■インボイス制度について
インボイス制度について
弊社は適格請求書発行事業者です。
事業者番号：T6010101009347
納品・請求書は楽天市場の購入履歴より発行ください。
■ご注文の確認・変更について
注文してから商品が届くまでの流れを知りたい(ドラム缶)
ご注文後の流れは以下となります。
�，潅輅験稜Д瓠璽�(自動配信)
��配達可能であるかメーカーにて確認いたします。
�２椎修幣豺腓枠�送準備に、不可能な場合または確認事項がある場合などはお客様へご連絡差し上げます。
�ぞι僻�送メール
�ゾι覆里�届け(立ち合いが必須となります)
※不在等により配達が出来ずに商品持ち戻りとなった場合には「持ち戻り料3300円／本(税込)」が発生いたします。
※ご住所の入力間違いなどで、配送手配が完了し、
最寄りの配送倉庫へ商品が到着した後の配送先変更につきましても、
持ち戻り料と同様の「3300円／本(税込)」が発生する場合がございます。
注文してから商品が届くまでの流れを知りたい(アドブルー)
ご注文後の流れは以下となります。
�，潅輅験稜Д瓠璽�(自動配信)
��配達可能であるかメーカーにて確認いたします。
�２椎修幣豺腓枠�送準備に、不可能な場合または確認事項がある場合などはお客様へご連絡差し上げます。
�ぬ�3営業日後に商品発送メール(問い合わせ番号記載)
�ヌ�4営業日後、商品のお届け
注文してから商品が届くまでの流れを知りたい(プリンタ・複合機)
ご注文後の流れは以下となります。
�，潅輅験稜Д瓠璽�(自動配信)
�∈澹砲�あり引き当った場合は、営業日16時までの決済完了で即日出荷いたします。在庫切れ・引き当らなかった場合は5〜7営業日の出荷となります。
��商品発送メール
�ぞι覆里�届け
購入完了メールが届かない
当店ではご注文・お問合せを頂いた際には、当日もしくは翌営業日にはご連絡のメールを送信しております。
しかしながら、メールが全く届かない旨のお問合せを頂くことがございます。
メールが配信されないお客様につきましては以下をご確認下さい。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている
自動的に迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている場合がございます。
→迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。
■メールアドレスに間違いがある
ご登録いただいたメールアドレスの記述が間違っている場合がございます。
現在ご利用になっていないメールアドレスが登録されている場合もございます。
→今一度お客様登録情報をご確認ください。
■携帯電話のメール防止フィルターは設定されていませんか？
携帯メールアドレスなど迷惑メール対策としてドメイン指定受信を設定されている場合がございます。
→ドメイン「@shop.rakuten.co.jp」の指定受信設定を行ってください。
■メールサーバーが混み合っている
メールサーバーがメンテナンス中の場合がございます。
→しばらく経ってから再度メールの受信を行ってください。
■セキュリティソフト・アンチウイルスソフトの設定は問題ありませんか？
セキュリティソフトの設定によっては、当店からのメールを迷惑メールと判断し、
受信拒否や削除をすることがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、
迷惑メール除外設定をお願い致します。
■プロバイダによる迷惑メールブロックなどは行っていませんか？
ご利用のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが
無料で標準設定されている場合があります。
プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認下さい。
注文内容を確認したい
ご注文完了後、「購入履歴」または「注文確認メール」でご確認が可能です。
▼ 購入履歴はこちら
⇒ 購入履歴一覧
購入履歴一覧へアクセスし、楽天IDとパスワードをご入力ください。
※ご注文後、購入履歴一覧へ表示されるまでには5分から10分ほどお時間が掛かります。
▼ 注文確認メール
ご注文時登録のメールアドレスへ「ご注文確認メール」が配信されます。
※ メールが届いていない場合、注文が正常に完了していないかメールアドレスの誤りや設定などによりメールが届いていない可能性がございます。
注文後に商品の追加・変更をしたい
