陶らいふ ご利用ガイド

ご注文について

お買い物の流れ

ご注文の詳細確認は、楽天のご利用ガイド「お買い物の流れ」をご確認ください。

お買い物の流れ

商品在庫について

当店は、別のインターネット店舗の運営の他、実店舗、全国各地への卸販売も行っており、商品の在庫は豊富に用意しておりますが、人気商品などは、ご購入いただけても、タイムラグの関係で在庫が切れている場合がございます。

在庫切れの場合は、新たに商品の制作が出来るまでお日にちを頂きますので、当店よりすぐに次回納期のご連絡を致します。次回納期でご都合が悪い場合は、全額返金させていただきますのでご了承くださいませ。

レビュー記入特典について

レビュー記入特典

当店では、お買上げ後の商品についてのレビュー記入を推奨させて頂いております。

主な理由は以下となります。

 

・お客様の喜ぶお声が当店スタッフの仕事のやりがいにつながります。

・今後のサービスの改善や商品開発の参考となります。

・他のお客様の参考情報となり、より商品を選びやすいショップになります。

 

レビュー記入のご協力をいただけたお客様に、感謝の特典として、
次回購入時に使用いただける割引クーポンをプレゼントしております。

レビュー特典参加方法

商品お届け後に、お客様の管理画面の購入履歴より、お買上げ商品の「商品レビューを書く」をご選択ください。
また、レビュー投稿時の同意画面にて、「ショップへの注文番号を知らせる」にチェックをお願いします。

※レビュー投稿における特典付与期限
●商品到着後1カ月以内にレビューを投稿してください。(1カ月経過した場合、レビュー特典の付与はございません)

レビューの書き方はこちら⇒楽天レビューガイド

レビュー特典付与のタイミングについて

当店では、毎日(営業日)、レビューによるお客様のお声の確認から仕事を開始いたします。
商品レビューを確認後、ご協力頂いたお客様に特典付与の手続きを行わせていただきます。

当店でレビューの確認が出来ましたら、次回割引特典のクーポンを直接メールにてご案内いたします。

メールに記載されたURLリンクをクリック頂くとクーポンが付与されます。

レビュー記入後に特典クーポンの案内メールが無い場合

お客様一人ひとりのレビューを楽しみにして毎日確認し、感謝を込めて、特典対応の手続きをさせて頂いておりますが、
当店休業日は確認の対応ができなくなります。レビュー記入後1週間経っても特典クーポンのご案内メールが確認できない場合、
当店の確認ミスや、何か手違いが発生してしまっているかと思います。

大変お手数ですが、電話やメールなどで、当店までご連絡くださいませ。
【電話番号(お問い合わせ先)】0761-57-2521
【メール】toulife@shop.rakuten.co.jp

注意事項

●商品レビューの記入は、楽天会員に登録をされているお客様のみ可能です。
また、会員ログインをなさらずにご注文をされた方もレビューの記入はできません。

送料・お支払いについて

送料

お買い上げ合計金額が、税抜価格5,000円以上で、全国送料無料でお届けいたします。
※産地直送ならではの送料無料サービスを行っておりますので、お好みの商品をぜひお買い求めください。

地域 都道府県名 送料 5,000円以上のご注文
北海道 北海道 1,400円 無料
東北 青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 900円 無料
関東・北信越 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・富山・石川・福井・山梨・長野 800円 無料
中部・関西・中国 岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口 800円 無料
四国・九州 徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 900円 無料
沖縄 沖縄 1,800円 無料
北海道 送料 1,400円 5,000円以上のご注文 無料
青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島 送料 900円 5,000円以上のご注文 無料
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・富山・石川・福井・山梨・長野 送料 800円 5,000円以上のご注文 無料
岐阜・静岡・愛知・三重・滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口 送料 800円 5,000円以上のご注文 無料
徳島・香川・愛媛・高知・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 送料 900円 5,000円以上のご注文 無料
沖縄 送料 1,800円 5,000円以上のご注文 無料

お支払い

お支払いは「クレジット決済」「楽天バンク決済」「代金引換」「銀行振込」から選択頂けます。

クレジットカード決済

当店でご利用可能なクレジットカードは以下の5種類です。

クレジットカード

お支払い回数は1回払い
リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回)、ボーナス一括が可能です。(Dinersを除く)
楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しています。
カード番号は暗号化されていて送信されますのでご安心ください。
当店では、クレジットカード利用控えは発行しておりません。カード会社から送付される利用明細をご確認ください。
※カード会社より決算承認を得られなかった場合、お電話もしくはE-mailでご連絡させていただきます。

銀行振込

銀行振込

ご注文後、当店からのお送りするメールに記載の金額を、下記口座へお振込みをお願い致します。
商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。

