FAQ ― よくあるご質問
- Q1. 楽天会員しか注文はできないのですか？
- 会員登録をされていない方でもご注文は可能です。
- Q2. 注文の仕方を教えてください。
- Z-MALL楽天市場店は、楽天市場に出店をしており、お買い物は楽天市場のシステムをご利用いただいております。
詳しいご注文手順を以下、楽天市場のホームページでご覧いただけます。
楽天でのお買い物方法
また、お買い物の際は、楽天会員にご登録をいただきますと便利です。
my Rakutenご登録 - Q3. ご注文からお届けまでの流れについて教えてください。
- 当店では、ご注文翌営業日以内にはお客様へ発送日などのお知らせメールをお送りしております。
ご注文決済確認後、順次ご手配させていただきます。
実際、お客様のお手元へお届けできますのは 商品発送後1～4日程度とお考え下さい。
※お支払い方法により異なります。
※当店の配送センター休業日や姉妹店からの取り寄せ等の場合は発送日が変動いたします。
※当店完全休業日には受付は行っておりません。 ご注文日の翌日が完全休業日になるご注文に関しましては、休業日明けに順次ご案内を致します。
また、特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。
ご不明な点がございましたら、必ずご注文前に下記までお問い合わせください。
[ z-mall_2@shop.rakuten.co.jp ]
基本的に営業日とは【平日】でございます。
【土曜・日曜・祝日・特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)】の物流センター休業日は【ご注文確認のみ】で、上記営業日には含まれません。
お電話でのご対応も営業日外は行っておりませんので何かお問い合わせなどございましたらメールにてお問い合わせください。
営業日に関しての詳細は会社概要ページ商品配送欄の営業日カレンダーをご確認ください。
また、特別休業期間につきましては当店営業日カレンダーや、ページ上でご案内させていただいておりますので、そちらをご確認ください。
※ご指定のカードで決済ができない、到着日指定などがお受けできない、ご注文商品の初期不良、長期連休期間及びその前後期間などの理由により
上記の発送までの期間より更に数日遅れてしまう場合もございます。
商品到着までにあらかじめ余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。 - Q4. 変更・キャンセルは何時まで受け付けてもらえますか？
-
ご注文後の変更・キャンセルについて
当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません。
メール：z-mall_2@shop.rakuten.co.jp
ＴＥＬ：052-231-2340 平日(10：00～12：00、13：30～16：00)
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。
必要事項
○ 注文者様の名前(フルネーム)
○ 22～24桁の受注番号
○ 注文時の電話番号 ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は、
キャンセル希望のご連絡を頂きましても、お受けできませんのでご注意下さい。
楽天会員登録をご利用した注文の変更・キャンセル方法
ご注文から30分以内であれば、my Rakuten 内の【購入履歴内】から 【注文情報の変更・注文商品をキャンセルする】より下記手続きが可能です。
変更は上記と同様の手順で一部内容に限り可能です。 ※メール・電話での変更は行っておりません。
【my Rakuten】で変更可能な項目 ----------------------------------------------------------
◎キャンセル
ご注文のキャンセル・一部商品のキャンセル
◎注文者情報
名前・郵便番号・住所・電話番号・メールアドレス
◎送付先情報
名前・郵便番号・住所・電話番号
◎支払方法
決済の変更・クレジットカード内容の変更
◎配送方法の変更
※一部、メール便など指定頂いてもお承り出来ない方法もございます。
不可の場合、当店で変更後発送をさせて頂き手数料も所定の金額へ変更致します。
※ご注文から30分以内であれば購入履歴から注文をキャンセルすることが出来ます。(あす楽注文を除く)
事前の確認は致しませんので予めご了承ください。
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変更・キャンセルできないご注文
● ご注文商品の内容変更（商品・カラー・サイズ等）はできません。
● 以下の注文はmy Rakutenでもキャンセル・変更できませんので、あらかじめご了承ください。
・発送準備になったご変更 ・キャンセル依頼
・楽天会員にログインせずご注文を完了された場合
● 発送準備前までに、ご注文内容の特定・変更希望内容が確認できない場合。
● あす楽・予約注文などの通常注文以外のご注文は対応しておりません。
お電話でのご連絡、ご連絡内容の不足、連絡期限超過、在庫切れなどの場合はお受けできかねます。
事前にご注文内容などをよくお確かめの上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご注文後の在庫切れについて
当店では、姉妹店と在庫を共有し販売しております。
その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断でキャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承下さい。
※キャンセル手続きをさせて頂いたご注文データは個人情報保護により全て削除されるように管理されております。
