つくる楽しみお買い物詳細ガイド

詳細お買い物ガイド

1.ご注文について

2.「出荷・配送」について

3.「お支払い」について

4.「返品・交換」について

5.在庫について

6.営業日について

7.お問い合わせについて

8.海外配送について

9.つくる楽しみについて

10.よくあるお問い合わせ

1.ご注文について

1-1:「ご注文から発送までの流れ」について

商品のご注文からお届けまでの流れ(STEP1〜4)をご説明いたします。

Step.1 商品のご注文

「商品ページ」よりご希望の商品をお選びください。

  • 商品に関するご要望(到着日時の指定・レシピ・領収書希望など)がございましたら、備考欄にお書き添えください。
  • 領収書についてはこちら
  • 楽天市場でのお買い物の詳しい説明はこちら

Step.2「ご注文内容確認メール」のお届け①ー楽天市場の自動配信ー

  • ご注文後すぐに、楽天市場(order@rakuten.co.jp)より、【楽天市場】注文内容ご確認メールが、お客様ご登録のメールアドレス宛てに届きます。
  • このメールは、ご注文内容の確認と合わせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするためのものです。内容をご確認の上、保管ください。
  • 正常にご注文が完了していない場合や、アドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。

Step.3「ご注文内容確認メール」のお届け②ー「つくる楽しみ」お客様担当者からご注文の確認ー

  • 通常ご注文から翌営業日以内にご注文の確認とお礼メールを送信しております。
  • 万一届かない場合はお問い合わせください。
  • 同梱希望の場合、後ほどご連絡させていただきます。
  • 正常にご注文が完了していない場合や、アドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。

Step.4「発送のお知らせメール」のお届け ー「つくる楽しみ」担当者からご注文のご確認ー

  • 発送完了後、「つくる楽しみ」より、伝票番号をご案内した「発送のお知らせメール」を送信いたします。
  • 商品到着まで、もうしばらくお待ちくださいませ。

1-2:「ご購入の流れ」について

通常のお取り引きの場合と、ご購入になんらかの問題が発生した場合では、ご購入の流れが変わりますので、詳しくご説明いたします。

1.「カード・代金引換」の場合(通常の流れ)

  • 【お客樣】ご注文
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文確認メール(翌営業日以内) が届きます。
  • 【お店】商品のピッキング、検品を行います。クレジットカードの場合、ご請求を行います。
  • 当店より商品を発送後、お客様へ発送のお知らせメールが届きます。 メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細 ・合計金額 ・配送会社 ・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • 【お客樣】商品到着
  • 代引の場合ドライバーさんにお支払いください。

2.「後払い」の場合(通常の流れ)

  • 【お客樣】ご注文
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文確認メール(翌営業日以内) が届きます。
  • 【お店】商品のピッキング、検品を行います。
  • 与信審査を行います。審査に30分ほどかかります(混雑状況により変わります)。審査が通り次第発送します。
  • 【お店】当店より商品を発送後、楽天より、お客様へ発送のお知らせメールが届きます。
  • メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細 ・合計金額 ・配送会社 ・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • ご注文により、請求書発行元は自動でジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズのどちらかとなります。お客様によりどちらかをお選びいただくことはできません。
  • 【お客樣】商品とは別にご注文者様ご住所へ請求書はがきが到着
  • 請求書発行後、14日以内に、銀行・コンビニ・各種金融機関にてお支払いください。

  • ・ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社
  • https://contact.atodene.jp/m/customer/
  • 03-6758-0635 受付時間10:00〜17:00(土日祝日除く)
  • ・株式会社ネットプロテクションズ
  • https://np-atobarai.jp/member/
  • ※会員登録いただくと会員メニューからお手続きが可能です。
  • np-support@netprotections.co.jp
  • 0570-007-775 / 03-5651-1638 受付時間10:00〜17:00(土日祝日除く)

3.「前払(コンビニ・銀行振込)」の場合

銀行振込、コンビニ(セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy)よりお支払いいただき、ご入金額人後に発送させていただきます。

