返品・交換について


返品・交換可能条件について

■商品ご到着後、1週間以内にご連絡いただいた場合のみお受け致しております。
(初期不良も含む)
■原則 未使用・未開封の場合のみ受け付けております。
■商品に同梱されている納品書が必要になります。
■お手続きの前に、必ず事前に当店にご連絡頂き、当店からの返答をお待ち下さいませ。
 当店の返答を待たずに商品を返送した場合、事前連絡がない場合や、着払いで届いた荷物は受け取りができないため、
 着払いで返送させていただきます。
■海外発送の商品は返品交換対象外です。

TEL : 0120-615-815
Mail : auc-viajero_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日9時-17時
営業時間外の場合は翌営業日のご連絡になる場合がございます。


★いかなる場合も当店が現物を確認するまでは交換商品の発送は致しかねます。
★商品発送後、一定期間受け取りがされずに商品が戻ってきた場合、
 送料を請求させていただきます。
★お客様のご都合で商品を受け取らず保管期限を延長された場合、
 返品及び交換はお受けできかねます。



試着後のサイズ変更・返品について

試着後のサイズや色を理由としたお客様都合の変更、及び交換希望につきましては、
下記の場合は受け付けることができません。
必ず下記の内容をご確認くださいませ。

●お届けより1週間以上経過した商品
●洗濯やアイロンがけ、クリーニングなどをした商品
●屋外での着用・使用済みの商品
●商品に使用感が見られる場合
●タバコや香水などの匂いがついた商品
●付属のタグ・箱等がお届け時と同じ状態ではない商品
(例:箱がない、タグが切られている、付属品がない等)
●商品本体や商品付属の箱や袋に直接送り状等を添付された場合
●Tシャツ・ピアス等、直接肌に触れる商品(初期不良を除く)
●傷や擦れが見られる場合
●刺繍をした商品
●同梱している納品書がない場合
●アウトレット品や一部特価SALE品など、商品ページに返品交換不可の記載のある商品
●ご返送いただいた商品が再販できない場合
※靴は特にお取り扱いにご注意ください。


返品・交換に関する送料・手数料について

■初期不良による返品・交換の場合
往復送料無料
●当店にて確実な初期不良と判断できる場合、送料を全額負担いたします。
●当店にご返送いただく場合、着払いにてご返送ください。
●お客様と弊社の判断で「不良」の認識が違う場合が稀にございます。
●弊社取扱商品はすべて、メーカーでの検品を経た正規のクオリティーでございますので、極端に些細な点で不良商品と判断頂く事はご遠慮いただいております。
●商品により、稀に微量の汚れやノリ付着が見られる場合がございますが製品特性としてご理解いただいております。
●皮革などの天然素材使用の商品は、多少の毛羽立ちや色むら、しわ、左右のカラー違いがある場合がございますが、天然素材ゆえの風合いですので初期不良ではございません。商品の味として受け止めて頂ければと思います。
※着用に支障のない微細な傷等は返品理由の対象外となります。
※商品の状態の確認のため、写真画像をお送りいただいてからの判断、
 または元払い返送後の判断になる場合がございます。
 元払い返送の場合で初期不良が確認がとれた場合、
 ご負担いただいた送料は後日返金させていただきます。
※事前連絡や写真画像の送付等をご協力いただけない場合はお客様都合となる場合がございます。


■お客様都合による交換の場合
片道送料無料
●返品の際のお客様から当店へお送りいただく片道分の送料のみご負担いただいております。
 当店から交換商品を再発送する際の送料については、当店が負担させていただきます。
●商品の返品・交換は原則1回までとなります。
 複数回に渡る手続きにつきましては、往復分の送料をご負担いただく場合がございます。

■お客様都合による返品の場合
お客様からお送りいただく送料に関しましては、お客様にご負担いただいております。

※商品を2点以上ご購入で合計12,000円以上(送料無料)の場合、
返品することにより合計金額が12,000円未満となった際は送料が発生いたします。
その場合、後ほど合計金額を訂正して請求させていただきます。


ご返送・お問い合わせ先

商品をご購入後、返品・交換をご希望の場合、
まずは当店スタッフまでお問い合わせくださいませ。

〒491-0063
愛知県一宮市常願通6-3-1
株式会社VIAJERO
TEL : 0120-615-815
Mail : auc-viajero_2@shop.rakuten.co.jp
営業時間:平日9時-17時
営業時間外の場合は翌営業日のご連絡になる場合がございます。