Q&A
よくあるご質問をQ&A形式にてまとめました。お問い合わせの前にぜひご活用ください。

メールについて 商品について
配送について 送料について
同梱について
RaCoupon(ラ・クーポン)について
領収書・熨斗について お支払方法について
ご注文後の修正について 返品について

メールについて

Q:店舗からのメールが届くのはいつでしょうか?
A:「受付確認メール」は通常、ご注文時から翌営業日以内にお送りいたします。
  「入金確認メール」は通常、ご入金日から翌営業日以内にお送りいたします。
  「発送確認メール」は通常、発送日の夕方にお送りいたします。
Q:受付確認メールが届かないのですが。
A:迷惑メールとして受信拒否されている可能性があります。
  詳しくはこちらをご覧ください

このページのトップへ戻る▲


商品について

Q:今日食べる予定だけど、もつ鍋の解凍を忘れてしまいました。
A:袋のまま流水にて解凍いただけます。
  電子レンジやお湯での解凍はしないようお願いいたします。
Q:水炊きのスープが凍っていた。
A:冷凍品と同梱でお届けするとスープが凍る場合がありますが、
  品質には問題ありません。安心してお召し上がりくださいませ。
Q:冷凍品なのに完全に凍っていない状態で届いた(赤辛ホルモン、博多もつ焼きなど)。
A:濃度が高い商品は完全に固まらないことがあります。
  品質には問題ありませんので、安心してお召し上がりくださいませ。

このページのトップへ戻る▲


配送について

Q:発送日はいつになるでしょうか?
A:基本的にはご注文より2~5日以内に発送となります。
  セール等の場合は、商品によって発注日が異なりますので、買い物カゴ付近の出荷予定をご確認ください。
Q:振込の場合、発送日はどうなりますか?
A:ご入金確認後、お選び頂いた出荷日での発送となります。
  ※ご入金確認のタイミングによりましては、ご指定頂いた出荷日が不可な場合がございます。
  その際は最短出荷日で準備を行います。
Q:急に必要になったので、早く送って欲しい。
A:ご注文の際、お急ぎの旨を備考欄に記入いただけますと、可能な限り対応を致します。
  しかし、ご希望に添えない事もございますので、ご了承ください。
Q:発送から到着までどれくらいかかりますか?
A:九州(沖縄を除く)・中国地方は発送日の翌日お届け、
  上記以外の地域は発送日の翌々日お届けとなります。
  ※一部地域・離島は3日以上かかります事ご了承ください
  詳しくはこちらをご覧ください
Q:海外への発送はできますか?
A:申し訳ございません、日本国内のみのお届けとなっております。
Q:配送業者はどこでしょうか?
A:ヤマト運輸でのお届けとなります。
Q:配送業者の指定はできますでしょうか?
A:申し訳ございません、配送業者の指定は承っておりません。
Q:センター留め置きをお願いしたいのですが。
A:備考欄にヤマト運輸の営業所名をご記入いただきますと、
  営業所留めにてお送りいたします。
Q:贈り物なので金額がわかるものは入れないでください。
A:金額が分かるものは同封いたしませんので、ご安心ください。

このページのトップへ戻る▲


送料について

Q:送料はいくらかかりますか?
A:詳しくはこちらをご確認ください
Q:北海道・沖縄の送料について。
A:沖縄・北海道のお届けの場合、送料無料での
  お買い上げの場合でも300円かかります。
  楽天から届きます、注文確認メールとは別に、
  当店からお送りいたします受付確認メールの金額が正しい金額となります。

このページのトップへ戻る▲


同梱について

Q:同梱とはなんでしょうか?
A:当店の商品全て同梱[一緒にお届け]ができます。送料1回分となりお得です。
  ※ 備考欄に【同梱有】とご記載ください。
Q:注文後に別の商品を新たに注文しました、同梱されますか?
A:はい、お届け日指定が無い場合は、同梱にてお届けいたします。
  ただし、発送準備が完了しているご注文への追加・同梱はできませんのでご注意ください。

