よくある質問


お店について
・営業時間を教えて下さい
・お店の問合せ先は？

ご注文について
・メール/電話で直接注文できますか？
・欲しい商品が売り切れていた/個数分の在庫がない/大量購入したい
・注文確認メールが届きません
・コンビニ支払・銀行振込の「お支払いのご案内メール」が届きません
・支払い方法を変更したい
・複数の注文の同梱発送はできますか？
・納品書（お買上げ明細）は同梱されますか？
・領収書を発行してほしいのですが
・商品のラッピングを頼めますか？
・未成年でも注文・購入できますか？

ご配送について
・配送業者はどこですか？
・注文してから発送されるまでどのくらいかかりますか？
・日時指定はできますか？
・自宅以外の場所で受取りできますか？
・送り状の品名欄にはどのように記載されますか？　梱包は中身が見えますか？
・海外へ発送できますか？
・商品が発送されません / 発送メールが届きません

キャンセル・返品・交換について
・注文をキャンセルしたいのですが？
・届いた商品が壊れていた / 注文内容と違った

その他
・実際に商品を見ることはできますか？


お店について

営業時間を教えて下さい
営業時間は平日09:30~17:30です。
ご注文やメールでのお問合わせは24時間承っております。
営業時間外や当店休業日(土日曜、祝日、年末年始/GW/お盆など特別休業)にいただいたご注文・お問い合わせは翌営業日より順次ご対応致します。
お店の問合せ先は？
ご注文や商品に関するご質問は以下までお問い合わせください。

TEL：044-948-8666
mail：お問合せフォームへ

ご注文について

メール/電話で直接注文できますか？
申し訳ございません。当店ではメールや電話でのご注文を受け付けておりません。
サイト上の注文フォームよりご注文ください。
欲しい商品が売り切れていた/個数分の在庫がない/大量購入したい
系列店に在庫がある場合はお取り寄せが可能ですので、まずはお気軽に当店までお問い合わせください。
なお商品のお取り寄せまでに1~2営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
お店から注文確認メール/問い合わせの返信メールが届きません
ご迷惑をおかけしております。 お客様からいただきましたご注文・メールへの返事は2営業日以内に返信させていただいております。
ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず当店より返信がない場合は、大変お手数ですが下記ページをご確認いただきますようお願い致します。

◇ 当店からのメールが届かないお客様へ
コンビニ支払・銀行振込の「お支払いのご案内メール」が届きません
ご迷惑をおかけしております。 通常、コンビニ払い・銀行振込でのお支払いご案内メールは、当店にてご注文内容の確認後配信されるよう処理を行っております。
※当店休業日(土日・祝祭日)にご注文いただいた場合は翌営業日以降に配信されます。

ご注文日より2営業日経ってもご案内メールの配信がない場合は、大変お手数ですが下記ページをご確認いただきますようお願い致します。

◇ 当店からのメールが届かないお客様へ
支払い方法を変更したい
誠に申し訳ございません。システム上、当店にてお支払方法の変更をお受けすることができません。
お手数ではございますが当店へご注文キャンセルのご連絡をいただき、再度ご希望のお支払い方法をご選択の上ご注文いただきますようお願い致します。
複数の注文の同梱発送はできますか？
ご注文者情報・送付先情報・お支払い方法が同一の場合、商品発送準備前でしたら同梱発送が可能です。
送付先やお支払い方法が異なる場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

通常、同梱可能な場合は当店にて同梱処理をしておりますが、ご希望の際はご注文後に当店までご連絡いただきますようお願い致します。
納品書（お買上げ明細）は同梱されますか？
当店では環境保護、お客様の個人情報保護の観点から2017年6月より「納品書（お買い上げ明細書）」の同梱を廃止いたしました。
当店からのご案内メールに代えさせて頂いておりますので何卒ご了承くださいませ。
ご希望のお客様には引き続き同梱させていただいておりますので、ご注文時に備考欄にご記載ください。

楽天会員様は「購入履歴」からもご確認いただけます。併せてご利用ください。
領収書を発行してほしいのですが
当店では領収書を下記の通りに代えさせて頂いております。予めご了承いただきますようお願い致します。

