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ご注文前
楽天市場の会員でないと注文できませんか？
会員登録のない方でも、ご注文いただけます。安心してショッピングをお楽しみください。
複数商品を同時に購入することはできますか？
当店の商品であれば、複数商品を同時にご注文頂けます。
商品をカートに入れられた後『お店のトップページに戻る』ボタンを押して頂くと、
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予約販売商品って？
次回の入荷予定の先行販売になります。
予約販売商品の同梱は可能ですか？
予約販売商品と他の商品を同時に購入された場合、予約販売商品が入荷してから同梱発送させて頂きます。
予約販売商品と他の商品を別々に購入された場合、各々発送手配をさせて頂きます。
その場合、送料は別に頂戴することになります。あらかじめご了承ください。
携帯電話（モバイル）やスマートフォンからも購入できますか？
はい、携帯電話やスマートフォンからもご注文いただけます。携帯電話の方はこちら↓↓
海外からも注文できますか？また、海外への発送はして頂けますか？
はい、海外からもご注文可能です。ただ、当店では現在のところ海外（日本国外）への発送に対応しておりません。
海外発送をご希望の場合は、日本国内にて商品をお受け取りになった後、
お客様ご自身で海外発送して頂けますようお願い申し上げます。
どうすれば売切れがわかりますか？
商品のページ内に買い物かごが表示されていない場合は売切れとなります。
ただし、商品によってはご注文後に取引先より取り寄せとなる場合がございます。予めご了承くださいませ。
注文後にキャンセルとなる可能性はありますか？
以下の場合、ご注文後にキャンセルとなる可能性がございます。
1）お支払方法に銀行振込をお選びのお客様で、指定の日時までにお振込み頂けなかった場合。
2）お支払方法にクレジットカードをお選びのお客様で、オーソリNGによりお支払方法を変更頂く必要があるが、連絡が取れなかった場合。
3）ご注文後に在庫切れとなってしまった場合。
4)注文時の情報に不備（住所の番地抜け、ベルト調整希望時のサイズ未記入など）があり、 弊社からの連絡に2週間ご返信が頂け無かった場合。
いずれの場合も当店からご連絡させて頂いておりますので、 ご注文後は商品到着後までメールのご確認をお忘れにならないようお願いいたします。
1）お支払方法に銀行振込をお選びのお客様で、指定の日時までにお振込み頂けなかった場合。
2）お支払方法にクレジットカードをお選びのお客様で、オーソリNGによりお支払方法を変更頂く必要があるが、連絡が取れなかった場合。
3）ご注文後に在庫切れとなってしまった場合。
4)注文時の情報に不備（住所の番地抜け、ベルト調整希望時のサイズ未記入など）があり、 弊社からの連絡に2週間ご返信が頂け無かった場合。
いずれの場合も当店からご連絡させて頂いておりますので、 ご注文後は商品到着後までメールのご確認をお忘れにならないようお願いいたします。
インターネット以外からでも注文できますか？
当店ではお電話やFAXによるご注文も承っております。
ただし、インターネットのご注文と比べて発送が早い等サービスの差別化はしておりません。
また、値引き交渉等も一切受け付けておりませんので、予めご了承くださいませ。
◇お電話でのご注文◇
まずはお気軽にお電話下さい。
その際お求めになりたい商品の商品番号をお伝え頂く必要がございますので、直接ページをご覧頂きながらですとスムーズ
です。なお、お支払いは代金引換のみとなっております。予めご了承くださいませ。
◇FAXでのご注文◇
FAXでご注文頂く際は、下記項目を全て記載のうえFAX頂く必要がございます。
また、お支払いは代金引換のみとなります。予めご了承ください。
・氏名
・氏名フリガナ
・お届け先の郵便番号
・お届け先のご住所
・お電話番号（確認のためお電話させて頂く場合がございます。ご連絡のつきやすいお電話番号の記載をお願いいたします）
・メールアドレス（お持ちの方のみ）
・お求めになりたい商品の商品番号
・色やサイズのある商品をお求めの場合はそちらも合わせてご記載ください。
※商品番号の調べ方
①商品ページを開きます
②商品ページの買い物かごの上、商品名の下に記載されているコードが商品番号です。
