よくあるご質問



店舗からのメールが届きません…
午後12 時1 分以降のご注文は翌日の受付となります。
いただいたご注文はスタッフが確認次第、順次ご連絡させて頂きますので、
お時間をいただく場合がありますがご了承下さい。
※翌日の夕方になってもメールが届かない場合
注文から翌営業日以内に、弊店よりご注文確認メールと商品を発送後に発送のご案内メールを必ず送信しております。

メールアドレスの種類に関わらず、プロバイダーによるサーバー側のセキュリティ強化などにより、弊社からのご連絡が
迷惑メールと判断されている可能性がございますので 一度お使いの端末(パソコンor携帯)の受信設定をご確認ください。
受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。
携帯電話をご利用のお客様は、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信する
というような設定
になっている可能性もございます。

FIGURE(フィギュア)
電話:050-3196-3077
メール:info-r@star-j.com (24時間受付)

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注文をキャンセルしたいのですが…
大変申し訳ございませんが、注文後のお客様都合のキャンセル・返品は受け付けておりません。

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電話、メール、ファックスでの注文は可能ですか?
当店はインターネット販売のみとなります為、電話、メール、ファックスでの注文は承っておりません。

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利用したポイント額を変更したいです…
ご注文確定後のポイント額の変更や追加はお受けできません。
一旦、ご注文をキャンセルした後、改めてご希望のポイント額にてご注文いただくことは可能です。
ご希望のお客様はスタッフまでご連絡くださいませ。

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完売商品の再入荷について知りたいのですが…
SNSやメールマガジンにて商品情報を配信しております
是非、登録ページよりご登録下さいませ。

FIGURE(フィギュア)のページにいいね!する。
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領収書を発行して欲しいです。
クレジットカード支払いのお客様
ご注文の際、備考欄に「要領収書(宛名・但書き内容)」とお書きください。
宛名および但書き内容が記載されていない場合は、配送先の宛名のみを記入いたします。

代金引換のお客様

配達時にドライバー(運送会社)より手渡される領収書(配送伝票)が公的領収書になります。

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送料について詳しく教えて下さい
宅配便(ヤマト運輸)
送料(全国一律):540円(税込)
沖縄、北海道や一部離島地域:1080円

<代引手数料について>
〜32,400円:432円
32,401円〜:648円

<送料無料サービス>
税込 6,480円以上のお買い物で全国送料無料となります。
*代金引換手数料は別途頂戴いたします。

→詳しくはコチラをご覧ください。

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配送状況について知りたいのですが…
商品発送後、お荷物の問い合わせ番号を発送完了メールにてお知らせ致します。
そちらの問い合わせ番号をヤマト運輸の荷物追跡ページからお調べいただけますのでご利用下さいませ。

ヤマト運輸:荷物検索サービスのページはこちら

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営業所止めは出来ますか?
可能です。 ご希望の場合は、ご注文時に配送ご希望の営業所名、分かりましたらセンターコードを
備考欄へご記載頂きます様お願い申し上げます。

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自宅以外の指定した場所でお荷物の受け取り
ヤマト運輸のクロネコメンバーズの方はお荷物発送後に【店頭受取りサービス】をご利用いただけます。
コンビニでのお受け取りも可能です。
詳しくは下記をご確認下さいませ。

→宅急便店頭受取りサービスについて

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注文後に配送方法や支払い方法、配送日時の変更はできますか?
配送日時の変更については発送後に宅配業者へご連絡いただくと、変更が可能でございます。
発送メールにお荷物番号を記載しておりますので、宅配業者へご連絡をお願い致します。

その他の変更に関しては個別対応とさせていただきますので
営業時間中(11:00・18:00)にご連絡ください。

メール:info-r@star-j.com

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返品・交換は出来ますか?
注文後の利用者都合(サイズが合わない、注文を間違えた、イメージと異なる等)による注文キャンセルは受け付けておりません。

メール:info-r@star-j.com

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値段の違う商品と交換をしたいのですが…
同額商品との交換のみとさせて頂いております。

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レビューを書いたのに削除されてしまいます…
商品ご購入後、レビューの書き込みしていただき、その商品を返品、交換やキャンセルなどの処理をおこなった場合、
楽天のシステム上、レビューを削除されてしまう場合があります。 楽天のシステム上、弊社からはレビュー削除をおこなえません。

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プレゼント包装(ラッピング)をしてもらえますか?
はい。
簡単な包装ですが心をこめて包装いたしますので、お気軽にお申し付け下さい。
ご希望の際には備考欄へ必ずご記載下さい。
数点ご注文いただく場合は、包装をご希望される商品の【商品番号・サイズ・色】を必ず明記下さい。
記載がない場合は、すべての商品をまとめて包装いたします。
予めご了承下さいませ。
また、プレゼント包装をご希望いただいた際にも、明細書は同封いたします。
明細書がご不要なお客様は、必ず「明細書不要」とコメント欄にご記入をお願いいたします。
配送業者には取扱注意の旨を伝えますが、配送中にラッピングしたものが崩れる可能性もあります。
予めご了承下さい。

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お裾直しをしてもらえますか?
トラブルを未然に防ぐため、お裾直しのサービスはおこなっておりません。 ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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