ワクイショップ ご利用ガイド

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ワクイショップってどんなお店?

ワクイショップってどんなお店?

ご来店いただきまして
誠にありがとうございます。

ワクイショップは、センサーライト等の防犯用品から剪定ばさみなどの園芸用品を中心に
工具、家具など暮らしに役立つ商品を多数取り揃えるインターネットのホームセンターです。
お客様との出会いをなにより大切に、また利用したいと思っていただけるお店作りに日々取り組んでいます。

お問い合わせ

「ワクイショップ 楽天市場店」は株式会社ワクイが運営しております。
商品の仕様やご注文のことなど、何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
当店のスタッフが丁寧にご案内いたします。

電話でのお問い合わせ
0256-31-3993
営業時間:平日 9:00〜18:00
土日祝日はお休みをいただいております。
お電話でのお問い合わせに関しては上記時間帯にお願いいたします。
メールでのお問い合わせ
wakui-shop@shop.rakuten.co.jp
メールでのお問い合わせは24時間可能です。
営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付としてご対応いたします。

ご注文後のお問い合わせは、注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
注文番号の確認方法は以下をご参照ください。

ワクイショップが大切にしていること

お客様に気持ちよく安心して商品をお受け取りいただくこと。

そして、お客様の期待を超えるサービスを。

そのために、当店ではご注文受付から出荷にいたるまでに様々なことに取り組んでいます。

商品の保護
配達中に破損することがないようエアパッキン(プチプチ)で保護して発送しています。 ※ 商品によってはエアパッキンを使用しない場合もございます。
商品の梱包
商品に合わせて無駄のない簡易梱包でお届けしています。複数ご注文や壊れものの場合には、強度のある段ボール箱を使用する場合もございます。 ※ 環境保護の観点から再利用の段ボールでお届けする場合がございます。
取扱注意シール
配送時に意図せず商品が破損してしまうことも考えられます。大切なお客様のお荷物であることを配達員の方に気に掛けていただけるよう当店オリジナルの取扱注意のシールをすべての商品に貼付しています。
お礼状
ワクイショップはお客様とのご縁をとても大切にしています。数ある店舗の中から当店を選んでご購入くださった感謝の気持ちを、スタッフが1枚1枚手書きでお礼状に込めて商品に同封しています。再度ご注文くださったお客様には初回とは違う感謝のメッセージを添えさせていただくこともあります。

ご注文について

お買い物の流れ

ご注文確定から商品お届けまでのおおまかな流れ

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ご注文方法

ご注文方法については楽天市場システムに順ずるため、下記をご覧ください。

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当店からのメールが届かない

ご注文いただきましたすべてのお客様に、2営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせていただいております。

※ 混雑時にはお時間をいただく場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

  • メールソフトの設定で、迷惑メールフォルダに振り分けされている
  • 当店のメールアドレスを拒否設定している
  • 登録のメールアドレスの記述が間違っている

上記に当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

メールアドレスなどの登録情報の変更方法は以下をご覧ください。

店舗から送信されたメールを、お客様の購入履歴よりウェブ上で閲覧できるようになりました。
詳しい確認方法は以下をご覧ください。

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納品書・領収書について

納品書について

個人のお客様(注文者・配送先どちらかに個人名があるお客様)へ金額の判る明細書等は封入しておりません。
ご入用の場合は、備考欄にてご用命ください。商品と同梱のみご用意をさせていただきます。
商品発送後の明細書発行は承っておりませんので、ご了承くださいませ。

領収書について

商品と同梱のみ領収書発行を承っております。
ご注文の際に備考欄にて『宛名・但し書き』をご記入いただき、お申し付けください。
商品配送先ご住所以外への領収書の郵送、また商品発送後の領収書発行は出来かねますのでご了承くださいますようお願いいたします。
万が一、商品発送後に領収書をご希望のお客様は、返信用封筒に切手を貼っていただき、宛名・但し書き・受注番号をご記入の上、下記住所まで郵送していただけますようお願いいたします。

郵送先:〒955-0055 新潟県三条市塚野目4-5-6 (株)ワクイ

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大量注文したい

ワクイショップ楽天市場店では、法人・業者様をはじめ一般の方でも、大量購入をご希望のお客様にはお見積り・在庫確認等させていただきます。
大量注文について詳細は下記をご覧ください。

