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Q.サイズが合わなかった場合や色がイメージと違った場合の商品の返品や交換は可能ですか？
Q.配送方法は何がありますか？
Q.送料や手数料はどのくらいかかりますか？
Q.送料や手数料の無料規定額が知りたい！
Q.支払い方法にはなにがありますか？
Q.実店舗はありますか？
Q.近くの実店舗で試着をしたいのですが……
Q.サイズの測り方が知りたい！
Q.現在完売している商品の再入荷はありますか？
Q.注文確定後にポイントの利用、または利用額を変更をしたいのですが……。
Q.クレジットカードの変更をしたいのですが……。
Q.注文確認のメールや問い合わせの返事のメールが届きません
Q.他のサイトで同じような商品画像や店名を見たのですが……。
Q.注文商品の包装ってどんなのですか？
Q.あとも少しで送料無料、もう少し悩みたい(発送保留システム)……。
Q.アウトレット商品ってどんな商品ですか？
Q.領収書は発行できますか？
Q.サイズが合わなかった場合や色がイメージと違った場合の商品の返品や交換は可能ですか？
A.ご注文日より10日以内にご連絡を頂けた【 通常価格 】の商品の場合、
返品・交換ともに承らせて頂きます。
上記理由の場合は、ご返送を頂く際の送料と、
当店から商品発送の際に発生しております正規初期送料(返品)
もしくは、ご交換商品の発送料(交換)をご負担頂く事となります。
お支払い方法によっては、別途正規手数料等ご負担いただき、
差引した金額をご返金となります。
原則、【 セール・アウトレット 】等のご奉仕商品、発送保留をご利用のご注文、
ご予約アイテムにつきましては、お断りをさせて頂いております。
また、商品タグやシューズの保存箱等の付属品び汚損・破損・紛失・破損、
お客様の責任にて商品が破損された場合や、裾などのお修理がされた場合、
一度ご使用になられたり、その形跡がある商品についても、
お受け出来かねる場合がございます。
予めご了承くださいませ。
ご交換については、お手元のご交換希望の商品が税抜10,000円(同商品での交換の場合)以上の場合、
お客様の玄関先にてご交換頂く【 その場交換 】でのご利用が一度だけ可能です。
Q.配送方法は何がありますか？
A.配送方法は、以下の4つよりご選択頂けます。
通常、当店では【 佐川急便 】にて商品を発送しております。
◇即日出荷について
・佐川急便
・ゆうパック(2018年3月20日より開始予定)
・ゆうパケット(配送規定あり/送料一律200円)
・EMS(国際配送サービス)
・楽天のシステム上、ご選択の頂ける状態となっておりますが、
ゆうパケットには配送規定があり、一部対象外の商品がございます。
また、配送方法により配送料無料規定額が異なっております。
配送方法をご選択の際は商品名の末尾をご参考くださいませ。
・ゆうパック配送をご希望の方はご注文時に宅配便をお選び頂き、
『ゆうパック配送』を商品と合わせカートに入れご注文下さいませ。
Q.送料や手数料はどのくらいかかりますか？
A.ご選択の配送方法やお支払い方法などによって異なります。
詳しくは下記をご確認ください。
◇送料について
・佐川急便(離島の場合、別途中継料が発生します。)
北海道……900円
北東北……590円
九州……590円
関東・北陸……490円
信越・四国……490円
京坂……490円
沖縄……1000円
・ゆうパック
北海道……1,100円
北東北……790円
九州……790円
関東・北陸……690円
信越・四国……690円
京坂……690円
沖縄……1,200円
・ゆうパケット……日本全国一律200円
・EMS……お住まいの地域、お荷物の重量で異なってまいります。
詳しくはお問い合わせくださいませ。
Q.送料や手数料の無料規定額が知りたい！
A.送料は配送方法によってことなりますが、以下の通りとなっています。
・送料
佐川急便……合計金額が10,000円(税抜)以上
