ご注文について

• ▽　注文後一切連絡がこないのですが。
• ▽　送料はいくらですか？
• ▽　送料が後から追加されたのですが。
• ▽　領収証はもらえますか？
• ▽　納品書を同梱してほしいのですが。
• ▽　クレジットの引き落としが2回されているのですが。
• ▽　コンビニ支払いはどのように支払えば良いですか？
• ▽　大量購入を考えているのですが値下がりしますか？
• ▽　電話がなかなかつながりません。
• ▽　届いた商品が気に入らないので返品したい。
• ▽　クーリングオフは適用されますか？
• ▽　注文をキャンセル・変更したい。
• ▽　届いたものが不良品だった。どうすればいいですか？
• ▽　商品の保証はありますか？

配送について

• ▽　車上渡しとはなんですか？
• ▽　商品はすべて車上渡しとありますがどういう意味ですか？
• ▽　商品の梱包はどのようになっていますか？
• ▽　商品の重さはどれくらいですか？
• ▽　発送までどれくらいかかりますか？
• ▽　海外への配送はできますか？

施工について

• ▽　商品の必要数を教えてくれますか？
• ▽　どの接着剤がいいか教えてくれますか？

サンプルについて

• ▽　すべての商品はサンプルに対応していますか？
• ▽　サンプルの大きさはどれくらいですか？

壁紙について

• ▽　今の壁紙の上から、重ねて壁紙を貼れますか？
• ▽　のり付き壁紙の値段はいくらですか？
• ▽　防炎ラベルが欲しいのですが。

床まわりについて

• ▽　クッションフロアは今ある床の上に施工できますか？

ご注文について

• Q.　注文後一切連絡がこないのですが。

  A.　ご注文後1~3営業日以内に当店から送料等を追加したメールを必ずご案内しております。
  迷惑メール等に入っていないかご確認ください。
  当店からのご連絡はメールが主になりますので、メール受信ができますよう設定をお願いいたします。
  詳しくは下記をご確認ください。
  ご注文における注意点 メールについて ＞＞

• Q.　送料はいくらですか？

  A.　商品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。
  送料についてのご案内は商品ページ下部にございます。
  ご不明点がありましたらご連絡くださいませ。

• Q.　送料が後から追加されたのですが。

  A.　自動配信メールでは送料0円となっておりますが、後程当店から送らせていただきます
  「注文承諾メール」にて、送料を含めた明細を記載しております。
  尚、商品ページに送料は記載してありますので、ご確認くださいませ。
  自動配信メールでの送料0円の表記はシステム上変えることができません。予めご了承ください。

• Q.　領収証はもらえますか？

  A.　領収証は、出荷完了メールに、領収証発行のURLをメールにてお送りいたします。
  そちらをクリックしてご利用ください。
  但し書きの指定はできませんので、予めご了承ください。
  商品はメーカー直送のため、明細書や領収証の同梱及び別送はできかねます。
  

• Q.　納品書を同梱してほしいのですが。

  A.　商品はメーカーから発送となるため、書類の同梱は出来かねます。
  予めご了承ください。

• Q.　クレジットの引き落としが2回されているのですが。

  A.　当店で引き落としを2回行うなどということは一切ございません。
  送料を追加したあと、クレジットがご利用可能か認証を行いますが、
  クレジットカードによっては、ご注文時に金額分が確保され、
  送料追加時にさらに金額が確保されるものがございます。
  売上請求は行われていない状態となりますので、引き落としはされません。
  ご注文時の送料抜きの金額確保分はその後キャンセルされます。
  売上請求は、商品発送完了後となります。
  詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

• Q.　コンビニ支払いはどのように支払えば良いですか？

  A.　コンビニ支払い番号を発行しメールにてご連絡いたします。
  そちらの番号をお持ちになり、ご指定のコンビニまでお越しください。
  お支払い方法はコンビニにより異なりますので、店員さんにご確認くださいませ。

• Q.　大量購入を考えているのですが値下がりしますか？

  A.　商品や数量によりお値引きが可能な場合がございます。
  お問い合わせの際は、メーカー・品番・数量・お届け先をお知らせくださいませ。

• Q.　電話がなかなかつながりません。

  A.　申し訳ございません。
  現在多くのお客さまからお問い合わせを頂いており、つながりにくい状態です。
  当店でも全力を尽くしておりますが、
  メールでのお問い合わせにご協力いただきますようお願いいたします。
  メールでのご返信は迅速に対応するよう努めております。
  なお、午前中や午後一番、休業日後はお電話混み合いますので、予めご了承ください。
  ご理解ご協力いただきますよう何卒宜しくお願いいたします。

• Q.　届いた商品が気に入らないので返品したい。

  A.　商品はオーダー品のため不良品以外の返品交換は承ることができません。
  画面上の色合いと実物は異なることがあるため、実物サンプルでのご確認をお勧めしております。
  なおご注文間違いでの返品も承れませんので、ご注文の際は今一度ご確認をお願い致します。

• Q.　クーリングオフは適用されますか？

  A.　インターネットでの商品ご購入は、お客さまの意思で契約を申し込んだと判断されるため、
  クーリングオフ適用外となります。予めご了承ください。

• Q.　注文をキャンセル・変更したい。

  A.　当店の商品は、メーカーへのオーダー商品となり、ご注文確定後出荷手配が速やかに行われるため、
  ご注文後のキャンセルは承ることができません。
  ご注文後の「お届け先変更」「品番・数量の変更」「ダブり注文のキャンセル」等の注文内容の変更は、
  申し訳ございませんが出荷の関係上一切承ることができません。
  予めご了承頂きますよう、お願い申しあげます。