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お支払い・配送について

ご利用いただけるお支払方法

以下のお支払方法がご利用いただけます。

  • クレジットカード
  • 銀行振込
  • 後払い決済
  • 代金引換
  • Apple Pay
  • セブンイレブン(前払)
  • ローソン、郵便局ATM等(前払)

各お支払方法についての詳細は下記をご覧ください。

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まとめ買い時の送料について

まとめ買い(一度のご注文で複数購入)された場合、ご注文商品の組み合わせによってはお買い物かごに入れた際に送料が正しく計上されないパターンがあり、ご注文確定後送料を変更させていただくことがございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

「送料無料」の商品を複数同時に購入した場合

送料無料になります。お買い物かごに入れた際、送料は『送料無料』と表示されます。

「送料無料」と「送料別」の商品を複数同時に購入した場合

送料無料になります。お買い物かごに入れた際、送料は『送料無料』と表示されます。
ただし、同梱ができない商品の場合、後ほど送料を加算させていただくことがございます。
ご注文確定後当店にて送料を加算し、ご注文内容を修正のうえお客様に確認のご連絡をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

  • 同梱可能の場合 … 送料無料のままです。
  • 同梱不可の場合 … 「送料別」商品の送料×1個分の金額に修正いたします。

※ できる限り同梱して送料無料になるように努力させていただきますが、商品の梱包サイズの合計が3辺160cmを超える場合などは同梱ができません。やむを得ず送料加算となる場合がありますことを予めご了承ください。
※ 大量ご注文で梱包数が2個以上となる場合、その梱包数分の送料がかかることがあります。

「送料別」の商品を複数同時に購入した場合

お買い物手続き中には送料が表示されない設定となっております。
お買い物かごに入れた際『送料別』と表示され、送料は一旦未確定の状態でご注文となります。
ご注文確定後当店にて送料を計上し、ご注文内容を修正のうえお客様に確認のご連絡をさせていただきます。

  • 同梱可能の場合 … 「送料別」商品の送料最高値×1個分の金額に修正いたします。
  • 同梱不可の場合 … 「送料別」商品の各送料の合算値に修正いたします。

※ ご注文後、当社にて同梱の可否を判断するため、このような設定としておりますことをご理解くださいませ。
※ できる限り同梱して送料を抑えるように努力させていただきますが、商品の梱包サイズの合計が3辺160cmを超える場合などは同梱ができません。やむを得ず送料加算となる場合がありますことを予めご了承ください。
※ 大量ご注文で梱包数が2個以上となる場合、その梱包数分の送料がかかることがあります。

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沖縄・離島の送料について

沖縄・離島へのお届けの場合、送料無料の商品でも別途送料が発生いたします。
お買い物かごに入れた際は追加送料が反映されないまま一旦ご注文となりますが、ご注文確定後当店にて追加送料を計上し、ご注文内容を修正のうえお客様に確認のご連絡をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

沖縄県・その他離島の送料加算金額の目安
  • 小型商品…1,500円
  • 大型商品…6,000円

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商品の在庫・納期について

納期について

ご注文確認後、またはご入金確認後、各商品ページの納期の範囲内に発送いたします。
最短でのお届けご希望のお客様は、配送日のご指定はなさらずにお願いいたします。

※ 土・日・祝日など当店休業日にいただいたご注文は、翌営業日の午前中にいただいたご注文として発送手配いたします。 

在庫について

当社は複数店舗にて在庫を共有しております。
在庫データの更新につきましては鋭意努めておりますが、それでもタイミングによってはご注文後でも欠品・完売等のご案内をさせていただく場合がございます。
また、メーカー側の急な欠品などで、商品ページに記載の納期以上にお時間をいただく場合がございます。
なお、やむを得ずご希望商品がご用意できない場合は、ご連絡のうえキャンセルさせていただく場合もございますので、何卒ご了承下さい。

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メール便について

商品名に【メール便可】と記載しているもののみ、メール便発送がご利用いただけます。
メール便の場合、原則ポストへの投函となります。

メール便ご利用の際のご注意
  • 複数注文や規定サイズオーバーの場合は、宅急便での発送となります。その際は宅配便の送料となります。
  • お支払い方法で【代金引換】はお受けできません
  • 配送時の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません
  • 「あす楽」はご指定いただけません。
  • 商品発送後、お届けまでに3〜5日程度の日数を要します。※繁忙期、沖縄・その他離島にお住いの場合、10日程度かかる場合がございます。お急ぎの方は宅配便をご利用ください。
  • メール便はポスト投函になるため、手渡しや不在票の投函はございません。アパート・マンションにお住まいの方は、必ず部屋番号をご記入下さい。
  • 商品の遅延・不着・紛失および破損といった配送事故につきましては、保障いたしかねます。
メール便商品をまとめ買いされる場合はご注意ください

