 ■ お問い合わせの前に ■ よくあるお問い合わせ・ご質問に関しましては、こちらにQ＆Aを掲載していますので、 まずはこちらでご確認いただきますようよろしくお願い致します。 | |
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＜ご注文前＞ ■送料はかかりますか？ ■掲載していない商品は注文できますか？ ■エアコンやテレビ、大型製品の設置作業は頼めますか？ ■贈り物・プレゼントにしたい(簡易包装・熨斗) ■店頭でも購入できますか？ ■配送日時の指定は出来ますか？ ■在庫はありますか？ ■商品の詳しい仕様が知りたい ■「予約商品」って何？ ■値引きはできますか？ ■製品の製造年を教えて下さい |
＜ご注文後＞ ■注文後の流れを教えて欲しい。 ■注文後のメール連絡が来ない。 ■注文内容(商品・希望日・領収書希望等)を変更したい。 ■注文を取り消せますか？ |
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＜発送後＞ ■商品が正しく動作しない(初期不良) ■希望日を変更したい・荷物の問い合わせ番号を教えて ■保証書の販売店名欄に何も書いていない |
＜支払い方法・その他＞ ■分割支払い（ショッピングローン）は出来ますか？ ■請求書(見積書)は発行できますか？ ■領収書を発行できますか？ |
※ お問い合わせの際は、お名前・ご注文番号(ご注文後のお客様)等を併せてご連絡いただきますようお願い致します。
Q 送料はかかりますか？
A ご注文商品の合計金額が\8,000以上の場合は送料無料です。(北海道・沖縄・離島を除く)
ご注文商品の合計金額が\8,000未満の場合は別途\540の送料がかかります。
※ 離島や郡部など、別途中継料などがかかる地域への発送の場合は、別途追加料金が必要になります。
※ ご来店(店頭受取)の場合でも、別倉庫保管のため送料がかかる商品がございます。予めご確認をお願い致します。
Q 掲載していない商品は注文できますか？
A 当店では家電製品全般、オールメーカー取り扱いさせて頂いております。
掲載してない商品に関しましても、掲載予定がある場合がございますので、
一度お問い合わせを頂ければ幸いでございます。
Q エアコンやテレビ、大型製品の設置作業は頼めますか？
A 基本的に別途業者に委託という形で、全国工事を承っております。
ご注文はコチラから。
※ご住所や設置・工事内容等によりまして費用が変わる場合がございます。
Q 贈り物・プレゼントにしたい。(簡易包装・熨斗)
A 包装や熨斗に関しましては、別途オプションサービスをご用意しております。
下記のページをご確認頂きまして、ご希望の場合はご購入商品と一緒にお申し込みください。
・簡易包装サービス
・熨斗サービス
※商品サイズ等によっては、ご対応できない場合もございます。
詳細につきましては、上記オプションサービスの説明ページをご確認下さい。
Q 店頭でも購入できますか？
A 楽天でご注文の上、店頭でのお支払・お渡し等は可能でございます。
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご来店希望の旨をご記載下さい。
当店でご注文確認後、ご来店の案内等を致します。
※当店からご連絡を差し上げる前のご来店はお控え下さい。
ご連絡の前にご来店された場合、商品のご用意ができず、お渡しできない場合がございます。
※ ご来店(店頭受取)の場合でも、別倉庫保管のため送料がかかる商品がございます。予めご確認をお願い致します。
Q 配送日時の指定は出来ますか？
A ご希望としてお受けはさせていただきますが、お届けの地域や在庫状況によってお受けできない場合もございます。
どうしてもという場合は、事前にメールやお電話でご確認いただきますようよろしくお願い致します。
Q 注文後の流れを教えて欲しい。
A ご注文後の流れは以下のようになります。
ご注文後、当店のシステムにご注文のデータを取り込んでからの処理となります。
ご注文のタイミングによりましては、翌営業日の処理となる場合もございますので、その際はご了承下さい。
Q 注文後のメール連絡が来ない。
A 通常、ご注文後の翌営業日にはメールはさせて頂いております。
届いておりません場合は、誠にお手数ではございますが、メールかお電話にてご連絡頂けますようよろしくお願い致します。
※ ご注文の時点では、楽天様の個人情報管理の都合上、当店にはお客様のメールアドレスは知らされておらず、