  • 【お客樣】ご注文
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文確認メール(翌営業日以内)が届きます。
  • 【お店】商品のピッキング、検品を行います。
  • 【お店】楽天より、お支払い手続きのご案内メールが届きます。
  • 【お客樣】メールのご案内に沿って、銀行やコンビニよりお支払いいただきます。
  • 【お店】ご入金の確認が取れ次第、速やかに発送します。
  • 当店より商品を発送後、お客様へ発送のお知らせメールが届きます。メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細・合計金額・配送会社・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • 【お客樣】商品到着
  • ※前払いに関するお問い合わせは、楽天市場へご連絡ください。こちら→

4.「お取り寄せ商品」がある場合(当店都合)

「お取り寄せ商品」の場合は、下記のとおりご対応させていただきます。

  • 【お客樣】ご注文
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文受付メール(翌営業日以内) が届きます。
  • 【お店】メーカーより商品を取寄せし、納品予定日をメールいたします。
  • 【お店】商品入荷後、検品・梱包を行います。
  • 当店より商品を発送後、お客様へ発送完了メールが届きます。 メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細 ・合計金額 ・配送会社 ・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • 【お客樣】商品到着

6.「品切れ」の場合(当店都合)

「品切れ」がある場合は、下記のとおりご対応させていただきます。

  • 【お客樣】ご注文
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文受付メール(翌営業日以内) が届きます。
  • 【お店】商品の検品・梱包を行います。
  • 【お店】品切れ・納期のご連絡をメールいたします。
  • ①すべて揃ってから送付するか、②先にある商品のみ送るかお選びいただけます。
  • ①すべて揃ってから送付を希望される場合
  • 【お店】商品が入荷
  • 【お店】商品の検品・梱包を行います。
  • 当店より商品を発送後、お客様へ発送のお知らせメールが届きます。 メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細 ・合計金額 ・配送会社 ・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • 【お客樣】商品到着
  • ②先にある商品のみご送付を希望される場合
  • 【お客樣】当店より揃っている商品を発送後、発送完了メールが届きます。ご請求金額は、お届けの商品と等しくなります。メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細・合計金額・配送会社・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • 【お店】品切れ商品が入荷。
  • 【お客樣】入荷のご連絡メールが届きます。メールのタイトル「品切れ商品入荷のご連絡」
  • 【お客樣】改めてご注文いただきます。通信欄に「後送り分送料無料」とお書き添えください。
  • ※後程、送料は無料になります。
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文受付メール(翌営業日以内) が届きます。当店にて送料無料の手続きを行います。
  • 【お店】商品の検品・梱包を行います。
  • 当店より商品を発送後、お客様へ発送のお知らせメールが届きます。 メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細 ・合計金額 ・配送会社 ・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。
  • 【お客樣】商品到着

6.「商品が売り切れ完売」した場合(当店都合)

商品をご注文いただいたにもかかわらず、「商品が売り切れ完売」した場合は下記のとおりご対応させていただきます。

  • 【お客樣】ご注文
  • 【お客樣】楽天より自動配信メール(即時)が届きます。
  • 【お客樣】当店よりご注文受付メール(翌営業日以内) が届きます。
  • 【お店】商品のピッキング、検品を行います。
  • 【お店】「売り切れ完売」のご連絡をメールいたします。メールのタイトル「ご注文商品完売のお知らせ」
  • そろった商品にて送らせていただいてよいか、ご確認のご連絡をいたします。
  • 替わりの商品をご希望の場合は、変更を承ります。
  • ご返信頂き次第、当店より商品を発送後、発送完了メールが届きます。 メールの件名は「ご注文商品発送のご連絡」です。
  • 商品明細 ・合計金額 ・配送会社 ・お問い合わせ番号を併せてご連絡いたします。

1-3:「ご注文方法」について

「つくる楽しみ」商品のご注文方法をご説明いたします。さらに詳しい楽天市場でのお買い物の方法はこちらをご覧ください。

Step.1 商品を探す

商品を探す
  • ①ページ上部、サイドナビエリアに「材料から探す」があります。カテゴリから商品を探すことができます。
  • ②ページ上部に「検索窓」があります。お探しの商品名・品番・キーワードなどを入力して、探している商品を探すことができます。
  • ③サイドナビエリア、ページ下部に「つくりたいものからさがす」があります。用途にあった商品を探すことができます。