このページのトップへ戻る▲


RaCoupon(ラ・クーポン)について

Q:RaCoupon(ラ・クーポン)はどのように獲得・使用するのでしょうか?
A:こちらのサイトをご参考ください
  ※楽天市場のサイトとなります。

このページのトップへ戻る▲

領収書・熨斗について

Q:領収書の発行は可能ですか?
A:領収書はご依頼頂ければ、発行いたします。
  領収書が必要のお客様は、ご注文の際の備考欄にお書き添えください。

  例) 領収書希望 宛名 株式会社 スカイワード 但し書き お品代として

  ※ギフトなど、商品お届け先がご注文者様と異なる場合、
  領収書のみご注文者様にお送りいたします。

このページのトップへ戻る▲


お支払方法について

Q:どのような支払方法が選べるのでしょうか?
A:クレジットカード払い・代金引換・銀行振込・コンビニ後払い
  楽天バンク・楽天Edyが使用できます。
  ※メール便(ポスト投函)は、代金引換に対応しておりません。
   代金引換以外の支払い方法をお選びください。
Q:支払方法の変更を行いたいのですが。
A:代金引換・銀行振込への変更を受け付けております。
  メールまたはお電話にて受け付けておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
Q:全額ポイントで支払った際、代金引換手数料もポイントで支払われていたのですが。
A:楽天市場の機能上、324円の手数料までポイント利用となりますので、ご注意ください。
  全額ポイントでご利用の場合、決済方法は代金引換以外でお願いします。

このページのトップへ戻る▲


銀行支払について

Q:振込手数料の負担はどうなっていますでしょうか?
A:振込手数料はお客様負担となっております、ご了承ください。
Q:振込時の名義はどうすればよいでしょうか?
A:お振込みの際は、【ご注文者様のお名前フルネーム】でお振込み下さい。
  ※異なる場合、ご本人確認が出来ず、
  出荷手続きを行うことが出来ませんのでご注意ください。
  ※ご家族の方など他の方のお名前でお振込みの場合、
  確認できるまで発送は保留となります。
  また名義が異なる場合、ご入金後、弊社までご連絡頂きますとスムーズにお手続き可能でございます。

このページのトップへ戻る▲


クレジットカード承認・コンビニ後払いについて

Q:支払い方法変更依頼が届いたのですが。
A:何らかの事情により、クレジットカード会社やコンビニ後払い審査が通らず、
  注文保留となる場合にご案内しております。
  ご案内したメールの内容に従って決済の変更をお願いいたします。
  ※審査の内容に関しては、個人情報の関係上、ショップ側では分かりかねます。

このページのトップへ戻る▲


ご注文後の修正について

Q:問い合わせをしたいが、どこに連絡をすればよろしいでしょうか?
A:メールの場合は「rakuten@wakasugi.info」まで
  お電話の場合は「0120-927-495(平日11:00~18:00)」までお願いいたします。

  ※注文内容変更等のお問い合わせの場合、
   ご注文者様のお名前とご注文番号の記載をお願いいたします。
   また、変更のご連絡は商品発送日前日の昼12時までにお願いいたします。
   それ以降はご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さいませ。
Q:配送日を変更したいのですが。
A:メール・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
  ※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。
Q:支払方法の変更を行いたいのですが。
A:メール・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
  ※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。
Q:注文内容を変更したいのですが。
A:メール・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
  ※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。
Q:商品のキャンセルをしたいのですが。
A:メール・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
  ※ご連絡のタイミングによっては承る事ができない場合もございます。ご了承ください。
Q:お届け先を変更してほしいのですが。
A:メール・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
  その際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
   ---------------------
  <お届け先>
   ・お名前
   ・郵便番号
   ・住所
   ・電話番号
   ---------------------
Q:送り主情報を変更してほしいのですが。
A:メール・お電話で連絡を頂けますと対応いたします。
   その際、下記情報を当店までお知らせくださいませ。
   ---------------------
   <送り主>
   ・お名前
   ・郵便番号
   ・住所
   ・電話番号
   ---------------------

このページのトップへ戻る▲


返品について

Q:商品に欠損があり返品したいのですが。
A:返品・交換は商品到着後3日以内に
  まずはメール・お電話で連絡をお願いいたします。

  商品の欠損等の場合は当社が返送料・手数料を負担させて頂きます。
  (誠に勝手ではございますが、返送手配お願い致します)

  返送先の住所は下記となります。
  住所:〒809-0002 福岡県中間市中底井野1164-4
  電話:0120-927-495

  返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

  ただし、ご注文間違いや個数間違い等お客様理由の返品・交換に
  関しましては、生鮮品につきご遠慮願うことをご了承下さい。
  上記、すべて原則として、商品到着後3日以内にご連絡お願いします。

このページのトップへ戻る▲