ご注文後の商品の追加及び変更は承ることができません。お手数ですがご注文をキャンセルのうえ再注文をお願いいたします。
※ 価格、納期、在庫は再注文時点のものとなります。
※ 出荷準備中の場合キャンセルできない場合がございます。
その際は、返品扱いとなり、送料3300円／本(税込)およびキャンセル事務手数料(1100円)のご負担が発生いたしますのでご了承ください。
配送先を変更したい
商品の出荷状況によりご案内が異なります。
▼ 出荷準備前・出荷準備中
出荷準備前・出荷準備中の場合は購入履歴よりお問い合わせください。
出荷準備中の場合には変更できず、一度ご注文キャンセルとなる場合がございます。その際は、返品扱いとなり、送料3300円／本(税込)およびキャンセル事務手数料(1100円)のご負担が発生いたしますのでご了承ください。
※再度日程調整をさせていただきます。
⇒ 購入履歴一覧
▼ 出荷準備完了後
大変申し訳ございませんが、送料3300円／本(税込)およびキャンセル事務手数料(1100円)のご負担が発生いたしますのでご了承ください。
お届け日時を変更したい
商品の出荷状況によりご案内が異なります。
▼ 出荷準備前
出荷準備前・出荷準備中の場合は購入履歴よりお問い合わせください。
※再度日程調整をさせていただきます。
⇒ 購入履歴一覧
▼ 出荷準備完了後
配送の状況により、ドラム缶の場合には持ち戻り料が発生いたします。
送り主を変更したい
送り主の変更は承ることができません。送り主名は「USQ」とさせて頂いております。
配送状況を確認したい
アドブルーの場合には「発送のご連絡メール」に記載のお問い合わせ番号をご用意のうえ、各運送会社のWEBページにてご確認ください。
エンジンオイルの場合メーカー便のためお問い合わせ番号がございません。配達指定日の9時〜17時の間のお届けとなります。
ご不在の場合には3300円／本(税込)の持ち戻り料が発生いたしますことご了承ください。
■キャンセル・返品について
注文をキャンセルしたい
ご注文後のタイミングによりご案内が異なります。
▼ 購入当日の場合
購入履歴から該当商品をキャンセルしてください。
⇒ 購入履歴一覧
▼ 出荷準備前の場合
購入履歴から「ショップへのお問い合わせ」にてご連絡ください。
⇒ 購入履歴一覧
▼ 出荷準備完了後
出荷準備完了後および発送後の場合、商品のキャンセルは承れません。
その場合はお客様都合の返品となり、送料3300円／本(税込)およびキャンセル事務手数料(1100円)のご負担が発生いたしますのでご了承ください。
キャンセル料はかかる？
▼ 出荷準備前
キャンセル料はかかりません。
▼ 出荷準備完了後
下記費用が発生いたします。
・キャンセル事務手数料：1100円(税込)
・送料3300円／本(税込) 受け取り前でも送料負担が発生いたします。
返送後に箱・缶が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
上記の他キャンセル時にはご注文後のタイミングやお支払い方法に応じて手数料が発生する場合がございます。
購入した商品を交換・返品したい
▼ 交換について
お客様ご都合による交換は承ることができません。
▼ 返品について
商品お受取りから7日以内に購入履歴の「ショップへの問い合わせ」からお問い合わせください。
基本的にはお客様都合での返品返金の受付が出来かねます。
⇒ 購入履歴一覧
なお返品の受付は以下の条件に当てはまる場合に限ります。あらかじめご承知おきください。
・受け取り後7日以内の商品
・未開封の商品
・故意に汚損・破損していない商品
下記費用が発生いたします。
・キャンセル事務手数料：1100円(税込)
・送料3300円／本(税込) 受け取り前でも送料負担が発生いたします。
返送後に箱・缶が汚損していた場合、別途キャンセル料を頂く場合があります。
注文した商品と違うものが届いた
ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
お手数ですが、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」からお問い合わせください。
確認後速やかに対応させていただきます。
⇒ 購入履歴一覧
注文した覚えがない商品が届いた
お手数をおかけしますが、商品を開梱または使用なさらずに、お手数ですが、購入履歴の「ショップへのお問い合わせ」にてお問い合わせください。
確認後速やかに対応させていただきます。
⇒ 購入履歴一覧
■発送・梱包について
配送料はかかりますか？
楽天市場の規定通り、3980円以上の場合には配送料は無料となります。
3980円以下の場合は「送料880円(税込)」が掛かります。
