雑貨ELEMENTSショッピングガイド

お客様からよく頂く質問をQ&A形式でまとめました。
こちらでも見つからない場合はお気軽にこちらまでお問い合わせください。

  
ご注文時のQ&A
  • 雑貨ELEMENTSより注文確認メールが届かない
  • 楽天よりご注文時に自動的に送信されるメール以外に、『雑貨ELEMENTS』にてご注文を確認させていただいた時点でメールを送付しております。
    ご注文した日の翌営業日を過ぎましても、メールが届かない場合は、ご注文作業が完了していない、メールアドレスの記入間違いや迷惑メール設定等による場合が考えられますのでこちらからお問合せください。
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  • 注文内容を変更したい
  • こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「注文内容変更依頼」
    2.受注番号
    3.ご注文者様氏名
    4.変更内容
    変更内容によってはご注文を一旦キャンセルして再注文していただく場合があります。
    なお、ご注文完了後の変更はお受けできませんので、何卒ご了承下さい。
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  • 注文をキャンセルしたい
  • こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「注文キャンセル依頼」
    2.受注番号
    3.ご注文者様氏名
    ただし、ご注文完了後のキャンセルはお受けできませんので、何卒ご了承下さい。
    ※ご注文時に期間限定ポイントを利用している場合、キャンセルのタイミングによっては
    期間限定ポイントが失効して返還できない場合がございますのでご注意ください。
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  • 領収書は発行できますか?
  • はい、できます。
    当店ではPDF形式での電子領収書の発行を行っております。

    商品発送後にメールにて発行用URLを送付いたしますので、そこから領収書を発行してください。
    宛名・但書は、ダウンロードの際にご希望の宛名・但書へ変更が可能です。※空欄は不可

    ※別途、書面などでの発行は行っておりません。予めご了承の程よろしくお願いいたします。
    スマートフォンをご利用のお客様は、PDFファイルを確認できるアプリなどをダウンロード頂きご確認ください。
    当店では、アプリや端末の操作方法などのご案内はいたしかねますのでご了承頂きます様お願いいたします。

    ただし、代金引き換えの場合は、お荷物お届け時に運送会社より領収書を発行しますので、
    当店からの発行はできません。

    コンビニ前払い・後払いは、コンビニで支払った時に受け取る払込金受領証を領収書としてご利用ください。
    当店では領収書の発行・再発行はいたしません。

    代引きの場合、運送会社の発行する領収書は送り状に記載されている宛名と同じになります。

    ※領収書の発行日は、ご注文日となります。
    商品の出荷日ではございませんので、予めご了承ください。

    ■電子領収書について
    電子領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。
    また、電子領収書を印刷してもコピー扱いとなるため印紙課税の対象にはなりません。

    ■ポイント利用分について
    当店ではポイント利用の場合は、ご利用分を領収書の金額から差し引かせて頂いております。
    また、ポイント全額支払いの場合は、領収書の発行は致しておりませんので予めご了承下さい。
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  • 注文者とお届け先が異なる注文もできますか?
  • できます。引越し先やご家族の方に送付される場合などでもご注文を承ります。
    ただし、お支払い方法が代金引換払いの場合は商品送付先へ電話確認させていただく場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
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  • 会社名義での注文もできますか?
  • できます。ご注文者の名前記入欄に法人名を記入してください。
    もちろんお届け先を会社にすることも可能です。同じく送付先のお名前記入欄に法人名をご記入ください。領収書をご希望の場合は上記の領収書発行の手順をご覧下さい。ただし、代金引換払いの場合は代金引換送り状の控えが正式な領収書となります。
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お支払方法について
  • 決済手数料っていくらかかるの?
  • クレジットカード払いは手数料無料です。
    代金引換払いは手数料330円(税込)です。
    コンビニ前払い手数料は0円です。
    コンビニ後払い手数料は250円(税込)です。
    銀行振込の場合は振り込み手数料をお客様に負担していただきます。
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  • すぐに商品を出荷して欲しい場合にオススメの決済方法は?
  • クレジットカード払い・代金引換払いの場合は、ご注文を確認次第、商品の出荷が可能です。(詳しくはこちらをご覧ください)銀行振込みの場合は、ご入金確認後の出荷となりますので、お急ぎの場合はクレジットカード払いまたは代金引換払いをご利用ください。
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  • 銀行振込みはいつ振り込んだらいいの?
  • ご注文完了後、まず楽天市場より自動メールが届き、その後お客様のご注文を確認次第、当店から銀行振込み案内の記載されたメールが届きます。このメールををご覧になってからお振込してください(振り込み期限は注文確認メールが届いてから1週間です)。
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  • 名義人の違う口座からの振込みは可能か?
  • ご注文主様と、振込み人様の名義が違う場合、ご入金を確認できませんので、受注番号の下9桁を振込名義人名の前につけてください。
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  • 入金したけれど、確認通知が届かない
  • ご入金につきまして確認させて頂きますので、こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「入金確認依頼」
    2.受注番号
    3.振込日時
    4.振込名義人名
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  • 支払い方法を変更したい
  • こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「決済方法変更依頼」
    2.受注番号
    3お名前
    4.変更希望する決済方法
    ただし、クレジットカード払いへの変更については電話やメールでのカード情報のやり取りは情報漏えいの恐れがありますのでお受けできません。お手数ですがご注文を一旦キャンセルさせていただき、再度ご注文作業をおこなっていただきます。
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  • オーソリ処理をしただけでもお客様に請求は行くことがあるのか
  • A.クレジットカードについては、オーソリ処理を行なっただけではお客様へ代金は請求されません。
    売上請求処理を行って初めてお客様に代金が請求されます。