Step.2 商品を「お買い物かご」に入れる

商品を「お買い物かご」に入れる
  • ご希望の商品が決まりましたら、
    ①カラーを選んで(カラーがない場合は数量のみ)、
    ②ご希望の数量を入力し、
    ③「買い物かごに入れる」ボタンをクリックして
    買い物かごに入れてください。
    クリックすると「お買い物かご」ページに移行します。
  • ▶在庫について
  • 商品の在庫状況は、各商品ページでご確認いただけます。在庫切れの商品のご注文は、承っておりませんが、後日入荷される場合がございます。つくる楽しみでは他店舗と在庫を共有している為、在庫が著しく変動致します。その為、ご注文完了いたしましても、タイミングによっては「品切れの為、入荷待ち」、「完売」等のご連絡を差し上げることがございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承賜りますようお願いします。

Step.3 カート(買い物かご)で注文手続きをする

カート(買い物かご)で注文手続きをする
  • 1)「買い物かご」に入れた商品内容を確認し、①「ご購入の手続き」ボタンをクリックすると、その後に続く「購入お手続き画面」に移行します。
  • ②商品画像または商品名をクリックすれば、元の商品ページに戻ることができます。続けて複数の商品をまとめてお買い物することも可能です。
  • 3)画面に従って、下記情報の入力を行います。
  • ・「お届け先」を選択
  • ・「配送方法」を選択
  • 配達日時、宅配ボックス利用、領収書(宛名・但し書き)の有無やレシピナンバーなど、配送についてご要望がございましたら、備考欄にご記入ください。
  • >出荷・配送について

Step.4 ご注文内容を確認する

ご注文内容を確認する
  • 入力した情報を確認し、「注文を確定する」ボタンをクリックすればご注文手続きは完了です。

Step.5 ご注文完了

  • ご注文が正常に完了すると、最後にお客様の注文番号(受注番号)が表示された画面になります。
  • 受注確認メール
  • 注文確定後、楽天市場から自動でメールが配信されます。
  • その後、ご注文から翌営業日以内に「つくる楽しみ」より、ご注文の確認とお礼のメールが届きます。
  • 商品が届くまで
  • ご注文から商品をお届けするまでの流れは、こちらをご確認ください。

1-4:ご注文商品発送の目安

ご注文商品はお客様のご注文日から翌々営業日(目安)の弊店発送となります。

  • ▶到着日時のご希望がある場合は、ご注文時に通信欄よりお伝えください。
  • ▶ご注文の混雑状況や、配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

1-5:「楽天スーパーポイント」について

楽天会員に登録すると、お買い物額に応じてポイントを貯めることができます。
次回のお買い物から「1ポイント=1円」で、ご利用可能です。

  • ▶楽天スーパーポイントについて、詳しくはこちら【楽天市場】
  • ▶楽天会員に登録する(無料)について、詳しくはこちら【楽天市場】

ポイントのご利用について

  • ■STEP 1「ポイントを利用する」を選択
    • お支払い方法・配送方法選択画面にて「ポイントを利用する」を選択すると、次のページで利用するポイント数を指定することができます。
  • ■STEP 2ポイントの使い方を選択
    • ポイント利用方法を下記の3つからお選びいただきます。
      • ・一部のポイントを使う(何ポイント利用するかを入力します)
      • ・全てのポイントを使う
      • ・ポイントを利用しない
  • ▶ポイント利用方法について、詳しくはこちら【楽天市場】
  • ▶ポイント利用・獲得履歴について、詳しくはこちら【楽天市場】

1-6:「お買い物レビュー」について

楽天市場で購入した(返品された商品は含まない)お客様が参加できる、商品やお店の“感想”コミュニティです。
お買い物をする際の参考にしていただくことを目的としています。

  • ▶お買い物レビューはいかなる理由があっても、ショップ側で削除することはできません。
  • ▶下記の場合はレビューが掲載されない場合がございますので、ご注意ください。
    • ・レビュー投稿後、すぐに確認した場合
    • ・購入した商品がキャンセルとなった場合
  • ▶「つくる楽しみ」ショップレビューはこちら
  • ▶「みんなのレビュー」ガイドはこちら【楽天市場】
  • ▶「みんなのレビュー」投稿ガイドラインはこちら【楽天市場】