※店舗側ではクレジットカード情報を閲覧出来ないようになっており（楽天市場側での管理）、ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
※在庫更新システムの関係上、キャンセルさせて頂いた後も画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦ください。
ご注文のお取り消しについて
当店にて転売目的とみなされる大量注文や、同一と思われるお客様より複数のご注文をいただいた場合、ご注文をお取消しさせて頂くことがございます。予めご了承くださいませ。
環境保存・資源の有効利用（ECO）について
資源の有効利用や環境保存（ECO）の観点からお客様にお送りするお買上げ商品の梱包等を極力簡素化した簡易包装に取り組んでおります。
その為、お客様にご迷惑をおかけする場合もあるかと存じますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お電話でのご連絡、ご連絡内容の不足、連絡期限超過、在庫切れ等の場合はお受けできかねます。
●事前にご注文内容などをよくお確かめの上、ご利用くださいますようお願い申し上げます。 - Q5. 店舗からのメールはいつごろ届きますか？
- 通常ご注文日から翌営業日以内にお客様担当よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届く楽天からの自動配信メール後、訂正などがある場合は訂正をした後、店舗からのメールを配信いたします。
その際、ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので、下記メールアドレスのドメイン指定の解除をお願いします。
【 Z-MALLドメイン 】
z-mall_2@shop.rakuten.co.jp
- Q6. 注文してから発送までにどのくらいかかりますか？
-
順次ご注文のお手続きを実施いたしております。お客様の在庫確認後、
楽天市場からの支払い確認が取れた段階で、当店よりご注文日の翌営業日以内にお知らせのメールをお送りします。
お客様へのお届け予定日は商品発送後1～3日程度とお考え下さい。※一部離島地域を除きます。
※お届け日の指定についてはご注文日の【3日後～8日以内】とさせていただきます。
こちらが配送センターからお届けにかかるお時間の目安でございます。
- Q7. 配送日を指定したいのですが…
- ご注文時に備考欄へご希望の配送日をご明記ください。
ご注文日の【3日後～8日以内】とさせていただきます。 お届け地域･お支払い方法によってはお応えできない場合もございます。
その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたら備考欄へご記入をお願い致します。
※お届けにかかるお時間は Q6．注文してから発送までにどのくらいかかりますか？ を参考にしてください。 - Q8. 運送業者はどこですか？
- 「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」にてお手配させて頂いております。
恐れながら運送業者のご指定はお承り致しかねますのでご容赦下さい。 - Q9. 送料はいくらですか？
- 全国一律590円です。
ご注文商品の合計金額が3,980円以上で送料無料（離島・一部地域を除く）です。
※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。
送料込みの商品をご購入の場合、ご一緒にご注文いただいた商品も合計金額に関わらず送料は無料になります。
【※一部の商品につきましてはメール便をご利用できます。（送料は一律200円）】
詳しくは下記リンク先のページをご覧ください。
メール便の概要 - Q10. 配送業者の営業所で受け取りたいのですが…
- 当店ではヤマト運輸の営業所止めを承っております。
ご希望の場合は、必ずご注文時に備考欄へ下記内容をご明記下さい。
[ご希望のヤマト運輸センター名・郵便番号・住所]
確認ができない場合はご指定の送付先へ配送させていただきます。
また、他の配送業者での営業所止めは承ることができませんのでご容赦ください。
- Q11. 配送業者の指定はできますか？
- 申し訳ございません。
当店では、配送業者の指定は承っておりません。 - Q12. 直接受け取りたいのですが…
- 現在、本社・配送センターなどでのお渡しは行っておりません。
- Q13. 実店舗で受け取れますか。
- 当店では、実店舗でのお渡しサービスは行っておりません。
- Q14. 別々の注文を同梱したいのですが…
- 申し訳ございません。同梱での発送には対応できません。
- Q15. ご注文者様の住所と送付先の住所が異なる場合は納品書などはどうなりますか？
-
当店では納品書は同封をしておりません。
楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書（明細付）をPDFにて発行出来ますので
領収書をご利用頂きますようお願い致します。
【後払い決済】、【代金引換】でのご注文で、納品書をご希望の場合は
「受注番号」を記載の上で別途お問い合わせ頂きますようお願い致します。
- Q16. ラッピング・メッセージカードなどを付けたいのですが…
-
ラッピングに関しては有料にて承っております。
対象商品とラッピング袋を同じ買い物カゴに入れてご注文ください。
※詳しくは下記ページにてご確認ください
ギフトラッピングについて
なお、当店ではメッセージカード、のし等の同封発送は承っておりません。 - Q17. プレゼントなので相手に金額がわからないようにしたいのですが…
- 一部の商品につきましては、商品タグにメーカー希望小売価格が記載されている場合がございます。
