ご注文について

注文はいつでもできますか？
インターネットから24時間お買い物いただけます。
電話で注文したいのですが可能でしょうか？
文字を入れるという特徴から、お電話からのご注文ではどうしても間違いの起こる可能性が高くなっていまいます。トラブルの原因となりますのでお断りしています。
注文できているか心配なのですが？
ご注文後には「注文内容ご確認(自動配信)」が届きますので、そちらでご注文内容をご確認頂けます。１営業日経っても届かない場合は、ご登録のメールアドレスの入力が間違っている可能性がありますのでご連絡ください。自動配信のメールの次に、当店より確認メールが届きます。確認項目がなければご注文が確定です。
注文した商品を変更したいのですが？
ご注文確定後は商品製作に取り掛かるため、原則キャンセルはお受けできません。 商品を追加する場合は、出荷前であれば間に合う場合もございますので、一度ご連絡ください。
大量注文を予定していますが、デザイン、数量が決まっていません。納期も気になるのですが？
ご不明な点はまずはお問い合わせください。おおよその数量などから納期などお答えいたします。 デザインもお悩みであれば、今までのご注文傾向などアドバイスさせて頂きます。
複数の住所へ送りたいのですが？
商品が１種類の場合、買い物かごで複数住所へ振り分けることが出来ます。複数種類の商品をご購入の場合は、お手数ですがお届け先毎の ご購入手続きをお願いします。ご購入者様情報の記入を省略いただける、会員登録をお勧めいたします。

文字・名入れについて

注文後の変更は可能でしょうか？
ご注文確定後は商品製作に取り掛かるため、原則変更はお受けできません。
ちょっと文字を大きめなど指定できますか？
ある程度の簡単なご注文であればお受けすることも可能です。商品によっては全くお受けできないこともございます。 お受けできない指定項目はお断りしてそのまま製作することになります。確認が必要な場合は 下の質問にあるとおり「デザイン校正希望」も検討ください。
仕上りのイメージが出来ずデザインを悩むのですが？
一回に限り完成イメージ図(イラスト)をお送りし、校正をお受けすることができます。 複数人分ある場合は、種類に応じて１名分ずつとさせていただきます。 「デザイン校正希望」と彫刻指定欄にご記入ください。校正する場合は、お客様からのご連絡を 頂いてからの製作となりますので、納期に余裕をみてご注文ください。なお、イベントピーク期(クリスマスなど)は、 こちらのサービスをご提供できない場合もございます。
以前作ったデザインと若干違うように見えるのですが？
当店の製作者が一番良いと思われるバランスを考えて製作にあたっております。感性により若干仕上りが 異なりますので、全く同じにならないことを予めご了承ください。

配送について

海外への配送はしていただけますか？
申し訳ございませんが、日本国内限定のサービスとなっているためお受け致しかねます。
別の配送業者でお願いしたいのですが？
別の配送業者による発送はお受け致しかねます。
配送時に家にいなかった場合、どうなりますか？
メール便はポスト投函されます。宅配便は、「ご不在連絡票」が投函されます。そちらに記載されている連絡先に再配達の日時を指定して頂けます。
送料はいくらになりますか？
送料、配達までのお届け日数など詳細は、こちらから確認できます→配送方法の詳細を確認

お支払いについて

支払い方法の変更はできますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更はできかねます。
レジ画面クレジット決済でエラーが出るのですが？
以下の項目についてお間違いないでしょうか？今一度ご確認ください。
・お支払方法に記したクレジットカード会社以外を利用しようされている。
・カード情報のご入力に誤りがある。年、月の順番、番号、お名前など。
・クレジットカード番号を16桁入力していなし。
支払い方法は何が選べますか？
銀行振込(前払)、セブンイレブン（前払）、ローソン、郵便局ATM等（前払）、代金引換、カード払い、Apple Pay、が選べます。 詳細は、こちらから確認できます→お支払い方法の詳細を確認
領収書を発行してほしいのですが？
電子領収書(PDFファイル)となります。必要な場合はご注文の際備考欄でお伝えください。
原則以下のものが、領収書として認めらるようになっております。

【領収書となるもの】
　○代引きの場合⇒運送会社が領収書を発行します
　○カード払いの場合⇒カード会社が発行する明細で領収書となります
　○銀行振込の場合⇒振込明細書が領収書となります

キャンセル・返品について

返品したいのですが？
商品の発送時に確認を徹底しておりますが、万一ご注文の品、もしくは彫刻内容が異なる場合、７日以内にご連絡を頂ければ対応いたします。

当店の製品はお客様からのご注文により作られる製品ですので、ご注文者様個人の事情での返品や交換・キャンセルはお受けしておりません。
返品の詳細を確認