メールでのご連絡は全て楽天様を通してさせていただく形となります。
当店にメールにてご連絡をいただきます際は、メールアドレスだけではお客様の特定が難しいため、
ご注文番号やお名前も併せてご連絡いただきますようお願い致します。
Q 注文内容(商品・希望日・領収書希望等)を変更したい。
A ご注文商品の変更は基本的には承っておりません。
また、その他のご注文内容(希望日・領収書等希望・追加注文)の変更は、
ご注文内容やご連絡いただいたタイミングによってはお受けできない場合がございます。
よく吟味の上ご注文いただきますようよろしくお願い申し上げます。
Q 注文を取り消せますか？
A 在庫確保次第、ご注文確定メールもしくは商品準備完了メールをさせて頂いております。
それ以前のキャンセルは承らせて頂いておりますが、それ以後のキャンセルはお受けさせて頂いておりません。
その他、キャンセルに関しましてはこちらのページをご覧下さい。
Q 分割支払い（ショッピングローン）は出来ますか？
A 大変申し訳ございません。
今現在、当店では分割支払いでのご注文は承っておりません。
何卒ご了承の程よろしくお願い致します。
Q 請求書(見積書)は発行できますか？
A 請求書について
発行可能です。ご注文時にご希望の内容を備考欄へご記載下さい。
見積書について
申請等の手続きのためにお見積りが必要な場合、注文後に見積書の形式で書類の発行は可能です。
ご注文時にご希望の内容を備考欄へご記載下さい。
※ご注文前のお見積りについて
当店の価格・在庫状況は常に変動しておりますため、
お見積り後に変動があった場合、
お見積りの内容ではご対応できない場合がございますため、
基本的には承っておりません。
Q 領収書を発行できますか？
A 基本的にはお支払い時の明細等が正式な領収書としてお使い頂けますので、
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
別途、発行をご希望の場合等、詳しくはご利用ガイドの「納品書・領収書等について」をご覧下さい。
Q 在庫はありますか？
A 当店でご注文可能となっている商品には、お取り寄せとなる商品もございます。
また複数サイトおよび店頭でも同時に販売しておりますため、
在庫データの反映のタイミングによりましてはご注文後に完売のご連絡をさせていただく場合もございます。
Q 商品が正しく動作しない(初期不良)
A 初期不良時の対応に関しましては、コチラのページの初期不良対応の項目をご覧下さい。
Q 希望日を変更したい・荷物の問い合わせ番号を教えて
A 発送後のお荷物に関しましては、直接運送会社へご連絡いただきますようお願い致します。
商品発送時にお送りしております「出荷完了メール」にて、お荷物番号をご連絡させていただいておりますので、
そちらを下記の運送会社までご連絡いただいて、希望日の変更等を依頼していただくようお願い致します。
・佐川急便
・西濃運輸
・クロネコヤマト
Q 保証書の販売店名欄に何も書いていない
A 当店では、販売店名欄につきましては空欄のまま発送をしております。
印刷環境をお持ちの場合、販売店名欄に貼り付けて頂く「保証書添付票」を
出荷のご案内メールより印刷可能となっておりますので、ご確認下さい。
別途郵送をご希望の場合は、その旨ご連絡下さいませ。
Q 商品の詳しい仕様や違いが知りたい
A 商品の仕様等に関しましては、当店ではお答えしかねる場合もございますので、
メーカー様にお問い合わせいただきますようお願い致します。
Q 「予約商品」って何？
A ご注文いただくことは可能ですが、商品の納期がはっきりとご案内できない商品です。
(※発売前の商品や、手配後すぐには商品がご用意できない商品など)
商品のタイトルや商品説明ページに「予約」の記載がしてございます。
ご注文後に商品を手配させていただき、納期は分かり次第のご連絡となります。
※ 予約商品に記載しております納期はあくまで目安となっております。
必ずしもその頃にご用意できるということはございませんのご注意下さい。
Q 値引きはできますか？
A 当店では、常に商品をできる限りお安くご提供させていただけるよう、日頃から努力させていただいております。
表示金額は、可能な限りお安くさせていただいている金額となりますので、基本的にそこからの値下げはさせていただけません。
Q 製品の製造年を教えて下さい。
A 当店では商品を未開梱のまま扱っておりますため、製品の製造年は確認致しかねます。
また、複数点ご注文頂きます場合は、製造年が異なる商品が届く場合もございます。
予めご了承の程よろしくお願い致します。