よくあるご質問
テラクリーナーヤマトEXについてよくあるご質問です。テラクリーナーヤマトのご使用方法はこちら
- ○○（素材）に使えますか？素材に影響は出ませんか？
- テラクリーナーヤマトEXは塩酸や硝酸、硫酸などの腐食性の高い酸は使用しておらず、多くの素材に使いやすい業務用水垢洗浄剤ですが、酸性の洗浄液である以上、素材に全く影響がないという訳ではありません。通常は酸化しにくいステンレスが空気中の酸素で錆びる場合があるのと同じように、テラクリーナーヤマトEXを多くの方が問題なく使われている素材であっても、絶対に100%何の影響もないとは言い切れるものではございません。同じ素材であっても経年劣化の状態や、洗浄液の使用方法などによって素材に影響が出る可能性を否定することはできません。
ですので、どのような素材であっても、必ず希釈液で目立たないところでお試しにしなってから自己責任でご利用ください。初回注文のテラクリーナーヤマトEXは「効果がなければ返金保証」と水垢除去効果を保証しています。それは、水垢落とし効果がなければ返金保証ということであって、素材に全く影響が出ないことを保証しているわけではございません。予めご了承の上、ご使用の際は必ず目立たないところでお試しにしなってから自己責任でご利用くださいますようお願い申し上げます。
素材に変色などの影響が出たという方は、説明書をよく読まれずに、テスト施工をされず、いきなり原液を広い面積に使ったり、洗浄液をつけたまま長時間放置したり、十分に洗い流されなかったりなどが大半です。商品に同梱しております、説明書をご覧の上、適切にご使用いただきますと、素材への影響のほとんどは未然に防ぐことが出来ます。
- 洗浄液をつけてからどの程度待ってから磨けばよいですか？
- 洗浄液を塗布してから長時間置かずにブラシやスポンジなどですぐに3分～5分程度擦って、ぬめりが取れるまで良く洗い流してください。 洗浄液を長時間つけっぱなしにしたり、洗い流し方が十分でなかったりなどで洗浄液が残ると素材に変色や変質などの影響が出る可能性がございます。
- 素材が変色・変質した場合、どうすれば良いですか？
- 素材に変色・変質が生じた場合は素材表面をコンバウンド、研磨用機械、クレンザー、耐水ペーパーの細かい番手などで研磨してください。素材に変色・変質などが生じると、原状回復できるとは限りませんし、出来たとしても相当な時間と労力がかかります。原状回復方法については素材の種類・状態によって一概に「こうすれば元に戻る」という方法を断言することは出来ませんので、原状回復方法についてのお問い合わせをいただいても、明確にはご回答いたしかねます。素材に影響が出ないように、ご使用前に必ず十分な希釈液で目立たないところでテスト施工の上、ご利用ください。
※本製品は一般家庭用製品ではなく、酸性の業務用水垢洗浄剤で、素材への影響の見極め、希釈液でのテスト施工・濃度の調整、施工時間の見極め、万が一素材に影響が出た際の原状回復処理などを製品の特性を理解された上でご自身の責任で行われる清掃業者様や企業・施設の清掃担当者様などが使われる業務用製品です。酸性の業務用洗浄剤ですので、素材に酸やけによる変色などの影響が出る恐れがあります。取扱説明書をよく読まれ、十分な希釈液でテスト施工の上、ご使用ください。
酸性の業務用洗剤ですので、酸性の洗浄剤のため素材に影響が出る可能性があること、素材に対する影響は一切補償がない事にご同意の上、ご注文・ご使用ください。素材に変色などの影響が出たという方は、説明書をよく読まれずに、テスト施工をされず、いきなり原液を広い面積に使ったり、洗浄液をつけたまま長時間放置したり、十分に洗い流されなかったりなどが大半です。商品に同梱しております、説明書をご覧の上、適切にご使用いただきますと、素材への影響のほとんどは未然に防ぐことが出来ます。
- ステンレスのシンクが酸焼けしてしまいました。復旧方法を教えてください
- 上記の「素材が変色・変質した場合、どうすれば良いですか？」に記載の通り、原状回復方法については素材の種類・状態によって一概に「こうすれば元に戻る」という方法を断言することは出来ません。ステンレスシンクの場合、金属用研磨剤で磨くことで原状回復できたり、酸焼けによる変色が目立たなくなったという事例はございますので金属用研磨剤による研磨を試してみられるのは1つの手段ではございます。ただし、上記の通り、全てのステンレスの酸焼けに対して有効だと断言できるものではございません。水垢洗浄の際は目立たない狭い箇所でテスト施工してから使用されますと<設備全体や設備の広い範囲が酸焼けすることは未然に防ぐことができますので取扱説明書通り、目立たない狭い範囲でのテスト施工をしてからご使用くださいませ。
