ジュエリーショップＶＥＮＥＺＩＡがお客様から寄せられたよくあるご質問にお答えいたします。
ここには載っていない疑問、ご質問等ございましたらお気軽にショップまでお問合せください。

• ダイヤモンドについて
• サイズについて
• 地金について
• 刻印について
• ペンダントチェーンについて
• その他のご質問
• 価格の理由　※別ページにジャンプします。

• ダイヤモンドについて

  ◆Q[1]ジュエリーに使用しているダイヤモンドのカラー・クラリティのグレードは何ですか？

  ◆A[1] - 【VENEZIA】ジュエリーに使用しておりますダイヤモンドはHカラー・SIクラス以
  上のダイヤモンドを使用しております。
  センターストーン(メインストーン)にダイヤモンドを使用しているジュエリーには弊社が全品に付けております専門の鑑定鑑別機関発行の「クオリティカード」にて品質をご確認頂けます。
  ※一部アップグレードのダイヤモンドを使用した商品もございます。
  ※センターストーンにカラーストーンを使用しているジュエリーでは表記上ご確認いただくことはできません。

  ▼ダイヤモンドのカラー[Color]

  Ｄ	Ｅ	Ｆ	Ｇ	Ｈ	Ｉ	Ｊ	Ｋ	Ｌ	Ｍ	Ｎ - Ｒ	Ｓ - Ｚ
  Colorless カラーレス 無色			Near Colorless ニアカラーレス ほぼ無色				Faint Yellow フェイントイエロー わずかな黄色			Very Light Yellow ベリーライトイエロー 非常に薄い黄色	Light Yellow ライトイエロー 薄い黄色

  
  
  

  ▼ダイヤモンドのクラリティ[Clarity]

  VVS1 / VVS2	VS1 / VS2	SI1 / SI2	I1 / I2 / I3
  Very Very Slightly ベリーベリー スライトリー 10倍拡大で発見が困難	Very Slightly ベリー スライトリー 10倍拡大で発見が困難	Slightly Included スライトリー インクルーデッド 肉眼で発見が困難	Included インクルーデッド 肉眼で発見できる

  
  
  

  ◆Q[2]ダイヤモンドの品質のグレードアップはできますか？

  ◆A[2] - グレードアップしていただけます。【VENEZIA】では厳選したダイヤモンドを使用しており、ダイヤモンドの輝きには自信を持っておりますがよりダイヤモンドの品質にこだわりをお持ちのお客様には個別に対応させていただいております。
  詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（フリーコール　0800-111-5577）

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• 地金について

  ◆Q[3-A]ジュエリーに使用している地金の変更はできますか？

  ◆A[3-A] - 地金の変更は可能です。地金変更により価格の変更を伴うものもございます。
  詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（フリーコール　0800-111-5577）
  ※一部デザインの特性上できないものもございます。

  ◆Q[3-B]K18の『8：2』『5：5』って何のことですか？

  ◆A[3-B] - 『K18』は『K24(純金)』を75％使用し、残り25％は銀と銅を配合しています。その銀と銅の割合が『銀8：銅2(明るいレモンイエローのような金色)』『銀6：銅4(現在の主流となる金色)』『銀5：銅5(山吹色のような金色)』と各ショップやお店の商品によって異なる場合がございます。弊社では、通常『6：4』にてお作りしておりますが、商品によっては『8：2』『5：5』で通常作製をしているものもございます。商品ページにてご確認いただくか、お気軽に弊社までお問い合わせくださいませ。
  ※「8：2→5：5」「6：4→5：5」といった変更も商品によって可能となります。
  ※一部デザインの特性上できないものもございます。
  　詳しくはメール・お電話にてお気軽にご相談ください。（フリーコール　0800-111-5577）

  

