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別々に注文したものを同梱できますか？ |
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支払方法が異なる注文でも同梱できますか？ |
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別々のカードで注文した商品を同梱した場合、決済はどうなりますか？ |
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領収書は発行できますか？ |
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配送業者は指定できますか？ |
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代引き手数料は個口ごとにかかるのですか？ |
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どうしたら送料無料になりますか？ |
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離島地域への配送は送料が別途必要ですか？ |
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ラッピングはできますか？ |
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「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか？ |
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メッセージカードは付けられますか？ |
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プレゼントなので、価格が記載されないようにしたいのですが？ |
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利用ポイントを変更したいのですが？ |
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クーポンを使い忘れたのですが？ |
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ポイントが付与されないのですが？ |
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メルマガの配信を停止したいのですが？ |
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配信停止をしたのに、まだ届くのですが？ |
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実店舗でも商品の取扱がありますか？ |
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納品書が同梱されていなかったのですが？ |
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決済方法で銀行振り込みを希望しましたが、振込み先の案内はいつになりますか？ |
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キャンセルした覚えが無いが楽天からキャンセルメールが届いた |
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今から注文したらいつ発送されますか？ |
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現在の最短出荷日はこちらをご確認ください。 コーヒーを含むご注文については、こちらをご覧ください。 なお、前払い決済（銀行振込決済、コンビニ払いなど）でのご注文に関しましては、お支払状況確認後の発送となります。 発送までに中1営業日頂戴しておりますので、お急ぎの場合は恐れ入りますが「クレジット決済」「代引き決済」にてご注文下さいませ。 
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日曜・祝日はお休みを頂戴しております。 弊店の在庫はすべて委託倉庫にございます為、休業日は発送が適いません旨何卒ご了承くださいませ。 金曜13：01以降のご注文は、最短翌週月曜日の出荷となります。ご注意くださいませ。 コーヒーのご注文についてはこちらをご覧ください。 大阪からの発送の為、本州の一部、北海道・沖縄など離島では、お届けまでに3日以上かかることがございますので、上記の限りではございません。 |
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コーヒーのご注文については《こちら》をご覧ください。
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はい、ご注文時「お届け日指定欄」にてご指示ください。 
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インターネット（楽天・Yahoo）、もしくはメール・FAXにてご注文をお願いしております。 お電話でのご注文は承っておりませんので何卒ご了承くださいませ。 |
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注文内容の変更・注文した商品をキャンセルしたいのですが？ |
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あす楽を除くご注文は、ご注文から30分以内であれば購入履歴よりお手続きが可能です。 下記ページを参照のうえ、お手続きください。 【楽天市場｜公式ヘルプ】注文のキャンセル方法 (rakuten.net) 一定時間を経過し、「注文内容の変更・注文商品をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、問い合わせフォームよりご連絡下さい。 尚、出荷手続きが完了しております場合には、ご変更やキャンセルはお受けできかねます。何卒ご容赦くださいませ。 |
