ショッピングガイド

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当店をご利用まことにありがとうございます。
こちらでは安心して当店でお買いものができるよう、ショッピングガイドをご用意しております。
ご購入前に必ずお読みになり、お買いものをお楽しみください。


   

上記の質問内容以外でのお問い合わせはこちらから↓
TEL:0794-88-6192
MAIL:whatnot_4@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日10時~17時まで(土日祝除く)

ご注文前のよくある質問

Q.納期はいつになりますか?

A.基本的には、当店に在庫がございます場合は【当日8時までのご注文(土日祝除く)】で当日出荷いたしております。
※あす楽商品に関しては当時12時まで
※買い物カゴ上の納期状況が目安になります。
※ただし銀行振り込みの場合はお振込み確認後の発送になります。
在庫管理には細心の注意を払っておりますが、複数の店舗で在庫を共有していますので、同時注文があった場合などにより、在庫有の表示がございます場合であっても、在庫切れとなる場合がございます。その場合は当店よりご連絡を差し上げます。


≪メーカー様欠品・廃番の場合≫
当店に在庫がない場合はメーカー様取寄せ品になります。
ただ稀にご注文後に商品手配を行うシステム上、メーカー様に手配をした時点で長期欠品・廃番が判明することもございます。
その場合は誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので予めご了承頂けますよう宜しくお願い致します。
※また市場価格とは大幅に異なります価格にて誤って販売表示されている商品につきましては、弊社の裁量によりキャンセルさせて頂く場合がございます。
改めてご理解並びにご了承頂きますようお願い申し上げます。

≪ゴールデンウィーク等の大型連休・お盆などの場合≫
当店営業日のみ在庫がございます商品に限り発送を行います。
お取り寄せ商品等、この期間中は直前のご注文も含めまして、
通常よりお届けに時間がかかることがあります。何卒ご理解並びにご了承ください。

≪納期が遅れる場合≫
商品の発送が遅れます場合は、ご注文確認の自動メール送信後3営業日以内に、 発送予定日のご連絡を致します。

お急ぎで商品が必要な場合は、ご注文前に必ず当店までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

Q.送料はいくらですか?

A.送料は地域ごとに異なりますのでこちらをご覧ください。
また、ご購入金額の合計が3,980円(税込)以上の場合は送料無料となります!(※沖縄・北海道・離島・大型商品は除く)

≪お届け先が沖縄県の際の送料について≫
小型商品:2,000円(税込) ※一部商品を除く
大型商品:10,000円(税込) ※一部商品を除く
≪お届け先が北海道の際の送料について≫
1,800円(税込) ※一部商品を除く
大型商品:3,000円(税込) ※一部商品を除く
≪個別送料設定について≫
一部の商品につきましては別途商品ページ記載の配送料を頂戴しております。

≪メール便について≫
商品ページに【メール便配送商品】の旨記載がある商品はメール便(ネコポス)配送となります。
また、PC・スマートフォン商品ページに下記アイコンを掲載しております。


≪メール便送料無料について≫
メール便(ネコポス)でお送りするものに限り、送料無料となる商品です。
メール便(ネコポス)送料無料商品と宅配便商品を同時に購入されると、システムの都合上、送料無料になりますが、 配送方法がメール便でお送りすることができないため、お買いもの合計が3,980円未満の場合、改めて送料を請求させていただきますので予めご了承くださいませ。

宅配便の商品と一緒でのご注文の場合は、宅配便での発送となります。
・商品数量・同梱商品によってはメール便対応ができかねる場合がございます。
・そのほか、配送業者様配達対象外等でメール便対応ができかねる場合がございます。

・配送料:全国一律300円
・お届けまでには、1~5日程度かかります。地域によっては、それ以上の日数がかかる場合がございます。
・メール便はポスト投函のため、代金引換、時間帯指定はできません。
・表札がない場合はポスト投函が出来ません。
・表札のお名前とお届け人様のお名前が違う場合も投函が出来ません。
・郵便番号のお間違え、番地、マンション名の記入漏れがある場合も投函が出来ません。
・紛失や盗難または破損した場合、当店からの補償は一切ございませんのでご了承の上、ご利用ください。
・メール便はあす楽ができません。また、他のサービスと併用できない場合がございます。ご了承くださいませ。

※ サイズオーバー等でメール便での配送が不可能な場合は、宅配便での配送に変更しまして、その旨をメールにてお伝えいたします。
※ メール便での配送が不可能になった場合、宅配便での配送を行わずキャンセルをご希望の際は備考欄にご記載ください。

配送業者について:宅配便(佐川急便・ヤマト運輸)・メール便(ヤマト運輸)
※配送業者はお選び出来ませんので予めご了承ください。

Q.配送日時は指定できますか?