1-7:「商品の確認・変更」について

1.ご注文内容の確認方法と購入履歴

  • ■楽天会員のID・パスワードを利用してお買い物している場合
    • 購入履歴から通常購入の履歴が確認できます。
      • ご注文受付状況の確認について
        • 「履歴詳細」のボタンから、お届け先や利用ポイント数、合計金額、受付状況などご確認いただけます。
        • 詳細の受付状況のステータスは3通りございます。
          • ・「新規受付済み」お客様の注文が正常に受け付けられている状態を意味します。
          • ・「店舗受付済み」ショップがお客様の注文を確認した状態を意味します。
          • ・「発送済み」 ショップが商品を発送したことを意味します。
  • ■会員登録を利用せずにお買い物をしている場合
    • ご注文確認ページへアクセスし、受付番号とメールアドレスをご入力ください。
  • ■注文確認メール
    • ご注文が完了すると、楽天市場から「ご注文確認メール」が送られます。
    • その後、当店で注文の受付処理を行い、お客さまの登録しているメールアドレスに「ご注文受付完了のお知らせ」メールをご送付いたします。こちらで注文の内容がご確認いただけます。

2.商品の追加・変更について

  • 基本的に発送前でしたら可能ですが、発送完了のメールをお送りさせていただく前でも、配送業者さんにお渡ししている場合等、若干タイムラグがある場合もございます。
  • まずは、発送状況を確認させていただきますので、メールにてお問い合わせをお願いします。
    • ■追加方法
      • 追加分のみサイトからご注文を入れて頂き、備考に「追加分同梱あり」とご記入ください。
      • 送料は、追加分確認の後、当店にて修正し、まとめてお送りさせて頂きます。
    • ■注文内容の変更
      • できる商品、できない商品があります
      • ・できない商品
        • 生地、紐、リボン、ゴム等切り売りの商品
        • 別注、お取り寄せの商品

3.お支払方法の変更について

  • ■変更可能な支払方法
  • クレジットカード前払 →何らかの理由により、お支払い方法にエラーがある場合楽天よりご連絡がまいります。
  • 会員画面よりご変更ください。
  • ■変更できない支払方法
  • 代金引換、後払い→お支払い方法を変更のうえ、再注文
  • ■ポイント利用を変更したい
  • ご注文確定後、ポイント利用数の変更はできません。

1-8「お取り置きと同梱(同一梱包)」について

1.「お取り置き」について

  • 「お取り置き」とは、ご注文いただいた商品の発送を1週間(7日間)保留して、その後購入した他の商品と併せてお送りするサービスです。
  • お取り置き終了のご指示または、最初のご注文から1週間(7日間)を過ぎた場合商品を発送いたします。
  • ※長期休暇を挟む場合や指定日のご指示を頂いている場合は、多少調整させていただくこともございます。
  • お取り置きのご指示がない場合は通常通りの発送となりますので、お取り置きご希望のお客様は必ず注文フォームの備考欄に「取り置き希望」とご記入ください
「お取り置き」について

2.「同梱(同一梱包)」について

  • 同梱(同一梱包)とは、複数の商品を、まとめて発送するサービスです。
  • まとめて発送すると送料・お受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。
「同梱(同一梱包)」について
「同梱(同一梱包)」について

1-9:「大量注文」について

個人様、法人様からの大口のご注文の対応をさせていただいております。
必要事項をご確認の上、メールにてお問い合わせくださいませ。
お見積りのみでもお気軽にお問合せください。

  • ■大量注文のお問い合わせは こちら

  • --------------------
  • ●必要事項
  • ||| ご注文内容 |||
  • 品番:
  • 数量:
  • 希望納期:

  • ||| お客様情報 |||
  • お名前:
  • フリガナ:
  • お電話番号:
  • ご連絡先(メールアドレス):
  • --------------------
  • 2.「出荷・配送」について