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弊店では、ご注文頂いた内容を弊店で確認後、下記のメールをお送りしています。 ◆受注確認メール（ご注文日の翌営業日） ◆出荷お知らせメール（出荷した日） ◆その他個別に備考欄の確認事項やクレジットに関する御連絡、欠品などの御連絡メール 上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。 ■フリーメールをご利用の場合 hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、 フリーメールをご利用の場合は、ご利用のお客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される事がございます。 メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。 ■お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。 当店からのメールが削除済みフォルダに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。 ■携帯電話からご利用のお客様の場合 ドメイン指定をされている方はは「@takamuranet.jp」と「@shop.rakuten.co.jp」のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。 また、弊店はパソコンからメール配信を行っている為、迷惑メール対策として、 パソコンからのメールを拒否されている場合お届けができません。 また、メール文中にURLの記載もございますので、URLを含むメールも受信ができるようご設定下さい 携帯電話のご設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせください。 |
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楽天市場のシステム上では、容量ごとに個口を分割し、送料を正しく表示させることができない為、 弊店にてお客様のご注文内容を確認した後、容量を確認し １個口で配送が難しい場合は、個口の分割などを行い、送料を再計算させて頂く場合がございます。 また、ご注文商品に送料無料商品が含まれております場合、 楽天上は送料無料と表記がなされてしまいますが、 実際に弊店で受注確認を行い、容量を考慮して再計算を行ったり、クール便代金・代引き手数料を反映させたり致しますと、それに伴い決済金額が変更となる場合がございます。 その為、楽天からの自動配信メールではなく、 弊店からの受注確認メールにて最終のご決済金額を御確認いただくようお願い致します。 |
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雑誌・一部のコーヒー豆、雑貨商品（爪切・ソムリエナイフなど、ページ上でメール便OKと記載のある商品のみ）はメール便でのお届けが可能です。 送料は220円です。配送方法で、「メール便」ご選択ください。 なお、メール便で発送可能な容量を上回る場合は、通常便でのお届けに変更させていただきます。 （変更に伴い、送料も訂正させていただきますこと、予めご了承くださいませ。） |
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商品が届かないのですが？ |
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コーヒーのご注文については《こちら》をご覧ください。
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商品名に【●月●日より出荷】と入っております商品は、 商品入荷後の発送となるため●月●日以降の出荷となります。 ご注文内容すべて一括してそちらの出荷日に準じての発送となりますので、 ご注文明細の商品名に【●月●日より出荷】という文言が入っておりませんかご確認お願い致します。 上記に該当されませんお客様には、 商品の欠品や、弊店からの確認事項など、何らかの理由で出荷が出来ない為、 弊店よりご連絡を差し上げている可能性がございます。 （クレジットエラーなどご決済に関するご案内は、楽天市場よりご連絡が入ります。） メールを受信されていない場合は、お手数ですが購入履歴に表示される「ショップへ問い合わせ」よりご連絡下さいませ。  送り状番号と配送業者様の問い合わせ先を記載しておりますので、配送状況をそちらへお問い合わせ下さいませ。 |
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弊店では在庫管理の都合上、２週間以内でのお受取をお願いしております。 追加注文予定で出荷保留にする場合・銀行振込決済の場合・お届け日のご希望を頂く場合、 いずれも２週間以内にお受取いただくようお願い致します。 一定期間が経過したお客様にはメールでご案内を差し上げた上でご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。 |
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代引き手数料は１梱包ごとの商品代金につき発生いたします。 弊店で受注確認を行い、容量確認により個口が増えることにより代引き手数料のご負担が増える場合があります。 その為、楽天からの自動配信メールではなく、 弊店からの受注確認メールにて最終のご決済金額を御確認いただくようお願い致します。 詳細につきましては下記をご参照くださいませ。 https://www.rakuten.co.jp/wine-takamura/info2.html |
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同じ買い物かごに入れたご注文（1回のご注文）は分割して発送することができません。 随時発送可能な商品と、発送予定が先の商品を同じ買い物かごに入れた場合も【１回分の注文】となる為、 まとめての発送となります。ご注意下さい。 |