【金 融 機 関 名】楽天銀行
【 支  店  名 】楽天市場支店
【 口 座 番 号 】普通 1098619
【 口 座 名 義 】ラクテン(ツカウオクルクタニヤキセンモンテントウライフ

※恐れ入りますが、お振込手数料はお客様のご負担にてお願い致します。
※ご注文日から7日以内(土・日・祝日を含む)にご入金の確認が取れず、お客様からご連絡等もない場合は、キャンセルのお手続きをさせて頂きます。

楽天バンク決済

楽天バンク決済

※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽手バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済 サービスです。あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることを確認してください。

【備考】
・ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替が出来ない場合がございます。
・1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要なり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
2014年4月1日からの消費税率変更に伴い楽天バンク決済の手数料を下記のとおり変更させていただきます。

総合金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円~29,999円 155円
30,000円~ 1,257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換

配送業者は、配送地域によりヤマト運輸・ゆうパックのいずれかとなります。

代金引換

ご注文後、当店からのお送りするメールに記載の金額をご用意ください。
代金は、商品受け渡しの際に、配達員へお支払いください。
5万円以上の高額商品発送の際は、一度お電話で発送の確認をさせていただきますのでご了承ください。

商品代金合計 代金引換手数料
1円~9,999円 300円
10,000円以上 無料

配送について

配送業者

配送地域によりヤマト運輸・ゆうパックにて商品をお届けいたします。
配送後に、問い合わせ番号をご連絡いたしますので、商品の宅配状況をご確認いただけます。

お届け日数

13時までのご注文(各種お支払い手続き完了)で、当日中の発送が可能です。
お急ぎの場合は、「日付指定なし」をご選択いただければ、当日中に発送いたします。
ご注文日(各種お支払い手続き完了後)より、3日以降の日付であれば、日時の指定が可能です。
※離島など一部エリアでは、日時指定のご希望に添えない場合もございます。

お届け日数
【連絡先】  有限会社北野陶寿堂 「陶らいふ」担当 宛
【電話番号(お問い合わせ先)】  0761-57-2521
【メール】  info@toulife.jp

お届け時間指定

お届け時間の指定は、6種類の時間帯からお選びいただけます。

お届け時間指定

注文や配送業者の混雑状況によっては、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

海外発送について

繊細な日本の手技は海外で人気が高く、九谷焼は「ジャパンクタニ」として世界でも高く評価され続けています。

当店は、楽天海外発送へ対応しておりまして、非常に多くの作品を海外へお届けしております。安心してお任せくださいませ。

ご利用方法

通常通り商品を買物かごに入れてご購入ください。
(代引不可。海外からご注文の場合は、カード決済のみ利用可能。)

住所などお届け先の情報をローマ字でご記入いただければ問題ございません。

郵便番号や住所が項目に記載出来ない場合は、「注文内容確認画面」の下部にある ※備考 の項目の<その他のご要望欄>お届け先のご住所をご記入ください。

備考

送料に関しまして

海外発送には、別途送料が必要となります。
送料の目安は楽天のお買い物ガイド「配送および配送料」からご確認できますが、商品の重量によって異なります。

ご注文後、ご注文確認メールにて、当店より送料のご連絡と金額修正後の合計金額をお知らせいたしますのでご確認ください。
(商品の金額によっては保険料も必要となります)

配送方法 - EMS(国際スピード郵便)

商品のお届けには、EMS航空便を利用しております。
輸出に必要なINVOICEやEMS送付状は当店で記載いたします。

海外への配送はお届け日時の指定ができませんのでご注意ください。
お届け日数の目安は楽天のお買い物ガイド「配送および配送料」からご確認いただけますのでご参考ください。

発送後、荷物の追跡ができる「お荷物番号」をお知らせいたします。

海外発送における注意事項

日本国外の住所は送り主として記載ができませんので、ご注文者様が海外のご住所の場合は、
送り主の住所は当店の住所で記載させていただきます。(送り主様のお名前はそのまま記載いたします)

海外発送の商品は、送り状やINVOICE(出荷案内書)に商品の情報の記載が必要となります。
商品の金額なども記載されますので、ご了承ください。

お届け先や金額によっては、稀に関税が必要となる場合がございます。
関税は、お届け先様の負担となりますのでご了承くださいませ。
関税の詳細は、受け取りとなる国の税関にお問い合わせください。

無料ギフトサービス

梱包について

当店では通常の梱包においても、「九谷焼」のロゴの入った専用包装紙にお包みして全ての商品の発送をしております。

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商品の箱の中には、九谷焼の詳しい説明が書かれた「リーフレット」も同封しています。

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専任スタッフが商品を検品し、運送上の破損の無いように厳重に梱包をいたします。

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ご希望のお客様には、納品書や領収書をお付けします。その他、各種無料ギフトサービスも行っております。

