお手続きのメールがお届けできませんので、お手数ですが、
２、gmailやyahoo!などのフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられていたり、自動で削除されている。
３、パソコンのウイルスソフトやサーバーのウイルスソフトにより迷惑メールと判断され、削除されている。
当店まで「受注番号」とPCメールが受信できる「メールアドレス」をお知らせください。
「注文完了」画面が表示された場合、メールが届かなくても、ご注文は完了しています。
- 別々の注文の合算はできますか？
- 注文完了後すぐにご連絡いただいた場合に限り、対応できる場合もあります。
当店まで受注番号を添えて至急お知らせください。
「zoukacomショップ」では受注確認後すぐに出荷準備を行います。「受注確認メール」の送信前でしたら、変更可能ですが、その後は出荷準備に入ってしまいますので、変更を受け付けることができません。そのため、同一の方からのご注文が複数回にわたり、連絡がない場合は、通常は個別に作業が行われ、別々に送料が計算されます。
こちらで複数のご注文を見つけた場合は、ご連絡がなくとも合算させていただきます。
- お支払い方法の変更はできますか？
- ご注文完了後の変更は一切お受けできません。
- 発送のお知らせが来ない
- メールアドレスを間違えていない場合
１、携帯メールアドレスの場合、PCメール受信拒否や迷惑メール対策等により削除されてしまっている。ご注文完了後のお手続きのメールがお届けできませんので、お手数ですが、
２、gmailやyahoo!などのフリーメールの場合、迷惑メールに振り分けられていたり、自動で削除されている。
３、パソコンのウイルスソフトやサーバーのウイルスソフトにより迷惑メールと判断され、削除されている。
当店まで「受注番号」とPCメールが受信できる「メールアドレス」をお知らせください。
「注文完了」画面が表示された場合、メールが届かなくても、ご注文は完了しています。
- 配達日の指定は？
- 現在、楽天市場店ではお受けしておりません。
- 配達できない地域があります。
- 離島、沖縄、海外への配達は行っておりません。
- 領収書について
- 楽天市場のご注文履歴より領収書を発行することが可能です。また当店の領収書は、適格請求書の代わりとなる「適格簡易請求書（簡易インボイス）」として正式にご利用いただけます。個別に請求書を発行いたしておりません。あらかじめご了承ください。
- 請求書
- 当店の領収書が、適格請求書の代わりとなる「適格簡易請求書（簡易インボイス）」として正式にご利用いただけます。個別に請求書を発行いたしておりません。あらかじめご了承ください。
- 適格請求書発行事業者登録番号
- 当店の適格請求書発行事業者登録番号は、T5-1000-0200-0149となります。また、当店発行の領収書を適格請求書の代わりとなる「適格簡易請求書（簡易インボイス）」として正式にご利用いただけます。個別に請求書を発行いたしておりません。あらかじめご了承ください。
- イメージと異なりました。
- WEB写真の限界について
WEB写真と実際の商品の色彩、質感が異なる可能性があります。可能であれば、実物と同じ色彩を表現したいと考えているのですが、どうしても写真のWEBでの再現が非常に困難です。ご覧のスマホやタブレットやディスプレイによって、表示のされ方に大きな差がございます。お届けする商品がお客様が想像するイメージと異なることが予想されます。できることなら、その違いも楽しんでいただければ幸いです。不安や疑問点がありましたら、必ずご注文前にご相談、お問い合わせください。
デザイン調整について
梱包のため、枝葉を折りたたんだ状態でお届けしております。写真を参考に枝を広げたり、折り曲げたり、お好みのスタイルになるように調整してください。写真のスタイルが正解というわけではありません。楽しみながら枝葉をデザインしていただければと思います。
- デザイン・サイズが予想と違いました
- お好みのデザインやサイズとなるように枝葉の向きを整えて、ご利用ください。
商品ページには、写真撮影した現物のサイズを記載しております。商品の一番高い部分（花や葉のてっぺん部分から床までの高さ）や一番幅の広い部分や奥行きなどをメジャーで計測し記載しております。しかしながら、枝や花の向きが上向きになったり、垂れ下がったりするだけでデザインやサイズが大きく異なってきてしまいます。
また、手作り商品のため製作時期やロットによりどうしてもばらつきが出てしまいます。そのため、お届けする商品のサイズが表記と異なる場合がございます。
