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よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文・配送・配送料

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Q.: 製品の配送方法を教えてください。
A.: 製品は、「宅配便」またはポスト投函型「ネコポス」でお届けいたします。
ネコポスは配達員がポストに投函し配達完了となりますが、宅配便と同様に追跡番号からお荷物の状況が確認できます。
なお、配送方法のご指定はいただけません。
※「ネコポス」の配送を希望されない場合は、配送指定日を選択してください。

Q.: 同じ日に2回以上注文しました。ひとつにまとめられますか？
A.: 大変恐れ入りますが、ご注文のお纏めは承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q.: 注文内容の変更はできますか？
A.: 大変恐れ入りますが、ご注文内容の変更はできません。

Q.: 荷物を受け取れずに返品になってしまいました。再送してもらえますか？
A.: ご注文製品を発送後、以下の場合は、自動的に当社へ返送されます。
・当社発送日から保管期間（1週間程度）経過し、不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合
・ご住所が不明の場合
返送された製品の再発送はいたしかねます。
受取期間内に製品をお受け取りいただけるよう、ご注文をお願いいたします。

Q.: 発送はいつされますか？
A.: 通常2～6営業日後の発送となります。
ご注文が集中してしまいお届けに遅れが発生する場合がございます。
発送が完了しましたら発送完了メールをお送りします。

Q.: 配送状況を確認する事はできますか？
A.: 商品発送完了メールに記載のヤマト運輸のお荷物伝票番号より配送状況をご確認ください。
または、購入履歴の配送状況からご確認ください。

Q.: 注文後に送り先を変更する事はできますか？
A.: 大変恐れ入りますが、配送先の変更はできません。
商品発送完了メールに記載のヤマト運輸のお荷物伝票番号をご準備の上、ヤマト運輸に直接ご相談ください。

Q.: 注文したものは、どのような包装で届きますか？
A.: 当社はより良い環境や社会への持続発展のコミットメント「SHARING BEAUTY WITH ALL～美のすべてを、共に次世代へ」を発表しています。

環境や社会に有益であるように、梱包材についても常に改良を行っています。
配送箱や緩衝材（ハニカム構造の緩衝性ある紙製）は環境に配慮したものを使用しています。

※ギフトラッピングについてはエアーキャップでお届けしています。

Q.: 海外発送はできますか？
A.: お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は行っておりません。

Q.: 配送料はいくらですか？
A.: 配送料は、1回のご注文につき全国一律550円(税込)です。
1回のご注文金額合計が3,980円(税込)以上の場合、配送料無料です。
※複数のご注文の（2か所以上に配送する）場合、配送先ごとに送料がかかります。

Q.: ショッピングバッグはついてきますか？
A.: 通常のご購入にはショッピングバッグはつきません。
「ギフトラッピング 550円(税込)」をご選択いただいた場合は、ショッピングバッグがついてきます。
詳細はこちらをご覧ください。

Q.: 明細書は商品と一緒に配送されますか？
A.: 明細書は製品と共に配送されます。
ギフトラッピングやお届け先指定の場合、「ご贈答商品お届け明細書」を同梱いたします。
「ご贈答商品お届け明細書」にはご依頼主様、お届け先のお客様名、商品名などが記載され、金額は表示がございません。予めご了承ください。

Q.: 注文に関わるメールが届かないのですが？
A.: メールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン設定も併せてお確かめください。
楽天市場ドメイン@shop.rakuten.co.jp

上記に当てはまらない際は、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

Q.: 注文・お届けメールの再送をしていただけますか？
A.: 大変恐れ入りますが、注文・お届けメールの再送は承っておりません。
オンライン登録をされての注文状況は、マイページにてご確認ください。
オンライン登録をされずにご注文された方はお手数ですが、こちらまでお問い合わせまでご連絡ください。

Q.: 注文した製品が届きません。
A.: お調べ致しますのでお問合せ窓口までご連絡ください。

■電話番号：0120-113-312
■お問い合わせ受付日時：月～土　9:00～18:00
※日・祝・年末年始を除く

※お支払い方法で確認が必要な場合は出荷が保留となっております。
　メールまたは購入履歴詳細の備考欄をご確認ください。

Q.

配送日時は選べますか？

A.

注文確認画面にて「お届け日」と「お届け時間」のご指定をいただけます。
日時指定のない場合は最短にてお届けいたします。
お届け日:6日後から14日後まで
お届け時間:午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
※交通事情等によりご希望の日時にお届けできない場合もございますのでご了承ください。

お支払いについて

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Q.: 支払い方法の種類は？
A.: クレジットカード・銀行振込・後払い決済・代金引換・Apple Pay・セブンイレブン（前払）・ローソン、郵便局ATM等（前払）をご利用いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。

Q.: 領収書は発行できますか？
A.: 2018年3月より、お買い上げ明細書兼領収書はWebよりダウンロードいただけます。
下記よりご確認いただきますようお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

