ご利用ガイド

ご注文について

ご注文から到着まで

  • 商品購入

    ※通常、注文が完了した翌3営業日(土・日・祝除く)以内に商品の発送を行います。

  • ご注文確認メール(楽天)

    システムによる自動送信のため、こちらのメールは送料・代引き手数料が正しく反映されていない場合がございます。最終金額ではございませんので、必ず当店からの「ご注文ありがとうございます!」メールをご確認下さい。

  • ご注文確認メール(当店)

    ご注文内容・お届け先など間違いが無いか再度ご確認下さい。

    なお、ご注文を頂いてから2〜3営業日以上経過しても「ご注文ありがとうございます!」メールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですが28@tu-hacci.co.jp もしくは、TEL:082-294-3825までご連絡下さい。

  • 即納商品の場合

    出荷完了のご連絡までそのままお待ち下さい。

    予約商品の場合

    商品入荷後、順次発送となります。

    即納商品と予約商品を同梱されている場合は、予約商品の入荷後まとめて発送となります。

  • 商品発送

    商品発送後、お荷物問い合わせ番号を記載した「発送についてのご案内」メールをお送りいたします。商品到着までしばらくお待ち下さい。

  • 商品発送

    ご自宅へ商品が到着します。商品のご感想をレビューにてお聞かせ下さい。

ご注文確認メールについて

  • 当店では、ご注文確定後、翌営業日以内に「ご注文ありがとうございます!」メールを楽天市場ご登録メールアドレスへお送りしております。欠品、決済エラーなどご注文についての重要なご連絡を差し上げる場合もございますので、お手数ではございますがメールボックスのご確認をお願いいたします。
  • なお、ご注文後2〜3営業日以上経過しても当店よりメールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。お手数ですが、メール28@tu-hacci.co.jpもしくは、TEL:082-294-3825にてご連絡下さい。
  • 迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている場合や迷惑メール自動振り分け機能をご利用中の場合などに、当店からのメールがお届けできていないというお声を多数頂いております。
    当店からのメールが全て届かない状態ですので、【28@tu-hacci.co.jp】からのメール受信を許可する設定を行って頂きますようお願い致します。

同梱について

  • 別々にご注文頂いたものを1配送にて出荷することを「同梱」と言います。同梱にてお届けした場合、送料は1配送分となります。
  • ご希望のお客様はご注文の際、一番下にあります備考欄へ【前回注文分と一緒に配送して下さい】等、同梱希望の旨をご記載下さいませ。
    ※ご注文内容により、同梱が可能な場合には当店にて同梱処理を行わせていただく場合がございます。
    ※ご注文のタイミングにより、ご希望をいただきましても同梱をお受けすることができない場合がございます。予めご了承下さいませ。

同梱の注意点

  • 当日中に頂戴したご注文のみに限らせていただきます。
  • 配送備考にコメントを頂きましても当日中のご注文でない場合、同梱をお受けすることができません。
  • 発送先、お支払い方法などのお客様情報が同じ場合に限らせていただきます。
  • 予約販売商品など、一部同梱不可商品がございます。
原則として、同梱をご希望される場合には配送備考へのコメント記入、もしくはメールにて当店までご連絡いただきますようお願いいたします。ご連絡のない場合は、同梱いたしかねる場合がございますので、よろしくお願いいたします。

お支払いについて

クレジットカード

取扱カード

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、3,5,6,10回払いが可能となっております。

クレジットカードの承認がお取りいたしかねました場合、支払い方法を代金引換もしくは後払いへご変更させていただきます。

悪しからず、ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。

  • 楽天市場個人情報の安全性強化により、お客様のクレジット情報を当店で確認することはできません。
  • クレジット認証エラー(有効期限や限度額オーバーなど)が出た場合、お客様へ弊社からメールにてご連絡をさせて頂いております。その際出荷が遅れ、お届けご希望日に間に合わないこともございますので、入力の際は今一度クレジット情報をご確認下さい。
  • ご注文時の金額に変更がある場合、当店にて金額を訂正いたします。その際、 訂正のタイミングや、カード会社の締め日により、一旦変更前の金額でご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求となりますのでご確認下さい。

楽天バンク決済

  • ※共同購入、オークションではご利用できません。
  • 「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
  • あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】

  • ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
  • 1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
  • ※下記の振替手数料が発生します。

【楽天バンク決済手数料 料金表】

総合計金額 楽天バンク決済手数料 (税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換

【配送業者】

  • 佐川急便・日本郵便(ご指定いただけません)

【備考】

  • 商品価格合計が10万円以上の場合には、代金引換をご利用いただけません。悪しからずご了承くださいませ。
  • お支払総額は【商品代金合計+送料+代引手数料】となります。
  • 代引手数料は下記の表をご参照ください。
    ※システムの都合上、ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と実際にお支払いいただく金額が異なる場合がございます。自動配信メールの後、当店担当者からお送りするメールをご確認ください。
  • 代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
  • メール便配送の商品及び送料無料キャンペーン実施中のご注文は、場合により代金引換がご利用いただけません。その際はコンビニ後払いに自動的に変更されますので、ご注意ください。
※代引きをご希望のお客様で、受取拒否、長期不在などでお荷物が返送された場合、以後代引きでのお支払い方法をお選び頂けなくなります。再度発送することも致しかねますので、予めご了承下さいませ。

【代引手数料】

  • 全国一律料金: 324円(税込)

コンビニ後払い

【後払いドットコム】

  • 商品の到着を確認してから、コンビニや各種金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
  • 請求書は商品に同梱しております。
    届きました請求書をもとに、発行から21日以内にお近くのコンビニ等でお支払いください。
  • 与信審査の結果よっては他の決済方法をご利用していただく場合もございますので予めご了承ください。
    なお、与信結果についてのご質問は当店ではお答えいたしかねます。
  • ご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円(税込)までとさせていただきます。
    54,000円を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。
  • 「後払いドットコム」をご利用される場合は、こちらのページの説明と【後払いドットコム公式ページ】にて、必ず詳細を確認してください。
  • ※楽天市場のシステム上、楽天市場から自動配信される注文確認メールには手数料の記載がございませんのでご注意ください。
  • ※請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
    送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合は、別途購入者様あてに請求書を送付いたしますのでご注意ください。

【NP後払い】

  • 与信審査の結果などにより、後払いドットコムがご利用いただけない場合、NP後払いでのご請求となる場合がございます。
    NP後払いは後払いドットコムと同様、コンビニや各種金融機関で後払いできる決済方法です。
  • NP後払いの場合、請求書は後日、郵送でのお届けとなります。
    商品には同梱されませんので、ご注意ください。

    なお、請求書の差出人は、株式会社ネットプロテクションズとなります。
  • NP後払いについての詳細は、【NP後払い公式ページ】にてご確認ください。

【後払い手数料】

  • 後払いご利用手数料:250円
  • ※金融機関にてお支払いの場合は、上記ご利用手数料とは別途、振込手数料等がかかる場合がございます。詳しくは後払いドットコムもしくはNP後払いの公式ページにてご確認くださいませ。

お届けについて

宅配便

【宅配業者について】

  • ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便(ご指定いただけません)
  • 商品や決済方法などにより別業者にてお届けさせていただくことがございます。なお、宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
  • 出荷後の送付先変更は、転送料をご負担頂く場合がございます。今一度ご確認頂き、ご注文下さいませ。

【備考】

  • 送料は地域により差異がございます。
  • 簡易梱包でのお届けとなりますので、予めご了承下さい。
  • 商品が下着とわからないよう梱包し、品名は衣類で発送いたします。ただし、梱包材によりましてはtu-hacciの店名ロゴが印刷されているものもございますので、予めご了承ください。

【日時指定】

お届け時刻のご指定は、以下の中からご希望の時間帯をご指定いただけます。

  • 自然災害や、諸般の事情により、ご希望お届け日時のご変更をお願いする場合もございます。悪しからず、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
  • 商品のお届けに関しましては、発送完了後、弊社よりお送り致します「発送完了メール」をご覧下さい。交通事情や配達会社の事情により3日〜7日かかる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
  • 楽天からの自動配信メールは、ご請求金額の目安です。地域により送料が異なりますので、正しいご請求金額を当店より後日お知らせ致します。
  • お届け日のご指定は、ご注文受付日より4営業日以降14営業日以内にてご指定いただけます。
  • 出荷後のご住所のご変更は、配送会社にご指定いただきます様、よろしくお願いいたします。その際、転送料をいただく場合がございますので、予めご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。