日本全国どこにでも届けられるのか？
ドラム缶の場合、大変申し訳ございませんが、メーカー専用便での直送となるため、沖縄・離島への配送は承っておりません。
また、沖縄離島以外であっても「4tパワーゲート車が通行可能なこと」・「荷卸し場所まで舗装道路であること」が最低条件となります。
アドブルーの場合は沖縄へは通常送料にて対応しておりますが、離島へのお届けは承っておりません。
ドラム缶の発送条件について
大型商品のため、配達の制限がございます。
【 重要 】ドラム缶をご注文の際の注意事項をよくお読みいただきご納得いただけた場合ご注文ください。
アドブルーの発送条件について
3営業日後出荷となります。メーカー指定の路線便での配送となります。問い合わせ番号の発行がございます。
梱包について
ドラム缶・アドブルー共に、緩衝材等による保護なく発送いたします。
外装に多少の擦れ・凹み等が生じる場合がございます。
そのような外装の破損は返品として受け付けられません。ご容赦くださいますようお願いいたします。。
また、商品到着時に液漏れ・オイル漏れが発生していた場合は、受取拒否頂ますようお願い申し上げます。
■納期について
納品までのおおよその日数を知りたい
ドラム缶の場合は、基本的にご注文の翌々営業日の出荷となり到着はご注文の３営業日後以降となります。
また、納品日は不在にならないようお願いいたします。
アドブルーの場合は3営業日出荷となります。
どちらも初めてのご注文(配送先)の場合はメーカー登録が必要なため1営業日追加で納期が掛かります。
出荷拠点より遠隔地の場合にはリードタイムに1〜2営業日掛かる場合もございます。
お届け日の指定・時間指定は可能か？(ドラム缶)
お届け可能な日程のご指定は可能です。ただし、配達時間のご指定は出来かねます。
配達予定日の9時〜17時の間にお届けいたしますので、その間は受け取りが可能な状態にお願いいたします。
不在等により配達が出来ずに商品持ち戻りとなった場合には「持ち戻り料3300円(税込)」が発生いたします。
※配達当日の予定時間等の事前連絡も対応しておりません。
配送業者を指定したい
ドラム缶の場合、メーカー専用便のメーカー直送での配送となっております。
アドブルーの場合、メーカー指定業者での配送となります。
そのため配送業者のご指定には対応いたしかねます。
配送状況を確認したい(ドラム缶)
ドラム缶の場合はメーカー専用便のメーカー直送での配送となっております。
問い合わせ番号の発行もございませんので、配送状況の確認は出来かねます。
配達予定日の9時〜17時の間にお届けいたしますので、その間は受け取りが可能な状態にお願いいたします。
不在等により配達が出来ずに商品持ち戻りとなった場合には「持ち戻り料3300円／本(税込)」が発生いたします。
※配達当日の予定時間等の事前連絡も対応しておりません。
配送状況を確認したい(アドブルー)
「発送のご連絡メール」に記載のお問い合わせ番号をご用意のうえ、各運送会社のWEBページにてご確認ください。
本日出荷可能か
最短出荷可能日はドラム缶の場合には翌々営業日出荷、アドブルーは3営業日後出荷となっております。
■お支払い方法について
支払い方法を知りたい
当店では、主に以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
・セブンイレブン（前払）
・ローソン、郵便局ATM等（前払）
詳細は下記よりご確認ください。
⇒ お支払い方法
支払い方法を変更したい
お支払い方法の変更は承ることができません。お手数ですがご注文をキャンセルのうえ再注文をお願いいたします。
※ 価格、納期、在庫は再注文時点のものとなります。
※ 出荷準備に入るとキャンセルできない場合がございます。
銀行振込について
銀行口座を知りたい
下記になります。
【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）
楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 2956856
名義人 ラクテン（ＵＳＱ
銀行振込について詳細は下記をご確認ください。
⇒ お支払い方法
振込手数料について
銀行振込手数料はお客様ご負担となります。
入金期限を知りたい
ご注文確定のご案内後5営業日(土、日、祝日を除く)以内にお振込みをお願いします。
※ 入金期限を経過してもご入金が無い場合にはご注文キャンセルさせて頂く場合がございます。
入金期限を延長したい
入金期限前に購入履歴よりお問い合わせください。
⇒ 購入履歴一覧
