初めての方やお買い物のやり方が分からない方へ
つくる楽しみお買い物ガイド

「ネットで物を買ったことがないんだけど…」「明日すぐに使いたいんだけど…どうやっったらいいんだっけ!?」
など...お買い物のときに分からないことがあったらこちらをご覧ください!

Q1-1 送料っていくらかかるの?

Q1-2 注文したらいつ届くの?

正午までのご注文なら即日発送可能!即日配送をご希望のお客様は、通信欄に必ず「翌日希望」とご明記下さい。日・祝は出荷作業のお休みを頂いておりますので、その間に頂いた注文の発送は日祝明けからの出荷作業になります。
  • ご入金にお時間を要するお支払方法(後払い・前払い)は、即日発送できない場合があります。即日発送の場合は、代引かクレジットカード払いをおすすめ致します。
  • ご注文が混雑している際にご注文いただいた場合、 数日かかる場合がございます。
  • 品切れ等の原因により発送が遅れる場合は、お電話・メールにてご連絡させて頂く場合がございます。
  • 配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情により配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
  • お届けまでの日数は、宅配便・ネコポスで変わります。
宅配の場合、配送希望時間帯は5種類からお選びいただけます!

ただし時間を指定された場合でも、お届けの地域が時間指定不可の場合もございます。
また、自然現象等の事情により指定時間内に配達ができない可能性もございます。
できる限りご要望の日時に発送させていただきますが、予めご了承ください。

詳細はこちら

Q1-3 お支払いの方法は?

Q1-4 返品や交換ってできるの?

基本的に返品は承っておりません

商品の品質には万全を期しておりますが、万一不良品、誤納品などがございましたら、正しい商品(良品)と交換をさせていただきます。
お手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、当店まで御連絡をお願いいたします。

詳細はこちら

Q1-5 商品の梱包方法は?

宅配便とネコポスで梱包方法が違います。

宅配便の場合は、梱包材でお包みしたうえ、紙袋又はダンボール箱にお入れしております。
ネコポスの場合は、簡易包装のうえ、封筒にお入れしております。

梱包方法
詳細はこちら

Q1-6 大量注文したいんだけど?

Q1-7 購入の流れを教えて

購入の流れ

Q1-8 注文方法がわからない

「つくる楽しみ」商品のご注文方法をご説明いたします。さらに詳しい楽天市場でのお買い物の方法はこちらをご覧ください。

Step.1 商品を探す

商品の探し方

ページ上部に「検索窓」があります。
探している商品名・品番・キーワードなどを入力して、探している商品を探すことができます。

その他の検索機能として「材料からさがす」、「つくりたいものからさがす」があります。
詳しくはQ1-10 商品の探し方がわからないをご覧ください。

Step.2 商品を「お買い物かご」に入れる

商品を「お買い物かご」に入れる

ご希望の商品が決まりましたら、
①サイズやカラーを選んで(カラーがない場合は数量のみ)、
②ご希望の数量を入力し、
③「買い物かごに入れる」ボタンをクリックして買い物かごに入れてください。
クリックすると「お買い物かご」ページに移行します。


▶在庫について
商品の在庫状況は、各商品ページでご確認いただけます。
在庫切れの商品のご注文は、承っておりませんが、後日入荷される場合がございます。
つくる楽しみでは他店舗と在庫を共有している為、在庫が著しく変動致します。
その為、ご注文完了いたしましても、タイミングによっては「欠品の為、入荷待ち」、「完売」 等のご連絡を差し上げることがございます。
誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承賜りますようお願いします。

▶商品を買うときに便利な機能があります
>お気に入りブックマークについて【楽天市場】
>購入履歴について【楽天市場】

Step.3 カート(買い物かご)で注文手続きをする

カート(買い物かご)で注文手続きをする

1) 「買い物かご」に入れた商品内容を確認し、
①「ご購入の手続き」ボタンをクリックすると、その後に続く「購入お手続き画面」に移行します。
②商品画像または商品名をクリックすれば、元の商品ページに戻ることができます。
続けて複数の商品をまとめてお買い物することも可能です。

2) ご注文者さま情報を入力します。
【楽天市場】会員の方は、ログインすると、注文者情報の入力が不要になりますので毎回のお買い物の手間が省けて大変便利です。
>楽天会員に登録する(無料)【楽天市場】



3) 画面に従って、下記情報の入力を行います。
・「お届け先」を選択








・「お支払い方法」を選択

▶お支払いについて
>ポイントを利用されたい場合【楽天市場】











・「配送方法」を選択
「お届け時間」もお選びください。
配達日時、宅配ボックス利用、領収書(宛名・但し書き)の有無やレシピナンバーなど、配送についてご要望がございましたら、備考欄にご記入ください。

>出荷・配送について

Step.4 ご注文内容を確認する

商品の探し方

入力した情報を確認し、「注文を確定する」ボタンをクリックすればご注文手続きは完了です。
注文個数、お支払い方法、配送方法、配送日時、注文情報、送付先の変更が可能です。