(※離島の場合、左記金額以上でも別途中継料が発生いたします。)
ゆうパック……合計金額が15,000円(税抜)以上
ゆうパケット……合計金額が5,000円(税抜)以上
・代金引換……合計金額が15,000円(税抜)以上
銀行振込・コンビニ前払い・PayPal・NP後払い決済については
それぞれの金融機関へお支払いとなるため、手数料が発生してまいります。
Q.支払い方法にはなにがありますか？
A.お支払い方法は現在(2016年3月時点)以下の通りとなっております。
一部お支払い方法にはご注文商品の代金の他、別途手数料が発生してまいります。
・クレジットカード
・銀行振込
・コンビニ前払い(セブン-イレブンまたはローソン・ファミリーマート)
・楽天バンク決済
・代金引換(現金のみ)
・NP後払い決済
・PayPal
・Alipay
Q.実店舗はありますか？
A.現在(2016年3月)、以下に実店舗がございます。
お近くにお越しの際にはお立ち寄り頂けましたら幸いです。
・WOODY HOUSE 本店(京都府舞鶴市南浜町27-5 らぽーる2F)
・LUCE (京都府舞鶴市南浜町27-5 らぽーる2F)
・WOODY HOUSE 神戸北店(兵庫県神戸市北区上津台8丁目1-1 イオンモール神戸店1F)
・WOODY HOUSE 伊丹昆陽店(兵庫県伊丹市池尻4丁目1-1 イオンモール伊丹昆陽店SC1F)
・WOODY HOUSE 桂川店(京都府京都市南区久世高田町376番1 イオンモール京都桂川SC1F)
Q.近くの実店舗で試着をしたいのですが……
A.もちろん可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。
実店舗にない商品も店舗をお申し付け頂けましたら、
当店より実店舗にお送りさせて頂きます。
また、ご試着の後に楽天でのお買い上げはどなた様にもお断りをさせて頂いております。
恐れ入りますが、ご購入は実店舗にてお願い致します。
Q.サイズの測り方が知りたい！
A.弊社では通常、平置きにて採寸をしております。
また、表記サイズは当店スタッフによる実寸での測定となります為
採寸方法の違いから他店舗様と比べて頂いても差が出る場合がございます。
弊社独自の採寸方法もあり、採寸箇所や方法については下記よりご確認ください。
◇サイズの採寸方法について
Q.現在完売している商品の再入荷はありますか？
A.完売中の商品でも、実店舗にある場合もございますので、
お問い合わせ頂けましたら、実店舗やメーカーへ確認をさせて頂きます。
また、商品がございました際にはお取り寄せの手配をさせて頂きます。
誠に恐れ入りますが、メーカーからお取り寄せとなります場合は、
イベント期間中でもポイントアップ対象外とさせていただきます。(楽天にて実施のイベントを除く)
セール・アウトレット商品については、実店舗に在庫がございました際には
お取り寄せの手配を取らせて頂きます。
メーカーからのお取り寄せの場合は、当店にてご案内のセール価格ではなく、
通常価格でのご案内となります。
通常価格でのご購入にご了承頂けます際はお取寄せの手配をさせて頂きます。
また、メーカーからお取り寄せとなります場合は、
お客様のご都合によります返品・交換・キャンセルは
どなた様にもお断りをさせて頂いております。
予めご了承くださいませ。
Q.注文確定後にポイントの利用、または利用額を変更をしたいのですが……。
A.誠に恐れ入りますが、楽天のシステム上、ご注文確定後のポイントのご利用、
またはご利用額のご変更は当店では叶いませんため、一度お買い直しを頂く必要がございます。
お申し付け頂けましたらご注文のお取り消しをさせて頂きますので、
お手数をおかけいたしますが、その際はご連絡くださいませ。
Q.クレジットカードの変更をしたいのですが……。
A.誠に恐れ入りますが、クレジットカード情報は個人情報となりますため、
楽天のシステム上、弊社にてご変更をさせて頂くことは難しくなっております。
そのため、お客様ご自身にてお手続きを頂く事となります。