    2-1「送料」について

    • ■宅配便
    • 本州・四国・九州 648円、北海道993円・沖縄・離島1,404円
    • ■大型宅配便(厚紙・クラフト紙等)
    • 本州・四国・九州 1,080円、北海道・沖縄・離島1,620円
    • ご注文合計金額が
    • 本州・四国・九州:5,400円(税込)以上
    • 北海道・沖縄・離島は、6,480円以上の場合、送料無料です。
    • ※離島につきましては、発送前に正しい送料をメールにてご連絡させていただき、ご確認いただいたうえでの発送となります。
    • あらかじめご了承くださいませ。
      • 配送会社の指定は承っておりません。基本佐川急便になります。
      • クロネコヤマト、ゆうパックも承っておりますが、別途追加料金(324円)掛かってまいります。その際は、発送前に当店よりご確認のご連絡をさせていただきます。
      • ※商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の運輸会社まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
    • ■ネコポス
    • 全国一律295円(税込)
      • ※商品ページに不可の表示が出ているものは、宅配便での配送となります。ご注文前に必ずご確認ください。
      • ※ネコポス不可の商品は、買い物カゴに入らないシステムになっております。
      • ネコポスが不可の場合は商品ページに表示されています。
      • ※ご注文数量によりネコポスの規定サイズに収まらない場合、当店の判断にて宅配便に変更させて頂きます。(発送のお知らせメールでのご連絡になります。)
      • ※事前にお知りになりたい場合はご注文の際、または事前に当店までご連絡ください。
    DM便使用不可表示
    • ■海外配送(EMS)
    • 送料は、お荷物の重さとお届け先により異なります。発送の際、ご連絡させて頂きます。(ボンドやスプレー等お送りできない商品もあります。)

    2-2「配送方法」について

     

    宅配便

    ネコポス

    特徴
    • ・全ての商品に対応
    • ・安心・確実な宅配業者による手渡し
    • ・日時指定可(地域により不可の場合も有)
    • ・梱包材を使った梱包
    • ・商品のサイズにより、通常宅配便と大型宅配便があります。
    • ・送料が安い
    • ・ポスト投函(日時指定はできません)
    • ・配送日数の目安は「宅配便」と同等です。(一部地域(北海道、東北、沖縄、離島等)を除きます)
    • ・簡易包装なのでエコ
    • ・代金引換不可
    • ・一部の商品に対応(サイズ規定あり)
    • ・アパート、マンションにお届けの場合必ずマンション名、号室をご入力ください。配送先が不明な場合、お届け先の表札が宛名と異なる場合は当店まで返送となります。
    • ・お荷物の補償はヤマト運輸にございます。(荷物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円となります。)
    送料
    • ■サイズにより、通常宅配便と大型宅配便があります※()カッコ内大型宅配便送料
    • ・本州・四国・九州 648円(1,080円)
    • ・北海道993円(1,620円)
    • ・沖縄、離島1,404円(1,620円)
    • ご注文合計金額が、本州・四国・九州は、5,400円以上、
    • 北海道・沖縄・離島は、6,480円以上の場合、送料無料です。
    • ※離島は、発送前に正しい送料をメールにてご連絡させていただき、ご確認いただいたうえでの発送となります。
    • ※税込価格
    • 全国一律295円(税込)
    • ご注文合計金額が、5,400円以上の場合、送料無料です。
    日時指定
    • お受けできます
    • 指定可能時間帯 : 午前中①12時〜14時②14時〜16時③16時〜18時④19時〜21時
    • お受けできません
    • ※ポストへ投函いたします
    規定サイズ なし
    • 角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内
    • 厚さ2.5cm以内
    • 重量1kg以下
    • ※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。
    ネコポス使用不可表示
    到着目安
    • 翌日のお届け
    • 北海道:不可(3日)
    • 東北:不可(2日)
    • 関東:可(一部地域を除く)
    • 甲信越:可(一部地域を除く)
    • 北陸地方:可(一部地域を除く)
    • 東海:可(一部地域を除く)
    • 近畿:可(一部地域を除く)
    • 中国:可(一部地域を除く)
    • 四国:可(一部地域を除く)
    • 九州:不可(福岡市、熊本市、宮崎市、都城市、春日市、大野城市、鹿児島市のみ可)
    • 沖縄:不可(3日〜10日・船便の運行状況により変わります)
    • 下記の地域もご対応不可ですのでご注意ください。
    • 茨城県日立市、栃木県芳賀郡、群馬県甘楽郡、東京都小笠原諸島全域
    • 新潟県佐渡市、島根県隠岐郡
    • ※離島はいずれの地域もご対応不可となります。
    配送日数の目安は「宅配便」と同等です。(一部地域(北海道、東北、沖縄、離島等)を除きます)