- 浴室の鏡が酸焼けして変色してしまいました。復旧方法を教えてください
- 上記の「素材が変色・変質した場合、どうすれば良いですか？」に記載の通り、原状回復方法については素材の種類・状態によって一概に「こうすれば元に戻る」という方法を断言することは出来ません。シリカスケールと同化していて共に溶けた鏡表面のガラスが凹凸状態になって鏡が白く曇っているように見える場合、車用のガラスコーティング剤（硬質化するもの）で磨くことで鏡の曇りが目立たなくなったという事例はございますので車用のガラスコーティング剤（硬質化するもの）を試してみられるのは1つの手段ではございます。ただし、上記の通り、全ての鏡の酸焼けに対して有効だと断言できるものではございません。水垢洗浄の際は目立たない狭い箇所でテスト施工してから使用されますと設備全体や設備の広い範囲が酸焼けすることは未然に防ぐことができますので取扱説明書通り、目立たない狭い範囲でのテスト施工をしてからご使用くださいませ。
- 水垢が落ちない・時間がかかる
- 薄い希釈液のまま洗浄している場合、洗浄に時間がかかる場合があります。テスト施工で濃度を徐々に上げて、素材に影響が出ないことをご確認の上、極力濃い濃度でご使用ください。最終的に原液で洗浄するのが最も洗浄力が高いです。※必ずテスト施工で素材に影響が出ないことをご確認の上、ご使用ください。テラクリーナーヤマトの原液はかなり強力な酸性の洗浄液です。アルカリ性の汚れである水垢である限り、テラクリーナーヤマトの原液で全く落ちないという可能性はかなり低いです。もし、原液で洗浄してもまったく落ちないという場合、その汚れは水垢ではない酸性の汚れだという可能性もあります。テラクリーナーヤマトEXは酸性の洗浄液で、アルカリ性の汚れである水垢を化学反応で分解除去します。テラクリーナーヤマトEXの原液で落ちない汚れの場合、水垢だと思っていた汚れが水垢ではなく、酸性の物質の固まりだという場合があります。テラクリーナーヤマトEXはアルカリ性の汚れを落とすための酸性の洗浄剤で、酸性の汚れを落とすにはアルカリ性の洗浄液が必要になります。実際に水垢（だと思っていた）汚れが全く落ちなかったものの、他の箇所の水垢を洗浄すると簡単に落ちたというケースもございましたので、他の箇所の水垢でお試しください。
- 研磨剤が入っていないのになぜ擦る必要があるのですか？
- まず、テラクリーナーヤマトEXが表層の硬質スケールに作用して水垢を若干軟化させます。
その軟化した表層の水垢を取り除く目的と、浸透を促進させる為にブラシやスポンジで擦ります。
そうすることで新たに出てきた中層・下層の水垢へ化学反応の作用を促すことが可能になります。力強くこすって物理的に水垢を落とすのではなく、洗浄液をより深層の水垢になじませるイメージで、軽い力でこすってください。
- 洗浄液を掛けて流しても水垢が取れませんでした。なぜですか？
- お手数ですがご使用方法をもう一度ご確認下さい。
通常の市販製品のように対象物へ塗布して短時間ですぐに洗い流しておりませんか？
本製品は塗布後、化学反応を利用して軟化した硬質水垢を表層・中層・下層と除去していきます。
洗浄液をすぐに洗い流すのではなく、３分～5分程度の時間を掛けて軽く擦り洗いしていきます。
水垢のしつこい部分には洗浄液を追い足しして反応作用を促し、更に時間を掛けて擦り洗い致します。
頑固な水垢は３分以上実施した後に一度洗い流してもう一度再施工すると効果を実感出来ると思います。
強くこすって水垢を物理的に落とすのではなく、軽くこすることで洗浄液を深層の水垢になじませて化学反応で水あかを軟化させて落としていくイメージです。
- 何倍に希釈すればよいですか？
- 大まかな目安として、頑固な水垢：原液～2倍、通常の水垢：2倍～3倍希釈、日常のメンテナンス：3倍～5倍希釈を目安にご使用ください。※はじめて洗浄される箇所の場合、はじめは素材の種類や経年変化の状態に応じて5倍～10倍以上の十分な希釈液で目立たないところで素材に変色などの影響が出ないかテストしてからご使用ください。地域によって水質は違い、水垢の成分は異なりますし、堆積期間などによって水垢の硬度も異なりますので、適切な希釈度合いは異なります。十分な希釈液でのテスト施工から徐々に濃度を濃くして適切な濃度でご利用ください。テスト施工をせずにいきなり原液や濃い濃度で使うと素材に影響が出る可能性がありますので、必ず十分な希釈液で目立たないところでテスト施工の上ご利用ください。
