よくあるお問合せ(FAQ)

下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらのページからお問い合せをおねがいします。

ご注文について

注文内容の確認方法
楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが
送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。
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海外からのご注文
大変大変申し訳ございません。
日本国内のみのお届けとさせていただいております。
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注文確定はいつ?
店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。
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追加でのご注文
別途ご注文いただき、前のご注文とタイミングが間に合えは同梱いたします。
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注文確認メールが来ない
メールアドレスのご入力間違いが考えられます。
MyRakutenより購入履歴を確認してください。
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配送について

お届け日・お届け時間 の指定
配達日の指定をご希望される場合は、ご注文日より5~7日以降から指定できます。
ご指定されていない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となります。
また、時間指定もうけたまわります。
指定できる時間帯
[午前中(12時まで)][14:00-16:00][16:00-18:00][18:00-20:00][19:00-21:00]
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お届け日・お届け時間 の変更
うけたまわりますのでご連絡くださいませ。
お届け日はご注文日より30日以内をご指定くださいませ。
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配送業者について
宅配便は佐川急便・ヤマト運輸での発送となります。
メール便はヤマト運輸での発送となります。
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お届けまでの日数
関西・中国・四国・九州は1~2日前後です。
上記以外の本州は2~3日前後です。
北海道・沖縄は3~4日前後です。
離島に関しましては お問い合わせください。
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送料について
送料別途かかる商品は、本州・四国・九州は660円、北海道・沖縄は1,320円です。
※3,980円以上で送料無料です。
※沖縄・離島は9,800円以上で送料無料です。
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複数のお届け先を指定する方法
ご注文の際、コメントを入力できる欄に送り先の宛名・住所・電話番号を
ご入力くださいませ。
尚送料が別途、本州・四国・九州は660円、北海道・沖縄は1,320円かかります。
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お届け時にご不在の場合
長期不在となった場合こちらに商品が運送業者より返却されてしまいます。
再発送をご希望の場合は別途送料を頂戴いたします。
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お支払いについて

ご利用いただける決済方法
・クレジットカード(VISA MASTER AMEX JCB Diners)
・銀行振り込み
・後払い(コンビニ、銀行振込)手数料250円がかかります。
・Apple Pay
・セブンイレブン(前払)
・ローソン、郵便局ATM等(前払)
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クレジットカードの控えは、同封されますか?
同封しておりません。
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領収書は発行できますか?
領収書ご希望の場合は決済画面の[備考欄]に

・領収書希望
・領収書の宛て名

をご記入ください。
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請求書は発行できますか?
発行しておりません。
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納品書は発行できますか?
発行しておりません。
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返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセルしたいのですが?
キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
メール yumibiyoukoubou_2@shop.rakuten.co.jp
電話 0835-28-8828
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届いた商品が壊れていた。違う商品が届いた。
お届した商品に万が一、不良品がございましたら、メールまたは電話にて当店までご連絡お願いします。 責任を持ってご対応させて頂きます。
メール yumibiyoukoubou_2@shop.rakuten.co.jp
電話 0835-28-8828
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届いた商品がイメージと違っていた。
基本的に返品できません。
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キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。
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キャンセル時の楽天ポイント(獲得したポイント)
キャンセル処理により失効いたします。
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注文した商品を変更したいのですが?
出荷前でしたら変更可能です。
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メールマガジンについて

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いえ、かかりません。
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