③色やサイズのある商品をお求めの場合は、そちらも合わせてご記載ください。
ただし、インターネットのご注文と比べて発送が早い等サービスの差別化はしておりません。
また、値引き交渉等も一切受け付けておりませんので、予めご了承くださいませ。
◇お電話でのご注文◇
まずはお気軽にお電話下さい。
その際お求めになりたい商品の商品番号をお伝え頂く必要がございますので、直接ページをご覧頂きながらですとスムーズ
です。なお、お支払いは代金引換のみとなっております。予めご了承くださいませ。
◇FAXでのご注文◇
FAXでご注文頂く際は、下記項目を全て記載のうえFAX頂く必要がございます。
また、お支払いは代金引換のみとなります。予めご了承ください。
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・お届け先の郵便番号
・お届け先のご住所
・お電話番号（確認のためお電話させて頂く場合がございます。ご連絡のつきやすいお電話番号の記載をお願いいたします）
・メールアドレス（お持ちの方のみ）
・お求めになりたい商品の商品番号
・色やサイズのある商品をお求めの場合はそちらも合わせてご記載ください。
※商品番号の調べ方
①商品ページを開きます
②商品ページの買い物かごの上、商品名の下に記載されているコードが商品番号です。
③色やサイズのある商品をお求めの場合は、そちらも合わせてご記載ください。
ネットショッピングが不安なのですが・・・
当店が出店しております楽天市場をはじめとした大手ショッピングモールは、
厳正な審査を通過した店舗のみが出店可能となっております。
商品が偽物である、正しく商品が届かないなどといったことはございませんので、安心してショッピングをお楽しみください。
分割払いできますか？
はい、クレジットカードでご注文のお客様は分割でのお支払いが可能です。
ただし、お客様の契約クレジットカードの分割払い設定を超えた分割はできません。
日時指定の変更はできますか？
はい、商品の出荷前であれば日時指定の変更を承ります。
出荷後の変更につきましては、弊社からお送りしております発送完了のご案内メールに記載されております
配送業者へ直接ご連絡頂きますようお願いいたします。
ギフトラッピングはできますか？
はい、当店では全ての商品のギフトラッピングを無料で承っております。プレゼントの際はぜひご利用くださいませ。
携帯のメールアドレスしか無いんですが・・・
携帯メールアドレスでも問題なくご購入いただけます。
携帯メールアドレスをご利用の際は、迷惑メール設定でパソコン経由のメールアドレスが拒否されていないか等事前にご確認いただき、
当店からのメールが受信可能な状態に設定くださいませ。詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/vanilla-vague/mail-info.html
支払方法にクレジットカードを選ぶ場合、注意することはありますか？
ご利用のクレジットカードの使用期限が切れていないか、利用限度額を超えていないかご確認ください。ご購入手続き後に、使用期限や利用限度額が相応しくない等の理由により、オーソリエラーとなった場合は当店よりメールにてご連絡させて頂いております。その際はクレジットカード以外の支払方法（銀行振込・代金引換）をお選び頂く必要がございますので、事前にご了承くださいませ。
領収書はもらえますか？
大変申し訳ございませんが、現在のところ領収書は発行しておりません。ご了承くださいませ。
佐川急便営業所で受け取りたいのですが・・・
ご注文時の備考欄に営業所留めとご入力いただき、送付先住所欄に営業所の 住所をご入力いただければ対応可能となります。お手数ですがどうぞよろしくお願いします。
送料はかかりますか？
当店では北海道・沖縄・離島など一部地域を除き、一律756円の送料を頂いております。ただし、ページ内に送料無料の記載がある場合や、お買い上げの総額が9,000円を超える場合は送料無料とさせて頂きます。なお、送料無料の条件を満たしている場合も、ご注文画面では送料が含まれてしまう場合がございますが、当店にて送料無料に変更させて頂きますので、後ほど当店よりお送りするメールにてご確認くださいませ。
佐川急便以外で届けてほしいのですが・・・
当店では対応不可能な一部地域を除き、全て佐川急便でのお届けになります。ご了承くださいませ。