※ログインにはご注文番号とご注文時にご登録のお電話番号が必要となります。
※Web明細のダウンロードはご注文日から3か月以内のみ発行が可能となります。

上記以外の領収書の発行はできかねますので、予めご了承ください。

返品・交換

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Q.: 返品はできますか？
A.: 原則として商品の返品・交換には応じられません。
本サイトで購入された商品であり、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、商品到着後1ヶ月以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはお問い合わせ先にご連絡ください。
※キャンセル・返品(返金・交換)に関してはこちらをご覧ください。

Q.: 注文キャンセルはできますか？
A.: ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴から可能です。

なお、以下の場合はご利用になれません。予めご了承ください。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・あす楽でのご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
・注文日時より30分以上経過したご注文

なお、上記の条件に当てはまりお客様ご自身にてキャンセルができない場合はこちらから店舗にお問い合わせください。

Q.: 返品の際の送料はどのようになりますか？
A.: 商品不良等、弊社都合による返品・交換：返送料は「着払い（当社負担）」でご返送ください。
お客様都合による返品・交換：返送料は「元払い（お客様ご負担）」でご返送ください。

Q.: 購入時に使用した楽天スーパーポイントはどうなりますか？
A.: ご利用時のポイント返還については、「楽天市場ヘルプ・問合せページ」にてご確認ください。

Q.: 交換はできますか？
A.: 原則として商品の返品・交換には応じられません。
本サイトで購入された商品であり、商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合に限り、商品到着後1ヶ月以内であれば、返品・交換を承ります。

まずはこちらにご連絡ください。

なお、交換は、同一商品もしくは商品不良の場合に限らせていただきます。

ギフトラッピング

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Q.

ギフトラッピングはできますか？

A.

可能です。　別途ラッピング料550円(税込)を頂戴いたします。
購入手続き画面にて「ラッピング・のし」より「ギフトラッピング 550円(税込)」を選択ください。

※のしサービスは行っておりません。

Q.: 製品ごとにラッピングのあり／なしは選べますか？
A.: 恐れ入りますが、製品ごとにラッピングのあり／なしを選択することはできません。
複数個のご注文でギフトラッピングをお選びいただいた場合、お買い求めいただいたすべての製品がギフトラッピング対象となります。
複数に分けてのギフトラッピングをご注文されたい場合は、ご注文を分けてください。

Q.: 2個以上の製品を購入した際、ラッピングをそれぞれ分けることはできますか？
A.: 恐れ入りますが、ひとつのご注文で製品ごとにラッピングを分けることはできません。
複数に分けてのギフトラッピングをご注文されたい場合は、ご注文を分けてください。

Q.: ショッピングバッグは付いてきますか？
A.: 「ギフトラッピング 550円(税込)」をご選択いただいた場合は、ショッピングバッグがついてきます。
通常のご購入にはショッピングバッグはつきません。

Q.: ギフト注文した場合明細書は一緒に配送されますか？
A.: ギフトラッピングやお届け先指定の場合、「ご贈答商品お届け明細書」を同梱いたします。
「ご贈答商品お届け明細書」にはご依頼主様、お届け先のお客様名、商品名などが記載され、金額は表示がございません。予めご了承ください。

Q.: 刻印はできますか？
A.: イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店では刻印サービスを行っておりません。ご了承ください。

レビュー・口コミ

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Q.: 商品レビューを閲覧/投稿するには？
A.: レビューを閲覧する場合は、各商品ページにある「レビューを読む」をクリックするか、もしくはページ下部までスクロールしていただければ確認できます。投稿する場合は、会員登録およびログインした状態から、「レビューを書く」ボタンをクリックしてください。

詳細はこちらをご確認ください。

その他

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Q.: プロモーションコードが利用できないのですが？
A.: イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店では、プロモーションコードはご利用いただけません。ご了承ください。
※プロモーションコードは、プロモーション内容により、店舗、もしくは公式オンラインブティックでご使用可能です。

会員連携

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Q.: ブランドプログラム連携サービス申請メールが届きません。
A.: ご注文後、イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店から注文完了メールが届きます。件名：「【イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店】ご注文ありがとうございます」メール内に記載の「イヴ・サンローラン・ボーテメンバーシッププログラム連携申請フォーム」のURLから申請いただくことができます。

【ご注意】これまで、イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインブティックで会員登録を行ったことがないお客様へ
イヴ・サンローラン・ボーテ公式オンラインブティック（https://www.yslb.jp/contact-us）へアクセスの上、「会員登録をしていない方はこちら」から会員登録を行った後、会員連携をお申込みください。

※会員連携時にご入力の①お名前（フリガナ）、②メールアドレス、③会員カード番号（お持ちの方のみ）は、店舗もしくは公式オンラインブティックで登録している情報と同一内容を入力してください。

Q.: イヴ・サンローラン・ボーテメンバーシッププログラム連携申請フォームURLリンクがクリックできません。
A.: iPhoneをご利用の場合、ソフトバンク（@softbank.ne.jp）、またはauのメールアドレス（@ezweb.ne.jp）で「メッセージ」アプリで受信すると、メールに書かれているURLがクリックできない事象が発生するようでございます。
メッセージアプリで受信されている場合には、お手数ではございますが、「メール」アプリで受信いただけますようお願い申し上げます。