- 鏡に使えますか？
- はい。鏡の水垢取りにもご利用いただけます。防錆加工がされていない金属部分については酸化する恐れがありますのでマスキング・養生などを行ってください。鏡の裏面の防錆加工が弱い鏡では裏面に酸性の洗浄液が付着して残ると酸化の恐れがありますので、鏡の裏面に洗浄液がついた場合は良く洗い流すか、予め鏡の縁を養生して鏡の裏面に洗浄液がつかないようにして洗浄作業を行ってください。曇り止め成分は含んでおりませんので、曇り止めは別途行ってください。 ※表面に曇り止めなど特殊な加工やフィルムなどが施された鏡やガラスは特殊加工やフィルムなどに酸が作用して白く曇ってしまう可能性がありますので使用しないでください。 ※ガラスや鏡の長年の頑固な水垢はガラスのケイ素分と水垢のケイ素分が同化してしまっている場合があります。ガラスと同化している水垢のケイ素分を除去をすると、ガラス表面に細かな凹凸が出来てしまい、光が乱反射して白く曇ったように見える場合があります。また、鏡の状態によっては酸焼けによる白やけなどが起こる可能性もございますので、十分な希釈液で目立たない箇所で素材に変色などの影響が出ないかをお試しになってからご利用ください。
- お墓の墓石の水垢落としに使えますか？
- 墓石といっても様々な種類の石材や仕上げがあり、酸性の洗浄液が全ての石材に影響が出ない保証があるものではありません。酸性の洗浄液が石材に染み込むことで表面の光沢などに影響が出る可能性もございます。テラクリーナーヤマトEXは基本的には浴室用の水垢落とし洗剤として作られたものですので、墓石の水垢取りに利用される際は必ず目立たない箇所でお試しになってから自己責任でご利用ください。※お墓で水垢落としをされる際は洗浄液を洗い流す際の処理、養生など自己責任でのご利用をお願いいたします。（人工）大理石は酸によって変色する恐れがあるため、使用しないでください。また、磨き石材の場合、酸性の洗浄液を使用することで石材の光沢・艶に変化が起こる可能性もあります。石材・墓石にご利用の場合は必ず目立たない箇所で十分な希釈液でお試しになってから自己責任でご利用ください。
- 車の水垢落としに使えますか？
- 車のガラスの水垢・ウォータースポットを落とすのにも使われている専門業者様も多いです。ただし、基本的には浴室用として開発されたもので、自動車専用の水垢取りではないため、自動車に使用される場合は自己責任でご利用ください。自動車のフロントガラスは2枚のガラスの間にフィルムが挟まっています。ガラス表面に傷があるとガラスの内側に洗浄液が入り、内側のフィルムに影響が出る恐れがありますので、傷がないか十分にお確かめください。また、ボディの塗装に影響が出ない保証はありませんので、マスキング・養生などをされ、ボディに洗浄液がつかないようにご利用ください。
※コーティングされているガラスやサイドミラーなどはコーティングに影響が出る恐れはございます。十分な希釈液で目立たない箇所でお試しになってからご利用ください。
- ブラシやスポンジはどのような物を使用すれば良いですか？
- 素材に傷をつけない程度の物であればブラシ・スポンジの種類は問いません。
安価な歯ブラシや日常使い終わって捨てようと考えてらっしゃる歯ブラシなど何でも結構です。
リピーターの方のお声と致しましては、あまり柔らか過ぎるスポンジよりも若干、表面が硬めでツルっとしていない粗目のスポンジ（１００円2個組みなどで売られている）が良いみたいです。
そのほうが軟化した水垢を擦り落とすのに作業効率が良いとのご感想でした。
- ゴム手袋無しの素手で作業するとどうなりますか？
- 酸性の洗浄液ですので安全のため、注意書き通りゴム手袋は必ず着用して下さい。
手に付着して即座に影響のあるものではございませんが、人によって敏感肌など体質は様々です。
お客様の大切なお肌に影響があってはお掃除どころではありませんので、くれぐれもゴム手袋をして安全を確保してからの実施を心掛けて下さいませ。
万が一、手指等に液体が付着してしまった場合は、水道水でヌメリが取れるまでよく洗い流して下さい。
- 洗浄液が目に入るとどうなりますか？
- その点は当スタッフも販売前の実施テストの際、密かに疑問に思っておりました。
当初は安易に考えてゴーグルを着用せずに作業していたところ、ブラッシングで飛散した洗浄液が少量目に入りましてかなり痛い思いを致しました。明らかに宜しくない状況だと実感するほどにです・・・
