よくある質問(フロア系商品)

フローリングカーペットについて

自分のお部屋に合うカーペットが知りたい!

当店ではいろんな種類のウッドカーペットを取り扱っています。 それぞれに特徴がありますので、詳しくはこちらのページをご覧ください。

購入前に実物を見ることはできますか?

無料サンプルをご用意しております。こちらのページからお申し込みください。 無料サンプルは、1回の請求で最大7種類までお申し込みいただけます。返却不要、送料も一切かかりません。 実物を小さくカットしたものですので、実物と全く同じものを手にとって見比べていただけます。 メール便でのお届けのため、2〜3日ほどかかります。(ポストへの投函となります) お引っ越しなどのご予定のあるお客様は、お早めにお申し込みください。

フローリングカーペットは自分でカットできますか?

板目に沿ってであればカッターナイフで簡単にカットすることができます。 ウッドカーペット自体の厚みは5〜6ミリ程度なので、ノコギリを使えば切れます。 お客様ご自身でカットする場合は、合板用の目の細かいのこぎりを使い、紙やすりでカットした断面を整えてください。 ただし、塗装が欠けたり真っ直ぐに切れないこともありますので、できれば当店のオーダーカットご利用をおすすめします。

オーダーカットした切れ端を別の形にカットできますか?

カットした切れ端からさらにもう1枚切り出す場合、作業が必要ですので、追加のカット料金が発生いたします。 金額についてはカットサイズをご連絡いただいた後に当店よりご案内し、お客様にご了承いただいてから加工いたします。

畳の上に直接敷けますか?

敷けます。 カーペットの裏目には布が張り付けてありますので、畳をキズつけることもありません。 畳が凹んで平らでない場合は、新聞紙や段ボールなどを詰めて平らにしてからカーペットを敷いてください。 ※新聞紙を使用する際は、ご使用される環境によっては畳にインクが写る可能性がございますので、十分にご注意ください。

商品の色味は複数枚並べてもまったく同じ色味になりますか?

いいえ。同じ品番の商品でも色合いや板目が異なる場合があります。

板目の方向は?

商品ページをご覧下さい。イメージをご覧になれます。(板目の指定は出来ません)

裏面はどうなっていますか?

CSシリーズPJシリーズGAシリーズのウッドカーペットには、フエルトのような軟らかい不織布、 その他のウッドカーペットにはコットン布が貼り付けてあります。 各商品ページで詳細がご覧になれます。

1梱包と2梱包のカーペットの違いって?

  • 1梱包とは・・・1つの梱包材でお届けするカーペットです。
  • 2梱包とは・・・1つの商品を半分に分割し、2つの梱包材に分けてお届けするカーペットです。 2梱包でお届けが可能な商品は、以下のシリーズ・各サイズのみとなります。

【1梱包でお届けする場合】
1梱包でお届けする場合

【2梱包でお届けする場合】
2梱包でお届けする場合

ウッドカーペットの下にダニやカビが発生しないか心配です。

ウッドカーペットを敷くことでダニやカビが発生することはありません。心配な方は敷き込み前にダニ用の殺虫剤を塗布してください。
ウッドカーペットの表面はダニにとって住みやすい環境ではありませんので、表面に出てくることはほとんどありません。
また極端に湿度の高い場所以外ではウッドカーペットを敷いたからといってカビが発生することはありませんので安心してください。

お部屋の計測・オーダーカットについて

お部屋のサイズの測り方は?

ご購入前に、必ず巻尺や定規を使って、お部屋の壁から壁までの長さを計ってください。 お部屋によっては向かい合う辺でサイズが異なる場合がございますので、すべての辺の長さを計ってください。 オーダーカットが不要の場合でも、必ずお部屋のサイズをご確認の上ご購入ください。 お部屋の実寸よりもカーペットが1ミリでも大きい場合は、敷くことができません。 フローリングカーペットは、お部屋サイズよりも1cm程小さいサイズをお選びください。

フローリングカーペットとお部屋のサイズ

<※ご注意※>
不動産用の図面などに記載されているサイズは、実寸と異なる場合があります。 また、商品ページ内に記載している「団地間○畳」や「江戸間○畳」といった規格は、あくまでも目安です。 建物によりサイズはバラバラですので、ご注文前には「必ずお部屋の実寸を計測」してください。 サイズ間違いでの返品は受け付けておりません為、必ず計測をお願いいたします。

我が家は団地ですが、その場合は団地間でOKですか?

団地が団地間とは限らず、「団地間」や「江戸間」といった規格はあくまでも目安です。 ご注文前には必ずお部屋の実寸を巻尺や定規を使って計測してください。

カーペットのサイズは個体差がありますか?