・備考欄について
商品に関するご要望(到着日時の指定・レシピ・領収書希望など)がございましたら、備考欄にお書き添えください。

>到着日時の指定について
>お取置き・同梱について
>領収書について
領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にご記入ください。
>お支払いについて
(領収書については、各支払項目に記載しています。)

Step.5 ご注文完了

ご注文が正常に完了すると、最後にお客様の注文番号(受注番号)が表示された画面になります。(256466-日付-×××××)

受注確認メール
注文確定後、楽天市場から自動でメールが配信されます。その後、ご注文から翌営業日以内に「つくる楽しみ」より、ご注文の確認とお礼のメールが届きます。

商品が届くまで
ご注文から商品をお届けするまでの流れは、こちらをご確認ください。

Q1-9 最新情報が知りたいんだけど?

最新情報は店長の部屋店長の部屋>>とトップページにてご案内しております。

Q1-10 商品の探し方がわからない

商品の探し方

①ページ上部、サイドナビエリアに「材料から探す」があります。
カテゴリから商品を探すことができます。


②ページ上部に「検索窓」があります。
探している商品名・品番・キーワードなどを入力して、探している商品を探すことができます。












③サイドナビエリア、ページ下部に「つくりたいものからさがす」があります。 用途にあった商品を探すことができます。

Q2-1 メールを送ったのに返事が届きません。

受信がブロックされたり、迷惑メールフォルダに振り分けされていたりしませんか?

お送り頂きましたメールは、必ずよく営業日中にご連絡差し上げます。また、店舗からお客様へメールでご連絡を差し上げていても、 携帯電話やメールの設定により受信がブロックされている事例がございます。
フリーメールアドレスにて楽天市場にご登録されているお客様につきましては、迷惑メールフォルダに振り分けされていることも多いため、
店舗からのメールが届かない場合は、必ず一度受信設定をご確認ください。できる限り固定のアドレスにてご登録いただくことをお勧めします。
※ショップのメールアドレスがご不明な場合は、ショップのTOPページからご確認願います。
例:店舗のメールアドレスが「xxxx@rakuten.co.jp」の場合は「rakuten.co.jp」を受信OKとしてください。

それでもメールが届かない場合は、店舗へお電話かFAXでお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。

Q2-2 商品が届きません…

商品が届かない場合、こんなケースがよくあります

「発送のご連絡メール」が届いている場合

  • • 配送会社にて保留
  •   長期不在
  •   住所、郵便番号の記入間違い
  •   マンション名 号数抜け
  • • 天候、交通事情による遅延

「発送のご連絡メール」が届いていない場合

  • • 決済エラー(使用不可のクレジットカードを指定)
  • • 品切れ、完売等欠品がある場合
  • • ご注文がたてこみ、発送が遅れている場合
詳細はこちら

Q2-3 追加注文したいのですが

改めてご注文をお願いします
ご注文商品の発送前であれば下記お手続きで、おまとめ発送ができます。

商品ページより改めてご注文をお願いいたします。
通信欄に「同梱希望」と一言お書き添えください。その際、「ご注文番号(253466-○○○○)」をお伝えください。
ご注文内容を全て確認した後、1発送分のみのご請求に変更させていただきます。
※すでにご注文商品を発送済の場合は、ご対応いたしかねますので、予めご了承ねがいます。

Q2-4 支払い方法を変更したいのですが・・・

お支払方法のご変更は承っておりません。

楽天の決済手続き上の問題が発生した場合、お客様のご購入履歴から変更できます。念の為、メール又はお電話にてご連絡ください。

詳細はこちら

Q2-5 お取り置きはできますか?

7日間まで受付いたします

通信欄に書き込みを忘れずにお願いします。

お取り置き」をご希望の場合は、通信欄に「お取り置き希望、○○日まで」と一言お書き添えください。
7日を過ぎた場合は、商品の出荷をさせて頂きますので予めご了承願います。

詳細はこちら

Q2-6 海外に届けてほしい。

海外発送できますが、いくつか条件がございます

お支払い方法はクレジットカード払いでお願いします。送料は別途費用が発生します。 また、スプレー等、一部発送いたしかねる商品もございます。

詳細はこちら

ご注文について

追加注文ができますか?

発送前なら可能です。追加分のみサイトからご注文入れて頂き、備考欄に「追加分同梱あり」とご記入をお願いします。送料は、追加分確認の後、当店にて修正し、まとめてお送りさせて頂きます。

注文内容の変更はできますか?

・出来ない商品
 生地、紐、リボン、ゴム等切り売りの商品
 別注、お取り寄せの商品
・基本的に発送前でしたら可能ですが、発送完了のメールをお送りさせていただく前でも、
 配送業者さんにお渡ししている場合等、若干タイムラグがある場合もございます。
 まずは、発送状況を確認させて頂きますので、メールにてお問い合わせをお願い致します。

生地をたたまずに、巻いて送ってもらえますか?