• Q.　届いたものが不良品だった。どうすればいいですか？

  A.　商品の欠陥や不良など出荷元の原因による場合には、返品・交換を受け付けさせていただきます。
  商品到着後、2日間以内にお電話ください。
  2日以上経過後、また、商品のご使用後の保証はいたしかねますのでご了承ください。

• Q.　商品の保証はありますか？

  A.　当店では、製品の保証はいたしておりません。
  製品不具合による保証は、製造メーカーの保証に準じての対応になります。
  その際にはお客様ご自身で、製造メーカーと直接のご対応をお願い致します。

配送について

• Q.　車上渡しとはなんですか？

  A.　「車上＝トラックがつけられる場所まで」となりますので、
  トラックが停まった場所で受け渡しをすることです。
  (例：マンションはエントランスまで)
  2階、3階などドア前まで運ぶことはできません。
  また、荷下ろしにお手伝いが必要になる場合がございます。
  トラックから運び入れる経路、人員はお客さまでご用意していただく必要があります。

• Q.　商品はすべて車上渡しとありますがどういう意味ですか？

  A.　基本的にトラックが停まった場所までお客さまに取りに行っていただき、荷物を受け取っていただきます。
  当店の商品は大型商品が多く、大型商品ですと通常の宅急便とは異なる大型物の配送とされます。
  大型物の配送は車上渡しとなり、2階、3階へとお客様のドアの前までお届けすることができない便となります。
  トラックが停まった場所でお客さまにお渡しいたします。
  また、荷下ろしにお手伝いが必要になる場合がございます。
  重量の重い、クッションフロア、フロアタイル、壁紙、洗面台などお受け取りなさる際は、
  予め重い荷物を運べる人員や経路をご用意ください。
  (例：厚みがあるクッションフロアは20mで約80kgになります。)
  なお、重量が軽い場合は、配送業者の配慮でドア前までお届けできる場合がございます。
  発送完了後の配送に関しては、ご案内する配送業者に直接お問い合わせくださいませ。

• Q.　商品の梱包はどのようになっていますか？

  A.　商品に傷がつかない簡易梱包にてお届けとなります。
  予めご了承お願いいたします。

• Q.　商品の重さはどれくらいですか？

  A.　クッションフロアやフロアタイル、洗面台等、商品はとても重くなります。
  (例：厚みがあるクッションフロアは20mで約80kgになります。)
  重量をご確認されたい場合はメーカーにお問い合わせくださいませ。
  車上でお受け取りできるよう予めご準備をお願いいたします。

• Q.　発送までどれくらいかかりますか？

  A.　当店では最短での発送に注力しております。
  在庫に問題がない場合、
  　・壁紙：ご入金確認後当日～2営業日後発送
  　・クッションフロア：ご入金確認後当日～2営業日後発送
  　・フロアタイル：ご入金確認後当日～2営業日後発送
  　・カーペット：ご入金確認後当日～2営業日後発送
  となります。
  ※在庫状況やお届け場所により異なります。
  ※発送手配は、
  クレジットカードの場合：カード認証の確認が取れてから、
  前払いの場合：お支払いを当店で確認できてからの手配となります。
  ※土日祝日、その他休業日は配送を行っておりません。
  ※基本的にすべてのご注文は最短希望にて手配しております。
  発送完了後メールにて配送業者とお問い合わせナンバーをご案内しております。
  着日、着時間等につきましては配送業者に直接お問い合わせくださいませ。

• Q.　海外への配送はできますか？

  A.　申し訳ございませんが、海外への発送はできかねます。

施工について

• Q.　商品の必要数を教えてくれますか？

  A.　施工場所や方法により変わってきますので、当店でご案内することは出来かねます。
  メーカーにお問い合わせくださいませ。

• Q.　どの接着剤がいいか教えてくれますか？

  A.　施工環境等により変わってきますので、当店でご案内することは出来かねます。
  メーカーにお問い合わせくださいませ。

サンプルについて

• Q.　すべての商品はサンプルに対応していますか？

  A.　申し訳ございませんが商品によりお送りできないものがございます。
  その際はご連絡いたします。

• Q.　サンプルの大きさはどれくらいですか？

  A.　おおよそB5サイズからになりますが、商品により異なります。
  大きさの指定はできかねますので予めご了承お願いいたします。

壁紙について

• Q.　今の壁紙の上から重ねて壁紙を貼れますか？

  A.　既存の壁紙を剥がしてからご利用ください。

• Q.　のり付き壁紙の値段はいくらですか？

  A.　1mあたり、のりなし壁紙の価格から＋250円となります。
  ご注文後当店で料金を追加いたします。詳しくは商品ページをご覧ください。

• Q.　防炎ラベルが欲しいのですが。

  A.　当店で代理発行は出来かねます。
  お客さまご自身で入手いただく必要がございます。
  詳しくは壁装施工団体協議会及び壁装研究会にお問い合わせください。

床まわりについて

• Q.　クッションフロアは今ある床の上に施工できますか？

  A.　基本的に既設の床の上に貼ることはおすすめしておりません。
  メーカーの推奨する施工方法でご利用くださいませ。
  メーカーのカタログはネット上でご確認いただけます。