この場合に関しましては商品の付属品となりますので、取り外しが出来ません。予めご了承ください。
なお、当店では納品書は同封しておりません。
楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書（明細付）をPDFにて発行出来ますので
領収書をご利用頂きますようお願い致します。
【後払い決済】、【代金引換】でのご注文で納品書をご希望の場合は
「受注番号」を記載の上で別途お問い合わせ頂きますようお願い致します。
- Q18. ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか？
- ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。
- Q19. 海外発送はできますか？
- 発送は日本国内のみとさせていただいております。
海外勤務・留学などにより海外でご利用をご希望の場合、日本国内のご家族、ご親戚、ご友人宛てに商品を注文後
お客様の責任のもと海外に発送する方法をとられる方もいらっしゃいます。 - Q20. Do you ship products to overseas?
- Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only. But some Japanese customers,
who work or study abroad order us to deliver products to their family, relatives or friends who reside in Japan and the products might then be shipped to overseas at the shipper's risk and responsibility. - Q21. 領収書は発行できますか？
- 商品発送後、楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行出来ます。
宛名は空欄での発行となりますので、お客様で記載頂きますようお願い致します。
商品との同梱、郵送でのご対応はさせて頂いておりませんので予めご了承下さい。
※次の場合は領収書の発行は出来ません。
・【後払い決済】、【代金引換】でのご注文
・ご注文日から２年以上経過した注文
- Q22. 交換はできますか？
- 申し訳ございません。
当店では、交換はお受けしておりません。 - Q23. 返品は出来ますか？また、返品ができない商品はありますか？
- 返品はお受け賜りしております。詳しくは下記をご確認ください。
返品について - Q24. 電話注文はできますか？
- 誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細をいただきたく思いますのでお電話でのご注文はお受けしておりません。
当サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。
お分かりにならない場合は、お電話にてご案内させていただきます。 - Q25. ページで案内している価格と実際の決済金額が違うのですが
- 当店では、セールの終了時や市場価格調査後に販売価格を変更することがございます。
その際、各ページに記載の価格も変更しておりますが、画面上に反映されるタイミングが遅れることもございます。
上記につきましては、実際の決済金額が正しい価格となり、変更前の価格での購入はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- Q1. 決済方法は何がありますか？
- 当店では、[クレジットカード]、[銀行振込]、[代金引換]、[Apple Pay]、[セブンイレブン(前払)]、[ローソン、郵便局ATM(前払)]をご用意させていただいております。
決済方法に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
楽天市場 お支払い方法について - Q2. 注文後に支払方法は変更できますか？
- ご注文から30分以内であれば購入履歴から注文をキャンセルすることができます。(あす楽注文を除く)
- Q3. カードの引き落とし日はいつごろですか？
- 口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせください。
- Q4. 「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが…
- カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。
必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますので、必ずご覧ください。
ご連絡がない場合・お手続きを済まされない場合はキャンセルとさせて頂く場合もございます。予めご了承ください。
詳細に関しましては、楽天市場からのメールに記載のお問い合わせ先までご確認ください。
- Q1. 楽天ポイントとは何ですか？
- 楽天会員に登録(無料)して対象サービスを利用すると楽天スーパーポイントが貯まります。
貯まったポイントは、楽天市場でのお買い物に利用できるほか、便利な機能がお使いいただけます。 - Q2. ポイントを使いたいのですが、使い方を教えて。
- Rakuten PointClub(楽天スーパーポイントガイド)にて詳細をご確認ください。
Rakuten PointClub
ポイントの一部をご利用のお客様
楽天ご購入ポイント入力フォームに利用ポイントをご記入ください。
ポイントの全てをご利用のお客様