注文者と送付先が異なりますが、代金引換は選べますか？
はい、お選びいただけます。ただし、事前にお受取人様にご確認頂くようお願いいたします。
ブランドの袋や包装紙はつきますか？
商品ページ内に特別な記載がある場合を除き、ブランドの袋や包装紙は付属しておりません。事前にご了承くださいませ。
ベルト調整はしてもらえますか？
当店ではベルト調整サービスを行っておりませんので、お手数をお掛け致しますが、お客様ご自身で調整頂くか、お近くの時計店へお持ち頂くようお願いいたします。お客様ご自身で調整頂く場合は、専用の工具があると大変便利です。当店でも格安にて販売しておりますので、よろしければお買い求めくださいませ。
☆腕時計調整キット ⇒http://item.rakuten.co.jp/vanilla-vague/ac-w-kg16/
ご自身での調整に不安がございましたら、お近くの時計店にお持ち頂ければ実際にお客様の目の前で正しいサイズに調節してくれますので安心です。
☆腕時計調整キット ⇒http://item.rakuten.co.jp/vanilla-vague/ac-w-kg16/
ご自身での調整に不安がございましたら、お近くの時計店にお持ち頂ければ実際にお客様の目の前で正しいサイズに調節してくれますので安心です。
在庫切れの商品は再入荷しませんか？
当店では日々在庫状況を更新しており、一度在庫切れとなった商品も、後日再入荷する可能性がございます。ただし、在庫切れの商品の再入荷予定日は全くの未定となっており、弊社にお問合せ頂きましても分かりかねますので、事前にご了承ください。一度当店より在庫切れによるご注文キャンセルのご連絡があったお客様も、取引先等の事情により急遽再入荷している場合がございますが、ご了承頂きますようお願いいたします。
保証書はありますか？
腕時計をお買い上げのお客様には、当店の保証書をお送りしております。メーカー品の場合は、合わせてメーカー保証書も保管頂きますようお願いいたします。なお、メーカー保証書は、商品説明書と兼用になっている場合がございますので、到着時にご確認ください。腕時計以外をお買い上げのお客様にはメーカー保証書以外保証書はございませんが、商品到着後1週間以内であれば初期不良に限り返品・交換を承っております。ご不明な点がございましたら当店までお問い合わせくださいませ。
買い物カゴ（注文ボタン）がない商品があるのですが・・・
在庫切れの商品ではございませんでしょうか。在庫切れとなっている場合は、現在当店でお買い求め頂けません。また、お取り寄せも出来かねますのでご理解頂けますようお願いいたします。
在庫切れの商品の再入荷時期が知りたい。
大変申し訳ございませんが、商品の入荷状況は変動する可能性が高く、明確にお答えできかねますため、再入荷時期をお客様へお伝えすることはできません。お手数をおかけ致しますが、お手すきの際にホームページ上でご確認くださいませ。
再入荷したら教えてもらえますか？
当店では日々多数の商品が入荷しておりますので、特定のお客様に対する入荷連絡は致しかねます。ご理解頂けますようお願いいたします。
他店ではどこで販売していますか？
他店、直営店などの在庫状況は市場調査しておらず、明確にお答えすることはできません。ご了承くださいませ。
高額商品を買う際に注意すべきことはありますか？
5万円を超える高額注文や、同一商品を多数お買い上げの場合、当店より確認のお電話をさせて頂きます。また、近年増えておりますクレジットカードの不正利用を防ぐため、クレジットカードや代金引換をお選びの場合、銀行振込への支払方法変更をお願いする可能性がございますので、予めご了承ください。お客様にはお手数をおかけ致しますが、何卒ご理解頂きますようお願いいたします。
同じ商品を複数個注文したいのですが・・・。
同一商品をお買い上げの場合、当店より確認のお電話をさせて頂きます。
また、近年増えておりますクレジットカードの不正利用を防ぐため、クレジットカードをお選びの場合は
銀行振込へ支払方法の変更をお願いする可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはお手数をおかけ致しますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