    2-3「日時指定」について

    • 到着日時のご希望がある場合、ご注文の際に「お支払い・配送方法」ページの「配送日時指定」にてご希望の「配送希望日時」を選択してください。
    • 配送時間指定:指定しない/午前中/12-14時/14-16時/16-18時/19-21時
    • 通常、ご注文商品はご注文日から翌々営業日以内に当店から発送致します。
    • ※ご注文の混雑状況にうより多少前後する場合があります。
    配送時間指定
    配送時間指定
    • ▶注意事項
    • ・ネコポス配送をご希望のうえ、配送日・配送時間を指定をされた場合、ネコポスでのお届けとなります。予めご了承ください。
    • ・NP後払い、前払いの場合は、ご入金または審査確認後の発送となりますので、指定日にお届けできない場合がございます。その際はメールにてご連絡させていただきます。
    • ・配送会社の都合上、時間指定サービスをご利用いただけない地域が一部がございます。発送のお知らせメールにてご連絡致します。予めご了承ください。

    2-4「お支払いとお届け日」について

    お支払いの方法によって、発送までにいただくお時間が多少変わります。早めの配送をご希望の場合、クレジットカード、代金引換をおすすめ致します。
    ※ご注文の際に「お支払い・配送方法」ページの「配送日時指定」にてご希望の「配送希望日時」を選択してください。

    クレジットカードの場合

    クレジットカードの場合
    • クレジットカード決済エラーが発生した場合、発送保留とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

    代金引換の場合

    代金引換の場合
    • 代引手数料324円を頂戴しております。
    • 10,800円(税込)以上お買い上げの場合は無料になります。

    前払い(銀行振込・コンビニ決済)の場合

    前払い(銀行振込・コンビニ決済)の場合
    • ご入金残高確認後、発送のご連絡メールを送信しております。

    後払いの場合

    後払いの場合
    • ※請求書ハガキの記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払いください。
    • 後払い与信確認にエラーが発生した場合、発送保留とさせていただき、他のお支払い方法へご変更のお願いをご連絡いたします。あらかじめご了承ください。

    2-5「包装形態」について

      宅配便 ネコポス
    包装形態 宅急便包装形態
    • 梱包材でお包みしたうえ、紙袋にお入れしております。
    • ※箱での配送をご希望の場合、ご注文の際に備考欄に梱包形態をお伝えください。
    ネコポス包装形態
    • 簡易包装のうえ、封筒にお入れしております。(簡易包装を旨としております、ご協力をお願いいたします。)

    ※ラッピング包装・ギフト包装は承っておりません。

    2-6「海外配送」について

    • 配送方法:EMS
    • お支払方法:クレジットカード
    • 送料:お荷物の重さとお届け先によって送料は異なります。まずご注文いただき、内容確認の上発送の際ご連絡いたします。
    • 事前に送料をお知りになりたい場合は、お問い合わせ頂きますようお願い致します。
    • ※国内の送料無料キャンペーンは対象外となります。予めご了承ください。
    • 運送会社:EMS(日本郵便国際郵便)
    • ※ボンドやスプレー等、発送できない商品もございますので予めご了承ください。
    • 通常、ご注文商品はお客様のご注文日から翌々営業日の当店から発送致します。
    • ※注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。

    3.「お支払い」について

    3-1「クレジットカード」について

    • クレジットカードご利用の場合、お支払い総額は以下のとおりとなります。
    • ご注文後に、【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。
    • 【ご請求金額の内訳】
    • 商品代金合計(税込)+送料(税込)
    • ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    • 後ほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
    • カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行致しておりません。
    • カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
     

    クレジットカード

    利用可能カード

    • VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

    お支払い回数

    • 一括払い

    与信処理

    • ご請求確定処理は発送日に行います。

    お支払い

    • ご指定の口座から自動引き落としとなります。
    • カード会社により引き落とし日は異なります。

    引き落とし名義

    つくる楽しみ

    その他

    • ・楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
    • ・お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更をお願いさせていただく場合 がございます。
    • ・ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
    • ・お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

    3-2「後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」について

     

    後払い

    お支払いのタイミング

    • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します。
    • (楽天の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)
    • ※ご注文者様ご住所とお届け先が別のご注文の場合、ご注文様へお送りされます。
    • 商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。

    手数料

    • 250円 (お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。)

    お支払期日

    • 請求書発行日から14日以内

    ご利用限度額

    • 累計残高で54,000円(税込)迄

    注意点

    • ※お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
    • ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
    • ※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
    • ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。

