商品について英語で質問したいです。
Because we translate with translation software, we do not know if it is transmitted with the correct translation.
And mistranslation can be misleading.
ご質問の回答、当店からの連絡事項は日本語のみとなります。
スタッフは英語が出来ない為、翻訳ソフトで訳した言葉が正しい意味で伝わっているか確認が出来ません。
その為、誤訳による誤解を招く恐れもあり得てしまうからです。
ご了承ください。
その為、当店（Zenpets）のオリジナルブランド商品は当店でのみお取り扱いをしております。
もし当店以外でZenpetsブランドの商品をお見かけされてもお買い求めにならないようお願い致します。
偽物の可能性がございますし、正規品であっても転売しているショップとなります。
当店以外でお買い求めになられた場合は当店では交換などの対応は出来ませんので予めご了承ください。
サイズはメーカー公表のものや目安のものもござます。
また、わんちゃんによっても体重、首まわり、胴まわり、その他の個体差がありますので犬種や体重情報のみで該当サイズをお問い合わせいただきましてもご回答することが出来ません。
また、海外ブランドは商品個体の誤差が発生している物がございます。
メーカーへもその旨伝えておりますが、メーカーとしては数cmの誤差は問題視していないとの回答が殆どです。
当店オリジナルのサイズチャートを用意するなどの対策にて表記誤差を少なく済ませられるよう努力はしておりますが、それでも誤差がございます事を予めご了承ください。
【 nakazen-kenzai@bridge.ocn.ne.jp 】
【 shopmaster@zenpets.co.jp 】
受信出来ない主な原因と致しましては下記の事が考えられます。
・当店のメールが受信できる設定になっているかご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性があります。
・メールボックスの容量に余裕があるかご確認ください。
・そのほかの理由、設定でメールが受信できないようになっていないかをご確認ください。
それでも受信できない場合は、お手数ですが当店にお問い合わせ下さい。
尚、出荷手配済みの場合など、お受けできない場合もございます。
商品価格が異なる商品への交換の場合、お支払方法によっては別途手数料が発生する場合がございます。
また、再与信などで時間を要しますので発送日が翌営業日以降になる場合がございます。
ご注文確定の前に、再度ご確認をしてから確定をして頂けますようお願い致します。
キャンセルに伴う返金に関してはこちらをご参照ください。
本店、各モール店と在庫を共有しており在庫ソフトによる管理をしておりますが、更新のタイムラグがある為です。
その際には先にご注文を頂いた方が優先となります。ご了承ください。
その為、当店休業日にご注文を頂いても即時発行することは出来ません。
特に連休や大型休業期間中のご注文に際しましては、休み明けまで数日間は発行をお待ち頂く事となります。
休業日に関しましては当店の営業カレンダーをご確認ください。
楽天により自動的にご注文キャンセルとなります。
・後払いの支払い期限を過ぎた場合：
お手元の請求書にてそのままお支払いが可能です。
可能な限りお早めにお支払い下さい。
悪質なイタズラ注文の場合は今後当店でお買い物をして頂けなくなりますのでご注意ください。
当店からではなく楽天市場からの発行・発送となります。
転居などで登録ご住所から変わっておられませんでしょうか？
もし旧住所のままご登録の場合、そちらに郵送されてしまっております。
再発行が必要となってしまった場合、追加で手数料が掛かります。
詳しくは後払い決済のヘルプページをご覧下さい。
「注文者情報」のご住所に送付される理由…
「送付先情報」ではプレゼント購入の際に受取人様に請求ハガキが届いてしまう為。
※代理購入をされる際にもご注意ください。
『購入履歴』→『詳細・注文詳細』でページを下にスクロールすると『領収書・請求書』という欄がございます。
そちらから発行をお願い致します。
送料のかかる商品につきましては
本州・四国・九州… 550円
北海道… 1700円
沖縄… 1400円
となります。
また、送料が必要な商品でも、商品合計3980円以上（沖縄は9800円以上）お買い上げで送料無料となります。
なお、代引き手数料(330円)、振込手数料(各金融機関により異なります)などはお客様のご負担となります。
ショッピングカートで上記を含む請求金額をご確認の上、ご注文下さい。
