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ACアダプター交換・回収プログラムに関するお知らせ

2018年6月22日

お客様各位

東芝クライアントソリューション株式会社

 

東芝製パソコン用ACアダプターの交換・回収について(発煙・発火の恐れ)

 

このたび、当社製パソコンに同梱及びオプション販売されたACアダプターの一部(アダプター生産期間:2009年12月から2011年7月)で使用された材料の劣化により、発煙・発火に至る可能性があることが判明いたしました。

当社は、対象のACアダプターをご使用のお客様に今後とも安心してお使いいただくために、ACアダプターの交換・回収プログラムを実施し、対象のACアダプターを無償交換させていただきます(※1) 。ご使用のACアダプターが交換対象かどうかのご確認方法と交換のお申込みにつきましては、専用のウェブサイトにてご案内しております。

交換対象のACアダプターをご使用のお客様は、ノートパソコン本体及びコンセントから ACアダプターを外し、ご使用を直ちに中止いただくようお願い申し上げます。

なお、当社ではフリーダイヤルを設け、お客様からのお問合せに対応させていただくとともに、6月25日付の主要新聞紙の朝刊にリコールの告知広告を掲載し、お客様に広くお知らせいたします。

お客様には大変ご迷惑、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

※1 海外におきましても、その地域を担当する当社現地法人が対応いたします。

 

 - 記 -

1.回収対象品の概要および交換対象品の確認と交換のお申込みについて
 
ご使用のACアダプターが交換対象かどうかにつきましては、以下の専用ウェブサイトにてご確認ができます。
dynabook.com > サポート情報 >
「重要なお知らせ 2018年6月22日 東芝製パソコン用ACアダプターの交換・回収について(発煙・発火の恐れ)」

※楽天市場の規定により該当ページにリンクが設定できないため、お手数をお掛けしますがdynabook.comをご参照ください。

 

2.お問合せ窓口
 
dynabook ACアダプター交換窓口
電話番号:0120−008−772 (フリーダイヤル)
※ 電話番号はよくお確かめのうえ、おかけいただきますようお願いいたします。
受付時間:9:00〜19:00 (2018年7月31日まで、土・日・祝日を含む)
受付時間:9:00〜19:00 (2018年8月1日より、土・日・祝日・当社指定休日を除く)

以上

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