    ただし、デビットカードについては、オーソリ処理の時点で代金がお客様の口座から引き落としされてしまうので注意が必要です。

    その後オーソリを取り消した場合はお客様へ返金されます。
    返金までの流れも通常のクレジットカードとは異なるため、お客様からご契約頂いているカード会社に確認していただく必要があります。*1
    店舗様側でお客様が利用されているカードがデビットカードなのか通常のカードなのかを見分ける方法はございませんのでご注意ください。

    *1.オーソリを取消した場合はお客様へ返金されます。

    返金までは取消日から約40日〜45日位かかりますが、明確な返金日はカード会社によって異なりますのでお客様からご確認いただいたくよう案内をお願いいたします。

    ※デビットカードとは・・・
    商品購入時に銀行などの預金口座から即時(あるいは数日後までに)引き落として支払うクレジットカードに似たカードのことです。

    ※一部デビットカードタイプのカードをご利用のお客様へ
    通常のクレジットカードと違い、ご注文時点でお客様の口座から引き落としされます。
    ご注文後に合計代金が変更になった場合は二重に引き落としされますのでご注意ください。
    1回目の代金はご返金されますが、ご返金時期はカード会社によって異なります。
    また、2回目のお引き落としの際に残高不足の場合はエラーとなりご注文確定ができなくなります。
    ご利用の場合はご注意くださいますようお願い致します。
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納期・配送について
  • お届け方法は?
  • 基本的には佐川急便またはヤマト運輸でお届けします。
    北海道、沖縄、離島にお届けの場合、最安の運送会社を当社で選択いたします。
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  • いつ商品が届きますか?納期について
  • 在庫がある場合は
    ・平日午前中のご注文 → 当日出荷
    ・それ以外のご注文 → 翌営業日出荷
    配送にかかる日数はお届け場所によってことなります。詳しくはこちら をご覧ください。
    銀行振込でのお支払いは、ご入金確認後の出荷となります。
    また、ウッドカーペット、コルクカーペットを加工する場合の納期はこちらのページをご覧下さい。
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  • 配達日の指定は1ヶ月先でも大丈夫?
  • ご注文3営業日目から最長で1ヶ月先までの配達日指定が可能です。詳しい日程が未定の場合はご注文前にお問い合わせいただければご注文時に配達日を指定せずに、決定次第ご連絡いただくことも可能です。
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  • 送料はいくらですか?
  • 宅配便送料は、お買い物合計金額や送付先住所によって異なります。
    下記の表をご覧ください。
      北海道 本州 四国 九州 沖縄
    0〜3,979円(税込) 1,400円(税込) 600円(税込) 600円(税込) 600円(税込) 1,600円(税込)
    3,980円〜9,799円(税込) 0円 0円 0円 0円 1,000円(税込)
    9,800円(税込)〜 0円 0円 0円 0円 0円
    詳しくはこちら≫
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  • 送料無料ライン「39(サンキュー)ショップ」について
  • 当店は「39(サンキュー)ショップ」です。
    同一配送先への一回のご注文の合計金額が3,980円(税込)以上であれば、送料無料となります。

    ※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。
    ※大型宅配便でお送りする商品や、単品配送の商品、個別に送料が設定されている商品は対象外となります。
    ※商品個数が多く、一つにまとめて配送できない場合など、送料が変更になる場合がございます。