■領収書・納品書について
領収書の発行は可能か
購入履歴の注文詳細を表示から「領収書を発行する」のボタンより入手することができます。
⇒ 購入履歴一覧
領収書の宛名を変更したい
楽天の領収書は無記名になっております。印刷の上、お客様ご自身でのご記載をお願いしております。
領収書は購入履歴の注文詳細を表示から「領収書を発行する」のボタンより入手できます。
⇒ 購入履歴一覧
領収書を郵送してほしい
大変申し訳ございませんが、領収書の郵送には対応しておりません。
当店ではオンライン領収書の発行をお願いしております。
購入履歴の注文詳細を表示から「領収書を発行する」のボタンより発行お願いいたします。
⇒ 購入履歴一覧
領収書に収入印紙を貼って欲しい
オンラインで発行する領収書は、課税文書に該当しないことから、収入印紙の貼付は行っておりません
領収書が同封されていない
当店ではオンライン領収書の発行をお願いしており、配送時の同封は承っておりません。
領収書は購入履歴の注文詳細を表示から「領収書を発行する」のボタンより入手できます。
⇒ 購入履歴一覧
納品書・明細書が同封されていない
当店では基本的にメーカー直送便のため納品書・明細書の同封をしておりません。
ご注文の商品は購入履歴よりご確認ください。
⇒ 購入履歴一覧
■商品について
エンジンオイルはどこのメーカーのものですか？
国内で実績のある石油メーカーに製造を委託して開発された高性能エンジンオイルです。
品質に問題はないのでしょうか？
国内で実績のある石油メーカーに製造を委託しており、国内で走行しているガソリン車に問題なくご使用いただけます。
＜ＳP ０Ｗ‐２０，５Ｗ‐３０，１０Ｗ−３０＞ＡＰＩ ＳPクラスの品質を備えた高性能オイルです。低温始動性、摩耗防止性、熱安定性
に優れ低温時から高速運転に至るまで、その性能をフルに発揮します。基油に合成油を配合し高い熱安定性を有します。
＜ＳP／ＣＦ ５Ｗ‐３０，ＳP／ＣＦ １０Ｗ‐３０，＞ＡＰＩ ＳPクラスの性能にＣＦクラスの性能を兼ね備えた、高性能オイルです。
＜ＳＬ／ＣＦ １０Ｗ‐３０＞ＳＬクラスの性能にＣＦクラス性能を兼ね備えた、優れたオイルです。
オイルのグレードはどうなのか？
＜ＳP ０Ｗ‐２０，５Ｗ‐３０，１０Ｗ−３０＞ＡＰＩ ＳPクラスの品質を備えた高性能オイルです。
＜ＳP／ＣＦ ５Ｗ‐３０，ＳP／ＣＦ １０Ｗ‐３０，＞ＡＰＩ ＳPクラスの性能にＣＦクラスの性能を兼ね備えた、高性能オイルです。
＜ＳＬ／ＣＦ １０Ｗ‐３０＞ＳＬクラスの性能にＣＦクラス性能を兼ね備えた、優れたオイルです。
shopping guide
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購入履歴
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お支払いについて
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■銀行振込 ■後払い決済 ■ApplePay
≫後払い決済の詳細はこちら
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配送について
3980円(税込)以上のご購入で
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沖縄・離島を除き、日本全国送料無料
3980円(税込)以下の場合は送料880円(税込)が掛かります。
※大型商品の場合、沖縄・離島へのお届けに対応してない場合もございます。
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納期について
ドラム缶・・・・原則として4営業日以内の納品
詳しくはこちら
アドブルー・・・原則として4営業日以内の納品
初めてのお届け先の場合はメーカー登録に追加で1営業日掛かります。
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ご注文・お問い合わせについて
【WEBでのご注文】24時間365日受付しております。
【お問合せ】土日祝日を除く平日10:00〜17:00
【お問合せ先】
株式会社リアライズフロンティア インターネット事業部
TEL：042-670-9718
時間外、及び休業日中のお問合せは翌営業日以降の対応となります。 -
キャンセル・返品等について
原則としてお客様都合での返品・交換はお受けできかねます。
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