＜ ご注文について ＞

電話・FAX・メールでの注文はできますか

• 申し訳ございません。インターネットのみの通信販売でございますので、インターネット以外でのご注文の承りはできません。
  お電話やFAXでのご注文に関しましては、運営システム上、ご対応致しかねます。ご了承下さいませ。
  

直接商品を取りに行くことは出来ますか

• 申し訳ございません。当店では店頭販売は行っておらず、通信販売のみとさせていただいておりますので、直接のご来店・ご購入はお断りさせて頂いております。
  

注文をキャンセルできますか
• 申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
  商品到着後に返品も承っておりますのでご利用下さい。
  返品についてはこちらをご覧下さい。
  

クレジットカード決済承認不可の理由を教えてください
• 予測として、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー、海外発行カード等がございます。
  詳しくは、ご契約のクレジット会社に直接お問合せください。
  

配達日時指定はできますか
• 【メール便】
  配達日時指定のご指定はできません。商品発送からお届けまでに3日〜5日前後お日にちがかかります。
  【宅配便】
  ご注文日から2週間以内での配達日時指定が可能です。
  なお、当店定休日前後のご注文、商品在庫状況、悪天候（豪雨）や道路交通量増加等の理由により、指定日のお届けができない場合がございます。
  

商品を配達業者の営業所で受け取りたいのですが
• ご注文時の備考欄に『営業所での受け取り希望』と『ご希望の営業所名（○○営業所等）』と お書き添え下さい。
  ご希望の営業所の記載がない場合、お届け先から一番近い営業所をこちらでお調べして発送致します。
  

自宅で受け取れないので職場等へ届けてもらうことはできますか
• お受けしております。お届け先住所欄に、ご希望のお届け先住所をご入力下さい。
  

注文利用ポイントの変更はできますか
• 当店でポイントの追加、変更をうけたまわる事ができません。
  

＜ 商品ついて ＞

商品取り寄せ、予約、取り置きはできますか
• 商品の取り寄せ、ご予約はうけたまわっておりません。
  なお、在庫切れの商品の入荷予定につきましては、当店ショッピングサイト、またはメールマガジンで随時ご紹介させていただきます。
  

ブラセットのショーツサイズを変更出来ますか
• ブラセット商品はブラジャーのサイズによってショーツサイズが決まったサイズで入荷しますので、ショーツサイズを変更することは出来ません。
  

欠品商品について
• 在庫管理には万全を期しておりますが、複数出店店舗と在庫を共有しております関係上、 まれに在庫切れが生じることがございます。
  ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡をさせていただきますので、 あらかじめご了承のほどお願いいたします。
  

届いた商品が思っていたものとイメージが違ったので、交換もしくは返品できますか
• 商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「返品理由」をメールにてご連絡をお願い致します。
  当店から返品方法について折り返しご案内をさせていただきますので、必ずご了承いただいたうえでの返品をお願いいたします。
  事前連絡をされず返品された場合は、お荷物を受取辞退させていただきます。
  返品交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。
  
  【次の場合は返品はお断りさせていただきます。】
  ・お届けより8日以上経過した商品
  ・商品タグを外した商品
  ・一度でもご使用になった商品
  ・ショーツ類、下半身に直接ふれる商品
  ・セット販売の片方や一部
  ・セール価格商品
  ・お客様が汚損または破損された場合
  ・一度でも洗濯された場合
  詳しくは、返品・交換についてをご覧ください。
  

＜ 梱包について ＞

どんな梱包で届きますか
• お荷物内容がわからないよう包装させて頂いておりますので、ご安心くださいませ。
  ▼梱包例▼
  

  ◆メール便

  ◆宅配便

送り状に記載の商品名はどのように表記されますか
• 商品名は「衣類」で手配させていただきます。

ギフト包装はできますか
• 2000円以上お買い上げいただくと1梱包無料ラッピング致します。
  ※2梱包めからは、1つ増えるごとに+200円が必要となります。
  下記リンクのラッピングページからカートに入れて、ご注文くださいますようお願いいたします。
  ⇒ギフトラッピングページへ

＜ メルマガについて ＞

メールマガジンの登録方法
• メールマガジン配信ご希望のお客様はこちらのページからご登録いただけます。

アドレスを変更したい
• メールマガジンの登録情報変更ご希望の場合はこちらからお手続きをお願い致します。

メールマガジンの停止方法
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＜ その他 ＞

カタログはありますか
• 申し訳ございませんがカタログはご用意しておりません。
  ご理解の程よろしくお願いします。

振込用紙を紛失してしまいました。再発行出来ますか。
• 後払い請求書の再発行につきましては、当店ではお手続きをお受付致しかねます。
  下記お電話番号まで直接お問合わせ下さい。
  
  （株）キャッチボール　サポートセンター
  TEL:03-5909-3490

問合せメールの返信が来ないのですが
• ご注文は24時間お受けしておりますが、当店定休日はメール、お電話での対応業務はお休みさせていただいております。
  定休日中のお問合せは、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
  ※必ず『@shop.rakuten.co.jp』の受信設定の登録をお願いいたします。
  ※お問い合わせ対応時間は午前11時〜17時までとなっております。
  (対応時間外は翌営業日からの確認となります。）

クーリングオフできますか
• 「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
  通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
  当サイトを含むインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
  

＜ 返品・交換について ＞

【PCの場合】