営業時間を教えてください

営業日・営業時間は月曜〜土曜日の9時〜17時となっております。

ご注文やお問い合わせは、年中無休24時間承っております。 (システムメンテナンスやサーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけない場合は除きます。) 営業時間外に頂いたご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。 万一、当店より3営業日以上、メール返信が届かない場合は、メールアドレスの記入間違いや、迷惑メール設定等による場合が考えられますので お手数ですが再度こちらからお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お店のお問い合わせ先は？

お問い合わせは下記までお気軽にお問い合わせください。

◆お客様サポートセンター

• MAIL:rk-planning@shop.rakuten.co.jp

実店舗はありますか？

実店舗はございません。ネットショップのみとなります。

会員登録をしないと注文できませんか？

会員登録をされない方でも、ご注文頂けます。お気軽にご利用ください。

電話で注文はできますか？

誠に恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。 ご注文はインターネットからのみとなります。

スマホのページからも注文できますか？

はい、できます。当店では携帯電話用のページもご用意しておりますので、ぜひご利用ください。

◆スマホ用トップページはこちら

海外からの注文、または海外への発送はできますか？

海外からもご注文は可能です。ただし、現在のところ日本国外への発送は承っておりません。 海外発送をご希望の方は、一度日本国内でお受け取りになられた後、ご自身で海外への発送手配をして頂きますようお願いいたします。

卸売は行っていますか？

卸売も行っておりますので、お気軽にご相談ください。

複数の商品を一緒に買い物かごに入れたいのですが？

1つ目の商品を買い物かごに入れて頂いた後、「元の商品ページに戻る」か「お店のトップページに戻る」ボタンをクリックすると、 ご希望商品を買い物かごに入れた状態で次のショッピングへお進み頂けます。

在庫切れの商品は再入荷しますか？

商品によって再入荷するものと再入荷しないものがございます。 再入荷する商品に関しましては、商品ページに『再入荷お知らせ』ボタンが売り切れ時に表示されておりますので、 そちらをクリックして『再入荷のお知らせを設定しますか？』で『はい』をクリックして頂くと、 再入荷した時にお客様のPC用メールに再入荷のお知らせが届きます。

商品の入荷時期を知りたいお客様は各商品ページにございます『商品についてのお問い合わせ』ボタンよりお問い合わせください。

商品の予約やお取り置きはできますか？

誠に恐れ入りますが、個別に記載のある商品を除き、予約やお取り置きは承っておりません。

「注文内容確認ページ」で「注文する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが？

大変申し訳ございません。システム上「注文する」ボタンを押された段階で在庫が減る仕組みとなっており、 数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。 「再入荷お知らせ」をご希望下されば、キャンセルが発生した場合や再入荷した際などに、お知らせすることができます。

注文内容を確認したいのですが？

ご注文が完了致しましたら、ご入力(ご登録)いただいたメールアドレス宛てに、「注文内容確認メール」をお送りいたしております。 こちらでご注文内容を確認頂くことができます。 また、会員登録されているお客様は、MyRakuten(会員様情報ページ)の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いだけます。

追加注文をしたいのですが？

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。 すぐに確認いたしますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。 なお、追加注文の場合は必ずご注文ごフォームの備考欄に「追加注文分」と記載してください。 記載がない場合は同梱処理ができません。

注文確認メールが来ないのですが？

ご心配をおかけしております。お客様から頂きましたメールへのお返事は必ず1営業日以内に返信させていただきております。 万一、ご注文・お問い合わせ頂いたにも関わらず、当店より返信がない場合は大変お手数ですが、一度お電話にてご連絡ください。 また、下記の原因も考えられますので併せてご確認くださいますようお願いいたします。

＜メールアドレスに間違いがある場合＞
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

＜フリーメールをご利用の場合＞
hotmail.com / hotmail.coco.jp / yahoo.co.jp / goo.co,jp などフリーメールをご利用の場合は、 サーバー側でメールを受信規制することがあり、一般のご利用に関して問題がないアドレスでも受信できないことがあります。 当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

＜お使いのメールソフトの設定による場合＞
ご使用のメールソフトや、セキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からメールが、ゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いします。

注文した商品が届きません

ご心配をお掛けしております。 すぐに確認いたしますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。 また、下記の原因も考えられますので併せてご確認ください。