「全てのポイントを使う」を選んでお買い物をいただいた場合、注文確定時点のご注文金額分のポイントが使用されます。
その後、送料確定や個数変更など店舗側での処理の際にご注文金額が変更となる場合には、差額をご注文時にご選択の支払い方法にてご請求がされます。
※ 一度ご注文を確定された場合は、ポイント利用の取り消しや変更はできません。
なお、いずれの方法の場合も注文金額の変更により、注文合計金額がポイント利用数より下回る場合は、
差分のポイントは翌日に戻りますが、ポイント利用期限を過ぎてのキャンセルや金額修正、ポイントは失効扱いとなり返還されません。 ご了承の上、ご利用くださいますようお願いいたします。 - Q3. 全てポイントにて支払いたいのですが選択項目が見つかりません。
- お支払い方法を代金引換以外でのご注文をお願いいたします。
※ 代金引換での全額ポイント支払いは、楽天市場のシステム上対応しておりません。 - Q4. ポイントを使うのを忘れました。今から使えますか？
- 楽天ポイントは、ご注文時にお客様がご使用欄にて選択がない場合、ご利用いただけません。
※当店でポイント使用への変更手続きはできませんのでご注意ください。 - Q5. 使用ポイント数の変更はできますか？
- 楽天ポイントは恐れながら、変更などをお受けできないシステム管理となっております。
変更はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 - Q6. キャンセルしたら、使用したポイントはどうなるのですか？
- ポイントに関しましては当店では管理をしておりませんため、詳細についてのご案内をいたしかねますのでご容赦ください。
基本的に、ご注文をキャンセル後ご使用いただけていないポイントは2、3日前後でお客様に返還されます。
しかし、ご使用いただきましたポイントが期間限定のポイントなどで使用期間などを過ぎている場合、返還はございませんのでご注意ください。
お客様のご使用いただいたポイントについての詳細は、マイ楽天よりポイント明細をご確認いただくか、直接楽天市場店へご確認ください。
- Q1. 安いですが、本物ですか？
- 弊社（店舗：Z-MALL）は日本流通自主管理協会に加盟し、お客様が”安心してお買い物ができる（確かな著名ブランド品市場を形成すること）”
そのために関係諸機関・団体、および関連企業などと連携をはかり、独自の自主的な基準と監視・管理システムを確立し運営しております。
弊社は取り扱う全ての商品に”偽造品”・”不正商品”が流通しないよう、万全を期して仕入れ・販売を行っておりますのでご安心ください。 - Q2. 新品ですか？
- 当店で取扱いの商品はすべて新品・未使用品でございます。
- Q3. サイズ表記について教えてください。
- Z-MALLで表記しているサイズは、基本的にZ-MALLスタッフが平置きにて採寸した実寸値になっております。
商品ページにございますサイズ表と試着感想をご参考にご検討ください。
また各アイテムごとの計測方法を以下のページにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認ください。
当店採寸方法について - Q4. モニターと実物の色が違うのですが…
- 透過原稿であるモニターでの再現には非常に難しいものがございます。
Z-MALLではすべての商品を色ごとに段階露出にて数枚撮影後、一番近い色を選びまして補正後商品写真として利用をしております。
ただ、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますようお願いします。
(イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りとなりますので、ご了承ください。) - Q5. 商品の在庫が無いものの取り寄せはできますか？
- 当店では、メーカーからのお取り寄せサービスは行っておりません。
- Q6. 予約はできますか？
- 当店では、ご予約はお受けしておりません。
- Q7. お取り置きはできますか？
- 当店では、商品のお取り置きは承っておりません。
- Q8. 商品の仕様は指定できますか？
- 商品特有の仕様違いによる指定は承っておりませんのでご容赦ください。
- Q9. 商品のリペア(裾直し・修理など)はできますか？
- 当店では、お直しは承っておりません。
お近くのリフォーム店などにご相談ください。
- Q1. メールが届きません。
- メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。
- ドメイン指定制限をされている場合
- メールサーバーの容量オーバー
- プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
- ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
- 弊社からお送りさせていただく受注メールなどが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった場合
- Q2. 注文がちゃんとできているか不安です。
- ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。
自動配信メールの内容にてご注文をご確認ください。
※上記『メールが届きません』に当てはまる場合は、メールをご確認いただけませんのでご注意ください。 - Q3. 商品が届かないのですが…
- 商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえご連絡をお願いします。
- Q4. 商品の配送状況を知りたいのですが…
- 商品の発送後にメールにてお荷物お問い合わせ番号をお送りしておりますので、そちらの番号よりお荷物状況がご確認いただけます。