あります。
大型商品のためサイズに誤差がある場合があります。 比較的、商品の幅は表示寸法との誤差は少ないですが、長さは製造工程の関係上、表示寸法と誤差が生じます。 2枚以上並べてご使用の場合は、板のピッチがや長さが異なる場合があります。 詳しくは、オーダーカットページの「ウッドカーペットを複数枚並べる注文について」をご覧ください。 表記サイズの前後1p以内の誤差は返品の対象となりませんので予めご了承ください。

お部屋のサイズに合わせてカットしてほしい!

カットサイズを承ってから、1週間ほど掛りますが可能です。 お急ぎの場合はできるだけご要望にお応えいたしますので、ご注文前にお問い合わせください。

お部屋のサイズがカーペットより大きい!(カーペットを複数枚敷きたい)

既製のサイズよりお部屋が大きい場合は、複数枚のカーペットを並べてご使用いただくことも可能です。 複数枚を並べる場合は、ジョイント部分が板目に平行になる方が目立ちにくく、敷いたときにきれいです。 裏面から布製のガムテープ等で固定すると、ズレにくくなります。

カーペットの板目が並行

カーペットの板目が並行でない

<※ご注意※>
ウッドカーペットは基本的に、1枚でのご使用を想定して作られています。 天然木を使用していますので、カーペットは1枚1枚に個体差がございます。 複数枚並べる場合、色合いや木目が異なったり、サイズの誤差で板目が少しズレる場合があります。 また隙間や段差が生じる場合があります。 予めご了承の上、ご購入をお願いいたします。 色合いが違う、板目がズレるといった理由での返品には一切お受け出来かねますので、予めご了承ください。

斜めにカットはできますか?

斜めにカットすることはできません。角が直角になる凹凸は加工が可能です。

注文した商品の色と違う端材は入っていたのですが?

オーダーカットの内容によっては出荷時に、梱包材として下記の写真のように、ウッドカーペットの端材を巻いてお届けする場合がございます。 その端材のカラーはご注文商品のカラーと異なる場合がありますので、ご注意ください。

お支払・送料・お届けについて

送料はかかりますか?

ウッドカーペットやラグ等、フロア系商品を除く商品(雑貨)は、各ページに記載されている送料が個別に発生いたします。 (※北海道・沖縄・その他離島へのお届けは、追加運賃が必要となります。) 追加運賃は、カーペットのサイズとお届けする地域によって異なります。詳細はこちらのページ下部の「配送について」をご確認ください。

例)
江戸間6畳サイズ(1梱包)をお送りする場合の追加運賃

  • 北海道 / 2,040円
  • 沖縄  / 4,000円

<※ご注意※>
上記の追加運賃の例は1梱包用のカーペットの場合です。 2梱包用カーペットの追加運賃は上記の例とは異なります。

支払方法はどんなものがありますか?

以下よりお選びいただけます。

  • クレジットカード
  • 銀行振込み
  • 代金引換(現金のみ)
  • コンビニ後払い

<※ご注意※>
カーペットの種類によっては、代金引換ができないものがございます。各商品ページの注意事項を必ずご覧ください。 銀行振込みは入金確認後の出荷となります。お急ぎの場合は代引きかクレジットカード払いをお勧めいたします。

領収書が欲しいのですが?

  • 当店ではPDF形式での電子領収書の発行を行っております。 商品発送後にメールにて発行用URLを送付いたしますので、そこから領収書を発行をお願いいたします。 宛名・但書は、ダウンロードの際にご希望の宛名・但書へ変更が可能です。※空欄は不可
  • 代金引換払いの場合は運送会社のお客様控えが領収書となります。 代金引換払いの場合は、運送会社の送り状(お客様控え)が領収書となります。 当店では発行は致しておりませんので予めご了承ください。 ※商品送付先のお名前が、そのまま領収書の宛名となりますのでご注意下さい。
  • 後払いの場合は請求書のお客様控えが領収書となります。 後払いの場合は、商品とは別に請求書(振込用紙つき)を郵送にてお届けいたします。 こちらの請求書のお客様控えが領収書を兼ねております。 当店では発行は致しておりませんので予めご了承ください。 ※購入者様のお名前が、そのまま領収書の宛名となりますのでご注意下さい。
  • ポイント利用分について
    当店ではポイント利用の場合は、ご利用分を領収書の金額から差し引かせて頂いております。 また、ポイント全額支払いの場合は、領収書の発行は致しておりませんので予めご了承下さい。
  • 電子領収書について
    電子領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は出来かねます。 また、電子領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。
  • 郵送希望のお客様へ
    電子領収書のダウンロードや印刷をする環境がない場合には、84円切手を貼った 返信用封筒を同封の上、下記の住所まで送付をお願いいたします。