また、近年増えておりますクレジットカードの不正利用を防ぐため、クレジットカードをお選びの場合は
銀行振込へ支払方法の変更をお願いする可能性がございますので、予めご了承ください。
お客様にはお手数をおかけ致しますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
後払いを利用したいのですが、注意することはありますか？
お支払方法に後払いをお選びの場合手数料として一律205円頂戴致しますとともに、NP後払いサービスが適用され
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で20,000円（税込）迄です。
ご購入手続き後、弊社より株式会社ネットプロテクションズへ連絡、その後株式会社ネットプロテクションズより与信結果が届きます。与信には多少お時間を頂きますので、通常より発送が多少遅れる可能性がございます。
また、与信がNGとなった場合、弊社よりその他のお支払方法をご案内させて頂きますので、予めご了承下さい。
また、与信結果は3ヶ月を過ぎると無効になります為、予約販売商品には後払いをお選び頂くことができませんので、こちらも合わせてご了承頂きますようお願いいたします。
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で20,000円（税込）迄です。
ご購入手続き後、弊社より株式会社ネットプロテクションズへ連絡、その後株式会社ネットプロテクションズより与信結果が届きます。与信には多少お時間を頂きますので、通常より発送が多少遅れる可能性がございます。
また、与信がNGとなった場合、弊社よりその他のお支払方法をご案内させて頂きますので、予めご了承下さい。
また、与信結果は3ヶ月を過ぎると無効になります為、予約販売商品には後払いをお選び頂くことができませんので、こちらも合わせてご了承頂きますようお願いいたします。
後払いの審査にはどれぐらい時間がかかりますか？
審査は通常17時までのご注文であれば当日中に完了いたします。
ただ、審査が詳細審査となる場合、保留の場合は翌日に審査繰越となりますので予めご了承ください。
また、それに伴い発送が遅れる可能性もございます。ご理解ご了承頂きますようお願いいたします。
ただ、審査が詳細審査となる場合、保留の場合は翌日に審査繰越となりますので予めご了承ください。
また、それに伴い発送が遅れる可能性もございます。ご理解ご了承頂きますようお願いいたします。
法人名でも買い物できますか？
はい、法人名でもお買い物頂けます。ただし、法人名がお買い物される場合お支払方法に後払いをお選びいただけません。
後払いをご希望の場合は、ご担当者様など個人名を利用して頂きますようお願いいたします。
後払いをご希望の場合は、ご担当者様など個人名を利用して頂きますようお願いいたします。
ご注文後
お店からのメールが届かないのですが・・・
迷惑メール設定や、ドメイン設定などにより、当店からのメールがお客様へ正しく届かない場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。http://www.rakuten.ne.jp/gold/vanilla-vague/mail-info.html
複数購入したので、一緒に送ってほしいんですが・・・
当店で受注中のお客様で、商品出荷前でしたら複数注文をおまとめしてお送りすることができます。まずはお気軽にお電話かメールにてお問合せください。
注文できているか不安です
ご注文の受付が完了しましたら、まず楽天市場より注文内容について自動配信メールが届きます。その後弊社よりご案内のメールをお送りしておりますが、ご注文頂いたお時間によってはメールが翌営業日になる場合がございます。もし、翌営業日になっても当店からメールが届かない場合は、下記をご覧ください。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/vanilla-vague/mail-info.html
http://www.rakuten.ne.jp/gold/vanilla-vague/mail-info.html
注文情報（住所、連絡先など）を間違えてしまったのですが・・
・