すぐに目を流水で十分に洗いましたので大事には至りませんでしたが、万が一この様な事になった場合は洗い流した後でも必ず専門医師の診断を受けることを強くお勧め致します。
作業時は予期せぬ液の飛散がある為、ご面倒かもしれませんがゴーグルの着用は必須であるとお考え下さい。
- どのような容器に移し替えるのがベストですか？
- 作業時、１Ｌボトルは重量もあり、取り回しが大変なのでPE（ポリエチレン）製の小さな容器（スポイトボトルなど）に移し替えることをお勧め致します。霧吹きなどのスプレーボトルは噴霧した洗浄液が飛散し、腕や顔など直接肌に触れる恐れがありますので使用しないでください。
スプレーボトルを使用されますと、状況によっては傍に接近されたご家族・お子様などに霧状になった洗浄液が飛散し被害をもたらす可能性がございます。周囲の方へのご影響も含めてくれぐれもご注意下さいます様お願い申し上げます。
- テラクリーナーヤマトEXの保管場所について知りたいです
- 高温多湿を避け直射日光の当たらない場所に保管して下さい。
また、お子様の手の届かないところで保管頂きます様お願い申し上げます。
中栓のキャップは必ず装着し、ボトル本体のキャップもしっかり締めてこぼれない様に保管して下さい。
容器に移し替えた場合は、安全のためボトルにマジックなどで内容物の記載を心掛けて下さいませ。
小さなお子様やご年配のご家族が誤って飲んでしまうと大変ですのでくれぐれもご注意下さい。
上記の様な予期せぬ事態が発生した場合は、至急専門の医師に診断・処置して頂く様お願い申し上げます。
- カビや染みには効果がありますか？
- 残念ながら水垢に特化した製品の為、カビや染みには効果がありません。
製品の性質上、塩素系の製品と混ざるとガスが発生し大変危険な為、併用はくれぐれもなさらないようにご注意下さいませ。
- テラクリーナーヤマトEXを塗布して変質、変色など影響のある素材はありますか？
- 酸性の洗浄剤のため素材に影響を与えてしまうことはあり得ます。ご使用前には必ず十分な希釈液で目立たない部分でテストしてからご使用下さい。
リフォームなどで使用される薄手の化粧フィルムなどは、デザイン及び柄によっては表面の艶が無くなり白く変色してしまう事がございます。また、ユニクロームなどの鉄部には頻繁に使用致しますと酸化によって錆びの原因になる事も御座います。水廻りの製品は大体がＦＲＰやＡＢＳ樹脂・ステンレス・メッキ仕上げなどという具合ですので大半はご心配ないかと思われますが、経年劣化の状態などによって例外もございますので事前に十分な希釈液で目立たない箇所でテストしてからご使用ください。
※（人工）大理石は酸によって変色する恐れがあるため、使用しないでください。
※ステンレスでも白やけなどが起こる可能性はありますので、十分な希釈液で目立たないところでお試しになってからご使用ください。
※乾きやすいように作られた、特殊な樹脂製のお風呂の床には使用しないでください。（万が一変色が起こった場合に研磨しても元に戻せない場合があります）
※特殊な加工が施された鏡やガラスは特殊加工が取れる可能性があります。
※塗装面へ使用すると塗装に影響が出る恐れがあります。十分な希釈液で目立たないところでお試しになってからご利用ください。
※洗浄後の洗い流しが不十分で洗浄液が残ると、変色・変質に繋がる恐れがありますので、ぬめりが取れるまで良く洗い流してください。
※洗浄液をつけたまま長時間置かないでください。（洗浄液をつけたらすぐに3分ほどブラシやスポンジでこすり洗いして、水でよく洗い流してください）
- テラクリーナーヤマトEXの注文方法を教えてください
- 楽天市場のショッピングカートにてご注文いただけます。※お電話でのご注文は承っておりません。
- 返品方法を教えてください
- 初回注文でのご注文分は、使われてもし水垢落とし効果がなければ開封済み、使いかけでも返品くださると商品代金を全額ご返金いたします。ご返品の際は返品申請書を同梱して商品をご返送ください。※お電話での返品申請は承っておりません
返品いただいた商品が到着後、3営業日以内にご注文のキャンセルによる返金処理または銀行振込にて返金手続きを致します。商品お届け後、30日以内にご返送ください。（返品の際の送料・返金の際の手数料はご負担ください。）※素材への影響は補償対象外です。
- 無料サンプルはありませんか？
- 返金保証制度を設けておりますので、無料サンプルはご用意いたしておりません。
- 注文した後、メールが届きません