    ■返品先:
    〒658-0023 兵庫県神戸市東灘区深江浜町56-3
    ■宛 名:ELEMENTS
    ■電 話:078-451-2426

    ※事前にメール又はお電話にて、郵送希望のご連絡を頂いた上で返信用封筒と合わせて受注番号・氏名・電話番号を書いたメモなどを同封して頂きますよう、よろしくお願いいたします。

    ※返信用封筒には、送付先住所・氏名など必要事項のご記入をお願いいたします。

    領収書の発行日は、領収書のダウンロードを行う日付となります。 商品の出荷日ではございませんので、予めご了承ください。

商品はいつ届きますか?

配達日のご指定がない場合は、最短でのお届けとなります。 あす楽対象商品に関しては、平日午前中までにご注文完了した場合は、その日のうちに出荷いたします。 それ以外の商品に関しては、2〜3営業日(北海道・沖縄・その他離島は5〜7営業日)後のお届けとなります。

<※ご注意※>

  • ※在庫のない商品は、入荷後の出荷となります。
  • 在庫のない商品はカラー選択欄のカラー表記の後ろに「●月●日以降 のお届け」と記載しています。
  • お客様のご希望日にお届けできるよう手配いたしますが倉庫や配送会社の都合、 また悪天候、交通渋滞、予期せぬ天災などにより、お客様と弊社で確認をした納期に間に合わない場合もございます。予めご了承くださいませ。

※日時指定は、ウッドカーペットの種類やお届け先の地域によりお受けできない場合がございます。恐れ入りますが、種類別の対応内容はこちらでご確認ください。

※お届け先が法人宛の場合は配送会社の都合上、日時指定を承る事ができません。 恐れ入りますが日時指定をご希望の場合は、お届け先名・ご住所を法人宛以外に ご変更頂きます様よろしくお願い申し上げます。

配達日に受け取れなかった場合はどうなりますか?

お届け時にご不在の場合は、ポストに不在票が入っています。 運送会社に再配達の依頼をお願いいたします。 表札やポストにお名前がない場合は不在票を入れることができませんのでご注意ください。

※配送会社の都合上、土日祝の配達や、午前や夜間などお時間帯のご指定が できない配送会社もございますので、あらかじめご了承頂きます様お願い申し上げます。

商品を部屋まで運んでくれますか?

商品は玄関先までのお届けになります。ただし、2階以上のマンションなどの場合は、 搬入可能な場所(1F エントランス等)でのお引渡しとなります。

カーペットの敷き込みについて

素手で敷き込んでも大丈夫?

開封時、板の隙間に手などを挟む恐れがありますので、必ず手袋などをご使用の上注意して広げてください。 手首付近も挟み込んでしまう可能性もございますので、長袖を着用ください。

柔らかい場所に敷いても大丈夫?

一般的な硬さの畳であれば問題ありませんが、毛足の長いじゅうたんの上など、 柔らかい場所ではカーペットが沈み込み、足の裏を挟んでけがを する恐れがありますので、使用しないでください。 また、凹凸のある場所で使用すると反りや破損の原因になりますので、凹凸を平らにしてご使用ください。

※畳の上など下地が柔らかい場合は、重量物は置かないでください。カーペットが沈み込んで、反ったり破損する場合があります。

カーペットは無臭ですか?

開封直後は素材特有のにおいがすることがありますので、お部屋の換気を十分に行ってください。
(※開封後臭いが出る場合は、風通しの良いところで放置し、その後は換気をしてお使いください。)

1人で敷き込んでも大丈夫?

敷き込みをして頂く際には、筒状になっているカーペットを床から浮かした状態で、 内側から少しずつ引っ張り出しながら敷き込みをして頂く事となります。
非常に重たい商品ですので、床や壁に擦れたり、引きずったり致しますと、破損の原因になりますので敷き込みは大人2人以上で作業して下さい。 無理に1人で敷き込むと商品が壊れたり、怪我をする原因になります。

敷き込んだらカーペットが短かった?!

カーペットの端が、内側に折れ曲がったまま敷いていることがよくあります。 カーペットが薄いので、内側に折れ曲がっていても重なりに気づきにくいので、寸法不足があった場合は、 板が裏側に折れ込んでいないか、今一度ご確認ください。 確認しても折れ曲がっていない場合は、当店までご連絡ください。

ご使用時について

湿気や直射日光の強い場所での使用は?