お気付きの時点ですぐにご連絡ください。弊社側で修正いたします。既に出荷が済んでしまっている場合は、配送業者に連絡を取り一度荷物を送り返す必要が出てまいりますので、ご指定頂いている日時に間に合わない可能性がございます。予めご了承ください。
支払方法を変更したいです。
ご注文後でも商品の出荷前であれば、お支払方法の変更が可能です。お気軽にご連絡ください。
ただし、代金引換や銀行振込からクレジットカードへは、システムの都合上変更できかねます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
送付先を変更したいのですが・・・
商品の出荷前であれば、送付先の変更を承ります。どうぞお気軽にご連絡下さいませ。
商品の変更はできますか？
商品の出荷手配前で在庫がございます場合は、変更を承っております。まずは当店までご連絡くださいませ。
追加注文できますか？
商品の出荷手配前で在庫がございます場合は、追加を承っております。まずは当店までご連絡くださいませ。
支払方法に銀行振込を選んだのですが、支払いはいつ行えばよいでしょうか。
ご注文商品の商品確保完了後、当店より振込みに関するご案内メールをお送りしています。まずは当店からのメールをお待ちくださいませ。
いつ到着しますか？
ページ上にあす楽の記載がございます場合は、16時前のご注文で翌日、16時以降のご注文で翌々日に到着するよう手配させて頂きます。その他の商品は在庫状況によって、到着までの時間が変動いたします。ご購入後当店より、お届け日の目安をメールにてご連絡させて頂きますので、そちらのメールにてご確認くださいますようお願いいたします。
発送メールはきたのに、荷物が届きません
当店からの発送メール送信後、地域にもよりますが、3営業日ほどでのお届けが平均的となります。天候や交通状況によっては更にお時間をいただくこともございますのでご了承くださいませ。発送メール内に記載しておりますお問合せ番号をご利用頂けば、荷物追跡サービスなどで状況はリアルタイムにご確認いただけます。よろしければご活用ください。
注文後に在庫切れになるのは何故ですか？
当店の一部商品には、ご注文後にお取り寄せとなるものがございます。また、在庫状況は毎日リアルタイムに更新しておりますが、複数のモールに出店しております都合上、入れ違いで商品のご用意ができない場合がございます。その場合、当店にてご注文のキャンセルをさせて頂くか、複数点お買い上げの場合は残りの商品のみお送りさせて頂くことになります。いずれの場合も当店よりメールにてご連絡差し上げますので、ご注文から商品到着まで、メールのご確認をお忘れにならないようお願いいたします。
レビューの書き方がわかりません
こちらに詳しく記載しております。ご確認くださいませ。http://item.rakuten.co.jp/vanilla-vague/c/0000006054/
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」を選びましたが、注文画面で反映されていません。
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」等のレビュー特典は当店独自のサービスとなっております為、ご注文時にはまだ反映されておりません。その後当店にて正しく修正し、お客様にメールさせて頂いております。もしメール上でも修正されていない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡くださいませ。
振込先口座を教えてください
銀行振込をお選びの方は、こちらへお振込みください。ただし、振込みのお手続きは当店からのご連絡後に行っていただきますようお願いいたします。
【振込先】三井住友銀行 京都支店（496） 普通 8730027 有限会社 クラージュ(ユウゲンガイシャ クラージ ュ)
【振込先】三井住友銀行 京都支店（496） 普通 8730027 有限会社 クラージュ(ユウゲンガイシャ クラージ ュ)
オーソリNGとの連絡が来ましたが、どうしてもクレジットカードで支払いしたいんです。
誠に申し訳ございませんが、決済方法をカードから代引やお振込みへのご変更でしたら当店にてお受けさせて頂けるのですが、クレジットカードの 情報のご変更は個人情報につき当店では勝手にご変更が出来かねます。クレジットカードの情報をご変更し再度カードにて決済をご希望の場合には、お手数ではございますが、現在のご注文をいったんキャンセルさせて頂きますので再度新たなカードにてご注文し直して頂きましてもよろしいでしょうか。ご了承頂けます場合には現在のご注文をいったんキャンセル処理させて頂きますのでお手数ではございますが再度ご連絡頂けますようお願い致します。
