Q : 注文をキャンセルしたい

A : 当店までご連絡ください。タイミングによっては（荷物の引き渡しが完了している場合など）お受けできない場合もございますので、ご了承願います。

Q : 注文確定後にポイント・クーポンの使用額を変更できますか？

A : ご注文完了後のポイント・クーポン使用額のご変更はできません。

Q : 完売商品は再入荷しますか？

A : 基本的には、同一商品の再入荷はございません。

Q : 別々に注文した商品を同梱して送ってもらう事はできますか？

A : 同梱ご希望の方は、注文時に備考欄またはメールにてお問合せください。
同梱のご連絡をいただいていない場合は、ご注文通りの配送となります。
お手数をお掛け致しますが、ご希望がありましたら備考欄へメッセージをください。

Q : メールの返信がまだ届きません。

A : お待たせして申し訳ございません。順番にご返信対応をさせて頂いております。
通常の休業日、または大型連休明けは、お問合せが多い場合がございます。
そのような場合でも、順番にご返信対応をさせて頂きますので、
ご迷惑をお掛け致しますが、お待ち頂けますようお願い申し上げます。

Q : お買い上げ明細書がほしい

A : 当店では、環境保護の観念からペーパーレス化を実施しております。
※ お買い上げ明細書・納品書は、同封されませんので予めご了承願います。

Q : 領収書を発行してほしい

A : ご注文の際、備考欄に『領収書希望』とご記入の上、宛名と但書をご指定ください。
※ 宛名は「空欄」及び「上様」以外にてお願い致します。
　 但書はなるべく内容物に近い内容でご指定くださいませ。
　 ご指定内容によっては、お受けできない場合がございます。
※ 額面に記載する金額は、ポイントやクーポンの使用額を差し引いた金額とさせていただきます。

Q : 注文確定後に決済方法を変更できますか？

A : 支払い方法は変更できません。
ご注文をキャンセルいたしますので、ご希望決済にて再注文をお願いいたします。
または、お問合せくださいませ。

Q : ヤマト運輸以外で配送業者を指定できますか？

A : ご指定頂けるのはヤマト運輸のみとなります。

Q : 商品はいつ出荷できますか？

A : 特にご指定がない場合、・クレジット・代金引換 ⇒ 14時までにご注文いただいた場合、内容確認の上で発送を行います。
（銀行振込・コンビニ決済・後払い決済）⇒ 14時までにご入金(後払い決済審査)の確認ができた場合、内容確認の上で発送を行います。

※ 14時以降のご入金、ご注文につきましては翌営業日の発送となります。

Q : 『あす楽』には対応していますか？

A : 当店は、あす楽非対応となります。
配送日時指定を承ることはできますので、ご指定の場合はお知らせください。

Q : 注文確定後に送付先住所、配送日時を変更できますか？

A : 平日14時までにご連絡頂きました場合、出荷前でありましたら変更可能です。
お住まいの地域によりましては、到着予定日は変わってきますので、余裕をもってご連絡頂けますと幸いです。

Q : 営業所への留め置きはできますか？

A : ヤマト運輸の営業所留めは可能です。
ご注文の際、備考欄に営業所名と、ヤマト運輸の場合は、営業所名・センターコードをご記載ください。

※ 送付先住所の入力欄には、営業所の住所を記載しないでください。
　 配送遅延の原因となります。必ず『備考欄に営業所名・センターコード』をご記載ください。
　 留め置きをご希望の場合、配達日時（お受け取り日時）のご指定を承ることはできません。
　 荷物は営業所に保管されますので、保管期限内にお受け取りください。

Q : 商品の直接受取りはできますか？

A：当店では、全て配送によりお渡しさせていただきます。
事務所と倉庫が異なりますので、直接の受取はご遠慮願います。

Q : ハンガー便はできますか？

A ：申し訳ございません、ハンガー便のご利用はできません。
基本的には、ダンボール箱でのお届けとなります。

Q : 簡易梱包はできますか？

A ：当店の場合は、白い紙袋での簡易梱包となります。
ニット・パンツ、各1点分ほどの容量となります。
ご希望の際は、備考欄へメッセージを残して頂けますと幸いです。

Q : ネコポス配送はできますか？

A ：ネコポス対応と表示が付いている場合は対応可能です。
ただし、日時指定不可・代引き決済不可となりますので、ご希望の場合にはご確認をお願い致します。

【ネコポス配送の注意事項】
ネコポスは荷物がお届け先のポストに投函された時点で配達完了となります。
荷物の紛失・破損等のトラブルが発生した場合の補償がございません。
予めご了承いただける場合にのみご選択ください。

Q : 返品はできますか？

A ：【返品・交換不可】の記載がある商品は、返品を承る事が出来かねます。
記載がない場合には、通常の返品・交換対応は可能です。

Q : 交換はできますか？

A ：交換は可能です。ただし、お在庫を共有している都合により、ご希望商品の確保が難しい場合もございます。
難しい場合には、キャンセルにてご返品を承ります。ご相談ください。

Q : 返品・交換時の配送業者のご指定はありますか？

A ：ヤマト運輸をご利用くださいますとその後の作業がスムーズとなります。
営業所が遠い場合には、お近くの配送業者でかまいません。
ご協力をお願い致します。

Q : サイズの測り方について知りたいのですが…。

A : サイズの測り方につきましては、下記をご覧ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/wisemansstore/size.html

Q : お直しはできますか？

A : 当店では、丈詰め・ボタン付けなどのお直しはできません。
誠に申し訳ございませんが、お近くのお洋服リフォーム店へご相談をお願い致します。

Q : 初期不良が見受けられますが、どうしたらいいですか？

A : 初期不良の場合には、お問合せください。
当店で、商品についてお調べをさせていただきます。
お手数をお掛け致しますが、お写真付きメールにてお問合せ頂けますと、大変助かります。
状況確認もスムーズに取り掛かれますので、ご協力頂けますと幸いです。こちらまでご連絡をお願い致します。
wisemansstore_3@shop.rakuten.co.jp

Q： ラッピングはできますか？

A：ただいま、特設ページ考案中のため、ご案内できるようになるまでもう少々お待ちくださいませ。
その上で、ご希望の場合には、【小物のみ】簡易的なラッピングを承る事ができます。
（例：ベルト・靴下・財布・その他小物）※梱包資材は、ブルーのビニル素材を使用致します。
ご希望の方は、ご注文時の備考欄にメッセージをご記入ください。