Well(良い)time(時間)寝る時が一番良い時間!｜ウエルタイム
こちらでは、お客様からよくいただくお問い合わせをまとめました。
商品から配送のことまで、わかりやすくQ＆A形式でお答えいたします。
北海道・沖縄・その他離島のお客様へ
配送先ご住所が北海道・沖縄の場合、 送料無料の商品のみをご購入の場合でも、 別途送料がかかります。
| 北海道 | 沖縄 | |
|---|---|---|
| 170サイズ | 1,860円 | 4,920円 |
| 180サイズ | 3,770円 | 5,250円 |
| 200サイズ | 3,770円 | 5,910円 |
| 220サイズ | 8,060円 | 8,180円 |
| 240サイズ | 8,060円 | 8,180円 |
《 送料の確認方法 》
商品毎に、商品のサイズを設定しておりますので、買い物カゴ付近の、【すべての配送方法と送料を見る】をクリックし、配送先の都道府県を選択してください。
表示された金額が、お買い物カゴで商品代金へ自動で加算されます。
【 回答受付時間 】平日 9：00～17：00 （夏季休業・年末年始を除く）
★問い合わせ後に楽天から「問い合わせ受付」のメールが送られます。メールが届かない場合、入 力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが、再度お問い合わせください。
★『ご注文後』の内容に関するお問い合わせの際は、必ず【注文番号・注文者名】をご記載ください。※住所変更・キャンセル依頼など、お受けできない可能性があります。
ご注文確定前に、送付先ご住所に誤りがないか必ずご確認ください！
出荷処理完了後の発送先の変更（住所変更）
発送先の変更出荷後、配送先を変更する場合は、一度弊社へご連絡ください。
転送手配をさせて頂きます。出荷処理完了後の発送先変更(住所変更)には『転送料金』がかかる場合があります。転送料金はお客様ご負担になります。
※転送先や梱包サイズによって、転送料金は異なります。転送料金は、お荷物到着時に配達員さんにお支払いください。
出荷処理完了後のキャンセル、お客様都合での返品交換
お荷物はそのままお受け取りいただき、元払い（送料お客様ご負担）にて当社までご返送ください。返送の送料につきましては、お客様ご負担となります。弊社発送時にかかった送料やその他の手数料を差し引いた金額でキャンセル処理をさせていただきます。
※「送料無料の商品」をご注文の場合でも、実費送料を差し引かせていただきますので、ご注意ください。
返品交換をご希望の場合、交換の新しい商品につきましては、お手数ですが 新たにご注文をお願いいたします。
【 商品返送先住所 】
〒713-8112
岡山県倉敷市玉島陶4841-4
ウエルストンクラシキ 宛
TEL：086-522-1530
※ 伝票の空きスペースに「返品・交換」とご記入ください。
Q 座椅子カバーは、洗濯できますか？
座椅子の側生地は、取り外すと元に戻せなくなりますので、取り外しての洗濯はできません。
Q マットレスのカバーは、取り外して洗濯できますか？
マットレスの側生地は、取り外すと元に戻せなくなりますので、取り外して洗濯はできません。マットレスの場合、週に一度くらいを目安にマットレス本体を立てて、風を通してください。3つ折り、6つ折りのマットレスは屏風のように立てて陰干ししてください。ウレタンマットレスは、ふとん乾燥機などをあて高温になると変色の恐れがありますので、ご注意ください。
Q 固綿マットレスのニュートン数を教えてください。
固綿マットレスは、ウレタンと違いニュートン表示はございません。ウレタンマットレスに比べると、固くて沈みにくい商品です。
Q ウレタンマットレスに専用の保存袋はついていますか？
ビニール袋に入れて梱包しておりますが、専用の保存袋のご用意はございません。
Q 長座布団は、洗濯できますか？
洗濯表記がない商品は、洗濯機で丸洗い洗濯はできません。汚れた場合は、部分洗いをしてください。
Q 注文商品を間違えました。商品の交換はできますか？
お手数ですが、返品前に一度ご連絡ください。 商品到着後1週間以内のご連絡、なおかつ、ご使用前の商品についての返品交換はお受けいたします。
なお、お客様都合の返品の場合は、返送料金はお客様ご負担となります。返品商品到着確認後、 返金処理をさせていただきます。お手数ですが、交換商品はあらためてご注文ください。