発送メールに記載されている荷物の問い合わせ番号が使えません。
お荷物の問い合わせ番号につきましては、稀ではございますが、佐川急便のシステム上反映に1～2日要する場合がございます。通常本州のメインエリアでしたら、発送日から3日以内には到着いたしますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」となっている商品を購入しましたが、会員でないためレビューを書くことができません。どうしたらいいでしょうか？
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」等のレビュー特典は、当店独自が会員様のみを対象に行っているサービスでございます。そのため、非会員様はレビューを書いて頂く必要はございません。
「レビューを書いたら割引」や「レビューを書いたら送料無料」となっている商品で、購入時には「書かない」を選びました。しかしその後に結局レビューを書いた場合、その差額は返金されますか？
大変申し訳ございませんが、購入時に「書かない」をお選び頂いている場合、その後レビューを書かれましても割引金額は返金できません。予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
商品について
商品の在庫について
当店ではお客様に安心してお買い物頂けるよう、日々在庫状況を更新しておりますが、稀にご注文後に在庫切れとなる商品がございます。弊社では楽天市場以外の大手ショッピングモールにも出店しておりますので、同時に複数のご注文を頂いた場合や、取り寄せ商品※で取引先の状況が変わった場合等、在庫切れとなる可能性がございます。その場合、弊社より在庫切れにつきキャンセルさせて頂く旨メールにてご連絡致します。予めご了承ください。※FAQの取り寄せ商品についてをご参照ください
取り寄せ商品について
掲載しております商品には、弊社に在庫があるものと、取引先より取り寄せとなるものがございます。取引先より取り寄せの場合、お届けまで数日かかります。また、取引先の都合により、どうしても商品をご用意できない場合がございますので、予めご了承ください。なお、いずれの場合も当店よりご連絡致します。
機械式腕時計を購入したけれど、使い方がよく分からない
機械式はリューズを上げて時刻設定後、再度リューズを下げて巻いて頂きますと作動いたします。
通常6～8時間で止まってしまいますので、1日に2～3回ネジを回して頂くことになります。
自動巻き腕時計を購入したけれど、使い方がよくわからない
自動巻き腕時計は、常に装着頂きませんとどうしても止まってしまいます。装着することで自動で巻かれ動き続けますので、止まってしまった場合は再度時刻設定のうえ振って頂きますと再び動き始めます。止めたくない場合は、自動で巻き続けるワインディングマシーンが大変便利です。よろしければご活用くださいませ。
商品の色がパソコンで見た印象と違うのですが・・・
当店では、できる限り実物に近い色味の画像を掲載しておりますが、お客様のパソコン環境等の理由によって表示される色味に若干の違いが出る場合がございます。当店では「思っていた色と違う」といった到着時のイメージ違いによる返品・交換は承っておりませんので、予めご了承のうえお買い上げ頂きますようお願いいたします。
正規品と並行輸入品の違いって？
当店には、正規品と並行輸入品がございます。正規品は、国内メーカーより直接仕入れを行っております。並行輸入品は、正規輸入品と販売ルートが違う商品とお考えください。商品の製造元は同じですが、販売経路（商社→卸売業者→小売）が違います。どちらも新品・本物には変わりありませんので、ご安心下さい。
バッグのファスナーが壊れているんですが・・・
当店にございますバッグには、お届け時点でサイドが閉まっており中央が開いている状態のものがございます。こちらは、お客様のお手元に届くまで、そのような仕様とする企業側のルールによるもので不良品ではありません。一度ファスナーを手で開けて頂き、再度開け閉めして頂きますと問題なくご使用頂けますので、一度ご確認くださいませ。もし上記以外の理由によりファスナーが正しく動かない場合は、弊社までご連絡ください。商品到着後1週間以内であれば、返品・交換を承ります。