・基本的に生地は、たたんだ状態でのお届けとなります。
 簡易包装を旨としております為、何卒ご協力を頂きますようお願い致します。
 *巻板をご希望のお客様はお送りさせて頂きます。御注文の際にお伝え下さい。

FAXや電話で注文できますか?

承っておりません。楽天サイトからのみの御注文となります。

備考欄に即日発送希望(あす楽)、日時指定を書き忘れたが、早く欲しいです!

ご対応できませんが、翌日は無理でも発送を早めることは可能です。
メールにてお問い合わせをお願い致します。

お取り置きはできますか?

ご注文確定でございましたら1週間(7日間)まで可能です。

商品について

他店で取り扱いのある商品、またはこんな商品を扱ってほしいです!

取り扱えるか商品か、お調べさせていただきます。
まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

ファスナーのサイズ調節(カット)はしてもらえますか?

承っておりません。
ファスナーカットの為のツールを御用意させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。

○○の在庫数が知りたいです!

倉庫に在庫の確認をさせて頂きます。
まずは、「品番、品名、数量、在庫確認希望」の旨、メールにてお問い合わせをお願い致します。
確認後、折り返しご連絡させて頂きます。
*当店は、在庫を他店舗と共有している為、サイトに表記の在庫状況と若干ずれが生じる場合がございます。
実際、倉庫にて確認し、折り返しご連絡をさせていただきます。

品切れしている商品の入荷予定が知りたいです!

仕入先に確認し、折り返しご連絡をさせて頂きます。
(日祝日など仕入先が休みの場合、翌営業日のお返事になります。)

お色合わせはしてもらえますか?

出来るもの出来ないものがございます。
まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

誤送・返品・不良品・キャンセルについて

注文した商品と異なるものが入っていた!!

まずはメールにて、詳細をお伝え下さい。
大至急、ご連絡をさせていただき、正しい商品をお届けさせていただきます。

ちょっと思ってた感じと違うので、返品、は出来ますか?

商品到着後、8日間までならご対応させていただきます。
(生地、紐、リボン、ゴム等切り売りの商品、別注、お取り寄せの商品は除きます)
御返送頂く際の送料は、お客様負担にてご返送をお願い致します。
当店に商品が到着後、ご返金等のご対応をさせて頂きます。
まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

思ってたよりも小さかったので、もう少し大きいサイズに交換はできますか?

お客様都合での交換は承っておりません。
御不用な商品は、御返品(キャンセル)頂き、御入り用の商品は、サイトから新たにご注文入れて頂く形となります。

不良品がありました。交換して下さい!

お客様都合での交換は承っておりません。
大至急、交換をさせて頂きます。まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

間違えたので、キャンセルできますか?

生地、紐等、切り売りの商品、別注、お取り寄せの商品等のキャンセルは承っておりません。
その他の商品の場合、発送前でございましたら可能です。
まずは、当店までお問合せください。

発送状況・送料について

注文したのに荷物が届かない!

当店から何の連絡もなく、1週間以上かかる場合は基本的にありません。
(品切れや完売、クレジットカードや後払いの審査が通らない、保留になっている等)当店にて、発送をストップ している場合、必ずお電話または、メールにてご連絡をさせて頂いております(2営業日中)。
まずは、メールがブロックされていないかご確認のうえ、当店までお問い合わせをお願い致します。

運送会社の指定はできますか?

基本的に佐川急便での発送になります。
ゆうパック、ヤマト運輸をご指定頂く場合は別途料金が発生致します。
その際は、当店から事前に送料についてご確認のメールをさせて頂きます。

メールでのお問い合わせについて

メールを送ったが返信がこない

土日祝日を除き2営業日以上返信がない場合は、当店にてメールが受信できていない可能性がございます。
または御返信させていただいているのも関わらず、お客様にて、当店のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、何らかの原因で受信できていない可能性もございます。
一度、お電話にてお問い合わせ頂きますようお願い致します。

その他

領収書の発行はできますか

承っております。
ご注文時、備考欄に「領収書発行の希望と、領収書の宛名(ご注文者様のお名前と異なる場合)」を ご記入の上、ご注文をお願い致します。
宛名が空白での発行、ポイント全額でのお支払の場合、発行はお断りさせて頂いております。
ポイントを一部ご使用の場合、ポイント分を差し引きした金額(実際にお支払いただく金額)をご明記致します。
御注文発送後、領収書のみの発送は承っておりません。

サンプルがほしい

申し訳ございませんが、承っておりません。

ラッピングはできますか

申し訳ございませんが、承っておりません。納品書を入れずに、商品のみのお届けのみ承ります。

レシピが欲しい

ご注文時、備考欄に「レシピ番号〇番希望」と、ご記入下さい。
御注文発送後、レシピのみの発送は承っておりません。

ご注文をキャンセルした際のポイントについて

使用期限内のポイントでございましたら、反映にお時間はかかりますが返還されます。

困ったらいつでもご連絡ください!

tukurutanosimi@shop.rakuten.co.jp  Fax:06-6271-3301

営業時間 9:30-16:30※日・祝祭日を除く

メール・ファックスは、365日24時間受け付けております!