【送料料金表】

  本島・四国・九州 沖縄 北海道
地域詳細 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県
新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県
静岡県 愛知県 三重県 滋賀県
京都府 大阪府td` 兵庫県 奈良県  和歌山県
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県
福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県
沖縄県 北海道
送料 540円 1,620円 756円
  • 送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。
  • 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典

  • 1配送先につき、合計 5400円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
  • 地域により変動する場合がございます。ご了承くださいませ。

まとめ買い時の扱い

  • 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

送料込商品の扱い

  • 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

送料分消費税

  • この料金には消費税が 含まれています。

離島他の扱い

  • 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

楽天BOX受け取り

  • 楽天市場でご購入いただいた商品の「お受け取り専用」のロッカーです。
  • お出かけ前やご帰宅時など、時間を気にせず好きな時間に商品を受け取れます。
  • 楽天BOXに直接商品が届くので、ご不在時でも再配達など連絡なしでお受け取りができます。
  • 配達業者がご自宅に入ることや、購入した商品を見られる心配もありません。
  • ロッカーの予約期間は、受注日を含め9日間とさせていただいております。指定日をご指定される場合、期間内にてご指定ください。
    ※期間外をご指定いただいた場合、承れませんのでご注意ください。

備考

  • 宅配業者はご指定頂けません。
  • 楽天市場のシステム上、1件のご注文につき複数の送付先が設定いただけますが、当店では、1件のご注文につき、1配送先のみの受付となります。予めご了承の上、ご注文いただけます様お願い申し上げます。

メール便(対象商品は商品名に【メール便可】と記載しています)

全国一律 ご購入総額5,400円以上
200円 送料無料

購入商品数により、配送会社の規定サイズを超過した場合は、宅配便になります。

メール便対応商品と通常配送の商品を同梱される場合は、【通常の宅配便】にてお届けさせていただきます。

その際、送料は通常の宅配便の金額となります。

ご注意
メール便対象外の商品をご購入の際、メール便をお選びになると下記のようになります。
  • 宅配便(540円)に自動的に切り替わります。
  • 北海道の場合は宅配便料金が756円、沖縄の場合は1,620円になります。
  • 変更手続きのため、商品発送が遅延します。
  • 総額5,400円以上ご購入の場合は、送料無料となります。
代金引換について 代金引換にてご注文いただきました場合、「後払いドットコム」にご変更させて頂きますので、予めご了承くださいませ。
複数アイテム
ご購入
メール便対応アイテムを複数ご購入の場合は、宅配便となりますので、ご了承くださいませ。各商品の配送をメール便で発送をご希望の場合は、大変お手数となりますが、1注文1アイテムにてお願いいたします。
配送保障 メール便には配送保障がございません。メール便をご指定の場合、盗難・紛失や破損などの配送事故にはご対応しかねますことを予めご了承くださいませ。
メール便不可商品について 商品名に【メール便可】と記載のない商品及び、複数の商品のご注文により配送会社の規定サイズを超過した場合、代金引換ご希望の場合は宅配便(540円・北海道756円・沖縄1,620円)へと自動的に変更させていただきます。予めご了承くださいませ

備考

  • 住所不備(住所不明)
    配送先ご住所に不備(住所不明)や表札や郵便ポストでお名前の確認ができない際には、投函できず当店に返送される場合がありますのでご注意ください。
    ※ドライバーよりお客様へのご連絡はございませんのでご注文時は必ずご確認していただきますよう宜しくお願い致します。メール便のお荷物を発送致しましたら、当店よりメール便伝票番号の入った発送ご確認メールをお送りさせて頂きます。メール便が届かないという状況につきましては、メール便の性質上、 当店では商品の保証はできかねますので、恐れ入りますがお客様より宅配会社へお問い合わせいただきます様、 宜しくお願い致します。
  • 配達はポストへの投函となり、配達時の日時指定ができませんので、予めご了承ください。
    ※2〜7日ほどお時間がかかります。
  • メール便は規定上、万が一紛失等が起こった場合でも当店または配送業者からの補償が出来かねますので、予めご理解下さいますようお願い申し上げます。
  • メール便は配達時に受領印を必要としない配送方法の為、お客様の捺印・署名を頂かずポストへ投函させて頂きますのでご確認下さい。
    またご家族や管理人様が受け取っている場合もございますので合わせてご確認下さい。
    ポストに投函出来ない場合、ドアノブや玄関先へ置かせて頂くこともございますので予めご了承下さい。
  • メール便対応商品を複数ご注文いただき、配送会社のメール便サイズ規定を超過した場合、宅配便でのお届けとなります。
    メール便と通常のご注文を同梱される場合は、【通常の宅配便】にてお届けさせていただきます。
    この際、送料は通常の宅配便の金額となります。
    メール便をご希望の場合は、大変お手数ではございますが、1アイテムずつに分けてご購入くださいませ。