    送料が変更になる場合、発送前に必ずメールまたは電話にて別途送料をいただいている旨を連絡させていただきます。
    お客様のご承諾をいただいてからの発送とさせていただいております。

    詳しくはこちら≫

    大型宅配便は、送料無料ライン 3,980円(税込)以上送料無料の適用外です。
    ※北海道・沖縄・離島は商品サイズや重量により別途送料が発生致します。
    ※メーカー直送便や個別送料設定がされている商品もございます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

    追跡可能メール便は、1通につき250円(税込)となります。
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  • ポイント利用額をひくと支払合計が3,980円(税込)以下になりますが、送料は無料になりますか?
  • はい、ご安心ください。
    楽天ポイントやRaCoupon(ラ・クーポン)利用前の購入合計金額が、3,980円(税込)以上、 もしくは9,800円(税込)以上であれば、送料無料ラインが適用されます。

    例:4,000円(税込)の商品Aを、200円OFFクーポンを利用して購入
    →クーポン適用前金額が3,980円(税込)以上のため、送料無料ラインの対象

    例:3,500円(税込)の商品Bを、100ポイントを利用して購入
    →ポイント適用前金額が3,980円(税込)未満のため、送料無料ラインの対象外

    ※大型宅配便は、送料無料ライン 3,980円(税込)以上送料無料の適用外です。
    ※北海道・沖縄・離島は商品サイズや重量により別途送料が発生致します。
    ※メーカー直送便や個別送料設定がされている商品もございます。
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  • 売り切れになっていますが、次回入荷はいつ?
  • 各商品ページより、「入荷したらメールで教えて!」ボタンをクリックしていただき、必要事項を記入して送信してください。
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  • 商品入荷時に連絡がほしい
  • 商品ページより、「入荷したらメールで教えて!」ボタンをクリックしていただき、必要事項を記入して、送信してください。
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  • 商品を予約したい
  • 申し訳ございませんが、基本的にはご予約は承っておりません。
    一ヶ月以内のお届けでしたら、ご購入いただき、ご希望のお届け日を指定することが可能です。
    また、在庫切れの商品につきましては、入荷連絡をご希望されていたお客様に、商品入荷次第、ご連絡を差し上げます。ご連絡がいきましたら、商品の購入も可能になっておりますので、それからご購入下さい。
    入荷連絡希望のしかたは、Q&A「商品入荷時に連絡がほしい」をご覧下さい。
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  • 配達日・配達時間を指定したい
  • ご注文フォームに配達希望日と配達時間帯をご記入いただけます。時間帯指定はご注文日から3営業日以降で以下よりお選びいただけます。
    10:00〜12:00/14:00〜16:00/16:00〜18:00/18:00〜21:00

    ※郡部・離島への配達の場合は配達日指定はできますが時間帯指定がご利用いただけませんので、ご注意ください。
    ※商品ページに日にちや時間の指定ができない旨を記載している商品はご指定ができません。

