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ホーム 〉Ｑ＆Ａ 〉ご注文後のメールや返品・交換に関する質問 ご注文後のメールや返品・交換に関する質問 ご注文時のメールについて 返品・交換について ■ご注文時のメールについて ▲トップへ 　Ｑ．先日注文をしたのですがメールが届きません。注文は通っていますでしょうか？ 　 Ａ． メールがお客様に届かない原因は、幾つかございますので、ご確認をお願い申し上げます。 ・ ご注文と同時に送信される「自動返信メール」が届かない場合 メールアドレスの誤りや、携帯やスマートフォンでPCメールやURL付メールを拒否されている、メールソフトが迷惑メールフォルダーに移動している、プロバイダーで拒否されていることなどが考えられます。 また、ご注文が最終ページまで行われず、ご注文がされていない場合もございます。 ご注文直後にメールが届かない場合には、大変お手数ですが弊社までお知らせください。 メールご連絡 info@wineac.co.jp　お電話でのご連絡 03-5447-1041 (平日9時〜18時まで) ・ ご注文受付メールについて ご注文時の自動返信メール以降、商品品切れや決済不可（カードエラーや代金引換不可）のみメールにてご連絡をさせていただきます。 ご連絡がない場合は、そのまま受付をさせて頂き、商品発送時にお荷物の配達状況がご確認いただける「商品発送のお知らせ」メールを送信させていただきます。 「商品発送のお知らせ」メールが届かない場合は、大変お手数ですが弊社までお知らせください。 メールご連絡 info@wineac.co.jp　　お電話でのご連絡 03-5447-1041 (平日9時〜18時まで) ■返品・交換について ▲トップへ 　Ｑ．不良商品の返品について教えてください。 　 Ａ． 誠に申し訳ございません。商品の破損・傷・汚れ等の不良、品違い、商品の不足等がございましたら、大変お手数ですが、商品到着後10日以内に、当社へメールまたはお電話にて事前にご連絡ください。 返送先等、詳しいご案内をいたします。 メールご連絡 info@wineac.co.jp　　お電話でのご連絡 03-5447-1041 (平日9時〜18時まで) 　Ｑ．お客様都合による商品返品・交換について教えてください。 　 Ａ． 商品到着後、10日以内に、当社へメールまたはお電話にてご連絡ください。 返送先等、詳しいご案内をいたします。 返品期間（商品到着から１０日）を過ぎてからのご返品は一切お受けできませんのでご注意ください。 ＊ お客様のもとで傷または、汚損が生じた商品のご返品・交換は承っておりません。 ＊ 使用済みの商品のご返品は一切承っておりません。 　　下記の状態の商品の場合、使用済み商品とみなし、ご返品は一切承っておりません。 　　・未使用品であっても、商品箱なし、取扱い説明書が添付されていない場合 　　・商品貼付シールをはがした場合 　　・お客様が、商品、商品箱、付属品を汚損または破損された場合 　　・送り状を商品箱に直接貼られて返品頂いた場合 　　・商品がお届けしたそのままの状態でない場合 以上の条件に当てはまる商品が返品された場合、お客様のご負担（送料）で送り先に返送させていただくか、返金の対象とならない場合がございますのでご注意ください。 ＊ ご返品時には、弊社より発行しております納品書をご返品商品とともに必ず同梱くださいますよう、 　 お願いいたします。 ＊ ご購入商品の一部をご返品される場合には納品書にご返品商品および数量を必ず明記してください。 　 ご記入がない場合には、返金手続きが大幅に遅れる場合がございますのでご注意ください。 ＊ 事前に弊社へご連絡がない場合、返品手続きが大幅に遅れる場合がございますのでご注意ください。 ＊ 返品の対象は、国内のみとさせていただいております。予めご了承ください。 　Ｑ．返品条件を教えてください。 　 Ａ． ＊お客様都合による商品のご返品は、1オーダーにつき500円の返品手数料を申し受けます。 ＊ご注文商品の配送時およびご返品時の配送料は、お客様負担とさせていただきます。 ご購入金額の合計が10,800円（税込）以上で、送料無料でお届けした場合も、実際にかかった配送料をご負担いただきますのでご了承ください。 　Ｑ．返金について教えてください。 　 Ａ． お客様都合のご返品の場合には、商品代金のみご返金いたします。送料および代引き手数料はご返金の対象になりませんので、予めご了承ください。 ※ご返品商品の検品作業の都合上、倉庫到着後3週間ほどお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

ご注文について ・インターネットでのご注文は、年中無休24時間受付ております。 ・ご注文可能な商品であっても、他の店舗と共有しているため在庫の変動で在庫切れの時がありますので、予めご了承下さい。 ・弊社からの受注確認メールは、在庫確認後にお送りしますので、ご注文日から2〜3営業日（土日祝日を除く）を経過することもございます。 ・営業時間は平日の9:00〜18:00まで（土日祝日、年末年始、ＧＷ、夏期休暇はお休みさせていただきます。）

お支払い方法について 各種クレジット（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）、代金引換、前払いコンビニ、前払い銀行振込がご利用頂けます。 ※前払いはご入金確認後の発送となります。 ※メーカー直送品の場合、代引決済は不可。 詳細は [こちら]

お届け・送料無料について ご注文受付け日(前払い決済はご入金確認後)より在庫商品で3〜5営業日のお届けが可能です。 お届け日、時間帯指定がご利用頂けます。 商品合計金額 5,250円 以上で送料無料とさせていただきます。(沖縄、島しょ部は除く) 詳細は [こちら]

ご返品・ご交換について 商品到着後１０日以内に、メールまたはお電話にてご連絡下さい。※必ず事前にご連絡をお願い申し上げます。 万一、商品間違い・不良品等ございましたら、ご交換をさせて頂きます(送料弊社負担)。お客様のご都合で交換・返品される場合は、発送および返品時の送料及び決済手数料はお客様負担とさせて頂きます。

会社概要 株)ワイン・アクセサリーズ・クリエイション 〒167-0021 東京都品川区上大崎3-3-9-109 TEL:03-5447-1041 FAX:03-5447-1042 店舗運営責任者:中村 竹志 店舗セキュリティ責任者:中村 竹志 店舗連絡先:info@wineac.co.jp

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