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• サイズについて

  ◆Q[4]商品（リング）受取後、サイズが合わなかったらどうすればいいですか？

  ◆A[4] - 【VENEZIA】ではリングご購入後お手元に届いてからの１カ月以内で１回限り、サイズ調整を無料でさせていただいております。サイズ調整には、下記弊社住所宛にお送りいただいてから返送までに１週間ほどお時間をいただきます。
  
  ※往復の送料につきましては、お客様負担にてお願いいたします。
  ※お送りいただく際は、キズや変形が生じないよう緩衝材と合わせてケース等に入れ、配達中の紛失等を防ぐため手渡しで受け取れる宅配便等（お問い合せ番号サービスのある発送方法）でお送りくださいますようお願い申し上げます。
  
    ▼リングの送付先▼
      〒400-0857　山梨県甲府市幸町23-6
      エヌズコレクション有限会社
      【VENEZIA】宛
      (TEL)0800-111-5577
  
  ※ご注意ください：フルエタニティタイプのリングに関しましてはサイズ再調整不可の為、再度新規作成となります。 その際にはデザインにもよりますが 5,000円〜15,000円程度の料金をいただくこともございます。
  詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（フリーコール　0800-111-5577）

  ◆Q[5]自分の指のサイズがわからないんですが…？

  ◆A[5] - 【VENEZIA】では指のサイズを測る「リングゲージ」の無料貸し出しサービスをさせていただいております。（※返送費用はお客様にてご負担願います。）
  →リングゲージ無料貸し出しサービスについて詳しくはこちらから←
  詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（フリーコール　0800-111-5577）

  ◆Q[6]希望リングのサイズ選択肢外での注文ができますか？

  ◆A[6] - デザインにより可・不可がございますが、可能な限りお作りさせていただきます。
  ご希望商品のお問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、メール・お電話にてお問い合わせください。

  ◆Q[7]商品注文後、リングのサイズを変更したい場合はどうすればいいですか？

  ◆A[7] - 注文商品のサイズ変更をご希望される場合は【VENEZIA】までお電話ください。（フリーコール　0800-111-5577）
  ご連絡いただきますタイミングによりましてはお客様への納品日の延期をお願いすることもございます。

  ◆Q[8]リングサイズ再調整無料期間（購入後１カ月・１回限り）を過ぎてからのサイズ再調整代金、もしくは２回目以降はいくらですか？

  ◆A[8] - ご購入いただきました商品のデザイン・ご希望されるサイズ変更により異なります。
  詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（フリーコール　0800-111-5577）

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• 刻印について

  ◆Q[9]刻印は無料ですか？

  ◆A[9] - アルファベット大文字と数字刻印は無料にて承ります。『to』一部記号(『.』『/』)は無料刻印させていただいております。
  例：2013.5.13　　　FROM K　　　S to K
  
  大文字・小文字混合、または筆記体をご希望の場合、別途 1,800円（税別）で承ります。
  例：Love Forever

  ◆Q[10]何文字まで刻印できますか？

  ◆A[10] - 刻印可能文字数は空きスペースにより異なります。一般的には文字数が少ないほうが刻印文字は見やすくなります。
  詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（フリーコール　0800-111-5577）

  ◆Q[11]刻印はどのようにして申し込めばいいんですか？

  ◆A[11] - 商品ご注文時の備考欄に「刻印/第1希望『2013.05.13 A to B(例）』第2希望『2013.05.13』」とご記入ください。
  ※サイズと文字数によっては、刻印を入れるスペースが少ない場合もございます。備考欄にご記入いただく際は「第1希望----」「第2希望----」をお手数ですがご記入くださいませ。
  →刻印サービスについて詳しくはこちらをご覧下さい←

