よくあるお問合せ(FAQ)

下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらのページからお問い合せをおねがいします。

ご注文について

商品の在庫について
在庫数以上の数量をご希望の場合は、
ご注文前にメール、またはお電話にてご連絡ください。
メーカー在庫確認のうえ、こちらからご連絡いたします。
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在庫切れの商品について
在庫切れでもご要望いただければ、メーカーよりお取り寄せいたします。
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注文内容の確認方法
楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが
送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。
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注文確定はいつ?
店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。
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追加でのご注文
別途ご注文いただき、前のご注文とタイミングが間に合えば同梱いたします。
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注文確認メールが来ない
以下の原因の可能性が考えられます。

・迷惑メールとして処理されている
・指定されたアドレスやドメイン(例@docomo.ne.jpなど)以外が拒否される設定

お手数をおかけ致しますが、【winbouhan_2@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう
設定をお願い致します。
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配送について

お届け日・お届け時間 の指定
配達日の日時指定は、ご注文日より7日以降から30日以内で指定できます。
ご指定されていない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となります。

※ご希望日に商品のお届けが難しい場合は、別途ご連絡させていただきます。
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お届け日・お届け時間 の変更
出荷前であれば変更可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。
お届け日はご注文日より30日以内をご指定ください。
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配送業者について
ヤマト運輸での発送となります。
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お届けまでの日数
通常、九州(沖縄を除く)、四国、中国、関西、中部は翌日配達です。
北陸、信越、関東、南東北、北東北、北海道、沖縄は翌々日配達です。
(悪天候、配送混雑時期など、お時間がかかる場合もございます。)
離島に関しましては お問い合わせください。
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送料について
当店が負担いたします。(一部商品を除く)
離島・一部地域は送料がかかる場合があります。
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お届け時にご不在の場合
長期不在となった場合こちらに商品が運送業者より返却されてしまいます。
再発送をご希望の場合は別途送料を頂戴いたします。
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海外への発送について
当店では海外への発送は承っておりません。
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お支払いについて

ご利用いただける決済方法
クレジットカード(VISA MASTER AMEX JCB Diners)、
代金引換 銀行振込 代金引換 Apple Pey コンビニ(前払)、郵便局ATM等(前払)が
ご利用いただけます。
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領収書は発行できますか?
承ります。 ご注文の際、備考欄に「領収書希望」とお書き添えください。
宛名に会社名等をご希望の場合は、併せてお書き添えください。

※発行日や、お名前等、一部無記載での領収書の発行はお断りしております。
※領収書の金額はポイント等の値引きの金額になります。
※代金引換決済の場合:配送会社より発行される領収書をご利用いただいております。
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請求書を発行して欲しいのですが…。
法人のお客様の場合、ご希望により承ります。
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故障・保証について

保証期間について
1年または3年です。メーカーにより異なります。
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故障・不具合について
初期不良、メーカー保証期間内の場合は、修理交換対応致します。
事前にメールかお電話にて、お名前、購入日、購入商品、不具合の状態をお知らせください。
詳しくはこちらをご覧ください。
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返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセルしたいのですが?
ご注文確定前であれば、購入履歴よりキャンセルすることが可能です。
キャンセル方法はこちら

ご注文確定後は、出荷前でしたらキャンセル可能です。
当店までメールかお電話にてご連絡ください。
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注文した商品を変更したいのですが?
出荷前でしたら変更可能です。 メールまたはお電話にてご連絡ください。
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注文した商品を返品したいのですが?
お客様都合による返品はお受けしておりません。 ご了承願います。
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キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。
詳しくはこちらをご覧ください。
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キャンセル時の楽天ポイント(獲得したポイント)
キャンセル処理により失効いたします。
詳しくはこちらをご覧ください。
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メールマガジンについて

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こちらよりご登録ができます。
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いえ、かかりません。
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メールマガジンのアドレス変更/配信停止
こちらより変更、配信停止のご登録ができます。
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3日ほどかかります。
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