特にフェイクグリーンや観葉樹の場合、開封してからお客様ご自身にてデザインを調整していただくため、大きく変わってきてしまう可能性がございます。写真撮影時のサイズ・デザインをWEBには掲載しておりますが、ほとんどの商品が手作りによるため、お届けする商品は多少異なる場合があります。
到着時は、枝や花がたたまれた状態となっていたり、運送時の振動でデザインが崩れてしまうこともあります。この場合、花や枝の向きを調整して、お好みのデザインとなるように調整をしてご利用ください。
サイズは、デザイン調整後のサイズを目安として表示しておりますが、運送中にデザインが崩れたり、ほとんどの商品が梱包のために小さくなっています。また製造ロットや時期によって、サイズが若干異なってしまうこともございます。
フェイクグリーンや人工観葉樹の場合、お客様にてデザイン調整が必要な商品のため、全く同様なデザインにすることが困難であり、また、サイズも葉の枝垂れ方や伸ばし方で大きく異なる恐れがありますので、写真のデザインやサイズは目安としてご利用いただけるようにお願いいたします。開封後、曲がっている枝を1本ずつ大きく広げて調整する必要があります。デザインとしては、重力に引っ張られるように枝がしだれる様子にしたり、飾る場所に合わせて調整をしていただけるようにお願いいたします。枝葉のデザイン調整によって、サイズが表記と大きく異なってしまう商品でもあります。重ねて、ご理解いただけるようお願いいたします。
※上記のご理由による「当店不手際による返品・交換」は一切お受けしておりません。あらかじめご了承くださいませ。
- 屋外で使用できますか？
- すべての商品が屋内向けに製作されています。
造花やフェイクグリーンの花びらや葉のほとんどがポリエステル製のため、雨風や直射日光にさらすと、劣化や褪色、葉の剥げ落ちなどを起こしてしまいます。ポリエステル素材の衣類やソファの生地と同様に太陽に当っている部分がちょっとずつ薄くなっていくと思いますが、毎日眺めていると、気が付きにくいと思われます。
ゴールドクレストなどポリエチレン素材のフェイクグリーンは、褪色に強いため、お客様の責任において、ベランダや屋外に飾られる場合もあります。ポリエステル製の葉を持つフェイクグリーンの場合、やはり褪色してしまったり、台風の風で劣化した葉が飛んでいってしまったりとしてしまう恐れがありますので、適時交換を念頭にご利用ください。
- 本物に見えますか？
- 主観や感覚には個人差があるため、説明が非常に難しいのですが、「zoukacomショップ」デザイナーが素敵だと感じられるように、企画したり、デザインを起こしたり、フラワーアレンジメントに関しては、ひとつひとつ一生懸命に手作りで製作しています。
一番判断に困るケースは、WEB写真から想像した姿とお届けする品と一致するかどうかといった問題です。
ご利用のディスプレイで表示されているWEB写真がすでに現物と異なって見えていることが予想されますので、さらに頭の中でイメージした姿と一致するのは非常に困難であると言えます。
そういう意味からも
本物（実物）
本物と思うイメージ（想像）
造花（価格帯により品質は様々）
造花のイメージ（写真）
以上の4つの面から判断しなければなりません。
当サイトの場合、限られた写真から詳細を判断しなければならないため、詳細を把握することが非常に難しい商品となります。
はじめてご利用になる場合、まず、１ 本物（実物） と ２ 本物と思うイメージ（想像）の差を確認するために園芸店などで実際のお花や観葉植物を注意深くご覧ください。
次に、３造花（実物 価格帯により品質は様々ですが。）の特徴や素材、本物とどういった点が異なるのかを確認するためにお近くの園芸店や百貨店などで品質、素材、価格帯をご確認ください。
最後に、当サイトの ４造花のイメージ（写真）をご覧いただければ 知識がない状態で見たときと比べればある程度正しい判断が出来るかと思います。
造花は以下の材料を組み合わされて、単品として製作されます。
低価格で作られた安っぽい造花
装飾向けの幻想的な造花
本物に似せて作られた精巧な造花
など。すべてを本物に似せた材料で完成させると非常に高額になります。そこで、葉や見えない部分は安い材料を使用したりすることで、全体の価格を抑え、目に見える部分により良い材料を使用したり工夫されています。
ホームページ上のWEB写真の表現は１００％ではありません。色や質感が実物と異なって見える場合もあります。
インテリアとしてご利用頂く場合、じっくりと希望の商品を検討いただき、オンラインショップでの限界もご理解いただいた上で、楽しんでご利用いただければ幸いです。
- 使用上の注意（PL法に基づく表記）
- 商品を本来の目的以外に絶対に使用しないでください。
当方では、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
詳しくは、取扱説明書をご覧ください。