クロノグラフが0（スタート位置）に戻らない。
ストップウォッチのリューズを引いて頂き、上のボタンを1回押して頂きますと、クロノグラフ秒針が1周し、1分間進みます。その操作を繰り返し12時位置まで戻し、再度リューズを押しこんで頂きますと、通常位置に戻りますので、一度お試しください。ブランドや時計によっては、上記以外の方法で調節するタイプもございますので、詳しくはメーカーまでお問い合わせください。
時計が曇っているんですが・・・
時計内部と外気との温度差によって、もともと時計内部にあった湿気が結露し、曇った状態になる場合がございます。一時的なものは時計機能に問題を起こすことはありませんので、曇りの度合いを確認しながらご使用ください。長時間曇りが消えない場合は、時計内部に水が浸入している可能性がございますので、当店まで一度お問合せくださいませ。
電池切れは初期不良ですか？
商品到着時に入っております電池は動作確認用のモニタ用電池となっております。モニタ用電池は通常の電池と比べ寿命が短いため、お届け中等に電池切れとなる場合がございます。こちらは初期不良ではなく、返品・交換の対象にはなりませんので、予めご了承くださいませ。
メーカー保証書がありません
SEIKOやCASIOなどメーカー品の保証書は、保証書兼取扱説明書となっているケースが非常に多くございます。一度ご確認くださいませ。
当店について
営業日と営業時間を教えてください
営業時間は平日10:00～17：30となっております。
実店舗はありますか？
いいえ、実店舗はございません。インターネット経由のご注文のみ承っております。
表示されている価格からの値引きはできますか？
当店では、楽天市場内の最安値を目指し、常に限界価格で商品をご案内させて頂いております。
そのため、お客様ごとに更に値引きするといった対応は一切行っておりません。セールなどお得なイベントも定期的に行っておりますので、ページ上やメールマガジンにてご確認ください。
どうして安いのですか？
当店では、お客様に喜んで頂くため、できるだけ安く良いものをご提供できるよう日々奮闘しております。その結果多くのお客様に日々ご来店頂いているという企業努力が仕入れ元などにも認められ、楽天最安値など格安でのご提供が可能となっています。
セールや値下げはいつ行われますか？
当店では最安値を目指し、常に販売価格を更新しております。よって値下げの事前告知は行っておりません。セールや企画に関しましては、メールマガジンやページ上にてご案内させて頂いておりますので、お手すきの際にご覧くださいませ。
店舗の著作権はどうなっていますか？
お客様のホームページやブログで当店をご紹介頂ける分には問題ございませんが、当店ホームページ内の画像を利用して販売を行う、当店の名前を利用し販売を行うなどの行為はご遠慮くださいませ。
卸売りや仕入れはできますか？
当店での卸売や仕入は原則行っておりません。ご希望の際は、まず当店までお問合せくださいませ。
カタログはありますか？
大変申し訳ございませんが、カタログのご用意はございません。ホームページ内で商品をご確認いただきますようお願いいたします。
返品・交換・修理について
違う商品が届きました。
当店では、ミスの無いよう商品の検品・梱包の際には細心の注意を払うよう努めておりますが、 万が一商品違いの場合には、お手数お掛けいたしますが、弊社までメールもしくはお電話にてご連絡くださいませ。正しい商品にご交換させていただきます。
返品・交換はできますか？
腕時計等当店の保証書が付属しております商品の場合、ご購入後1年以内であれば返品・交換を承っております。メーカー品の場合、メーカー保証書も必要となりますので、合わせて保管下さいませ。腕時計以外の商品をお買い上げの場合は、商品到着1週間以内にご連絡頂ければ、返品・交換をお受けいたします。ただし、いずれの場合もお客様都合での返品・交換は致しかねますの。予めご了承ください。
お客様都合と店都合の違いがわかりません。
イメージ違いやサイズ違い、その他お客様の事情による場合はお客様都合と判断させて頂いております。初期不良や輸送時に破損があった場合は、店都合と判断し、適切な対応を取らせて頂きます。
修理はしてもらえますか？