• 北海道・沖縄・離島へのお届けで追加運賃の確認メールご返信いただいていないため注文が保留となっている。
• メール便で送れない商品の配送方法にメール便を選択しているため注文が保留となっている。
• ご利用できない決済方法を選択しているため注文が保留となっている。
• お客様にお送りしたメールがエラーで当店に戻ってきたため注文が保留となっている。
• ご注文時に承ることのできないご要望やリクエストを記載されているためご注文が保留となっている。

送料はいくらですか？

宅配便送料は、お買い物合計金額や送付先住所によって異なります。
下記の表をご覧ください。

送料無料ライン「39（サンキュー）ショップ」について

当店は「39（サンキュー）ショップ」です。 同一配送先への一回のご注文の合計金額が3,980円（税込）以上であれば、送料無料となります。

※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円（税込）以上で送料無料となります。
※大型宅配便でお送りする商品や、単品配送の商品、個別に送料が設定されている商品は対象外となります。
※商品個数が多く、一つにまとめて配送できない場合など、送料が変更になる場合がございます。

送料が変更になる場合、発送前に必ずメールまたは電話にて別途送料をいただいている旨を連絡させていただきます。
お客様のご承諾をいただいてからの発送とさせていただいております。

詳しくはこちら≫

大型宅配便は、送料無料ライン　3,980円（税込）以上送料無料の適用外です。
※北海道・沖縄・離島は商品サイズや重量により別途送料が発生致します。
※メーカー直送便や個別送料設定がされている商品もございます。
※詳しくはこちらをご覧ください。

追跡可能メール便は、1通につき250円（税込）となります。

ポイント利用額をひくと支払合計が3,980円以下になりますが、送料は無料になりますか？

はい、ご安心ください。
楽天ポイントやRaCoupon（ラ・クーポン）利用前の購入合計金額が、3,980円（税込）以上、 もしくは9,800円（税込）以上であれば、送料無料ラインが適用されます。

例:4,000円（税込）の商品Aを、200円OFFクーポンを利用して購入
→クーポン適用前金額が3,980円（税込）以上のため、送料無料ラインの対象

例:3,500円（税込）の商品Bを、100ポイントを利用して購入
→ポイント適用前金額が3,980円（税込）未満のため、送料無料ラインの対象外

※大型宅配便は、送料無料ライン　3,980円（税込）以上送料無料の適用外です。
※北海道・沖縄・離島は商品サイズや重量により別途送料が発生致します。
※メーカー直送便や個別送料設定がされている商品もございます。

配達日・時間帯指定はできますか？

はい、ご指定いただけます。 ご注文フォームの専用欄からご指定下さい。 時間帯指定はご注文日から、3営業日以降で以下よりお選びいただけます。

なお、郡部・離島への配達の場合は配達日指定はできますが、時間帯指定がご利用いただけませんので、ご注意ください！ 配達日時を指定してご注文された場合は必ず、ご注文後に当店よりお送りするメールで可否のご確認をしてください。 なお配達日時指定はあくまでもお届けの目安です。ご希望にできるだけ添えるようご対応いたしますが、道路状況や荷物状況等により、配達が遅れる可能性もございますので 予めご了承ください。

※商品ページに日にちや時間の指定ができない旨を記載している商品はご指定ができません。　 詳しくはこちら≫

配送業者は選べますか？

誠に恐れ入りますが、配送業者のご希望は承ることができません。

ポイント利用額をひくと支払合計が3,980円以下になりますが、送料は無料になりますか？

はい、ご安心ください。ポイントを利用して3,980円以下になった場合でも、商品代金合計が3,980円（税込・送料別）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。 ただし、ページに個別送料の設定がある場合を除きます。 (※北海道・沖縄・離島へのお届けの場合は、送料とは別に追加運賃がかかります。)

配達日・時間帯の変更がしたいのですが？

はい、できます。 ご要望の際は、お客様サポートセンターまでご連絡ください。 ただし、ご注文の商品が発送作業に入ってしまうと、ご要望を承れませんので、 緊急の変更は、お電話でご連絡いただきますようお願いいたします。

宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？

はい、お客様の宅配BOXに入るサイズの商品であれば可能です。 ご注文フォームの備考欄に「不在時は宅配BOXへ」とご記入ください。 運送会社の送り状伝票にその旨、記載させていただきます。 ただし、宅配BOXに入らなかった場合は、「ご不在連絡票」等を宅配BOXに入れて運送ドライバーが持ち帰りますので、 そちらをご確認の上、再配達依頼を運送会社に直接してください。