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［ ご注意下さい！ ］
≪2019年4月1日(月) 00:00以降ご注文確定分より≫
決済に関わる業務を楽天市場が担う『楽天ペイシステム』へ移行致します。
この移行に伴い、
【移行前】のご注文（2019年3月31日(日) 23:59迄）と、
【移行後】のご注文（2019年4月1日(月) 00:00以降）は、
決済に関わる業務を楽天市場が担う『楽天ペイシステム』へ移行致します。
この移行に伴い、
【移行前】のご注文（2019年3月31日(日) 23:59迄）と、
【移行後】のご注文（2019年4月1日(月) 00:00以降）は、
楽天システム上、同梱することがかないません。
またご注文の一部出荷、入替なども一切行うことができません。
ご不便おかけ致しますが、何卒ご理解承りますようお願い申し上げます。またご注文の一部出荷、入替なども一切行うことができません。
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申し訳ございませんが、システム上、支払方法が異なる場合は、同梱がかないません。
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ご注文毎に、ご指定のクレジットカードにて決済致します。
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当ショップは適格請求書発行事業者ですので、購入履歴からの適格請求書発行が可能です。 楽天市場「購入履歴」⇒「注文詳細」⇒宛名をご入力後「発行する」より、お手数ですがダウンロードのうえ、ご利用ください。 |
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※《商品出荷翌日》より発行が可能です。
※「クレジットカード」「銀行振込」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」「後払い決済」「Apple pay」の場合、「インボイス制度対応領収書」を発行いたします。
※「代金引換」の場合は「インボイス制度対応請求書」を発行いたします。
※購買額(商品代金＋送料−クーポン利用額)が0円のご注文は領収書発行ができません。
※当ショップにて個別に発行対応することはできません。
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●宅配便（通常便）：ヤマト宅配便 ●クール便：1〜8本迄⇒ヤマトクール便／9本〜12本迄⇒佐川クール便 とさせていただいております。 ヤマト宅配便・ヤマトクール便を佐川通常便・佐川クール便に変更ご希望の場合は、 ご注文時備考欄に【佐川急便での配送希望】の旨ご記入下さいませ。 なお、ヤマト運輸のクール便重量制限の規定改定により、9本以上のご注文の場合、ヤマト・クール便でのお届けができません。 何卒ご了承くださいませ。 |
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代引き手数料は１梱包ごとの商品代金につき発生いたします。 弊店で受注確認を行い、容量確認により個口が増えることにより代引き手数料のご負担が増える場合があります。 その為、楽天からの自動配信メールではなく、 弊店からの受注確認メールにて最終のご決済金額を御確認いただくようお願い致します。 詳細につきましては下記をご参照くださいませ。 https://www.rakuten.co.jp/wine-takamura/info2.html |
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商品名に【送料無料】と入っている商品をご注文いただきますと、【１個口１２本まで】送料無料となります。 なお、上記以外の商品のみをご注文の場合は、下記掲載どおりの送料が発生致しますので 何卒ご了承くださいませ。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/wine-takamura/guide.htm#C-7 |
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別途料金は不要です。 送料は下記ページにてご案内している料金のみとなります。 https://www.rakuten.ne.jp/gold/wine-takamura/guide.htm#C-7 しかしながら、一部離島地域ではクール便、および代引き決済がご利用頂けない場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。 |
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◆有料のラッピング◆ １本用・２本用のラッピングは、各種ギフトＢＯＸ・袋ラッピングのご用意がございます。 ※商品名に、【箱付】や【ギフトボックス入り】と入っております商品は、あらかじめオリジナルの箱に入った商品です。ラッピングをご希望の場合は包装紙でお包み致しますので《箱付ボトル用包装 55円》を別途ご注文ください。 また、《箱付ボトル用包装》は一部の雑貨等のお箱入り商品のラッピングの場合にもご利用いただけます。 一部の商品のみをラッピング希望の場合は、ラッピング素材をご注文いただいた上で 【どの商品をどのラッピングにされるのか】備考欄にご指示をお願いします。 ご記入がございません場合、御連絡を頂くまで出荷を保留とさせていただく場合がございますので 予めご了承くださいませ。 下記ＵＲＬのページをご参照の上、併せてご注文ください。 https://item.rakuten.co.jp/wine-takamura/c/0000005013/ ◆無料のラッピング◆ 配送用のダンボールにお詰めして包装紙をかぶせる簡易包装となります。 ご希望の場合は、下記ページより 無料【簡易包装】を併せてご注文くださいませ。 https://item.rakuten.co.jp/wine-takamura/0400003070855/#0400003070855 ※3本以上のご注文は【簡易包装】のみでのお手配となります。 何卒ご了承くださいませ。 尚、無料の包装をご希望の場合は、全ての商品をダンボールにお詰めしての簡易包装となりますので１点ずつのラッピングが適いません。何卒ご了承くださいませ。 |