Q.: ブランドプログラム連携サービス申請をしましたが連携されたかどうか確認できますか？
A.: ブランドプログラム連携サービス申請の2日後以降に、イヴ・サンローラン・ボーテ公式オンラインショップ（https://www.yslb.jp/contact-us）にログインし、マイページ内のご購入履歴で「店舗・その他のショップでの購入」のタブをクリックしてください。
イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店のご購入履歴が確認できれば、連携サービス申請は完了しております。ブランドプログラム連携サービス申請の2日後以降に反映されます。24時間以内連携完了有無については、ご注文製品と共にプレゼントがお届けできていることでご確認いただけます。

なお、イヴ・サンローラン・ボーテ公式オンラインショップで会員登録を行っていない場合、連携申請は完了していません。まず会員登録（https://www.yslb.jp/contact-us）を行っていただき、再度連携サービス申請URLより連携申請を行ってください。

Q.: ギフトで購入し配送先を指定した場合、会員連携ギフトはどこに届きますか？
A.: ご注文者様情報のご住所に別送にてお送り致します。

Q.: ブランドプログラム連携サービスを申請しましたが、プレゼントが届きません。
A.: ご購入から24時間以内にブランドプログラム連携サービスを申請いただくと、ご購入いただいた製品とともにプレゼントをお送りします。
ご購入から24時間以降～10日以内に会員連携いただけましたら次回購入時に製品と同梱させていただきます。
※プレゼントはお1人様1回のみお届け

もしくは、特典条件を満たされていなかった可能性がございます。
お調べ致しますのでこちらまでご連絡ください。

Q.: メンバーシッププログラム特典とはなんですか？
A.: イヴ・サンローラン・ボーテメンバーシッププログラムにご登録済みの会員様が、イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店で商品をご購入のうえ、ブランドプログラム連携サービスを申請いただきますと、楽天市場店でのご購入についてもイヴ・サンローランメンバーシッププログラムの特典の対象となる仕組みです。

Q.: ブランドプログラム連携サービスの申請方法を教えて下さい。
A.: ブランドプログラム連携サービスの申請方法は以下のSTEPで行っていただけます。

■イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインブティックで会員登録を行ったことがないお客様
①イヴ・サンローラン・ボーテ公式オンラインブティック（https://www.yslb.jp/contact-us）より、新規会員登録を行ってください。
②ご注文後、イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店から送られる、メール件名：「【イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店】ご注文ありがとうございます」に記載された、「イヴ・サンローラン・ボーテメンバーシッププログラム連携申請フォーム」内のURLからお手続きください。

※会員連携時にご入力の①お名前（フリガナ）、②メールアドレス、③会員カード番号（お持ちの方のみ）は、店舗もしくは公式オンラインブティックで登録している情報と同一内容を入力してください。

■イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインブティックで会員登録済みのお客様
①ご注文後、イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店から送られる、メール件名：「【イヴ・サンローラン・ボーテ公式ショップ楽天市場店】ご注文ありがとうございます」に記載された、「イヴ・サンローラン・ボーテメンバーシッププログラム連携申請フォーム」内のURLからお手続きください。

※会員連携時にご入力の①お名前（フリガナ）、②メールアドレス、③会員カード番号（お持ちの方のみ）は、店舗もしくは公式オンラインブティックで登録している情報と同一内容を入力してください。

Q.: メンバーシッププログラムの会員連携ができなかったと連絡が来ました。
A.: メンバーシッププログラムの会員連携ができなかった場合、下記のご確認をお願いいたします。

メンバーシッププログラムの会員連携には、下記2つの登録が必要です。
・ご注文後のブランドプログラム連携サービスの申請
・イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインブティックでの会員登録

①イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインブティックでの会員登録はお済みでしょうか。
お済みでない場合、イヴ・サンローラン・ボーテ公式オンラインブティック（https://www.yslb.jp/contact-us）よりご登録ください。
※お済みかどうかは、上記URL内の「ログインはこちら」から、ご登録のメールアドレス、及びパスワードを入力し、ログインができるかどうかで確認いただけます。

②ブランドプログラム連携サービス申請時にご入力いただいた下記３つの項目は、店頭、もしくは公式オンラインブティックで会員登録している内容と同じでしょうか。
・カナ氏名
・お電話番号
・会員カード番号（お持ちの方のみ）

ご登録内容が異なる場合、ご登録を変更後に、再度ブランドプログラム連携サービスのお申込みURLから連携申請してください。

Q.: イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインブティックで会員登録した内容を確認できますか？
A.: イヴ・サンローラン・ボーテの店舗、もしくは公式オンラインで会員登録した内容を確認する方法をご案内いたします。

①イヴ・サンローラン・ボーテ公式オンラインブティック（https://www.yslb.jp/contact-us）の「ログインはこちら」から、ご登録のメールアドレス、及びパスワードを入力します。
※もし店頭でご登録されたお客様は、「会員登録していない方はこちら」より、会員登録をお願いいたします。その際、会員カードをお持ちでしたら、併せてご入力をお願いいたします。

②マイページからご登録情報をご確認ください。