配達前に電話をもらうことはできますか？

はい、できます。 ご注文フォームの備考欄に「配達前にTEL希望」とご記入ください。 運送会社の送り状伝票にその旨、記載させていただきます。ただし、電話連絡は配達直前のみとなります。 「配達の10分前にTEL希望」といったご要望は承ることができません。 万一、そのようなご要望の記載がある場合は、ご注文が保留となる場合がございますので予めご了承ください。

荷物の配達状況を検索することはできますか？

はい、できます。 発送作業が整いましたら、メールにてお荷物のお問い合わせ番号をお知らせしますので各運送会社のホームページより、荷物の配達状況をご確認ください。 （※一部運送会社は、お電話での問い合わせのみ可能となっております。）

配達日に不在だった場合、荷物はどうなりますか？

商品のお届け時にお客様がご不在だった場合には、運送会社のドライバーが「ご不在連絡票」等を郵便受けにお入れします。 そちらに記載されている、運送会社の営業所へ再配達の依頼を行ってください。万一、保管期限を越えてお荷物をお引き取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に返送されます。 その際に掛かった送料および再梱包費用などの手数料は、お客様にご負担いただきますので予めご了承ください。

どの商品がメール便で送れますか？また1通あたり商品を何個入れることができますか？

メール便はポストに投函できる、小さくて薄いサイズの商品しか送ることができません。 メール便で送ることができるのは、商品名に【メール便対応】と記載のある商品のみです。メール便で送ることができない商品で、配送方法にメール便を選択して注文されると、ご注文は保留となり、 通常の宅配便に変更されるまで、出荷することができませんのでご注意ください。またメール便1通あたりに入れることができる商品の数は、商品によって異なりますので、当店までお問い合わせください。

お支払方法は？

以下よりお選びいただけます。

• クレジットカード
• 銀行振込み
• 代金引換（現金のみ）
• コンビニ払い（前払い・後払い）
• 楽天バンク決済

＜支払可能クレジットカード一覧＞

※配送方法で「メール便」をお選びいただいているお客様は、代金引換ができませんのでご注意ください。

領収書は発行できますか？

はい、できます。
当店ではPDF形式での電子領収書の発行を行っております。

商品発送後にメールにて発行用URLを送付いたしますので、そこから領収書を発行してください。
宛名・但書は、ダウンロードの際にご希望の宛名・但書へ変更が可能です。※空欄は不可

※別途、書面などでの発行は行っておりません。予めご了承の程よろしくお願いいたします。
スマートフォンをご利用のお客様は、PDFファイルを確認できるアプリなどをダウンロード頂きご確認ください。
当店では、アプリや端末の操作方法などのご案内はいたしかねますのでご了承頂きます様お願いいたします。

ただし、代金引き換えの場合は、お荷物お届け時に運送会社より領収書を発行しますので、
当店からの発行はできません。

コンビニ前払い・後払いは、コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証を領収書としてご利用ください。
当店では領収書の発行・再発行はいたしません。

代引きの場合、運送会社の発行する領収書は送り状に記載されている宛名と同じになります。

※領収書の発行日は、ご注文日となります。
商品の出荷日ではございませんので、予めご了承ください。

• 電子領収書について
  電子領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。 また、電子領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。
• ポイント利用分について
  当店ではポイント利用の場合は、ご利用分を領収書の金額から差し引かせて頂いております。 また、ポイント全額支払いの場合は、領収書の発行は致しておりませんので予めご了承下さい。

銀行振り込みしましたが、入金確認メールがとどきません

ご心配をおかけしております。 すぐに確認いたしますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。 また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

＜ご注文者様のお名前とご入金者様のお名前が異なる場合＞ ご入金確認ができませんのでお手数ですが、ご入金者様のお名前を当店までご連絡ください。

銀行振込の入金期限を過ぎてしまいましたが、注文はキャンセルされてしまいましたか？

ご入金期限を過ぎると、ご注文がキャンセルされている場合がございます。 すぐに確認いたしますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。 キャンセル前であれば、ご入金期限の延長が可能ですので、ご入金手続きをお願いします。

後払いの振込用紙はいつとどきますか？

振込用紙は商品出荷後、2〜3営業日以内に商品とは別に郵送いたします。 そのため、商品到着より先に振込が用紙が到着する場合もございますが、何卒ご了承ください。 万一、振込用紙が届かない場合は恐れ入りますが、当店までご連絡ください。