まとめ買い(一度のご注文で複数購入)された場合、ご注文商品の組み合わせによってはお買い物かごに入れた際に送料が正しく計上されないパターンがあり、ご注文確定後送料を変更させていただく場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

メール便発送商品と宅急便「送料無料」商品を複数同時に購入した場合

宅急便での発送となります。お買い物かごではメール便を選択できなくなり、自動的に宅配便の送料となります。
送料は『送料無料』と表示されます。
ただし、規定の梱包サイズを超えてしまい宅急便の商品と同梱ができない場合は、後ほどメール便商品分の送料を加算させていただくことがございます。
ご注文確定後当店にて送料を加算し、ご注文内容を修正のうえお客様に確認のご連絡をさせていただきます。
予めご了承くださいませ。

メール便発送商品と宅急便「送料別」商品を複数同時に購入した場合

宅急便での発送となります。お買い物かごではメール便を選択できなくなり、自動的に宅配便の送料となります。
お買い物かごに入れた際『送料別』と表示され、送料は一旦未確定の状態でご注文となります
ご注文確定後当店にて送料を計上し、ご注文内容を修正のうえお客様に確認のご連絡をさせていただきます。

  • 同梱可能の場合 … 宅急便「送料別」商品の送料×1個分の金額に修正いたします。
  • 同梱不可の場合 … 宅急便「送料別」商品の送料・メール便商品の送料の合算値に修正いたします。

※ ご注文後、当社にて同梱の可否を判断するため、このような設定としておりますことをご理解くださいませ。
※ できる限り同梱して送料を抑えるように努力させていただきますが、やむを得ず送料加算となる場合がありますことを予めご了承ください。
※ 大量ご注文で梱包数が2個以上となる場合、その梱包数分の送料がかかることがあります。

メール便発送商品のみを複数同時に購入した場合

お買い物かごに入れた際『送料別』と表示され、送料は一旦未確定の状態でご注文となります。
ご注文確定後当店にて送料を計上し、ご注文内容を修正のうえお客様に確認のご連絡をさせていただきます。

  • 同梱可能の場合 … メール便の送料×1個分の金額に修正いたします。
  • 同梱不可の場合 … メール便の送料×2個分、または宅急便の送料×1個分に修正いたします。

※ ご注文後、当社にて同梱の可否を判断するため、このような設定としておりますことをご理解くださいませ。
※ できる限り同梱して送料を抑えるように努力させていただきますが、やむを得ず送料加算となる場合がありますことを予めご了承ください。
※ 大量ご注文で梱包数が2個以上となる場合、その梱包数分の送料がかかることがあります。

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メーカー直送について

代金引換ご利用不可

メーカー直送や農家直送の場合、代金引換がご利用いただけない場合がございます。
商品ページに『代金引換不可』と表示がある場合は、その他のお支払い方法にてご注文くださいますようお願い申し上げます。
万が一代金引換にてご注文があった場合には、お支払方法の変更をお願いさせていただきますので、ご了承くださいませ。

時間指定について

メーカー直送や農家直送の場合、発送元が当店ではないため利用している配送業者が異なる場合がございます。
日時指定など、お客様のご希望に添えない場合がございますこと予めご了承ください。

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あす楽について

正午12:00までのご注文で、指定エリア内に最短翌日にお届けする楽天市場のお買い物サービスです。

あす楽対応の条件
  • 「あす楽対応」と表示がある対象商品に限ります。
  • 対象エリアのみのサービスです。詳しくは下記のあす楽対象エリアをご確認ください。
  • 営業日正午12:00までにいただいたご注文が当日発送・翌日配達となります。指定時刻を過ぎた場合は翌営業日発送。
  • ご利用いただけるお支払方法は、クレジットカード決済・Apple Pay・代金引換・銀行振込(当日正午までの入金確認分)です。
あす楽対象エリア

