.電話での注文はできますか?

.御電話でのご注文はお承り出来ません。

申し訳ございませんが、楽天市場の注文フォーム(パソコン・モバイル・スマートフォン)からとなっております。

.当店からのメールが届かない

.迷惑メール等の受信設定をご確認下さい

お問い合わせ頂いたご質問には、当店からの返信は2営業日以内にご返信しております。
当店からの返信が無い場合は、ご登録メールアドレスに誤りがあるか、 迷惑メール等のフィルタ設定による可能性がございます。
大変お手数ですが、再度メールアドレスをご確認の上、お問い合わせ下さいませ。

スマートフォンのキャリアメール（Docomo、ez-web、Soft-bank等）をご利用の場合は、下記のアドレスを受信可能に設定お願いします。
info@vaseera.net
vaseera@shop.rakuten.co.jp

※ご利用にはメールアドレスの認証手続きが必要となります。
【楽天ヘルプ】ショップから送信されたメールを確認したい

｢gmail.com｣ドメインのフリーメールアドレスの場合。
受注後の楽天からの自動配信メールは届きますが、 当店からの確認メールが届かないとの事例を若干受けております。
迷惑フォルダに入っている場合がございますので、 ログイン後、WEB上からご確認の上、ラベルの解除を御願いたします。

｢yahoo.co.jp｣ドメインのフリーメールアドレスの場合。
迷惑フォルダに入っている場合がございますので、 ログイン後、WEB上からご確認頂ければと存じます。

｢hotmail｣フリーメールをご利用の場合。
メールの延滞、不着が多いフリーメールの為、 3日以内(土日、祝日を除く)に当店からの返信が無い場合は、 御手数ではございますが、再度お問い合わせ下さいませ。

.注文のキャンセル・変更は出来ますか？

.発送準備前のお荷物ならば可能です

発送手続き前のお荷物ならばキャンセル、ご注文内容の変更は可能です。
※発送手続き後のキャンセルはお承り出来ませんのでご了承下さいませ。

.何日くらいで届きますか？

.お住まいの地域により異なります

下記がお届け目安になります。
本州、中国地方発送後1～2日
北海道、沖縄、離島発送後2～3日
原則当店にて商品在庫を保有しておりますので、当日～翌営業日以内に発送いたします。
出荷休業日に関しましては【営業カレンダー】にてご確認下さいませ。

※交通・天候等の影響により遅れが生じる場合がございます。
予めご了承いただきます様お願いいたします。
配送の詳細についてはこちら 配送について

.ゆうパケット（メール便）って何？

.厚さ3cmまでのお荷物をポストへ投函する配送方法です。

ポストへの投函配送になりますので、お時間のご指定、代金引換は出来ません。
厚みの制限が3ｃｍまでとなりますので簡易包装になります。ボックス等は付属しません。
ゆうパケットの詳細はこちら ゆうパケット（ポスト投函）について

.郵便局止めは出来ますか？

.お承りいたします

住所等は通常通りご記入頂き、 お受け取りになる郵便局名と郵便番号を備考欄からお知らせ下さい。

.返品（交換）したいのですが

.下記の返品理由をご記入の上、Eメールにてご連絡ください。

ご注文番号
氏名
電話番号
商品が届いた期日
返品のご理由

下記アドレスに上記をご記入の上ご連絡お願いします。
info@vaseera.net

通信販売はクーリングオフ制度の適用外となりますので、独自の返品規約を設けております。
返品の規約につきましてはこちらをご覧下さい
返品・交換について

.注文した商品を、直接受け取ることはできますか？

.商品の直接お受け取りはできません。

ご注文商品は、ゆうパック/ゆうパケットでのお届けのみとなります。
商品の直接引渡し、お支払いはできません。
ご理解の程、何卒よろしくお願いいたします。

.傷があるのですが（革製品）・・・

.ヌメ革製品に関しましては天然に近い状態の為、表面にシワや傷等がございます。

当店にて扱いますタンニン鞣し牛革（ヌメ革）と記載されている製品は、革本来の風合いを残す仕様（自然に近い状態）に仕上げた、植物タンニン鞣しの天然皮革を使用しております。
革は野生の動物から採取した天然素材ですので、 トラと呼ばれるシワや血筋、細かい傷等がございます。
※手染め（後染め）の製品につきましてもヌメ革を使用しております。
ヌメ革の傷やシワにつきましては、ヌメ革製品の特徴になりますので、ご理解の上、末永くご愛用頂ければと存じます。

.タンニン鞣し牛革（ヌメ革）製品について教えて下さい

.ヌメ革製品に関しましては下記のような特徴がございます。

当店にて扱いますタンニン鞣し牛革（ヌメ革）と記載されている製品は、革本来の風合いを残す仕様（自然に近い状態）に仕上げた、植物タンニン鞣しの天然皮革を使用しております。
革は野生の動物から採取した天然素材ですので、 トラと呼ばれるシワや血筋、細かい傷等がございます。
ヌメ革の傷やシワにつきましては、ヌメ革製品の特徴になりますので、ご理解の上、末永くご愛用頂ければと存じます。
※植物タンニンで鞣しの革に関しましては、傷やシワの全く無い製品はほとんどございません。

ヌメ革（植物タンニン鞣し）について
表面は傷等が付きやすい素材ですが、使い込めば使い込むほど風合いが増し、艶が出て美しくなります。
革のエイジング(経年変化)が存分に楽しめる素材として親しまれています。

.ヌメ革製品を使う上で、気をつける事はありますか？

.油分、水分にはお気をつけ下さい。

白ヌメ等の色の薄い革は雨粒や食べ物など油分はシミになる場合がございますので、極力避けて頂ければと存じます。

【下記のような場合はお手入れが必要になる場合がございます】
長期間ご使用にならない場合
通常は手などから出る微量の油脂成分により、年数経過と共にアメ色に変化していくヌメ革ですが、長期間使用にならない場合、乾燥して油脂成分が足りなくなる場合がございます。
レザー表面が乾燥しているように感じる場合は、市販のレザーケア商品やミンクオイル、ホースオイル（馬脂）等で油分を補給してくださいませ。
ミンクオイルやホースオイルのような粒子が細かく内部への浸透性の高いオイルは、ムラが出る場合がございますので、お取り扱いの際はご注意下さい。
※少量を手早く、まんべんなく塗りのばす事がポイントです。

水に大きく濡れてしまった場合
革製品は水分や湿気に弱い製品ですので、水に濡れないようご注意下さい。
万が一水に濡れてしまった場合（水没等）、水分を良く拭き取り、日の当たらない所で乾かして下さい。
※直射日光の当たる場所での長時間の放置は絶対にお止め下さい。

飲み物等をこぼしてしまった場合はシミが残ってしまう場合がございますが、長年使用して頂くうちにある程度馴染んで参ります。

.修理は出来ますか？

.一部商品を除き国内生産の革製品はご修理可能です。

国内生産の革製品に関しましては国内の職人によるハンドメイドレザー製品になりますので、ご修理可能にございます。 原則修理のお見積もりが必要になりますので、一旦弊社に商品を送って頂く必要がござまいます。 ※お写真をメールにてご添付頂ければ大体の修理費用を事前にお伝えいたします。。