    ご注文確認後に送付する、「ご注文ありがとうございます」メールに、配送予定日を記載しておりますのでご確認下さい。
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  • 商品到着日を変更したい
  • こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「配達日変更依頼」
    2.受注番号
    3お名前
    4.配達希望日
    商品出荷処理後は変更できませんので運送会社まで直接ご連絡ください。
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  • 送付先を変更したい
  • こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「送付先変更依頼」
    2.受注番号
    3お名前
    4.変更後の送付先
    商品出荷処理後は変更できませんのであらかじめご了承下さい。
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  • マンション等でエレベーターのないところへの配達は可能か?
  • 玄関先までのお届けですので、階段があれば階段を使って運びます。ただし、階段を曲がりきれないなど、ドライバーひとりではお届けできない場合は、搬入可能な場所でのお引渡しやクレーンを使用するなどして窓からの搬入となりますが、クレーンの搬入の手配やこれにかかる費用はすべてお客様負担となりますのでご注意ください。とくにカーペットや大型の家具の場合は大きいですので、事前に搬入経路をご確認ください。商品のサイズは、梱包する為に、商品ページ記載のサイズより、一回り大きくなります。カーペットは約25CM×25CM×商品の短い方の長さを箱に入れたものとしてお考え下さい。
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  • 使用する部屋まで持ってあがってもらうことはできるか?
  • 申し訳ございませんが、玄関先までのお届けとなります。ご了承下さい。
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  • ご注文商品の運送状況を確認したい
  • 商品出荷次第、メールにて、運送会社のHPでお荷物状況を確認できる、お荷物お問合わせ番号をメールにてお知らせ致します。万が一メールが届かない場合は、ご連絡下さい。
    ただし、運送会社によってはお荷物番号がない場合もございますので、予めご了承ください。
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不良品。返品について
  • 不良品が届いた・届いた商品にキズがある
  • 商品には細心の注意を払っておりますが、万一の事故による不良、汚れ、キズ、破損が生じていた場合など、
    そのような商品が届いてしまった場合は交換させて頂きます。
    ただちに、代替商品の発送と、不良品お引取りの手続きをさせて頂きますのでこちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「不良品の連絡」
    2.受注番号
    3.お名前
    4.不良内容(できるだけ詳しくご記入ください)
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  • 注文と違う商品が届いた
  • 発送には、細心の注意を払っておりますが、
    万一、ご注文と違う商品が届いた場合、こちらから以下のことを記入してお問合せください。
    1.題「商品誤配の連絡」
    2.受注番号
    3.お名前
    4.間違って届いた商品の品番など
    代替商品の発送と、間違い商品のお引取りの手続きを致します。
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  • 商品を返品したい
  • お客様都合による返品・交換は承っておりませんので、ご購入の際にはサイズ間違いや色間違いがないか十分注意してからご注文ください。
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あす楽について
  • あす楽とは?
  • あす楽とは、正午までのご注文で、雑貨ELEMENTSの指定エリア内なら最短翌日にお届けするお買い物サービスです。
    <<詳しいサービス説明>>
    サービス内容
    「あす楽」とは、商品名に、「あす楽対応」と記載されている商品を、お客様が午前11時59分まで(注)に注文した場合、翌日中に配送先へお届けするサービスです。※登録等の必要はありません。

    ※以下の場合はあす楽対象外になってしまいますので予めご了承ください。
    下の画像をクリックするとさらに詳しい説明がみれます。
    あす楽注意
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  • 雑貨ELEMENTSのあす楽配送エリアを教えてください。
  • 当店のあす楽配送可能エリアは下記の通りです。
    あす楽エリア
    ※あす楽ご指定についてのご注意※
    ※配送エリアは離島及び、一部の山間部を除きます。

    ※当店の定休日はカレンダーに記載しています。平日12時以降にいただいた ご注文につきましては、翌営業日以降の発送となりますので、ご注意ください。

    ※翌日着が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。あす楽対応商品に限りますので、ご注意ください。

    ※翌日配達をご希望の場合は時間帯指定がご利用いただけません。時間帯のご指定があっても「あす楽」をお選びの場合は「あす楽」を優先して時間帯指定を削除いたしますので予めご了承ください。

    ※あす楽対応商品と非対応商品を同時に購入(同梱発送)する場合、あす楽対応外となりますので、ご注意ください。

    ※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。

    ※銀行振り込みの場合、およびクレジット決済で承認が取れなかった際など、翌日配送ができない場合がございます。ご了承ください。

    ※注文内容ご確認メール(自動配信メール)記載の購入日時(注文確定日時)が、注文受付時間となります。 翌日のお届けには、記載の時刻が正午よりも前である必要があります。

    ※特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は、当店へ直接ご連絡ください。
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その他のご質問
  • プレゼント用にラッピングしてほしい
  • サイズの小さな雑貨類であれば、有料でギフトラッピングが可能です。
    ラッピング料はラッピング1梱包につき、200円(税込)で1梱包増えるごとに+100円(税込)かかります。
    ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせいただくか、ご注文フォームの備考欄に「ギフトラッピング希望」とお書き添えいただき、 おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載ください。
    のちほど当店より、ギフトラッピング料をご確認いただくメールをお送りします。 商品の大きさ、形状によってラッピングの仕上がりがことなりますので、予めご了承ください。 また、家具やメーカー直送の商品などはラッピングができません。また、商品のサイズによって、ラッピングができない場合もございます。


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  • メールマガジンの購読を廃止・配信先を変更したい
  • 配信中止や配信先のご変更はこちらよりお手続きしてください。
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  • 『雑貨ELEMENTS』の連絡先は?
  • こちらからメールにてお問合せください。
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  • 準拠法と合意管轄について
  • 本インターネットショップの利用に関する訴訟については、
    大阪地方裁判所及び大阪簡易裁判所を第一審の専属管轄裁判所とする。
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