※代金引換にてご注文いただきました場合、コンビニ後払いにご変更させていただきますので、予めご了承くださいませ。

消費税について

商品ごとに消費税を別途頂戴している場合がございます。予めご了承下さいませ。

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 四捨五入

返品・交換・キャンセル

ご返品について

  • 商品到着後7日以内までお受けいたします。 また、返品交換は1回のご注文につき1度までとさせていただきます。
  • 交換・返品の送料はお客様負担でお願いいたします。
    ※当社理由による交換・返品の場合は当社負担と致しますので「着払い」でご返送下さい。
  • 商品の色は、撮影時の光や、お客様のモニターの色具合などにより、実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 以下の商品は交換・返品をお受け出来ません。
  • ・お届けより8日以上経過した商品

    ・商品タグを外した商品

    ・一度でもご使用になった商品

    ・ショーツ類、下半身に直接ふれる商品

     ※ブラショーツセット商品の場合、未着用であればショーツの交換もお受けいたします。

    ・セット販売の片方や一部

    ・セール価格商品

    ・お客様が汚損または破損された場合

    ・一度でも洗濯された場合

ご注意

ご注文当初、総額5,400円以上(ご注文時の送料無料金額設定による)お買い上げにより送料無料となりましたお客様で、お客様ご都合の返品でご注文総額が5,400円)未満(ご注文時の送料無料金額設定による)となりました場合、当初無料となっていました送料540円分をご請求いただくことになりますので、ご理解のほど宜しくお願いいたします。なお、お客様のご都合で「全商品返品」となりました場合、送料540円のみご請求いただくことになりますのでご理解の程宜しくお願いいたします。また、代金引換決済にて「全商品返品」の場合、代引手数料のご返金はいたしかねますのでご理解の程宜しくお願いいたします。

【ご連絡先】

株式会社Water Air

〒733-0002 広島県広島市西区楠木町1丁目13-16 F.BLD 3F

TEL:082-294-3825

【お電話での受付時間平日 11:00〜17:00(弊社定休日:土・日・祝日)】

MAIL:28@tu-hacci.co.jp

交換について

  • サイズ交換は1回の注文につき1回のみお受け致します。その際、お客様には片道分の送料をご負担して頂きます。

ご返金・追加のご請求方法

    【クレジット決済にてご注文頂いている場合】

  • 楽天市場を通してご注文の際にご登録されているクレジットカード会社様へご返金またはご請求させて頂きます。
    カード会社の締め日により、一旦ご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
  • ご返金のタイミングにつきましては、カード会社により異なってまいりますが、およそお取り消し致しました日より1〜2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。お急ぎでございましたら、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
  • 【代金引換、コンビニ後払いにてご注文頂いている場合】

  • ご返金先のご口座をお教え頂き、3〜7営業日以内にご返金させて頂きます。追加のご請求の際は、お振込みのご案内をさせて頂きますので予めご了承下さいませ。

「クーリングオフ」制度について

訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

その他

  • ラッピングをご希望の場合は、ラッピング袋をご注文くださいませ。
    2,000円以上ご購入で、1梱包のみ無料ラッピングを行わせていただいております。
    (※2,000円以下のご購入の場合および2梱包目以降のラッピングは1つ増えるごとに+200円が必要となります。 )
  • 領収書をご希望のお客様はご注文時に備考欄へご希望の旨をご記載下さい。
  • 販売中止・生産中止などにより、商品入荷が困難になった場合は確認でき次第、その旨をお知らせさせて頂いた上、ご注文を解約させて頂く事もございますので、予めご了承くださいませ。