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配送・決済
商用利用?

ご注文について

ご注文から発送までの流れが知りたい
ご注文後、弊社から「ご注文確認メール」をご連絡いたします。ご選択の支払い方法に沿って、入金を確認でき次第商品の出荷手配を行います。

返品

返品したい場合どうすればいいの?
【お客様都合の返品】
商品到着後7日以内、未使用品のみメールにてご連絡頂ければお受けいたします。
但し、オーダー商品はお客様専用に制作しておりますので、その特性上返品に応じることはできません。
返送後の合計金額が送料無料対象を下回った場合は、送料を差し引いた金額をご返金致します。
※SALE・限定・セット商品に関しましては、初期不良を除いて返品は一切お受けできません。
【初期不良の交換・返品】
状態確認のため、写メで結構ですので、不良の箇所を写真で送信していただけますと即座に対応させていただきます。
お手数をお掛いたしますがご協力をお願い致します。
【返送先】返品ご希望のご連絡をいただいた際にお伝え致します。

ネット以外の注文

電話注文はできますか?
お受けしておりません。
口頭でのご注文のやりとりは、聞き間違い等の原因によりお客様にご迷惑を お掛けする場合もございますので、申し訳ございませんが、お断りさせて頂いております。

同梱・取り置きについて

同梱したいのですが
ご注文受付メールを送信する前であれば2注文の同梱が可能です。
同梱希望がある旨、ご注文時に目立つように書いてください。
取り置きしたいのですが
ご注文の時、備考欄に取り置きを希望とお書きください。
ご注文後、3日間お取り置き承ります。 それ以降は、商品の状態等を考慮しましてご遠慮下さいませ。

商用利用について

スタンプを押した「タグ」「ラッピング用品」の販売はいいの?
マスキングテープやシールを使った作品は販売してもいいの?
東京アンティークのスタンプを押したタグやラッピング用品等を作り、販売することは以下のお約束の上で許可しています。特に申請などは必要ありません。
販売形態は、オークション、フリマなど、オンラインオフラインは問いません。
【条件】販売の際には、『東京アンティーク』のスタンプ(マステやシールなど)を使用していることがわかるような文を、販売説明文やポップに必ずお書き添え下さい。
【書き方例】『東京アンティークのスタンプ(マスキングテープ)を使用しています』など・・・
ハンドメイドした洋服に、スタンプしたタグをつけて販売したい。これにも表記が必要?
作品につけるタグにスタンプを使用した場合、 主役は「手作りの作品」だと判断しますので 脇役のタグについては東京アン ティークの表記は必要ありません。
ぜひ皆様の素晴らしい作品作りにお役立て下さい。
(ご自身で判断が難しい案件は、『東京アンティークの商品を作品の一部に使用しています」とお書き添いただければ間違いありません)
禁止事項
東京アンティークのデザインを印刷するなど複製し、販売することは、肖像権上禁止しております。

配送について

入金してからどれくらいで発送されますか?
入金確認後、3営業日以内(定休日除く)に出荷いたします。クレジットカード決済、後払いの場合は、ご注文から3営業日以内の出荷が可能です。

ただし、オーダー商品に関しては製造後の発送になりますので、余裕を持ってご注文ください。
どんな配送方法がありますか?
佐川宅配便での発送の他に、日本郵便のメール便での発送もあります。商品によってご対応可能な配送方法が異なりますため、各商品の対応配送方法をご確認ください。
お届け日時の指定はできますか?
宅配便のみご対応が可能です。決済画面でご指定いただけます。
海外への配送はできますか?
申し訳ございません、現在対応を致しておりません。
We do not shipping internationally!

決済について

どのような決済方法がありますか?
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、後払いがご利用いただけます。

あれ?メールが届かない!

gmailとyahooメールは迷惑メールフォルダに入ることが大変多いです。
最近このお問い合わせが増えています。 当店では、ご注文の2営業日以内の受付時と、発送完了後 tokyo-antique@shop.rakuten.co.jp よりメールを必ず送信致しております。
当店ではお客様へのメールの不着が把握できないため、 万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認の上、別のメールアドレスから tokyo-antique@shop.rakuten.co.jp  までお問い合わせ下さい。

領収書は発行できますか?

はい、可能です。
ご注文の際に備考欄へその旨をご連絡ください。後日PDFデータにて領収書を送信いたします。

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