A.はいできます。
ただし、当店在庫とメーカー様在庫が混同している都合上、買い物ステップでのご指定は現在のところ受け付けておりませんので、 日時指定をご希望の場合は、当店にメールかお電話でご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。
※メーカー様在庫の場合はご希望の日時指定に間に合わない場合がございますので、その場合は当店から、メールかお電話でご連絡差し上げます。

Q.領収書は発行してもらえますか?

A.はいできます。当店では以下の内容で納品書兼納品書を発行いたしております。

【領収書について】
≪クレジットカード≫
・カード会社のご利用明細書が領収書となります。

≪代金引換≫
・宅配業者からお渡しする控えが正式な領収書となります。

≪銀行振込≫
・銀行の発行する振込票の控えを持って領収証に代えることができます。

当店ではご注文頂きました全てのお客様に「納品書兼領収書」を 発行並びに同梱致しております。
こちらは宛名が空欄となっておりますので、 お手数ではございますが到着時にご希望の宛名をご記入ください。

Q.支払方法は何がありますか?

A.当店ではクレジットカード・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。

≪クレジットカード≫

利用可能なカード会社:楽天カード / VISA / Master Card / JCB / アメリカンエクスプレス / ダイナーズクラブ

各カード会社の一括支払いが可能です。リボ払いに関しては以下になります。
VISA:リボ,分割(3,5,6 回が可能です)
MASTER:リボ,分割(3,5,6 回が可能です)
JCB:リボ,分割(3,5,6 回が可能です)
AMEX:分割(3,5,6 回が可能です)
Diners:リボ


≪銀行振り込み≫
当店の銀行振り込み先は以下になります。
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1252367 ラクテン(WHATNOT

※入金に関しましては、楽天自動メールの後に当店から改めてお送りする振込案内のメールをご確認後お振込みください。
振込案内メール到着前のお振込みはお控えください。
金額訂正等が発生する場合がございますので、必ず当店からの振込案内メールご確認後にお振込みください。


≪代金引換≫

ご注文後のよくあるご質問

Q.注文後、メールが届きません。連絡がきません。

A.当店からのご注文確認のメールに関しましては通常2~3営業日内にお届けしております。

3営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。
以下の項目をご確認下さい。

1. メーカー在庫でメーカーからの納期回答待ちの場合

当店で販売している商品の中で「メーカーからお取り寄せ後の発送。」「○~○営業日後のお届け(※○は日数)」
表記されている商品に関しましては、メーカー在庫となりますので、メーカーに納期回答を行っており、
メーカーより当店に入荷時期が判明した時点でお客様にメールをお送りしております。
場合によっては長期欠品でお待たせする場合もございますので、ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解いただきますようよろしくお願いします。
お急ぎの方はメール(whatnot_4@shop.rakuten.co.jp)・またはお電話(0794-88-6192)で別途ご連絡ください。
営業時間:10:00-17:00(土日祝はお休み)

2.メールアドレスが正しく記入されていない

・全角が混ざっている(必ず全て半角文字でお願いします)
・ピリオドがカンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている

3. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。
スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
自動振り分けによるメール未着につきましては
メール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
お手数ですが、ドメインが「@shop.rakuten.co.jp」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

4. 携帯電話で受信拒否設定をされている

ドメインが「@shop.rakuten.co.jp」のメールを受信できるよう設定して下さい。

下記のドメインのお客様はご注意下さい。

○hotmail.com
○hotmail.co.jp
○yahoo.co.jp
○ybb.ne.jp
○goo.co.jp ・・・ その他フリーメール
上記のドメインのメールアドレスは、サーバー上で、受信規制がされている場合がございます。
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に当店からのメールが無いかをご確認ください。
お問い合わせの際には、お手数ですがフリー以外のメールアドレス、でお願いいたします。
上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、下記メールアドレス・お電話にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

TEL:0794-88-6192
MAIL:whatnot_4@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日10時~17時まで(土日祝除く)