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ギフト包装について

ギフト包装紙一覧
  • 1.千代紙合わせ(上質紙)
  • 2.はなごろも(上質紙)
  • 3.かすみ(上質紙)
  • 4.フロール(純白ロール紙)
  • 5.筋無地 紺(クラフト紙)
  • 6.筋無地 ワイン(クラフト紙)
  • 7.花こよみ 白(和紙)
  • 8.ドット(コート紙)
  • 9.鹿の子 紫(上質紙)
  • 10.偲び草(法事用)(コート紙)

用途や贈る相手に合わせた10種類の包装紙をご用意いたしております。
各種、無料で対応いたします。

ご利用方法

ギフト包装をご希望される場合は、『ラッピングを希望する』をクリックしてください。
ラッピング選択画面に移りますのでご希望の包装紙にチェックし、『次へ』をクリックしてください。

ラッピング1
ラッピング2

※ギフト包装は配送先ごとに、まとめて1つのギフト包装になります。
別々のギフト包装種類を指定したい場合は別々にご注文いただくか、備考欄にてご指示ください。

複数商品をまとめて一つの箱で包装をご希望の場合、備考欄にてご指示ください。
※商品の組み合わせによっては、ご希望にお応えできない場合もありますがご了承ください。

熨斗(のし)について

熨斗(のし)

結婚のお祝いや内祝、仏事など、各種、熨斗(のし)紙を取り揃えています。(無料)
ご記入の方法がご不明な場合や、その他ご要望があれば、当店までご相談ください。

ご利用方法

「注文内容確認画面」の下部にある ※備考 の項目にお熨斗の希望欄をご用意致しております。

備考

熨斗(のし)の書き方

慶事
御祝いの内容 用途 表書き
結婚 結婚祝 御結婚御祝・寿・御祝
引出物 寿
お返し 内祝
出産 出産祝 御出産御祝・御祝
お返し 内祝(生まれた子の名書き)
長寿 還暦祝(数61才) 還暦御祝・寿・御祝
古稀祝(数70才) 古稀御祝・寿・御祝
喜寿祝(数77才) 喜寿御祝・寿・御祝
傘寿祝(数80才) 傘寿御祝・寿・御祝
米寿祝(数88才) 米寿御祝・寿・御祝
白寿御祝(数99才) 白寿御祝・寿・御祝
お返し 内祝
結婚記念日 銀婚式 寿・銀婚御祝・御祝
金婚式 寿・金婚御祝
初節句 初節句 初節句御祝・御祝
七五三 七五三 七五三御祝・御祝
お返し 内祝い
入学・卒業 入学祝 御入学御祝・御祝
卒業祝 御卒業御祝・御祝
お返し 内祝
就職 就職祝 御就職御祝・御祝
お返し 内祝
退職 退職祝 御祝・御退職御祝・御定年御祝・御礼・記念品
栄転・栄進 栄転・栄進祝 御栄転御祝・御栄進御祝
お返し 内祝
開店・開業 開店・開業祝 御開業御祝・御開店御祝・御祝・祈御発展
お返し 内祝
新築 新築祝 御新築御祝・祝御新築・御祝
お返し 内祝
快気 病気全快気祝 快気祝・全快内祝・内祝
弔事
御祝いの内容 用途 表書き
法要 満中陰忌明(49日) 満中陰志・志
粗供養
仏事・法要 ○回忌志
(肩に亡父や亡祖父と書く)
販売促進
御祝いの内容 用途 表書き
記念 広告宣伝 粗品
大売り出し 記念
新規開店 ○○記念
展示会
一般
御祝いの内容 用途 表書き
年中行事 迎春 お年賀・お年始・新春御挨拶
中元 お(御)中元・御中元御祝義・粗品
暑中見舞 暑中御見舞・暑中御伺い・粗品
残暑見舞 残暑御見舞・残暑御伺い・粗品
歳暮 お(御)歳暮・歳暮御祝儀・粗品
その他
御祝いの内容 用途 表書き
その他 手土産 粗品・寸志
餞別 餞別
謝礼・答礼・御祝
(リボンは黄・茶をさける)

メッセージカードについて

大切な方へ、贈り物と一緒に心を込めたメッセージカードの同梱サービス(無料)

