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キャンセル・注文変更について キャンセル・注文変更について

※2013年7月1日より適用
※ご注文後の商品変更、個数変更、送付先の変更もすべていったんキャンセルの取り扱いとなります。
※お取り寄せ商品の返品・キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

キャンセルについて

お客様のご都合でキャンセルをされる場合は早急にご連絡頂けますようお願いいたします。
当店のシステム上、ご注文後のキャンセルはキャンセル手数料100円を頂戴いたします。
なお、商品発送後のキャンセルにつきましては送料ならびに返送料はお客様のご負担となります。
キャンセル時の送料などの諸費用をお支払い頂けない場合、次回からのご利用をお断りしておりますのであらかじめご了承ください。

ご注文に関するご連絡先はこちら

ご注文者様の氏名・注文番号・商品名を沿えてご連絡をお願いいたします。
出荷予定日の当日にキャンセルを希望される場合は、件名に【至急】とご記入の上、
ご連絡くださいませ。
■ご連絡先:info@tokeiten.co.jp
(キャンセルの当日受付時間:当社休業日を除くPM12時まで

※商品発送後のキャンセルや受取を拒否された際の送料および返送料につきましてはお客様のご負担となります。
あらかじめご了承ください。

なお、以下に該当する場合は、ご注文をキャンセル(ご辞退)させて頂く場合がございますのであらかじめご了承ください。

■当店が行うご注文のキャンセルについて

・ご返信が必要な当店からの確認メールに1週間お返事をいただけない場合

・システム障害、データ入力ミスなどのため型番、金額、在庫数などが誤って表示されていた場合

・お取り寄せ品が欠品・生産を終了している場合

・当社保証規定、ご利用ガイドの内容にご納得いただけない場合

・当店で対応できない個別でのご要望を頂いた場合

■楽天市場が行うご注文のキャンセルについて

・決済手続き時にエラーが生じた場合や、決済手続きが未完了の場合
 決済手続き開始日より14日後、楽天市場が自動的にご注文をキャンセルいたします

※2019年7月より、当店は楽天市場決済(楽天市場が主体となり管理する支払い体制)に移行しており
 楽天市場の決済審査等の結果、ご注文が自動的にキャンセルとなる場合がございます。
 こちらのご注文のキャンセル理由等につきましては、大変お手数をおかけいたしますが
【楽天市場お客様サポートセンター】までお問い合わせいただきますよう何卒宜しくお願い致します。

■キャンセル時のご返金について
クレジットカード決済のご注文は、返金手続のタイミングによって一時的にカード会社から 引き落としが発生する場合がございますが、翌月にクレジットカード会社より引き落とし金額の返金が行われますので、ご安心ください。 その際はご返金までお時間を頂きますが、どうかご了承くださいますようお願い致します。