Q.返品・交換・注文内容の変更をしたい。

A.下記項目ごとにご確認ください。

≪キャンセルについて≫
ご注文が確定しました商品のキャンセルは原則としてお受け致しません。
商品ご購入の際に予めご希望商品をご確認の上、くれぐれもお間違いのないようご注文下さい。
また当店が転売目的と判断した場合はご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

メーカー様お取り寄せ商品について
商品ページに下記納期が記載されている商品はお取り寄せ商品となります。
・2~5営業日以内に発送(土日祝日除く)
・7~21営業日以内に発送(土日祝日除く)
・入荷しだい発送致します。
お取り寄せ商品はお客様都合でのキャンセルはできません。予めご了承ください。

≪返品について≫
商品到着後7日以内に当店へ連絡があり、 下記の条件を満たす場合に限りまして商品の返品を承ります。

・商品の返品については、まずメールにて当店までご連絡ください。 当店よりご返品方法をお伝えいたします。
・必ず当店からご連絡致します方法にて商品をご返送下さい。
・事前にご連絡がない場合や、お客様のご判断で返送された場合には 返品をお受けできません。

【2.返品をお受けできない商品】
◆以下の商品については、返品・交換はお受け致しません。あらかじめご了承ください。
(1) お客様都合による返品理由(例 : 商品を間違えて購入した、思った商品と違うなど)
(2) パッケージ開封後の商品(梱包に使用している段ボール・包装は除く)
(3) 一度ご使用・ご着用になった商品
(4) 当社の責めに帰すべからざる事由により、傷や汚れ、破損が生じた商品
(5) お届け日(※)からいかなる連絡もいただかないまま7日以上経過した商品 
※お届け日は配送業者様を通じましてお届けが完了したお日にちとなります。
※当店の誤配送で間違った商品が届いた場合であっても、お届け日から7日以上経ったものはお受けできませんので、
商品到着後はお早めに商品のご確認をお願いします。
(7日以内にご連絡を頂いた場合はご対応いたします。)
(6) 食品・飲料・スナック類
(7) お取り寄せ商品
(8) その他一部の指定商品(「返品不可」表示)

【3.初期不良】
初期不良のご相談は一度当店までメールにてお問合せいただくよう御願い致します。
以下の3点を全て満たす場合に限りまして、返品・交換のご対応をさせて頂きます。
(1) お届け日より30日以内であること。
(2) 商品説明書に記載された内容に従いご使用頂いた上で不具合・不良であると判断される場合。
(3) 商品の不具合の内容をメーカー様に確認した上で不良と判断される場合。

商品不具合に関しましては、メーカー様に確認を致しましてから ご対応させて頂きますため、ご連絡を頂きます際に、出来る限り詳細に 不具合の内容をお教えいただきますようお願い申し上げます。

初期不良であってもメーカー様にご確認いただき、不良が見受けられない事が発覚した場合は、 送料をお客様ご負担の上返送となりますので、予めご了承ください。

初期不良の場合、お客様の方で修理・改造・部品の交換などは絶対に行わないでください。
またお客様の方で修理・改造・部品の交換などされた場合の費用の負担や金品の要求などは当店では一切お受けできません。
初期不良の場合は必ず当店にご連絡の上、当店からのご対応をお待ちください。

商品の仕様によりましては、画像のご提供をお願いする場合がございます。 画像が不鮮明なものや、画像をお送りいただけません場合には、 ご対応出来かねる場合がございます。

【4.商品の交換】
お客様都合による交換は承っておりません(サイズ違いなど)。
ご注文を確定致します前に必ず商品詳細・品番・仕様等を ご確認頂きますようお願い申し上げます。

≪注文の変更について≫
ご注文後はすぐに出荷・メーカー様発注作業に移りますので、基本的には変更等はお受けしておりません。
万が一、ご注文の追加や、変更などがございましたら、すぐにお電話でご連絡ください。

≪商品出荷後のお届け先変更について≫
商品を出荷した後のお届け先の変更は受け付けておりません。
万が一、変更される場合は別途転送費用が必要となりますのでご注意ください。
また、転送費用に伴うご注文自体のキャンセル等は受け付けておりません。

TEL:0794-88-6192
MAIL:whatnot_4@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日10時~17時まで(土日祝除く)

Q.長期ご不在・住所不明等のご注文について

長期ご不在・住所不明等によりお送りいたしましたお荷物が当店へ戻ってきた場合は、お受け取り不用と判断し、
ご注文をキャンセルとさせていただきます。
ご入用でございましたら、再度ご注文くださいませ。