よくあるご質問

ウィローツリー専門店ドナティオにお越し頂きありがとうございます。お客様からよく頂くご質問と、その回答についてまとめています。疑問点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

Q. 送料はいくらですか?

すべてのご注文

  • 沖縄県:1,500円 / 北海道:1,200円 / 東北・九州地方:880円 /その他の地域: 640円(一部離島除く)
  • お買い上げ金額が7,500円以上で送料500円引き
  • お買い上げ金額が12,500円以上で送料無料

※ 離島などは別途送料がかかる場合があります。

Q. どんな支払い方法に対応していますか?

当店では以下の支払い方法に対応しております。

  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • Apple Pay
  • コンビニ等前払
  • 後払い決済(手数料250円)

クレジットカード番号はSSLという暗号化のシステムを通して安全に送信されるため、経路上での盗聴の心配などはございません。また、クレジットカード番号は当店には通知されず、保存もされない仕組みとなっておりますので、ご安心ください。

Q. ギフト包装に対応していますか?

はい、一部の作品を除き、ギフト包装に対応しております。ラッピングは以下の二種類からお選び頂けます。

簡易ラッピング(+50円)


作品の箱に直接リボンをかけて梱包します。箱のデザインも活かしたシンプルスタイルです。

ギフトラッピング(+200円)


百貨店包装にて丁寧に梱包し、おしゃれなオーガンジーリボンをかけてお届けします。包装紙・リボンの選択はお任せ頂いております。

ラッピング・カードのご注文を頂いた場合のギフト配送(無料サービス)


送り先様への直送の場合、箱に入れて配送いたします。価格の分かる明細等は同梱いたしませんのでご安心ください。ウッドパッキンで高級感あるたたずまいに、カッター傷防止で上に一枚エアクッションを乗せて梱包しております。
Q. メッセージカードは付けられますか?

はい、一部の作品を除き、メッセージカードにも対応しております。2種類からお選びいただけます。

フリーメッセージカード(+100円)

羊皮紙をイメージした特製のはがきサイズのカードに印字して、ナチュラルな雰囲気のクラフト封筒に入れて同梱いたします。100文字まで指定頂けます。メッセージ内容はご注文フォームでご入力いただけます。

定型メッセージカード(+50円)

ディープブルーの落ち着いた雰囲気の名刺サイズのカードです。10種類からお選び頂けます。定型メッセージの一覧(ご注文フォームで選択頂けます)は以下をご参照ください。

・素敵なあなたに、日頃の感謝を込めて。
・心よりお祝いすると共に、ますますのご健康とご繁栄をお祈りします
・おめでとうございます。まるで自分のことのように、うれしい気持ちでいっぱいです。
・笑顔いっぱいの瞬間をいつでも思い出せるように、形にして贈ります。
・キラキラ輝かしい毎日のはじまりに、 お祝いの気持ちをギュッと込めて。
・あなたの笑顔が大好きなので、一生懸命選びました。
・あなたと一緒にいられて幸せです。両手いっぱいの愛を込めて。
・頑張り屋さんのあなたへ。いつも応援しています。
・一日も早く心癒されますように、心を込めて贈ります。
・あなたが悲しいと、私も涙がでます。早く元気になってね。

Q. 注文後、何日くらいで到着しますか?

お届け日は「出荷までにかかる日数」+「配送にかかる日数」で決まります。

出荷日の目安

在庫があるもの(一覧画面で「即出荷可」と表示されているもの)

午前11時までにご注文(決済の確認が終了)の場合、当日(※)に出荷をしております。※出荷は平日のみ対応しております。

お取り寄せ商品(商品画面で「一週間以内に配送」と表示されます)

出荷まで平均して3営業日程度をいただいております。

出荷予定日からお届けまでにかかる平均日数

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Q. 配送日や時間の指定はできますか?

はい、配送日時の指定に対応しております。

お届け日およびお届け時間の指定をご希望の方は、ご注文フォームにご記入ください。時間指定は以下からご選択いただけます。

  • 午前中(8時〜12時)
  • 12時〜14時
  • 14時〜16時
  • 16時〜18時
  • 18時〜20時

※ 日付・時間指定は配送業者の無料サービスです。指定時間内の到着を保証しているわけではなく、交通事情や混雑状況などによって到着時間は前後することがございますので、何卒ご了承ください。「厳守」「必着」をご希望の場合、有料便(送料およそ2,000〜3,000円)を選択可能ですので、その旨個別にご依頼をお願いいたします。

Q. 品切れの商品の入荷日を教えてください。

各商品ページには「再入荷のお知らせ」というボタンが表示されます。このボタンを押しておくと、その商品の入荷時に自動的に通知されます。

入荷時期を予め知りたい方はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q. ギフトとして直送したいのですが、対応可能ですか?