湿度の高い場所や、直射日光の当たる場所などでご使用になられますと、反りや変形の原因となることがあります。 また、ヒーター等で熱風が直接表面にあたると、反りの原因になりますのでご注意ください。床暖房やホットカーペット、こたつの使用も反りが、発生する恐れがありますのでご注意ください。

日頃のお手入れの方法は?

日常のお手入れは、一般的なフローリングと同じく、乾いた布で乾拭きするか掃除機をかけるだけで大丈夫です。 汚れがひどい場合は、薄めた中性洗剤で濡らしたタオル等を絞って拭き取り、その後、乾いた布で拭いてください。

※シンナーやベンジンなどの有機溶剤を含んだものは、絶対に使用しないでください。

水などには強い?

カーペットの表面は塗装があり水をはじきますが、板と板のつなぎ目部分は水が染み込みますので、 水などをこぼされた場合はすぐに拭き取って下さい。

ウッドカーペットの上でキャスター付の椅子を使っても大丈夫ですか?

キャスター付きのイスを使用する場所に荷重が集中するため、プリント化粧板や突き板タイプのウッドカーペットでは 使用していると表面の突き板が剥離しやすくなりますので剥離のない無垢材タイプのウッドカーペットがおすすめです。

ご注文内容の変更・キャンセルについて

注文した商品のお届け先を変更したい

商品出荷前であれば、無料で変更可能です。 出荷後の変更の場合、転送費用が発生する場合があります。 この場合の転送費用はお客様ご負担となりますのであらかじめご了承ください。 なお、「代金引き」の場合は、商品出荷後のお届け先変更はできません。 ※転送費用は契約運賃が適用されず、正規の運賃となるため高額になります 。 ご注文時に送付先にお間違いがないか、必ずご確認下さい。

注文した商品の配達日や配達時間帯を変更したい

商品出荷前であれば変更可能です。 当店まで、メールかお電話でご連絡をお願いいたします。 商品出荷後にお知らせするお荷物番号があれば、運送会社に直接連絡して変更していただくことも可能です。

注文した商品を変更(キャンセル)したいのですが可能ですか?

当店からのお送りする注文完了メールがお客様に届く前であれば変更(キャンセル)可能です。

商品出荷後に関してはこちらをご確認ください。

注文した商品の変更のメールはどのように送ればよいでしょうか?

メール・お電話では、下記内容をお伝えください。スムーズな対応が可能です。

  • お名前:
  • ご注文番号:
  • 対象の商品名:
  • 問合せ内容:

カーペットの返品について

届いた商品の返品・交換はできますか?(クーリングオフしたい)

未開封の商品に限り、商品到着後7日間以内であれば返品・交換を承ります。 商品出荷後の返品は、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)を お客様ご負担となります。 ※返品・交換の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、 お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

返品をご希望の場合は、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話で必ずご連絡をお願いいたします。 (※カーペットの返品先は、会社所在地とは別の倉庫宛てになります。)

予めご連絡を頂かない返品につきましては受け取りが出来ません。また、その場合の返送料はお客様ご負担とさせていただきますのでご了承ください。

2梱包のウッドカーペット、オーダーカット商品は、一切の変更・キャンセル・返品ができません。 弊社での発送間違い・不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

<ご注意>
ダンボールを開封しただけの状態であれば、返品は可能です。 内側のビニールを開封すると開封済みとなり返品・交換をお受けできません。 ※クーリングオフの詳細については経済産業省のホームページをご確認ください。

開封した商品を返品・交換できますか?

開封された商品の返品・交換は、一切承っておりません。 弊社での発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。

マンションの部屋まで搬入できないので返品したい

未開封の既製品の場合のみ、往復送料(離島の方は+追加運賃)とその他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)を ご負担いただければ返品を承ります。 ※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

2梱包ウッドカーペット、オーダーカット品の場合は返品ができません。 2梱包ウッドカーペット、オーダーカット品の場合は、当店の加工場までお送りいただき、 搬入できるサイズにカットして再度お送りすることができます。 ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料が別途必要となります。 ご希望の方はメールか電話でご連絡をお願いいたします。

※梱包ケースは商品より少し大きいため、梱包ケースから取り出せば搬入できる場合がございます。 重たくて搬入ができない場合は、裏地の布をカッターナイフでカットして分割してお部屋まで運び、布製のガムテープなどで裏面からつなぎ合わせる方法もあります。

