よくあるご質問(FAQ)

注文完了メール・発送準備完了メールが届かない。
メールは、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動配信されます。
まずはお客様がご自身で登録されたメールアドレスに間違いがないかをご確認くださいませ。
メールアドレスが正しいのにも関わらずメールが届かない場合、ご利用のメールサービスでのセキュリティ設定が影響し、迷惑メールとして扱われている可能性がございます。
[@uji-en.co.jp]及び楽天のメールを受信していただけるよう設定をご確認ください。
冷蔵商品の期限を教えてください。
生ショコラ：商品発送日から2週間
ロールケーキ：商品到着日から3日　　　となっております。
配送指定日は5日後からしか設定できないが、どうしても早く商品が欲しい。
お届け地域と商品内容を必ずお電話にてお知らせください。
※備考欄にご記載の場合は対応致しかねますのでご了承ください。
[電話] 06-6252-7800
[受付時間] 10:00~20:30
注文した商品と届いた商品が異なっている。商品本体が損傷している、汚れている。
誠に申し訳ございません。すぐに対応させていただきますので、お手数ではございますが [電話] 06-6252-7800か [メール]rakutenshop@uji-en.co.jp までご連絡くださいませ。
その際、注文者様のお名前と注文番号・購入商品・日中連絡可能な電話番号をお教えくださいますようお願い申し上げます。
また、商品本体以外(段ボール・ベロテープ付きクロネコ袋等)の汚れや傷に関しましては、商品配送中に運送業者の作業によって付着するものでございます。
商品本体に支障のない場合、商品の返品交換はいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
発送後だがキャンセルしたい。
恐れ入りますが、お客様都合での発送後のキャンセルはお受けできません。
なお発送後の受け取り拒否や長期不在で受け取られなかった場合、商品は店舗に引き戻されますため往復送料(及び代引き手数料)と商品代金はご請求させていただきます。何卒ご了承くださいませ。
支払方法や返品方法・送料について確認したい。
こちらをご参照くださいませ。
領収書を発行してほしい。
通信販売では、クレジットカード決済の場合「ご利用明細」が、代金引換では配送会社に商品引換時に渡される「伝票・領収書」が、銀行振込・郵便振替では「お振込控え」が、コンビニ支払ではコンビニからお受け取りの「領収書（セブンイレブンの場合は受領書）」が、ショッピングロ－ンでは信販会社発行の「ご利用明細」がそれぞれ正式に領収書としてご利用頂けます。
上記領収書の宛名や但し書き変更が必要な場合はお手元にあるそれぞれの控えと、80円切手を貼った返送用封筒、連絡事項を記入したメモを下記送付先住所までお送りください。
到着後、1週間～10日前後で領収書を郵送いたします。（お支払い方法により確認の為10日以上お時間をいただく場合もございます。）


【ポイント支払い】
ポイント払いは値引きに相当しますので、全額ポイント払いの場合は領収書の発行を承れません。ご了承くださいませ。
また、他のお支払い方法と併用の場合につきましても、ポイント払い分の金額は記載いたしませんのでご理解下さいますようお願い申し上げます。

【銀行振込/郵便振替】
必要事項（領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前）が記入された書面、80円切手が貼られた返信用封筒、振込時にお受け取り頂いた「お振込控え」を同封の上ご郵送下さい。尚、お送り頂いた「お振込控え」の返却は致しておりません。予めご了承下さい。
※ご利用の金融機関により「お振込控え」・「利用明細」は異なります。発行につきましては各金融機関のカスタマーセンターへお問合せ頂き、ご用意して頂く必要がございます。

【代金引換】
必要事項（領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前）が記入された書面、80円切手が貼られた返信用封筒、運送会社発行の「品代金領収書」（原本）と同封の上ご郵送下さい。交換にて弊社領収書を発行させて頂きます。尚、「品代金領収書」（原本）は返却いたしませんので予めご了承下さい。

【クレジットカ－ド/ショッピングロ－ン決済】
クレジットカード・ショッピングローン決済の場合は、クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書に相当します。弊社から発行させていただくのは、領収書控え（収入印紙を貼っていない取引明細）のみとなります。 必要事項 （領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前）が記入された書面、80円切手が貼られた返信用封筒を同封の上ご郵送下さい。
注意：お客様のお支払いに関する直接の契約先は各クレジットカード会社・信販会社となります。詳しくは各クレジットカード会社・信販会社へお問い合わせください。

【コンビニ支払】
コンビニからお受取りの「領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。（セブンイレブンでのお支払いの場合は、領収書ではなく受領書となります）
必要事項（領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前）が記入された書面、80円切手が貼られた返信用封筒、「（コンビニ発行の）領収書」を同封の上ご郵送下さい。
尚、お送り頂いた「（コンビニ発行の）領収書」の返却は致しておりません。予めご了承下さい。


【領収書発行の注意点】
1.税務上宛名が空白（無記名）、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りいたしております。
2.領収書は1注文（一決済）に対して1枚の発行となります。ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合は注文番号ごとにお申込み下さい。領収書の分割等は承っておりません。また領収書にはお支払方法を必ず記入いたしております。
3.但し書きはご指定のない場合、「商品代」として発行します。
4.いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんので予めご了承下さい。
5.後日の発行、郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要しますことを予めご了承下さい。
6.商品との同梱は承っておりません。
7.領収書発行日付は以下の通りとなります。いかなる事情がございましても発行日付および金額の変更はできかねます。
　銀行振込/郵便振替：金融機関振込確認日
　代金引換：代金受領日
　クレジットカ－ド/ショッピングロ－ン決済：当店発送日
　コンビニ支払：コンビニ代金受領日


【送付先住所】
〒542-0085 大阪府大阪市中央区心斎橋筋1-4-20
（株）宇治園 ネットショップお客様窓口宛
封筒の表面に「領収書発行希望」とご記入ください。

【連絡事項 （メモに記載して同封ください）】
1：注文番号
2：領収書の宛名（上様・空白以外）
3：但し書き
4：送付先の住所・名前
「2：領収書の宛名」のご指定がない場合は、ネットショップのご登録名を記して発行します。無記名・上様などの宛名の発行はお断りいたしております。
「3：但し書き」のご指定がない場合は、「商品代」として発行します。


領収書の二重発行を防ぐため、このような対応とさせていただいております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。