対象エリア

ご利用の際はご注意ください
  • 土・日・祝日など当店休業日はあす楽対応しておりませんので、ご了承ください。
  • 正午12:00を過ぎたあす楽注文、休業日中のあす楽注文は、翌営業日の発送、配達はその翌日となります。※ ご注文日時は、楽天からの自動配信メールに記載されている[受付日時]で確認できます。
  • クレジットカード情報などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますので、ご了承ください。
  • 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、到着日が前後することがありますので、ご了承ください。
  • あす楽でご注文いただきました商品は、ご注文確認後すぐに発送準備に入ります。そのためキャンセル・変更はお受けできない場合があります。
  • ご注文いただいた商品が在庫切れで欠品となった場合には、翌日のお届けができかねます。その際には、早急にご連絡いたしますのでご了承くださいませ。

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返品・キャンセルについて

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文内容の変更・キャンセルご希望の場合は、メールまたはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
また、ご注文後すぐであれば、お客様ご自身で購入履歴からご注文内容の変更・キャンセルを行うことも可能です。

※ 購入履歴からのキャンセル・変更機能は「楽天会員登録」を利用した注文でのみ利用可能です。
※ キャンセル手続き完了後、購入履歴からキャンセルした注文が消えるタイミングは翌日のお昼前後となります。

購入履歴より変更・キャンセルができない場合は、発送準備に入っておりますので、
早急にメールまたはお電話にてお問い合わせください。

※ 商品発送後のキャンセルは原則お受けできませんので、予めご了承ください。ご注文確定の前に内容にお間違いがないか今一度よくお確かめくださいませ。
※ 「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など、お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましてはお断りをさせていただいております。
※ 「長期不」または「受け取り拒否」により当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料+商品代をご請求させていただきますので、ご了承ください。

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返品・交換について

初期不良やトラブル不具合による交換・返品について

品質管理には十分な注意を払っておりますが、万一の配送事故による汚損・破損、また、品質不良や商品違いなどがございましたら、弊社までご連絡下さい。
当店では、以下の条件を満たす場合において、原則対応させていただきます。

対応条件

未開封・未使用のもの、また対応期間内にお電話もしくはメールにてご連絡いただいたのみ原則対応いたします。

※ 商品の状態や破損箇所などの確認のため、メールにて写真の送付をお願いする場合がございます。お手数ですが、ご了承くださいませ。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料・再送料・返金額
  • 交換の場合 … 返品送料・再送料など、交換にかかる全費用を当社が負担いたします。
  • 返品の場合 … 商品代金・送料・その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。

※ 交換をご希望の場合は原則同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてご案内いたしますので、ご確認くださいませ。
※ 「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」「イメージ違い」など、お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましてはお断りをさせていただいております。

お客様都合による返品・交換について

当店では、お客様都合の「返金・交換」については原則対応しておりませんので、ご了承ください。

※ お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※ 「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」「イメージ違い」など、お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましてはお断りをさせていただいております。

お客様都合の交換について

お客様都合により交換となる場合には、送料につきましてはすべてお客様ご負担にてお願いいたします。
送料無料の商品であっても送料は発生いたします。
ご返送料・再度商品の発送にかかる送料を別途ご請求させていただきますので、ご了承ください。
また、開封された場合外装及び梱包内の状態も元通りにお願いいたします。外装箱・内装に不備がある場合はお客様にご負担をお願いしております。
交換手続き後ご請求金額が変更となりますので、別途ご案内いたします。
なお、お取り寄せ商品など交換対応不可の商品もございますので、必ず事前にお問い合わせください。

お客様都合の返品について

お客様都合により返品となる場合には、送料をお客様にご請求させていただきます。
送料無料の商品であっても送料は発生いたします。
ご返送料とは別に行きの送料をご請求させていただきますので、ご了承ください。
また、開封された場合外装及び梱包内の状態も元通りにお願いいたします。外装箱・内装に不備がある場合はお客様にご負担をお願いしております。
送料等は商品のご請求金額から相殺して返金いたします。
返品後のご請求金額、及びご返金額については別途ご案内いたします。
なお、お取り寄せ商品など、返品対応不可の商品もございますので、必ず事前にお問い合わせください。

お手続きについて
返品・交換連絡先
電話番号 : 0256-31-3993
メールアドレス : wakui-shop@shop.rakuten.co.jp
お問い合わせフォーム : 購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にご連絡ください。
返送先について
〒955-0055 新潟県三条市塚野目4-5-6
株式会社ワクイ 担当:涌井

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よくある質問

ただいま準備中です。

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