上記ご案内がご確認いただけない場合は、お手数ですがこちらまでご連絡ください。
z-mall_2@shop.rakuten.co.jp - Q5. 配送業者【お荷物問い合わせサービス】で配送状況を確認できる「お問い合わせNo.」を当店が配信する件名【[Z-MALL] お荷物お問合せ番号のおしらせ】メールで受け取り確認したが、内容が異なっている。（例．商品を受け取っていないのに配達完了になっている。配送先の地域が違う。etc…）
- ご心配をお掛けしております。
【お問い合わせNo.】は、配送業者がお客様に振り分ける番号であるため、当店では詳細については把握できません。
また、配送業者の「お問い合わせNo.」登録作業の関係上、商品発送当日は確認できません。
正確な配送状況の確認は、商品発送の翌日以降になります。
※到着日をご指定いただいている場合は、商品発送の翌日でも登録作業が保留状態となり、確認できない場合がございます。
※配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせください。
※沖縄向けのお荷物は配送システムの都合上、配送業者で追跡情報を確認できるまで1～2日掛かる場合がございます。 - Q6. 配送後に変更はできますか？
- 申し訳ございません。
発送後のご注文内容の変更はお受けできません。 - Q7. 発送後だが、注文のキャンセルをしたい。
- 申し訳ございません。
発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。 - Q8. 発送後だが、注文の変更をしたい。
- 申し訳ございません。
発送後のご注文内容の変更はお受けできません。 - Q9. 注文した商品が配送されましたがキャンセル・長期不在のため受け取りませんでした。
- ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関し
ましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び商品手配等の
手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。 - Q10. 注文した商品と違う商品・不良品が届きました！
- お手数をお掛けしますが、こちらまでご連絡をお願いいたします。
z-mall_2@shop.rakuten.co.jp
状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させていただきます。
- Q1. 商品の欠品・在庫切れについて教えてください。
- 当店は、姉妹店と同一の在庫を共有しております。
そのため、ご注文いただいたタイミングによっては、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。
在庫切れの場合
その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文キャンセルのお手続きをさせていただきます。
複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、ご注文をすべてキャンセルされるかを確認させていただきます。
※キャンセル手続きをさせていただいたご注文データは、個人情報保護により全て削除されるように管理されております。
※店舗側ではクレジットカード情報を閲覧できないようになっており（楽天市場側での管理）、ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
※在庫更新システムの関係上、キャンセルさせていただいた後も画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦ください。
誠にご迷惑をお掛けいたしますが、あらかじめご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いします。 - Q2. クーリングオフは使えるのですか？
- 通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。
ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認いただきお客様の送料負担にてご返送ください。
その際、商品は未使用品に限りますのでご注意ください。
詳細はすべて商品に同封の返品連絡票および会社概要ページ内の、返品についてをご参照ください。
返品について - Q3. メールマガジンの登録をしたいのですが…
- メールマガジンのご登録はこちらからお願いいたします。(ご登録は無料です)
メールマガジンの登録 - Q4. 注文後セール価格になりました。前回分のキャンセル又は価格変更はできますか？
- 購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
したがって、購入価格と価格改正後の価格の差額を値引き・返金などでお返しすることはいたしません。
詳しくは下記をご確認ください。
キャンセルについて - Q5. ご注文をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
- ご注文のキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。
※ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関し
ましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び商品手配等の
手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。