    3-3「代金引換」について

    • 代金引換をご利用の場合、お支払い総額は以下のとおりとなります。
    • ご注文後に、【ご注文の確認とお礼】メールにて、お支払い総額をお知らせ致します。
    • 【ご請求金額の内訳】
    • 商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込)
    • ※代引手数料に関しましては、一律324円です。
    • 購入総額が10,800円(税込)以上の場合は無料になります。
    • ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    • 後ほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
     

    代金引換

    お支払いのタイミング

    • 商品配達時、配達員に代金をお支払いください。
    • 商品お届け時に、現金・クレジットカード・デビットカード(銀行のキャッシュカード)から自由にお支払方法がお選びいただけます。

    代引手数料

    • 全国一律料金:324円(税込)
    • 購入総額が10,800円(税込)以上の場合は無料。

    3-4「銀行振込」について

    • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
    • お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いします。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • 振込手数料はお客様のご負担になります。※ご注文者様名義の口座よりお支払い下さい。
    • ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
     

    銀行振込

    振込先

    • 楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン
    • 普通 2283665 ラクテン(シユケ゛イサ゛イリヨウノセンモンテンツクルタノシミ
    • ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

    3-5「前払い(セブンイレブン、ローソン、郵便局ATM等)」について

    • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • ※決済手数料は無料です。
    • お問い合わせは楽天市場までご連絡下さい

    3-6「納品書・領収書」について

    • ■納品書について
    • ご注文様とお届け先のご住所が同じ、又は異なるに関わらず、商品とご一緒にお送りさせて頂いております。
    • ご不要な際には、ご注文時に通信欄にその旨ご記載頂きますようお願い致します。その際には、当店よりご注文者様にお送りいたしました、発送のお知らせメールにて明細書とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
    • ■領収書について
    • 領収書をご希望の際は、ご注文時備考欄に、「領収書希望、宛名、但し書き」をご記入ください。
    • ※宛名、但し書きをご記入いただいていない場合、ご注文者様の宛名、但し書きは「商品代」とさせていただきます。
    • 発行日やお名前等、一部無記載での領収書の発行はお断りしております。
    • 領収書をご希望の場合は、ご注文頂く際にお伝え下さい。
    • また、原則商品と同梱させていただいております。
    • 商品到着後の領収書の発行はお受けできかねます。
    • あらかじめご了承ください。
    • クーポンやポイントご利用の場合、領収書の金額は、「値引き後の金額」での発行となります。

    4.「返品・交換」について

    4-1「返品・交換の条件」について

    • 基本的に、発送間違い・不良品の場合を除き、返品・交換はお受けしておりません。
    • 商品の検品・発送には万全を期しておりますが、万が一、発送間違いや不良品などございましたら、正しい商品(良品)と交換をさせていただきます。恐れ入りますが、商品の到着日を含む8日以内にメール、お電話にて当店迄ご連絡ください。

    4-2「不良品・護送・輸送中の破損」について

    • 万が一、不良品・護送・輸送中の破損等ございましたら、商品到着から8日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。
    • すぐに、返品・交換をさせてきただきます。
    • 当店から改めて、受付の確認と、返品・交換の手順についてご案内いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。
    • 【返送先について】
    • 内容物補償のある方法でご返送ください。
    • ※定形外・レターパック360・メール便不可
    • ▶連絡先・送付先
    • 手芸材料の専門店 つくる楽しみ
    • 〒541-0058
    • 大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-7 イタリアビル3F
    • TEL:06-6271-3302
    • FAX:06-6271-3301
    • E-mail rakuten@tukurutanosimi.com
    • ・ご返送・交換商品の送料・手数料は全て当店が負担いたします。
    • ・あらかじめ商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。
    • ・ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせて頂いた日より、10日以内のご返送をお願い致します。
    • ・ご返送時は、お客様の都合の良い配送業者をご利用ください。
    • ・割れ物・アクセサリー等は、恐れ入りますがお届けの状態でご返送ください。輸送中に破損することがございます。

    4-3「返送後のご案内」について

    • 返品商品が到着次第、順次当店よりメールにてお知らせいたします。
    • 日曜祝日等当店の休業日を挟む場合や商品到着が混み合った場合、ご返送頂きました商品の到着確認までに少しお時間を頂戴する場合がございます。
    • 順次確認させて頂いておりますので、何卒ご了承ください。