詳しくは各商品ページをご確認下さい。
ヤマト運輸、佐川急便、郵便局のいずれかでのお届けとなりますが、店舗側の選択となります。
（一部、定形外郵便で郵送している商品もございます）
また、メーカー直送品の場合はその業者が契約している配送業者でのお届けとなります。
日時指定も可能ですが、商品によりましては日時の指定ができないものがございます。
（ポスト投函であったり、業者より直接お送りする商品など）
日時指定のできない商品に日時指定をされてお買い上げになられました商品は日時指定をおこなわずに発送致します。
（ポスト投函サイズに収まらず宅配便でお送りする事になった際は、ご指定の日時指定でお送り致します）
予めご了承ください。
詳しくは各商品ページをご確認ください。
また、他社の営業所や郵便局での留置き・私書箱への発送は出来ません。
予めご了承ください。
なお、郵便局や他宅配業社にお勤めで職場にてお受け取りされる場合には『局留め（センター留め）』ではなく
『〇〇郵便局内』や『〇〇営業所内』
とご明記頂けましたら配送が可能です。
『〇〇留め』と明記されておりますと、
受け取りに来られるまで荷物を預かる
という意味合いになってしまう為、他社の荷物を営業所で預かることが出来ないと判断される為です。ご注意ください。
その商品を代金引換で注文したらどうなりますか？
そういった商品は代金引換をお選びいただけなくなっております。
１．ポスト投函の商品を代金引換でご注文をいただいた。
２．ポスト投函で送料無料となっている商品と通常発送の商品をご注文いただいた。
宅配便での同梱発送となる為、合計金額が3980円未満ですと送料が掛かります。
ご了承ください。
（※ 沖縄の場合は9800円未満の場合に送料が掛かります。）
（例）
バンダナ・M（1500円）＋フードボウル・Ｓ（2090円）
＝3590円 …フードボウルが宅配便なので送料加算
バンダナ・M（1500円）＋唐草首輪・10mm（1450円）
＝2950円 …共にポスト投函商品なので送料無料のまま
バンダナ・M（1500円）＋フードボウル・Ｍ（2860円）
＝4360円 …宅配便でも3980円以上なので送料無料（沖縄を除く）
銀行振込・コンビニ決済の場合…１３時までにご入金
を行って頂けますと基本的には即日発送を心掛けさせて頂いております。
（仕入れ商品、受注発注商品を除きます）
但し、下記の理由などの状況により発送処理が遅れる場合がございます。
その場合は(２〜７営業日以内)の発送となります。予めご了承ください。
・楽天側の処理が混み合っていたり、サーバーメンテナンスなどで処理を行えない場合。
・連休明けなどで未処理のご注文が多い場合。（順次対応となります）
また交通状況・天候状況により運送に遅れが生じる可能性がございます。
遅れの状況は発送連絡メールの伝票番号を使って運送会社にお問い合せください。
発送までどれくらい時間が掛かりますか？
但し、メーカー在庫の欠品等によりお届けに更なる時間を要することがございます。
また、工場の長期休業期によっては更にお待たせする場合がございます。
店舗の休業日と工場の休業日は異なりますのでご注意ください。
（例：年末年始やゴールデンウィーク、お盆休み期間など）
購入前におおよその納期をお知りになりたい方はメールにて当店へとお問い合わせください。
当店からメーカーへと問い合わせたのち、ご回答をさせて頂きます。
但し、正式にご注文を頂いてからの発注となりますので、事前問い合わせの回答日よりもずれ込む場合がございます。
予めご了承ください。
楽天会員様であれば注文履歴から他の追跡番号を確認して頂く事が可能との事です。
こちらは当店で番号登録をしてからおよそ１時間前後で反映されます。
一方、配送業者サイトでの番号追跡は集荷時のバーコード読み取りをして初めて登録されます。
その為、番号未登録の理由と致しましては…
・発送処理作業中である。
・梱包完了しているが未集荷状態である。
・集荷済だが、業者の端末からデータがサーバーに転送されていない。
といった場合が考えられますので時間を改めてご確認ください。
また、業者営業所での保管期限には限りがあります。
その為、日付指定が先のお荷物に関しましては当店で発送待ちのまま保管している場合がございます。
当店では受取人様のお名前が異なる場合は基本的に納品書を入れておりません。
但し、代金引換でご購入の場合には金額の内訳をご確認頂けるよう同封しております。ご了承ください。
また、送り状の備考欄には「〇〇様 ご注文品」といった表記をさせて頂きます。
これは、受取人様が「頼んだ覚えがない」として受け取り拒否をされる事を防止する為です、予めご了承ください。
（過去に上記理由による受け取り拒否が発生した事例がございます。）
