お客様の声
お客様から頂いた喜びの声を特集しました。
喜んでもらえました。
娘が妊娠して、心からおめでとうの気持ちを伝えたくてこの商品を送りました。商品を見るなり号泣して、とても喜んでくれました。お店の方の対応も良く、本当にありがとうございました。心に残るプレゼントができました。
なかなか会えない母に誕生日プレゼントとして送りました。私、息子（5歳）娘（3歳）と見立てて親子像を。開けた瞬間に温かい涙がこぼれたそうです。今までで一番喜んで貰えました。像を見るたびに側にいて励まされる気持ちになると言ってます。素敵な商品をありがとうございました。
ご夫婦とお嬢さまの大切な猫ちゃんが 闘病の末 亡くなってしまいました。お花を贈ろうかと思いましたが、手元供養のお骨やお写真に寄り添う この天使ちゃんをお送りしました。こんな 素敵で可愛らしい置物を見たことがないです！ぬくもりを感じられてとっても嬉しいと御礼を言ってくださいました。この天使ちゃんが お嬢さまに似ていらしたのも決め手でした。本当に良い贈り物ができたと感謝しています。
可愛いです。
プレゼントとしてチョイスしましたが、あまりに愛くるしい仕草に自分用に手元に置きたくなります。
ずっと見ていたくなるくらい、ほんわかしてきます。プレゼントにもいいですが、自分用に並べて置いておきたくなります。出産予定の友人にプレゼントします
初めてのウィローツリーでした。想像以上に可愛くて愛おしい、創り手のあとが感じられるお品でした。心地の良い重みで安定感もあり、価格以上のクオリティに感激いたしました。これからコレクションしそうな気持ちにさせられる逸品です。
癒やされます。
両腕にお花を抱えた子と、仔猫を抱きしめる子、そして この子を購入しました。心はもう、本の中の世界に入り込んでいるのでしょう。その姿を見つめているうちに、ああ、どの子も゛わたし自身”なんだ…と気が付いたのです。同時に、とても穏やかで幸せな気持ちに満たされました。…こんなヒーリングの方法もあるんですね。
ネットで天使像を探していてこちらにたどり着きました。探していたものではなかったのですが、何だか惹かれて購入。実際手にしてみて、友達の面影を重ねたり・・・自分の一面だったり。とても不思議な感覚です。顔は書かれてないのに、仕草や体の動きでここまで感情が表現できるんですね。。人形は顔が命？と思っていた私にとっては驚きでした。次回は大切な友達への贈り物にしたいと思っています。この度はありがとうございました！
毎日眺めては癒されています。愛情がきちんと伝わっていたかどうか考えてしまうこともありましたが、亡くなった猫を同じように抱っこしていた自分の姿に見えて、楽しかったことを沢山思い出せるようになりました。
いいお買い物でした。
お守りとして贈ったらとても喜んでいただけました。こんなにリーズナブルなのに高級感があり気持ちが伝わる素敵なプレゼントは他にあまりないと思います。これを選んで本当によかったです。
誕生日にプレゼントしました。メッセージを込めて、状況にあったものを選ぶことができるのがとても良いと思います。喜んでもらえたようでよかったです。私もほしいくらいで、かわいさと温かさが伝わってくる気がします。
実物は写真以上に温かみの伝わってくる彫像でした。プレゼントとして大変満足しています。
改善しました/します！
楽天市場で注文したのに、アマゾン配送で届いたのですが、大丈夫なのでしょうか？品物は間違いありませんが。
当店ではギフト包装やカード同梱を伴わないウィローツリーのご注文については、365日配送・全国一律送料を実現するため、amazon FBAという同社の倉庫サービスを利用しております（当社は転売業者ではございません）。ただこの結果として、届いたときに混乱を招いてしまうケースもあり、申し訳ございません。改善しました：出荷時のメールに、どの倉庫から出荷されるのか文言を追加いたしました。
送料の仕組みが分かりづらいです。
当店の設定が分かりづらく誠に申し訳ございません。当店では、お客様にもっともお安く便利に利用いただけるよう2つの倉庫を運営させて頂いておりました。これらの工夫により、昨今の配送料金の値上がりの影響を最小限にし送料を安い水準で維持できておりますが、確かに分かりづらい点がございました。改善しました：出荷対応を行う倉庫によらず送料は統一の設定とさせて頂きました。
プレゼント用に包装をお願いしたのですが、包装の仕方が雑でした。贈り物なので丁寧に包装していただきたかったです。１００円追加でメッセージをお願いしたのですが、代筆でびっくりしました。自分の字ではない他人の代筆はとても違和感を感じました。印字にしていただきたいです。
せっかくのプレゼントに、大変申し訳ございませんでした。あってはならないことです。改善しました：包装については、より見栄えのよい百貨店包装方式に変更しました。また包装紙・リボンは作品のイメージに合うよう随時改訂を行っております。また、メッセージカードはすべて印字方式に変更させて頂きました。ご意見誠にありがとうございました。
時間指定をしたはずなのに全く違う時間（早く）に届きました。
誠に申し訳ございません。当店では、注意書きにもあります通り、ギフト包装・カード同梱を伴わないご注文の場合は、時間指定を受け付けることができません。ご注文は自動処理されそのまま最短で発送されます。通常ですとスタッフが気付き訂正をするのですが、見落としてしまうこともあり、また休日に頂いたご注文ですとチェックそのものが実施できておりませんでした。改善しました：ご希望を承ることのできないご注文の場合は、自動返信メールでそのようにお客様に返信をし、勝手に発送をしないように業務システムを変更いたしました。
正規輸入品と書いてあるのに、中国製でした。
この度はご不安を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
ウィローツリーの作品のオリジナルはアメリカ人アーティスト「スーザン・ローディ」がデザインしており、現在販売されているウィローツリーの作品は中国の3カ所の工場で生産されております。当店で扱っている作品は、すべてメーカーであるDEMDACO社から正式に輸入した正規輸入品であり、例外はございません。そのうち多くは、中国の工場から一度アメリカ本社に輸送され、パッケージ・検品されたのちに日本に再輸出されております。
「正規輸入」とはメーカーから正式な手順とルートで輸入された製品のことを指します。これに対応する用語は「並行輸入」です。並行輸入はメーカーが許可していないルートで輸入された製品のことです。たとえば、アメリカの小売店（国際販売ライセンスを持たない）から購入して輸出しているような個人事業主の販売するものなどがこれにあたります。
従いまして「生産国が中国だから正規輸入ではない」というような理解は誤解ですが…。申し訳ありません、何か当社のページにそのように誤解されるような情報があったのかもしれません。
当社は、ウィローツリーの持つデザイン性と精神性の価値は生産国によって変わるようなものではないと信じておりますし、 またメーカーのDEMDACO社は極めて高い品質管理基準を保っており、 工場によらず同一品質を実現するようにこの20年間努力を続けてきております。
少しだけ改善しました： ギフトとして（ギフト包装あるいはメッセージカード付き）ご注文頂いた場合に限り、made in china のシールを手作業で剥がさせて頂くようにいたしました。
たとえば iPhone が中国で生産されているように、メーカーが品質管理をきちんと行い、適切な工場を選択すれば、中国の工場の管理水準は全く問題ないものです。しかしながら、残念なことに中国製＝低品質のイメージはまだまだ根強いということもありますので、上記の対応とさせて頂いております。
当社はウィローツリーの品質に自信を持っております。よろしければぜひお試しキットをご検討ください。