    4-4「お客様のご都合による返品」について

    • 基本的にお客様都合の返品(交換)は承っておりません。
    • ※ご不要な商品は、ご返品(キャンセル)いただき、ご希望の商品はサイトから新たにご注文を入れていただく形となります。
    • ・当店へご返送頂く際の送料はご負担いただきます
    • ・ご返品により、送料無料対象金額にならなくなった場合、最初に当店から商品をお送りした際の送料をご負担頂きます。
    • ▶住所不明や長期ご不在の場合
    • ・各配送会社のお荷物保管期限は、約1週間〜10日程度です。
    • 保管期限を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり、当店へ返送されます。
    • 返送時には当店への返送料金が発生し、お客様へご請求させていただくかたちとなります。
    • また、再送をご希望の場合は、上記の返送送料とは別に、再度通常送料が発生致します。
    • (再送料、返送送料の詳細は、改めてご連絡させて頂きます)

    5.在庫について

    5-1在庫について

    • 商品の在庫状況は、各ページにてご確認いただけます。
    • 在庫切れの商品の御注文は承っておりませんが、後日入荷される場合がございます。
    • 尚、つくる楽しみでは、在庫を他店と共有している為、在庫状況が著しく変動致します。
    • その為、ご注文を完了致しましても、タイミングによっては「品切れの為入荷待ち」「完売」等のご連絡を差し上げる事がございます。
    • 誠に申し訳ございませんが御了承賜りますようお願い致します。

    6.営業日について

    6-1営業日について

    • 日祝お休み(トップページ下部の営業日カレンダーをご確認ください)
    • 受付時間:9:30〜16:30
    • サイトからの御注文、メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
    • 休業日に頂きました御注文、お問い合わせは、営業日明け順次ご対応させて頂きます。

    7.お問い合わせについて

    7-1お問い合わせについて

    • 手芸材料の専門店 つくる楽しみ
    • TEL:06-6271-3302
    • E-mail:rakuten@tukurutanosimi.com
    • ■メールが届かない >>
    • 当店では、ご注文いただきました翌営業日中に必【tukurutanosimi@shop.rakuten.co.jp】より、「ご注文確認メール」を、また、メールでのお問い合わせ、留守番電話、FAXには、必ずお電話またはメールにてご連絡をお送りさせて頂いております。
    • ご連絡いただきましたにも関わらず、当店から何の連絡もない場合、下記原因が考えられますので、恐れ入りますがお客様にて設定をご確認くださいますようお願い致します。
    • ・ 迷惑メールフォルダに入っている
    • ・ メールアドレスの入力間違い
    • ・ セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
    • ・ プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスの設定
    • ・ サーバー上のメールボックスがいっぱい 等
    • お電話でのお問い合わせも承っておりますので、ご不明な点は、下記お電話までお気軽にお問い合わせくださいませ。
    • 06-6271-3300 (受付時間:9:30〜16:30)
    • 休業日に頂きました御注文、お問い合わせは、営業日明け順次ご対応させて頂きます。
    • ■商品が届かない>>
    • 状況を確認致しますので、まずは当店までご連絡下さい。
    • ・ ご注文商品に品切れ、完売、が発生した場合
    • 当店より、発送日について御相談のメールをお送りし、ご返答待ちの状態
    • →ご返答頂き次第、至急発送致します。
    • ・配送会社にて、保留の場合
    • 送付先のご住所の番地が不足している場合や、長期不在
    • →当店または、発送のお知らせメールに記載のお問い合わせ番号をご確認の上、配送会社に配送状況をご確認下さい。
    • ・佐川急便 http://link.rakuten.co.jp/0/005/630/
    • ・日本郵便 http://link.rakuten.co.jp/0/005/548/
    • ・ヤマト運輸(ネコポス便を含む) http://link.rakuten.co.jp/0/000/005/

    8.海外配送について

    8-1海外配送について

    9.つくる楽しみについて

    9-1つくる楽しみについて

    • 創業100周年を迎えた大阪の卸問屋を拠点とした、手作り材料全般を取り扱うお店です。老若男女、幅広い世代のスタッフが、皆さんの手づくりライフのお役に立てるよう、日々奮闘しています。

    10.よくあるお問い合わせ

    10-1よくあるお問い合わせ