過去に実際に起きた事例を挙げさせていただきますと…
・同じ番地にアパートが２棟建っていた。
部屋番号の振り方も同じだったため、もう１棟の部屋に誤配。
空室だった為に不在票も気付かれず、保管期限切れで返品。
・配送業者の使う地図の番地表記が間違っていた。
ドライバーは地図に記載されている番地で覚えていた為、該当番地不明で返品。
こういった事態を回避する為に、ご住所にアパート名なども明記いただけましたら幸いです。
日本国内のみ対応となっております。
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
但し、商品の不具合や当店のミス（商品間違え等）の場合は可能です。
交換について：
交換対象のサイズや色の在庫がある場合に限り交換のみ対応可能です。
その際は商品到着後3営業日以内にご連絡をお願い致します。
また、商品タグやケースなども残っている状態であることが必要です。
・クレジット決済の場合：
当店で金額修正を行う事で、差額分の決済処理を行わせて頂きます。
・後払い決済の場合：
ご請求金額が異なりますので、振込用紙の再発行が必要となります。
再発行毎に手数料（お客様負担）が掛かりますのでご了承ください。
詳しくは後払い決済のヘルプページをご覧下さい。
・コンビニ払い、銀行振込の場合：
楽天市場からメールにてご連絡が送信されます。
記載内容に従ってお手続きをお願い致します。
・代金引換の場合：
当店にご相談ください。
メーカーの都合などで急な変更がある場合がございます。
お手数ではございますが気になる方はご注文の前に当店にご確認ください。
その為、使用前にもみ洗いすると糸が切れてしまう場合がございます。
予めご了承ください。
出荷前に損傷がないかを確認してから発送しております。
配送中の損傷となりますので、配送業者へご連絡をお願い致します。
その後、配送業者から当店へ補償などの連絡がくる形となります。
ヤマト運輸サービスセンター：
Tel. 0120-01-9625（固定電話からはフリーダイヤルをご利用いただけます）
Tel. 0570-200-200（携帯・スマートフォンからはナビダイヤルになります）
郵便局サービス相談センター：
Tel. 0120-23-2886（固定電話からはフリーダイヤルをご利用いただけます）
Tel. 0570-046-666（携帯・スマートフォンからはナビダイヤルになります）
佐川急便の場合はWebより担当営業所の番号を検索してお掛けください。
（「わんコレ」や「クークチュールの犬服」など）
ギフト用とご連絡を頂きました際には「わんコレ」に関しては値札を剥がして発送しておりますので、気軽にお申し付けください。
ご自分で剥がされます際には、ドライヤーで値札を温めながら剥がすと比較的綺麗に剥がすことが可能です。
但し、温風による火傷にはご注意ください。
クークチュール製の犬服に関しましてはタグに価格が印字されておりますので、申し訳ござませんが剥がすなどが出来ません。
予めご了承ください。
（特にPP素材など明るさが反射しやすい商品）
また、柄の生地は裁断の位置により特に模様の個体差が起こり得やすいのでご注意ください。
↑同じ柄の生地から裁断された商品の為、同一商品となります。
（FOUND MY ANIMAL ／ デニム地 ジオメトリック）
明らかな縫い忘れがある場合は当店にお問い合わせください。
測る位置は一番太い部分を測ってください。また、首輪などは指1〜2本分のスペースを空けてください。
詳しくは当店ホームページの『サイズの測り方』を確認してください。
測る位置によって当店記載のサイズと異なってしまう場合がありますのでご注意ください。
また、海外ブランド製品ですと誤差が発生している場合が多くございます。
当店では修理を承ってはおりません。
詳しくは事前にトップページなどにてお知らせ致します。
休業中もご注文いただくは可能ですが、お問い合わせ・決済処理・商品発送などの対応は行えませんので予めご了承下さい。
先述の決済処理には
・クレジット決済の与信
・コンビニ決済の番号発行
・後払い決済の与信
・銀行振り込みのご案内 など
各種お支払方法に対応した処理全般が含まれます。
ペットグッズ専門店 Zenpets（ゼンペッツ）
〒522-0201 滋賀県彦根市高宮町2148番地
TEL：0749-46-5766 FAX：0749-26-3957
E-mail：nakazen-kenzai@bridge.ocn.ne.jp
営業日：平日、第1・3・5土曜日 9時〜17時まで
定休日：第2・4土曜日、日曜日、祝日
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