荷物が届かない！

• ご予約商品ではありませんか？

  ご注文内容に予約商品が含まれる場合、全ての商品の入荷を待っての出荷となります。
  
  （例１）
  4月下旬入荷の予約商品Ａ＋即納の商品Ｂを同時にご購入
  ⇒商品Ａの入荷を待つため、出荷は4月下旬となります。
  
  （例２）
  4月下旬入荷の予約商品Ａ＋即納の商品Ｂ＋5月上旬入荷の予約商品Ｃを同時にご購入
  ⇒商品Ａと商品Ｃの入荷を待つため、出荷は5月上旬となります。
  
  ●注文した商品が、予約かどうかわからない場合
  予約商品は、商品名に【予約商品】もしくは【一部予約商品】の記載がございます。
  ご注文時の商品名は、ご注文確認メールにてご確認いただけます。
  
  ●予約商品の納期がわからない場合
  主な予約商品の納期は、≪お買い物ガイドトップ≫にて随時お知らせしております。
  こちらに記載がない場合、お手数ではございますが、当店までメールもしくはお電話にてお問合せ下さいませ。
  
  

• メール便配送ではありませんか？

  メール便配送では、出荷からお届けまで2日~最大で10日程度お時間がかかる場合がございます。
  配送状況は、当店からお送りする発送完了メールに記載のお荷物番号にてお調べいただけます。
  
  ●発送完了メールが届いていない場合
  迷惑メールフィルターなどによりお客様に発送完了メールがお届けできない場合がございます。
  その場合でも、配送状況は、こちらの≪楽天市場の購入履歴ページ≫からもご確認いただけます。
  
  ●配送状況が「お届け済み」となっている場合
  ご家族が受け取っているか、宅配ボックスや新聞用ポストなど、郵便受け以外の場所へのお届けとなっている可能性がございます。
  ご確認の上、商品が見つからない場合は、お手数ではございますが、当店までメールもしくはお電話にてお問合せ下さいませ。
  
  ●配送状況が「返送済み」となっている場合
  何らかの理由により、お荷物をお届けすることができず当店まで返送されております。
  お手数ではございますが、当店までメールもしくはお電話にてお問合せ下さいませ。
  
  

• いずれにも該当しない場合

  お手数ではございますが、受注番号とご注文時のお名前を添えて当店までメールもしくはお電話にてお問合せ下さいませ。
  
  メール：28@tu-hacci.co.jp
  TEL：082-209-7533
  （電話受付時間 平日11:00~17:00 / 定休日：土日祝）