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• ペンダントチェーンについて

  Q[12]ペンダントのチェーンの太さ・長さは変更できますか？

  A[12] - ペンダントのチェーンの太さ・長さの変更は可能です。
  詳しくはこちらをご覧下さい。→→変更チェーン←←

  Q[13]ペンダントのチェーンのデザインは変更できますか？

  A[13] - ペンダントのチェーンのデザイン変更は可能です。
  詳しくはこちらをご覧下さい。→→変更チェーン←←

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• その他のご質問

  Q[14]気になっている商品の掲載写真以外の別角度からの写真も見られますか？

  A[14] - ご連絡いただければご希望される角度からの写真をメール送信させていただきます。
  楽天【VENEZIA】会社概要ページに記載されているメールアドレスまでご連絡ください。
  ※写真送付までお日にちをいただくこともございます。
  
  ※ご注意ください：商品問い合わせフォームよりお問い合わせいただいても弊社より写真添付したメールが返信不可能なことが確認されております。

  Q[15]チェーンが切れちゃったけど修理はできますか？

  A[15] - チェーン切れ等の修理も承ります。修理代金は商品を弊社宛にお送りいただき、お見積もりさせていただきます。
  ※その際の弊社宛送料につきましてはお客様にてご負担願います。

  Q[16]注文してから【VENEZIA】から全く連絡が来ないけど、どうなっているの？

  A[16] - 弊社では営業時間を平日AM10：00-PM6：00までとさせていただいております。
  ご注文・お問い合わせいただきましたメールへの返信は、混雑時を除き翌営業日中とさせていただいております。
  翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合、下記の表を確認・設定しても受信できない場合には、お電話にてお問い合わせいただくか、お電話番号を記載の上、メールにてお問合せください。折り返し弊社より電話連絡をさせていただきます。
  （フリーコール　0800-111-5577　※土日祝日は休業）

  PCメール （*「yahoo」「gmail」などの場合を含む）	携帯電話・スマートフォン
  ●「yahoo」「gmail」「hotmail」などのフリーメールアドレス(無料)を、ご利用の方は迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振分けされている場合もございます。ご利用メールサービスのメール振り分け（フィルター）設定等をご確認ください。 ●ご契約プロバイダや契約サーバーのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスによって弊店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除されることがございます。 お客様のパソコンのメール設定やセキュリティソフト等が正しく設定されているにも関わらず受信できない場合には、ご契約のプロバイダ、契約サーバー等の設定のご確認をお願い致します。	携帯電話・スマートフォンの場合には迷惑メール対策のため初期設定でDocomo、au、softbank等、携帯電話以外からのメールは受信できない設定になっていることが多くあります。nscollection.co.jp、shop.rakuten.co.jp、rakuten.co.jpからのメールが受信できる設定になっているか、ご確認をお願い致します。受信設定変更手続きにつきまして、お手数ですが各携帯電話の説明書等で、ご確認ください。

  
  
  

  Q[17]運送会社は指定業者（佐川急便）以外でもいいの？

  A[17] - 弊社ではヤマト運輸での商品発送も承っております。ご購入手続きをしていただく際、配送方法にて【ヤマト運輸】を選択ください。
  

  Q[18]商品の包装はどんなふうになっていますか？

  A[18] - 【VENEZIA】ではお買い上げ頂きました全商品にプレゼント包装をしてお届けしております。また配送時につきましては、貴重品扱いされるようアクセサリーを意味する『A.C.』と記載させていただいております。
  →ラッピングサービスについて詳しくはこちらをご覧下さい←

  Q[19]発送メールが来ないのですが、どうなっているの？

  A[19] - 弊社では発送日当日、発送作業完了後に運送会社のお問合せ番号(送り状番号)を記載した発送メールを、必ずお送りさせていただいております。全ての発送作業が完了した後にお送りするため、発送メールの送信は夕方〜夜間となります。
  
  また発送直後は、お荷物問合せ番号(送り状番号)が各運送会社のデータに反映されていない場合もございますので、しばらくお時間をおいた上でのご確認をお願い致します。
  
  もし、発送日当日中に発送メールが確認できませんでした場合には、お手数ではございますが、弊社までお問合せくださいませ。（フリーコール：0800-111-5577）

  
  

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