保証書が付属しております商品でしたら、ご購入後1年以内であれば修理させて頂きます。メーカー品の場合、メーカー保証書も合わせてご提示頂く必要がございますので、紛失されませんようお願いいたします。また、当店、メーカーともに修理が難しいと判断した場合は、在庫があれば交換、在庫が無い場合は返金となる可能性がございます。予めご了承くださいませ。
修理にはどれぐらい時間がかかりますか？
故障の程度により、修理にかかる時間は大幅に変動致します。軽いものでおおむね１週間～１ヶ月程度となります。（海外ブランドなどで海外修理や部品調達が必要な場合、数ヶ月かかることがございます） お時間が掛かりそうな際は、追ってその旨をご連絡させていただきます。
修理はどう依頼すればいいのでしょうか。
まずはメールかお電話にて当店までご連絡ください。当店からの案内を待った後、商品に故障部位や内容が分かるメモ、保証書を添え、当店までお送りください。メーカー品の場合は当店を通じてメーカーへ修理依頼させて頂きます。
修理は無料ですか？
自然故障の場合、ほとんどの場合無料にて修理させて頂いておりますが、故障の状態によっては保証期間内であっても有償での修理となる可能性がございます。有償修理となる場合は、メーカーからのお見積り後にご連絡致しまして、お客様のご了承を頂いた後の依頼となります。
違うお店で買ったのですが、修理してもらえますか？
他店でお買い上げの商品への修理対応は致しかねます。ご理解頂けますようお願いいたします。
直接メーカーへ修理依頼をしてもいいですか？
原則、メーカー品であっても当店を通した修理依頼を頂けますようお願いしております。まずは当店までご連絡下さいませ。
その他
ポイントはいつ反映されますか？
通常のポイントはご購入後1週間程度で反映されます。エントリーが必要な企画等を通したポイントになりますと、企画ごとに反映に要する期間が変動致します。詳細は、お客様の楽天市場会員マイページにてご確認くださいませ。
メールマガジンを配信停止したいのですが・・・
メールマガジンの最下部をご覧いただきますと、配信停止ボタンがございます。こちらを押して頂き、配信停止のお手続きへお進みくださいませ。
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■営業時間について 発送・お支払などに関するお問い合わせは、下記連絡先へご連絡ください。 ■送料・配送方法について
送料・・・本州・四国・九州は756円 ■お支払い方法
・クレジットカード ■複数注文の同梱について 複数の商品をご注文の場合は、配送日時と配送先が同一の場合まとめて同梱にて発送させて頂きます。 もちろんその際の送料は1梱包分の請求となります。 ■高額商品・同一商品複数個のお買い上げについて 5万円を超える高額注文や、同一商品を多数お買い上げの場合、当店より確認のお電話をさせて頂きます。 また、近年増えておりますクレジットカードの不正利用を防ぐため、クレジットカードや代金引換をお選びの場合、 銀行振込への支払方法変更をお願いする可能性がございますので、予めご了承ください。 お客様にはお手数をおかけ致しますが、何卒ご理解頂きますようお願いいたします。 |
■在庫について 商品によっては取り寄せとなるものもございます。在庫がある場合は1週間以内にお届けいたします。 なお、ご注文後に品切れとなっている場合もございますので何卒ご了承下さいませ。 いずれの場合も必ず弊社からご連絡をさせて頂きます。 ■返品・交換について 保証対象商品は、腕時計等保証書が付属しております商品になります。 腕時計以外の商品をお買い上げの場合は、商品到着1週間以内にご連絡頂ければ、返品・交換をお受けいたします。
在庫がある場合はご交換、在庫がない場合はすぐにご返金をさせていただきますので、 腕時計でバンド調整が既にお済みの場合は、お修理でのご対応となります。 ※当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承ください。 ■商品のお届け時期について 商品によっては、 ご注文後に欠品となってしまう場合や商品の発送にお時間がかかってしまう
場合がございます。 ■その他サービスについて
■運営会社 有限会社 クラージュ
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