支払いの際、手数料はかかりますか？

決済方法によって異なります。下記をご覧ください。

• クレジットカード支払
  0円
• 銀行振込
  お振込される金融機関によって異なります。
• 代金引換
  一律330円
• コンビニ前払い
  0円
• コンビニ後払い
  250円

※上記の支払方法とは別に送料600円が掛ります。

支払い方法の変更はできますか？

発送準備前でしたら、決済方法の変更は可能です。 まずはお電話かメールにてお問い合わせください。 ただし、代金引換払いからクレジットカード払いへの変更など、一部変更ができない場合があります。 その際は、当店にてご注文をキャンセル処理して、再度ご注文していただく必要がありますので予めご了承ください。

注文した商品をキャンセル（変更）したいのですが？

あす楽出荷でご注文いただいているお客様に関しましては可能な限り最短出荷のご対応をさせていただいている為、キャンセルのご対応が出来かねます。 ご注文内容に誤りがないか、必ずご確認いただきご注文お手続きをお願いします。
※即日出荷対象外の商品に関しましては、ご注文キャンセルをご希望の旨当店までご連絡くださいませ。ただし、メーカー発注商品・オーダーカット商品など、一部キャンセル・変更できない場合がございますので予めご了承ください。
（ご注文時に期間限定ポイントを利用している場合、キャンセルのタイミングによっては期間限定ポイントが失効して返還できない場合がございますのでご注意ください。）

届いた商品が壊れていた・間違った商品が届いた場合はどうすればいいですか？

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。 すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。 商品の品質・物流管理については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損、 汚損してしまった場合はお手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内に当店までご連絡ください。 送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。 その際、破損個所の写真送付をお願いする場合がございます。 処理をスムーズに行うためご協力いただければ幸いです。

【記入項目の例】

• 件名「不良品の連絡」
• 受注番号
• お名前
• 不良内容（できるだけ詳しくご記入ください）

届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが？

未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。 商品出荷後の返品は、往復送料（離島の方は+追加運賃）とその他諸費用（再梱包料・検品料・返金事務手数料）を お客様にご負担いただきます。 ※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、 お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

• 返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡ください。 カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。
• ご連絡なしに返送頂きましても受け取りできませんのでご注意ください。 その際にかかる費用はすべてお客様負担となります。
• また、アウトレット商品、2梱包ウッドカーペット、オーダーカット商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。 弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

＜※ご注意※＞
ダンボールを開封しただけの状態であれば未開封のため、返品は可能です。 内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品・交換をお受けできません。 ※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。

返品先はどこですか？

商品によって返品先が異なりますので、返品のご連絡をいただいてからご案内いたします。 当店より、返品先の連絡があるまでは発送しないでください。 異なる住所へ返品された場合は、荷物をお受け取りできませんのでご注意ください。

商品を返品するのに家具の移動を手伝ってもらえますか？

誠に恐れ入りますが、返品商品はお客様ご自身で梱包していただき、 玄関先にて、運送会社のドライバーにお引渡し下さい。 商品返品・交換に関するいかなる役務、または、金品の提供も承ることはできませんので予めご了承ください。

あす楽とはなんですか？

あす楽とは、正午までのご注文で、アジア工房の指定エリア内なら最短翌日にお届けするお買い物サービスです。

【サービス内容】
「あす楽」とは、商品名に、「あす楽対応」と記載されている商品を、お客様が午前11時59分まで（注）に注文した場合、翌日中に配送先へお届けするサービスです。※登録等の必要はありません。

※以下の場合はあす楽対象外になってしまいますので予めご了承ください。 下の画像をクリックするとさらに詳しい説明がみれます。

※楽天スーパーセールなどの大型イベント時には、注文処理に通常よりも時間が掛ってしまうため、 あす楽対象商品であっても、お届けに時間が掛る場合がございます。その場合はショップでご案内をいたします。

ELEMENTSのあす楽配送エリアを教えてください。

当店のあす楽配送可能エリアは下記の通りです。

• 関東
  東京 | 神奈川 | 埼玉 | 千葉 | 茨城 | 栃木 | 群馬
• 東海
  愛知 | 岐阜 | 静岡 | 三重
• 関西
  大阪 | 兵庫 | 京都 | 滋賀 | 奈良 | 和歌山
• 中国
  鳥取 | 島根 | 岡山 | 広島 | 山口
• 四国
  徳島 | 香川 | 愛媛 | 高知