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ご贈答品等につきましては、熨斗がけのサービスを無料で行っております。 ご注文の際、注文内容確認ページの備考欄に、 ・熨斗（のし）の種類（紅白結び切り・紅白蝶結び・黄白結びきり） ・表書き ・名入れの有無 をご入力下さい。 ※熨斗とメッセージカードの併用は承っておりません。どちらかをお選び下さい。 ※ギフトボックスや箱付ボトル用包装にお熨斗をお付けする場合、ラッピングにリボンシールはお付けしません。予めご了承くださいませ。  |
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各種メッセージカードをご用意しております。 ご希望の場合は、備考欄にて「○○カード希望」とご入力下さい。 フリーコメントご希望の場合は、あわせて50文字以内のメッセージをご入力下さい。 カード裏面に記載させていただきます。 ※文字化けの可能性がございますので、特殊文字や機種依存文字はお控え下さい。 ※熨斗とメッセージカードの併用は承っておりません。どちらかお選び下さい。  |
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ご注文者様名と、お届け先名が異なる場合は、納品書をお送り致しません。 送付先の方に金額の明細は一切お知らせ致しませんのでご安心下さい。 また、ご本人様宛配送の場合でも、ご注文にラッピングを含む場合は納品書を送付致しません。 |
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誠に申し訳ございませんが、楽天システム上、弊店にてご利用ポイントを変更することができません。 利用ポイントを変更する場合、一旦ご注文をキャンセルし、正しいご利用内容で再注文をいただく形となりますが、出荷手配が進んでおりますとキャンセルができない場合もございますので、予めご了承お願い申し上げます。 |
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クーポンを使い忘れたのですが？ |
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誠に申し訳ございませんが、楽天システム上、ご注文後に店舗側でクーポン利用有無を変更することができません。 お手数ですが、ご利用ご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルし、クーポン利用のうえ再注文いただく形となります。 ご購入履歴からキャンセル方法はこちらをご確認ください。 【楽天市場｜公式ヘルプ】注文のキャンセル方法 (rakuten.net) 一定時間を経過し、「注文内容の変更・注文商品をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、 問い合わせフォームよりご連絡下さい。 尚、出荷手続きが完了しております場合には、ご変更やキャンセルはお受けできかねます。何卒ご容赦くださいませ。 |
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≪通常購入の場合≫ 楽天ポイントは通常ポイントの場合ご注文日の翌日に仮ポイントが付与されます。 ご注文日から20日後に確定ポイントとなり、ポイントが使用可能となります。 また、ポイントキャンペーンでの付与の場合は、キャンペーンごとに付与のタイミングが異なります。 キャンペーン詳細画面にてご確認下さいませ。 恐れ入りますが詳細は下記ページにてご確認下さいませ。 【楽天ポイント付与ルール一覧】 https://point.rakuten.co.jp/guidance/rule/ |
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メールマガジンの配信停止は下記ページで行っていただけます。 https://www.rakuten.co.jp/wine-takamura/news.html |
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楽天市場のシステム上、配信解除後も一週間ほどメールマガジンが配信されてしまいます。 それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが弊店までご連絡下さい。 |
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インターネット部門と実店舗では商品のお取扱が異なります。 在庫など詳細は下記へお問い合わせくださいませ。 TEL：06-6443-3519（実店舗） FAX：06-6443-9390（実店舗） 営業時間：AM11：00〜PM7：30 定休日：水曜日 |
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ご注文者様名とお届け先名が異なる場合、弊店では納品書の発行を致しません。 また、ご本人様宛の場合でも、ご注文の中にラッピング指示がある場合は、発行致しません。 ご依頼いただきました場合は、発行し送付致しますので、ご注文時備考欄に 【納品書希望】とご入力くださいませ。 |
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お振込みに関するご案内は、弊社にて受注確認後、楽天市場より送信されます。 前日13:01から当日13:00までを区切りとして受注処理を行っておりますので、13：01以降のご注文は翌営業日以降のご案内となります。 その他、銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡をお願い致します。 |
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楽天市場の規定上、クレジット決済で認証エラーになった場合、前払い決済（銀行振込決済、コンビニ払いなど）で支払期日が過ぎた場合は
自動キャンセルとなります。詳細はこちらでご確認下さい。 その他、出荷保留の状態が2週間以上続いているご注文につきましても、ご連絡の上キャンセルさせて頂く場合がございます。 何卒ご了承くださいませ。 |
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