お手続き方法につきましては、ご変更のご希望の旨を
一度当店にご連絡を頂けますようお願い致します。
Q.注文確認のメールや問い合わせの返事のメールが届きません。
A.当店からのご注文確認・発送メールやお問い合わせのお返事につきましては
必ずお送りしておりますが、お客様のご登録のメールアドレスの
サーバーのエラーやメール受信設定等により、
メールがお客様へお届けできていない場合がございます。
WEBのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されているお客様は、
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もあります。
もしも、当店からのメールが届かない場合は、ご使用されているメールの設定をご確認ください。
※また、ご注文後3営業日を過ぎても弊社よりメールが
届かない場合はお手数ですが、お電話よりお問い合わせくださいませ。
Q.他のサイトで同じような商品画像や店名を見たのですが……
A.現在、弊社の商品画像や店名を無断で使用する不正サイトが確認されております。
当店「WOODY COMPANY」はインターネット通販では、
楽天市場・Amazon・自社ショップ・ポンパレモールでのみ商品をご紹介させて頂いております。
上記以外は当店とは一切関わりがなく、不正・悪質サイトの恐れもございます。
十分ご注意いただき、ご利用なされませんよう何卒宜しくお願い申し上げます。
Q.注文商品の包装ってどんなのですか？
A.当店では商品をエコ包装でお届けをさせて頂いております。
商品が汚れないようにビニール袋にお入れしまして
基本的に紙袋でのお届けとなります。
靴などの箱ものにつきましては緩衝材でお包みをしまして
紙袋でお届けとさせて頂いております。
複数点をお買い上げ頂きました場合やその他一部の商品の場合
ダンボールでのお届けとなる場合もございます。
予めご理解とご了承を頂けますようお願い申し上げます。
Q.あとも少しで送料無料、もう少し悩みたい(発送保留システム)……。
A.セール・アウトレット以外の商品につきましては
最大7日間発送を保留としてくれる【 発送保留 】システムがございます。
・売り切れるのが心配なのでとりあえず確保しておきたい。
・クレジットの締日まで発送を待ってもらいたい。
理由は様々ですが、ご注文日より最大7日間であれば承らせて頂きます。
詳しくは、下記をご確認くださいませ。
◇発送保留について
Q.アウトレット商品ってどんな商品ですか？
A.弊社での取扱いが終了となります商品をご奉仕価格で販売させて頂いております。
不備等ございます為の割引ではございませんので、ご安心下さいませ。
また、使用には問題ありませんが風合いが強く出てしまっているもの等は
別途【 訳あり商品 】として販売させて頂いております。
◇訳あり商品はこちら
Q.領収書は発行できますか？
A.クレジット決済・代金引換決済・各種振り込み決済・後払い決済の
いずれのお支払方法におきましても原則手書きの領収書の発行はお断りさせて頂いております。
・クレジットカード決済の場合
ご利用のクレジットカード会社より後ほど届きます請求書が
正式な領収書として扱われます為、弊社からは発行いたしかねます。
・代金引換決済の場合
お届けに上がりました配送業者にてお受け取り時に発行されます領収書をご利用下さいませ。
二重発行となりますため、原則弊社からは別途発行をいたしません。
配送業者発行の領収書につきましては宛名や但書にあたります箇所を
弊社で修正させて頂けますので必要な場合はご注文時に備考欄へその旨をお書き添え下さいませ。
・振込み(各種銀行)・楽天バンク決済・コンビニ前払い決済・Paypal決済の場合
振込み時に発行されます領収書や後ほどお手元に届きます明細をご利用下さいませ。
・後払い決済の場合
後ほど[株式会社ネットプロテクションズ]よりお手元に届きます払込用紙をご利用下さいませ
※楽天ポイントをご使用の場合はポイントをご利用頂きましたご請求額での発行となります。