敷いてみたら、お部屋よりカーペットが大きかったので返品したい

開封済みのため返品・交換は一切お受けできません。 当店の加工場までお送りいただければ、ご希望のサイズにカットして再度お送りすることができます。 ただし、往復送料・再カット料金・代引き手数料・再梱包料・その他事務手数料が必要となります。 ※この場合の送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。 ご希望の方はメールか電話でご連絡をお願いいたします。

※カーペットが、お部屋の実寸より1ミリでも大きいと敷くことができません。

届いたカーペットの色やサイズが注文したものと違うので返品したい

サイズ違いの場合、板の端が内側に折り曲げたまま敷かれているかもしれません。 カーペットが薄いので、内側に折れ曲がったまま敷いていても違和感がなく気付かないことがよくあります。一度ご確認ください。 折れ曲がりもなく、サイズが合わない場合は、お手数ですが、商品のサイズとお部屋のサイズを巻尺で計っていただくようお願いいたします。 商品サイズに間違いがある場合は、直ちに交換品をお送りいたしますので、 商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡をお願いいたします。 ページに記載している写真と実際の商品の色は、ご覧になっているモニタによっても異なりますので、 「イメージが違う、画面で見た色と違った」等の返品・交換は、 一切お受けできませんので予めご了承ください。

※上記以外で弊社の発送間違い、不良品の場合は、「交換品」にて対応させて頂きます。 お手数ですが、商品到着後7日間以内に当店までメールか電話にてご連絡をお願いいたします。

商品にキズがついているので返品したい

返品交換の処理をスムーズに行うため、大変お手数ですがキズの箇所を撮影し、下記内容でお送りください。

  • お名前
  • ご注文番号
  • 商品名
  • 詳細な状況
  • 不具合部分の写真

写真は携帯電話で撮影したものでも結構です。 確認後に返品・交換の手順をご案内いたします。

フローリングカーペットは海外からの輸入家具のため、細部に微キズなどがある場合がございます。 この場合の返品・交換はお受け出来かねます。 敷き込み時にお客様でつけられたキズの場合の返品・交換もお受けできません。 運送途中についたと思われるキズの場合は、直接運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。交換品は当店よりお送りいたします。

その他のご質問について

電話でも注文できますか?

電話でのご注文は受け付けておりませんので、お手数をお掛けいたしますが、ホームページからご注文をお願いいたします。

注文確認のメールが届きません

ご注文が完了した時点で楽天市場のサーバよりお客様へ「注文内容ご確認メール」が自動で送信されます。 その後、店舗側でお客様のご注文を確認後、24時間以内(日祝は除く)に店舗から「注文完了メール」をお送りします。 ご注文後にこれらのメールが届かない場合は、以下の理由が考えれますので当店までご連絡をお願いいたします。

  • メールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールとして削除されている
  • ご注文が完了していない

また、当店からのメールが、迷惑メール設定で削除されている場合があります。 迷惑メールフォルダの中を確認いただき、迷惑メールの設定の見直しをお願いいたします。 携帯電話のメールは、PCからのメールが届かないようドメイン設定がされている場合があります。 ご注文の前に、必ずこの設定を解除してからご注文ください。

※アドレスが間違っていたためにメールが届かず、再度注文すると注文が重複して出荷される恐れがあります。 重複注文分を返品される場合は、お客様都合による返品となり、往復送料(離島の方は+追加運賃)と その他諸費用(再梱包料・検品料・返金事務手数料)を、お客様にご負担いただくことになりますので、十分ご注意ください。

※返品の際にかかる送料等諸費用は、契約運賃が適用されず正規の運賃となるため、お買い上げいただいた際の金額より高額になる場合があります。

注文完了画面が表示されませんでしたが、注文はできたのでしょうか?

「注文内容ご確認(自動配信メール)」が届いておりましたら注文は完了しています。 再注文すると重複する恐れがありますので、再注文前に必ず当店までご連絡下さい。 「注文内容ご確認(自動配信メール)」が届いていない場合は、注文が完了していない場合があります。 その場合は、再度注文をお願いいたします。

商品が届かないのですが

「ご注文完了メール」が届いていない場合は、ご注文が保留となっている場合がありますので当店までご連絡をお願いいたします。 「商品配送のご案内」が届いている場合は、運送会社に直接ご連絡ください。 「商品配送のご案内」に記載しております、お荷物番号から商品の配達状況をお調べすることができます。 (※運送会社の荷物問い合わせシステムは、商品出荷日の夜以降しかご確認いただけません。)

準拠法と合意管轄について

本インターネットショップの利用に関する訴訟については、 大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所と定めます。

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