Q プレゼントにしたいのですが、ギフト包装してもらえますか？
弊社では、ギフト包装のご用意がございません。商品により、「ビニール袋梱包」または「段ボール梱包」での発送となります。
Q 国内のどこで生産されていますか？
弊社は、岡山県倉敷市の工場内で布団やマットレスの製造をしているメーカーです。
国内生産し、工場から直接お客様へお届けしております。
Q 選択肢で＋○○円を選択したが、買い物カゴで加算されません。
お買い物カゴでの決済の時点では、プラス金額は反映されません。ご注文後、当日もしくは翌営業日にショップでご注文内容を確認後、金額の変更を行っております。
金額更新後に必ず、ご注文内容を変更した情報をメールにてお知らせいたしますので、ご確認お願いします。
Q いつ発送してもらえますか？
ご注文いただいてから、3営業日以内に発送しております。 弊社、生産工場からの直送ですので、早ければご注文いただいた翌日の発送となります。 日時指定をされている場合、可能な限り指定通りに発送させていただいております。
Q 日時指定できますか？
可能な限り、ご希望の日時指定はお受けいたします。配送会社により、時間指定が難しい地域もございますのでご了承ください。
ご要望がございましたら、ご注文時に【ご要望欄】へご記入ください。
Q 配送会社の指定はできますか？
弊社商品は梱包サイズが大きいものが多く、配送会社が限定される商品があります。
そのため、配送会社のご指定はお受けできない場合がございますが、ご希望があれば可能な限り 対応はさせていただきます。 差額送料分を別途いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q 届け先の住所変更はできますか？
発送前でしたらお問合せフォーム、または、メールにて変更先のご住所をお知らせいただければ、 住所変更は対応可能です。
※ 発送後の住所変更の場合、転送料金がかかる場合がございます。 転送料金は着払いにて、お客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
Q 届いた商品に関して聞きたいことがあります。
届いた商品に関することで、なにかご不明点ございましたら下記フォーマットよりお問合せください。店長竹森が、親切丁寧にお答えいたします。ご確認ください。
【 回答受付時間 】平日 9：00～17：00 （夏季休業・年末年始を除く）
★問い合わせ後に楽天から「問い合わせ受付」のメールが送られます。メールが届かない場合、入 力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですが、再度お問い合わせください。
★『ご注文後』の内容に関するお問い合わせの際は、必ず【注文番号・注文者名】をご記載ください。※住所変更・キャンセル依頼など、お受けできない可能性があります。
Q メールが届きません。
弊社ではお客様から、ご注文をお受けさせて頂いた場合、商品を発送させて頂いた場合、お問合せを頂いた場合は、必ずお客様にメールにて連絡を致しております。
お客様宛に送信された30日間分のメールを購入履歴より「ショップからのメール」機能にてご確認いただけます。こちらの機能をご利用されるには、事前に現在ご登録中のメールアドレスの認証手続きが必要となります。
メールが届かないというお客様は以下のような要因が考えられます。
●ご注文時に入力したメールアドレスが間違っていた場合
●会員登録のメールアドレスが間違っていた場合
●当店からのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまった場合
●特定アドレスからのメールのみ受信許可設定をされており、楽天市場及び当店からのメールが受信拒否になっている場合。
●メールボックスがいっぱいになっている場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。
お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
★メールアドレス：
well-time_4@shop.rakuten.co.jp
★電話番号：086-522-1530
（受付時間／平日 9：00～17：00）
17時以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させていただきますのでご了承ください。