＜※あす楽ご指定についてのご注意※＞

• ※あす楽対象のご注文の場合は、ご注文内容の変更・ご注文キャンセルのご対応が出来かねます。ご注文の際は、内容に誤りがないかご確認の上ご注文ください。
• ※配送エリアは離島及び、一部の山間部を除きます。
• ※当店の定休日はカレンダーに記載しています。平日12時以降にいただいた ご注文につきましては、翌営業日以降の発送となりますので、ご注意ください。
• ※翌日着が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。あす楽対応商品に限りますので、ご注意ください。
• ※翌日配達をご希望の場合は時間帯指定がご利用いただけません。時間帯のご指定があっても「あす楽」をお選びの場合は「あす楽」を優先して時間帯指定を削除いたしますので予めご了承ください。
• ※あす楽対応商品と非対応商品を同時に購入(同梱発送)する場合、あす楽対応外となりますので、ご注意ください。
• ※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
• ※銀行振り込みの場合、およびクレジット決済で承認が取れなかった際など、翌日配送ができない場合がございます。ご了承ください。
• ※注文内容ご確認メール（自動配信メール）記載の購入日時（注文確定日時）が、注文受付時間となります。　翌日のお届けには、記載の時刻が正午よりも前である必要があります。
• ※特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は、当店へ直接ご連絡ください。

ギフト用のラッピングはできますか？

サイズの小さな雑貨類であれば、有料でギフトラッピングが可能です。 ラッピング料はラッピング1梱包につき、200円で1梱包増えるごとに+100円かかります。 ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせいただくか、ご注文フォームの備考欄に「ギフトラッピング希望」とお書き添えいただき、 おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載ください。 のちほど当店より、ギフトラッピング料をご確認いただくメールをお送りします。 ラッピングできない商品の場合は、ラッピングせずに出荷させて頂きます。予めご了承ください。

どのようなラッピングになりますか？

下記の写真のようなラッピングになります。
（※写真はイメージです。商品の大きさ、形状によってラッピングの仕上がりがことなりますので、予めご了承ください。 また、家具やメーカー直送の商品などはラッピングができません。商品のサイズによって、ラッピングができない場合もございます。

メールマガジンの登録にお金はかかりますか？

ご登録はすべて無料です。 メールマガジン会員限定のお得な情報もお送りしますので、ぜひご登録ください。

登録した覚えがないのにメールマガジンが届きます

当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた場合や、以前に当店でお買い物やお問い合わせをされた際に、 「メールマガジンを購読する」という、チェックボックスにチェックが入っているとご登録となります。 配信解除をご希望の方は次の項をご覧ください。

メールマガジンの配信停止をしたいのですが？

下記URLから、メールマガジンの配信停止・登録情報確認・変更ができます。

配信を停止したのにメールマガジンが届きます

システムの都合上、配信解除後も1週間ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承ください。 1週間を過ぎても配信が続く場合は、大変お手数ですが、当店までご連絡ください。

商品カタログはありますか？

恐れ入りますが、現在のところ商品カタログはご用意しておりません。

商品を直接見に行くことはできますか？

商品はすべて配送センターから直送されますので、当店事務所にお越しいただいても商品をご覧いただくことができません。 あしからずご了承ください。

商品を直接引き取りに行くことはできますか？

商品は全て配送センターから直送されますので、当店事務所で商品をお受け取りいただくことはできません。 宅配便でのお届けとなりますで、お届けまで楽しみにお待ちください。

「アクセスが集中しています」という表示が出てお買い物ができません

ご迷惑をおかけしております。 人気商品の販売開始直後や、セール開催直後はアクセスが集中しやすくなっております。 システムの都合上、アクセスが集中しすぎると、お買い物できない状態になってしまいます。 その際は恐れ入りますが、しばらく時間をおいて、再度お試しくださいますようお願いいたします。

販売価格が変更されることはありますか？

多くの商品が海外からの輸入品のため、円安になると販売価格が上がったり、 逆に円高になると、販売価格が下がったり為替の影響によって予告なしに販売価格が変更となる場合があります。 また、原材価格の変動も販売価格に影響する場合がありますので、入荷待ちの商品でも、再入荷時に販売価格が値上がりする場合も ございますが、何卒ご理解ご了承ください。

準拠法と合意管轄について

ご迷惑をおかけしております。 本インターネットショップの利用に関する訴訟については、 大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所と定めます。