75文字以内(15文字×5行)でメッセージをご記入ください。

各種メッセージカードを取り揃えておりますので、季節や用途に応じて、当店でカードを選択させていただいております。

文字のフォントや配置なども当店のスタッフがレイアウトしお作り致します。

以下のようなお客様の声にも対応させて頂いておりますのでお気軽にお申し付けください。

「商品到着後に自分でメッセージを手書きして渡したい!」

→メッセージ入力欄に「白紙希望」とメッセージをご記入ください。

「自分で用意した手書きのメッセージカードを商品に同封して渡したい!」

→メッセージ入力欄に「メッセージカード郵送後同封希望」とご記入ください。

ご利用方法

「注文内容確認画面」の下部にある ※備考 の項目にメッセージカードの希望欄をご用意致しております。

備考

紙袋について

紙袋

紙袋をご希望の方は、1商品につき1枚まで無料で同梱サービスいたします。
商品のサイズ毎に、様々な紙袋を取り揃えており、当店で選択し同梱させて頂きます。

ご利用方法

「注文内容確認画面」の下部にある ※備考 の項目の<その他のご要望欄>に「紙袋希望」とご記入ください。

備考

その他ご案内

お買い上げ明細書・領収書

当店では、お買い上げ明細書は、ご希望のお客様にのみ商品に同梱しております。
ご希望されるお客様は、注文内容確認画面「※備考」の「明細書希望」の箇所にてご指示ください。

また、領収書を発行希望のお客様も同様に、注文内容確認画面「※備考」欄にてご指示くだださい。

※領収書を発行希望のお客様は「領収書の宛名」「但し書き」の項目の記載もお願いいたします。

備考

交換・返品・返金について

商品の不良による交換

当店では出荷前に、検品スタッフが厳重に商品の状態の確認をしておりますが、万一、配送途中での破損事故、
商品の不良などがありましたら、送料・手数料ともに当社負担で早急に商品のお取替えの対応をさせて頂きます。

お手数ですが、お届け日から7日以内に当店までお電話、またはメールにてご連絡ください。
※代品をお届け時に、不良品との交換になります。それまで不良品はお手元にお持ちください。
※万一、代品の在庫が無い場合、次回入荷までお待ち頂くか、ご返金にて対応させて頂きます。

お客様のご都合による返品

お客様のご都合による返品・交換(未使用品に限る)は申し訳ありませんが往復送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。
使用・未使用に関わらず、お届け日から一週間を経過した商品に関しては返品のご要望をお受け出来なくなりますので、ご了承下さい。
※5,000円以上のご購入で送料無料でお送りした場合の当店負担分の送料もいただきます。
※お客様のご都合による返品は、お一人様一度限りとなります。(5万円以上の高額品は返品対応対象外となります)

返金対応について

お客様のご利用の金融機関の口座番号等、詳細をご連絡ください。 1週間以内に、ご指定の口座へご返金させていただきます。
クレジットカードでお支払いのお客様は、クレジットカード会社を経由してご返金させていただきます。

※以下の商品は返品・交換をお受けできませんので、ご了承願います。
・使用や未使用に関わらず、お届け日から一週間を経過した商品
・お客様が一度でもご使用になられた商品
・商品到着後、お客様による破損・汚損された商品。

【ご返送先住所】  〒923-1111 石川県能美市泉台町南30
【返送先名】  有限会社北野陶寿堂 インターネット事業部宛
【電話番号(お問い合わせ先)】  0761-57-2521
【メール】  info@toulife.jp

当店よりメールが届かないお客様へ

ご注文時に使用されるメールの中で、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【toulife@shop.rakuten.co.jp】より、【ご注文の確認(サンクスメール)】を必ず送信させていただいております。

フリーメールアドレスをお使いのお客様

【迷惑メールフォルダに入っている】

各フリーメールサービスの迷惑メール機能の影響により、当店(楽天)からのメールが迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
その場合、受信画面には表示されませんので、お手数ですが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱をご確認していただきますようお願いいたします。
また、受信メールの振り分け(フィルター)設定を使用することで、振り分けを回避することができます。その際は【toulife@shop.rakuten.co.jp】から着信するメールを受信フォルダに振り分けされる設定にして下さい。

【受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合】

1.Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
2.「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
3.フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。Fromが[ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
4.[ 保存 ]をクリック。

【受信許可等の設定方法:Hotmailをご利用の場合】

1.Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
2.迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
3.[許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご確認くださいます様お願い申し上げます。

【受信許可等の設定方法:Gmailをご利用の場合】

1.[ 連絡先 ]リストに【toulife@shop.rakuten.co.jp】を追加します。 2.メールが[ 迷惑メール ]に分類されないようにフィルタを作成します。

携帯メールアドレスをお使いのお客様

メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、(shop.rakuten.co.jp)のフィルター解除し、【toulife@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

▼その他の可能性
メールアドレスの入力間違い

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、お手数おかけしますが、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

お使いのセキュリティソフトの設定によっては、一部のメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

プロバイダの迷惑メール振り分けサービス設定やウィルスブロックなど

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。 弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願いいたします。

サーバー上のメールボックスが容量超過になっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があります。
受信ボックスが超過した場合、新しいメールを受け付けないことがあります。
お使いのメールの容量を確認し、サーバーのメールを削除してください。

上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願いいたします。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。