- ご注文の受付時や商品の発送時にメールをお送りしております。通常ご注文当日～翌営業日にはメールをお送りしており、3営業日以上たってもメールが届かない場合はお客様がお使いのメールソフトの設定やメールサーバーの設定により迷惑メールとして処理されてメールが届かない場合があります。特にYahooメールやGmailなどのフリーメールの場合、迷惑メールフォルダにメールが入ってしまう場合が多いので、迷惑メールフォルダにメールが入っていないかをご確認ください。携帯電話のメールアドレスの場合、特にメールの不着が多いです。メールが届かない場合、携帯電話の迷惑メール設定を再度ご確認ください。「インターネット経由のメールを許可」「URL付きのメールを許可」「ドメインの指定受信（許可設定）で「@shop.rakuten.co.jp 」を許可する設定にしてください。
- 領収書、SDS(MSDS)は交付してもらえますか？
- PDFファイルにてお送りいたしますので、ご注文後、ご注文番号と共にメールにてご連絡くださいませ。
- 注文した商品はいつ届きますか？
- クレジットカード決済、代金引換の場合はご注文から原則3営業日以内に発送しております。お支払い方法が銀行振込の場合は入金確認から3営業日以内に発送いたします。商品を発送しましたらメールにて宅配便の送り状番号をお送りしますので、お荷物の配送状況は宅配便のお荷物お問い合わせサービスにてご確認ください。※メール設定やサーバー設定によっては、当店からのメールが届かない場合があります。
初回注文限定のお試し価格の商品、3本セットの商品は委託先倉庫・配送センターにて365日、24時間出荷作業をいたしております。※店舗休業日や営業時間外でも注文後すぐに委託先倉庫・配送センターにて24時間365日体制で出荷作業に入ります。そのため、ご注文後、お届け先や数量などご注文内容の変更・キャンセルは承れません。ご注文前にご注文内容のご確認をお願いいたします。
- 配達日指定は出来ますか？
- ご注文から5日後以降の日付でしたら配達日指定可能です。ご注文から4日以内の配達日指定は承れません。ご注文後の配達日時の指定は承れませんので、ご注文の際のショッピングカートにてご指定下さいませ。
- 注文した商品の配送先の住所/注文数量を変更してほしい
- 初回注文限定のお試し価格の商品、3本セットの商品は委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに出荷準備作業を開始いたします。※店舗休業日や営業時間外でも委託先倉庫・配送センターにて出荷作業をしておりますので、ご注文後、お届け先や注文数量などご注文内容の変更は承れません。
ご注文前にお届け先ご住所・ご注文数量などご注文内容のご確認をお願いいたします。
商品の出荷メールに配送業者名と伝票番号を記載いたしますので、お荷物の転送が可能かどうかは配送業者さんにお問い合わせくださいませ。（店舗休業日や営業時間外でも委託先倉庫・配送センターにて出荷しておりますので、配送先の変更を当店ではすることが出来ません。）
ご注文後すぐに梱包・出荷準備作業を開始しておりますので、ご注文後の注文数量の変更は承れません。
●ご注文数量を増やしたい場合：新たに追加でご注文くださいませ。
●ご注文数量を減らしたい場合：商品お届け後にご返品くださいますと、銀行振込にてご返金させていただきます。（この場合、お客様都合のご返品となります。返送の際の送料及び商品お届け時の送料、代引の場合の代引手数料などはお客様負担となります。また、ご返金額からはポイント発生分は除外されます。）
- 注文をキャンセルしてほしい
- 初回注文限定のお試し価格の商品、3本セットの商品は委託先倉庫・配送センターにてご注文後すぐに出荷準備作業を開始いたします。※店舗休業日や営業時間外でも委託先倉庫・配送センターにて出荷作業をしておりますのでご注文後のキャンセルは承れません。
ご注文前にご注文内容のご確認をお願いいたします。
※ご注文後すぐに出荷作業を開始しておりますのでご注文後のキャンセルは承れません。商品お届け後にご返品くださいませ。（この場合、お客様都合のご返品となります。返送の際の送料及び商品お届け時の送料、代引の場合の代引手数料などはお客様負担となります。また、ご返金額からはポイント発生分は除外されます。）
- 購入後、（未開封にもかかわらず）洗浄液が変色してきたのですが、使用して問題ないでしょうか？
- 製造後の時間経過により洗浄液が徐々に変色いたしますが、洗浄力や品質に問題はございませんのでご使用いただけます。