はい、直接の配送も承ります。料金の分かる明細書などは同梱いたしませんので、ご安心ください。また、送り主様の名前は送り状に記載しております。

Q. ウィローツリーとはどういう意味ですか?

ウィローツリーとは「柳の木」という意味で、この作品群の生みの親であるスーザン・ローディによって名付けられたブランド名です。彫刻面は木の質感を思わせ、また木のもつ自然な風合いや優しさ、しなやかさが、この作品群の性格を象徴しています。

Q. どのような用途に使われるのですか?

ウィローツリーのメッセージ性は、自分の気持ちを込めた贈り物として大変人気があります。200種類近いラインナップがあり、誕生日のプレゼントや結婚祝い、あるいは記念の品など、様々な機会にぴったりのものが見つかります。また、ハウスウォーミングのインテリアとして、自分のあこがれや気持ちを込めたリマインダーとして、あるいは大切な記憶の思い出の品として、自分用に手元に置かれる方も多いです。世界中にウィローツリーの熱心なコレクターがいらっしゃいます。

Q. ウィローツリーはどのくらい人気なのですか?

ウィローツリーの作品は年間100万体以上が出荷されており、主にアメリカ、ヨーロッパ、オーストラリア、日本などで大変人気があります。米国ギフト専門誌による「癒しのギフト」部門コンテストでは小売店からの支持No.1に輝きました。

Q. どうしてそんなに人気があるのですか?

デザイナーであるスーザンの鋭くそれでいて優しい観察眼は、モデルのポーズの大切なほんの一瞬を捉え、作品に活き活きとした命を吹き込んでいます。一目見ただけでとても優しく温かい気持ちになるそのデザインは多くの人の心を捉えています。決して押し付けがましくなく、持ち主の気持ちをそのまま受け入れてくれるシンプルかつ雄弁な表現です。ぜひ、作品をご覧になってください。また芸術性の高い高品質な作品でありながら、お求めやすいお値段も人気の理由の1つです。

Q. なぜこんなに安いのですか? 品質は大丈夫ですか?

ウィローツリーの作品は年間100万体以上が生産されているので、製造コストを低く抑えることができています。ウィローツリーはDEMDACO社の厳しい管理基準によって高い品質を保っており、全世界で人気があります。

Q. どんな品質上の特徴があるのか教えてください。

デザインの基本的なコンセプトは「アンティーク」です。つまり、これらの作品は、長い世代を経て人の手から手へ渡ってきたように見えるようにデザインされており、またそれは、人の心が持つ温かさという価値は、時代や場所を超えて普遍的であることを表しています。

塗りはウォッシュカラーと呼ばれ、淡い優しい色が長い時間を経てやや褪せたように見えるように、職人の手で1つ1つ手作業で注意深く塗られています。天使像の羽は金属で作られていますが、この羽には意図的に錆びが付けられています。

手触りはずっしりと重く、またその表面は、多くの人の手を渡ってきたような、なめらかな触感があります。これらのデザイン上の特徴は注意深く設計され、その品質は厳密に管理されています。

Q. どうして作品には顔が描かれていないのですか?

スーザン・ローディは、ウィローツリーの作品を手にするみなさんが、それぞれ自分にとって個人的に大切な「意味」を作品に見いだせるように、あるいは大切な誰かの姿や思い出を投影できるように、というコンセプトでこの作品群をデザインしました。顔が描かれていないことによって、感情表現はすべてポーズやしぐさで表現しなければなりません。そのため、スーザンは必ず実際のモデルと一緒に仕事をします。スーザンはモデルが示すポーズのほんの少しの違い - 首の角度だとか、体重のかけかたなどです - の一瞬を捉えることに神経を注いでいます。

Q. 製品は手彫りなのですか?

制作者のスーザンは、米国ミズーリ州カンザスシティにあるアトリエで、ウィローツリー彫像のデザインを行っています。皆様のお手元に届けられるのは樹脂で成形されたものですが、オリジナルに忠実に再現されており、その質感は手彫りのあたたかさを感じさせるものです。

Q. どのくらいの大きさなのですか?

作品によって異なり、10数センチから20数センチくらいの大きさです。天使像は13~14センチくらいの高さのものが多く、卓上や窓際など、どこに置いても邪魔にならないサイズです。 少し大きめの、家族やカップルを描いた像は、本棚や掛け棚、サイドテーブルなど、ちょっと目立つところに飾るのにぴったりです。

多くの作品には、サイズが直感的に分かるように手の上に載せた写真を掲載していますので、参考までにご覧ください。

Q. 素材は木なのですか?

皆様のお手元に届くのは、スーザン・ローディの彫刻したオリジナルから型を取り、合成樹脂で成形されたものです。天使像の羽や一部のモチーフには金属が使用されています。

Q. 作品が割れてしまいました。修理できますか?

メーカーは作品の修理サービスは提供しておりません。割れてしまった作品は、接着材で修復可能な場合があります。特に、二液式のエポキシ系接着剤がおすすめです(100円ショップ等でも取り扱いがあることがあります)。二液式の接着材は強力なので樹脂やガラス、陶器などの接着に使用することができ、また混合後は透明になりますので目立ちません。接着の方法については、購入した接着剤の説明書をご参考になさってください。

Q. 返品・交換したいのですが

お客様のご都合による返品について

注文の間違いや、イメージと違ったので交換したい等の場合は、お届け後15日以内であれば返品を承っております。この場合の送料や返金に関わる振込手数料は、申し訳ありませんがお客様にご負担頂いております(※)。

【返品をお受けできない場合】
・お届けから15日以上経過した場合
・お客様の責任による汚損・破損・内容物の紛失が認められる場合

※当店でのお買い物が初めてのお客様に関しましては、「お試し購入」扱いとして手数料も含め全額を返金しております。

製品に不具合がある場合の返品・交換について

誠に申し訳ございません。配送料などすべての手数料を含め、ただちに全額を返金、あるいは交換として対応させていただきます。以下のお問い合わせフォームから、または当店から送信されるメールに返信の形でご指示くださいますようお願い申し上げます。