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Q&A よく頂くご質問とその答え

Q.営業時間は?
お電話でのお問い合わせは、営業日の午前9時から午後5時まで受付致しております。

メールでのお問い合わせは、24時間受付致しております。営業日中に頂きましたご質問は、
当日中にお返事させて頂く様に心がけておりますが、お急ぎの場合はお電話頂ければ幸いです。
営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きます。



Q.注文後確認のメールが来ないのですが。

楽天よりご注文後すぐに 、:【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール)で
自動配信メールが届き、ご注文内容をご確認頂けます。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

梅沢木材工芸社: 0595-63-0082
メール :info@umezawa-u.co.jp

当店にて、ご注文がされているかを確認させていただき、正しいメールアドレスに、
再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。


Q.パソコン操作に詳しくないので、注文方法が分からない。
ご注文方法についてはコチラをご覧下さい。

その他ご不明な点はお気軽にご相談下さい。

梅沢木材工芸社: 0595-63-0082
メール :info@umezawa-u.co.jp


Q.コンビニ後払いの振込用紙が入っていませんでした。
コンビニ後払いの振込用紙は、商品到着後1週間ほどで、
差出人:株式会社ネットプロテクションズより水色の封筒で郵送にてお届けさせて頂きます。

1週間経っても届かない場合は下記までご連絡下さい。

梅沢木材工芸社: 0595-63-0082
メール :info@umezawa-u.co.jp



Q.領収書は発行できますか?
各支払方法で下記の通り、税法上の領収書と認められる書類が必ず発行されますので、
弊社にて別途領収書を発行する事は基本的には致しません。
「個人名義で購入したが、会社の備品で使用するので、会社に請求する為の領収書が欲しい。」
などの事情がございます場合は、別途対応させて頂きますので、ご連絡下さい。

■代金引換      発行元はヤマト運輸(株)になります。配達時にドライバーが発行致します。
■クレジットカード  信販会社から発行される明細書が領収書となります。
■ゆうちょ銀行振込 金融機関が発行する振込明細書(振込控え)が領収書となります。
■コンビニ後払い   決済頂いたコンビニが発行するお振込控えが領収書となります。



Q.楽天スーパーポイントって何ですか?
楽天スーパーポイントは、楽天のさまざまなサービスをご利用いただくことでポイントがたまるサービスです。たまったポイントは、楽天でのお買い物に1ポイント=1円で使えます。

詳しくはコチラを参照下さい。


Q.注文後何日くらいで届きますか?

平日の午前中の受注分は、在庫があれば即日発送をモットーにしております。
在庫が無い商品、受注生産商品などにつきましては、メールにて発送日をご連絡させて頂きます。

弊社より発送してからお客様のお手元に配達されるまでの所要日数は以下の通りです。

北関東〜九州北部 発送日の翌日のお届けになります。
東北、九州南部 発送日から2日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 発送日から3日後のお届けになります。

※離島や一部地域はこの限りではありません。
※交通状況・天候などより遅延する場合があります。

詳しくはコチラを参照下さい。



Q.商品が届きません。
注文の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡下さい。早急にお調べさせて頂きます。

梅沢木材工芸社: 0595-63-0082
メール :info@umezawa-u.co.jp

また、発送後、メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。あわせてご活用下さい。


Q.キャンセル/変更/追加
キャンセル・商品変更・注文商品の追加は発送準備前であれば承ることが出来ます。

※一部商品・受注生産商品のキャンセル・変更はお受けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。



Q.工場見学したいのですが。
いつでもどうぞ!と言いたいところなのですが、弊社は大手企業様の工場の様に、安全が確保された見学コースを設置しておりません。工場内では、大きな機械類が作動しておりますので、どの様な事故があるか分かりません。
この為、ある程度安全が確保できる、工場の作業閑散期のみ工場見学を受け付けております。
この時期には、地元の小学校の工場見学など多数工場見学のご要望を頂きますので、予め見学にお越しいただける日をご予約下さい。

梅沢木材工芸社: 0595-63-0082
メール :info@umezawa-u.co.jp