■クレジットカード
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただいております。

■代金引換
配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただいております。税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。

■銀行振込
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただいております。税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
商品のラッピングを頼めますか？
申し訳ございません。当店ではラッピングをお受けしておりません。
未成年でも注文・購入できますか？
当店では未成年(20歳未満)の方への喫煙具の販売をしておりません。
未成年の方から喫煙具のご注文をいただきましても、当店にてご注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
なお、喫煙具以外の商品につきましては未成年の方でもご注文・ご購入いただけます。
ご不明な際はご注文前に当店までお気軽にお問い合わせください。

ご配送について

配送業者はどこですか？
日本郵便・佐川急便を利用して発送いたします。
注文してから発送されるまでどのくらいかかりますか？
在庫のある商品に関しましては、平日14時までの代引きのご注文、カード決済の完了、銀行振込の入金確認で当日発送いたします。
平日14時以降のご注文は翌営業日より順次ご対応いたします。

なお土日曜、祝日などの当店休業日は発送業務を休止させていただいております。予めご了承ください。
日時指定はできますか？
時間指定はご注文フォーム上にて承っております。
日にちの指定がある場合は注文時の備考欄にご記載ください。ご希望に添えるようご対応致しますが、状況によりお受けできない場合がございますので必ず当店からのメールをご確認ください。

日時指定をいただいた場合でも天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承下さい。
自宅以外の場所で受取りできますか？
全国の郵便局・佐川急便営業所止めでの発送が可能です。
ご希望の際は、必ずご注文時にご指定の「郵便局名または営業所名」をお書き添えください。
※ご注文内容によりお受けできない場合がございます。
※代金引換は日本郵便での発送となります。佐川急便での発送、及び佐川急便営業所止めはお受けできませんのでご注意ください。
※その他の営業所留めでの発送はお受けしておりません。
※お荷物お受け取りの際に身分証明書の提示が必要です。詳しくは各運送会社ホームページをご参照ください。
◇ 佐川急便 営業所受取サービス
◇ 日本郵便 郵便局留め
送り状の品名欄にはどのように記載されますか？　梱包は中身が見えますか？
当店ではお客様のプライバシー保護の観点から不透明な袋・箱を使用しており、送り状(伝票)に詳しい商品名の記載はしておりません。
品名に関しましてご希望がございましたら、ご注文時に備考欄にご記載ください。
海外へ発送できますか？
申し訳ございません。当店では海外への発送をお受けしておりません。
商品が発送されません / 発送完了メールが届きません
通常、平日14時までの代引きのご注文、カード決済の完了、銀行振込の入金確認ができたご注文は当日に発送させていただいております。発送完了メールは18~19時ごろに配信されます。
お客様情報の不備や決済未完了、商品の在庫切れなどございました場合は発送保留となり、当店よりメールにてご案内しておりますのでご確認をお願い致します。

メールが届かない場合は下記ページをご確認いただきますようお願い致します。
◇ 当店からのメールが届かないお客様へ

代金引換でご注文頂いた際に、自動配信メールとは別に当店からお送りしておりますメールが何らかの理由で届かなかった場合、ご注文者様確認のため発送保留とさせていただいております。詳しくは下記ページをご確認ください。
◇ 代金引換でのお支払い・発送に関するご案内

キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが？
商品の発送前のみご注文のキャンセルを承ります。
電話またはお問い合わせフォームより当店までご連絡ください。
届いた商品が壊れていた / 注文内容と違った
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の品質については万全を期しておりますが、商品違いや当店の不備による欠陥品がございましたら、商品到着後7日間以内(当店休業日を除く)に当店までご連絡ください。
未使用品に限り送料当店負担にて早急にお取り替えいたします。
在庫がない場合はご連絡のうえ同等品との交換とさせていただきます。

なお初期不良品としてご返送いただいた商品につきましては、当店の状態確認時に問題が見受けられなかった場合、送料をお客様にご負担いただき返送とさせていただきます。予めご了承ください。

その他

実際に商品を見ることはできますか？
系列店舗にてご確認いただけます。詳しくは実店舗をご覧ください。


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