支払い・送料

支払方法は何が選べますか?
クレジットカード、銀行振込、後払い決済、代金引換、Apple Pay、セブンイレブン(前払)、ローソン・郵便局ATM等(前払)の決済方法をお選びいただけます。
代引きを選択の場合、クレジットカード決済は可能ですか?
クレジットカードでのお支払いも可能でございます。
詳細は運送業者ホームページからご確認ください。

ヤマト運輸
佐川急便
注文後に支払方法の変更は可能ですか?
クレジットカード決済をお選びの場合のみ変更が可能です。
尚、当店では決済方法の変更ができませんので「購入履歴」よりお客様ご自身での変更をお願いしております。       
代引き手数料を教えてください。
代金引換手数料は下記の表をご参照ください。

商品価格合計 代引手数料(税込)
~9,999円 324円
10,000 ~ 29,999円 432円
30,000 ~ 99,999円 648円
100,000円~ 1,080円

配達

万が一、商品に不備等があった時は?
お届けした商品に不備があった場合は、商品の到着から7日以内に、 メールまたはお電話にてお問合せください。
代替品との交換にて対応させていただきます。
※商品に不備があった場合の返送時の送料は当社が負担いたします。着払いにて発送をお願いいたします。
※代替品のご用意ができない場合は、返品・返金対応とさせていただきます。 あらかじめご了承ください。
※いかなる場合におきましても、上記期限を過ぎてからの返品・交換には応じかねます。

〈 店舗連絡先 〉
・ メール : cs_rakuten@joylab.jp ( 24時間受付 )
・ 電話 : 0120-982-475 ( 受付時間 平日 11:00 ~ 18:00 )
注文した商品が届きません。
当店からお送りしております発送完了メールをご確認ください。
また、「購入履歴」からも配送状況をご確認頂けます。
メールが届いていない場合は、お手数をおかけいたしますが当店までご連絡をお願いいたします。

〈 店舗連絡先 〉
・ メール : cs_rakuten@joylab.jp ( 24時間受付 )
・ 電話 : 0120-982-475 ( 受付時間 平日 11:00 ~ 18:00 )
「発送しました」という連絡がこないのですが
お荷物の出荷後、当日の19時頃に当店より発送完了メールをお送りしております。
また、楽天市場の「購入履歴」からも配送状況をご確認頂けます。
1個口で配送できる量はどれくらいですか?
基本的な最大本数は下記のとおりです。
容量や形状、配送方法(クール便)により変わる可能性もござます。
容量 最大本数
720ml~1000ml 12本
1800ml 6本
いつ届きますか?
特にご指定がない場合、ご入金確認後の翌営業日の発送を心がけております。
お届け先を複数指定したいのですが
複数のお届け先の対応はしておりません。
1回の注文に対し、ひとつのお届け先となりますので、ご了承ください。
ラッピングはできますか?
対応可能でございます。
ラッピングに関しましては別途料金がかかりますので、ご了承の上、ご注文をお願いいたします。
海外へ発送できますか?
海外発送は行っておりません。
送料無料商品との同梱を希望します。何本までOKですか?
基本的な最大本数は下記のとおりです。
容量や形状、配送方法(クール便)により変わる可能性もござます。
容量 最大本数
720ml~1000ml 12本
1800ml 6本
送料無料商品はクール便も無料になりますか?
クール便の代金はお客様負担となります。
注文したものと違うものが届きました。
お届けした商品に不備があった場合は、商品の到着から7日以内に、 メールまたはお電話にてお問合せください。
代替品との交換にて対応させていただきます。
※商品に不備があった場合の返送時の送料は当社が負担いたします。着払いにて発送をお願いいたします。
※代替品のご用意ができない場合は、返品・返金対応とさせていただきます。 あらかじめご了承ください。
※いかなる場合におきましても、上記期限を過ぎてからの返品・交換には応じかねます。

〈 店舗連絡先 〉
・ メール : cs_rakuten@joylab.jp ( 24時間受付 )
・ 電話 : 0120-982-475 ( 受付時間 平日 11:00 ~ 18:00 )
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸、または佐川急便でお届けいたします。
基本的にヤマト運輸での発送となり、30万円以上の高額注文の場合に限り佐川急便にて配送手配をしております。
配送先・指定日の変更をしたいのですができますか?
可能な限り対応させていただきます。
既に出荷している場合は対応が出来かねますのでご了承ください。

〈 店舗連絡先 〉
・ メール : cs_rakuten@joylab.jp ( 24時間受付 )
・ 電話 : 0120-982-475 ( 受付時間 平日 11:00 ~ 18:00 )
別々の注文を同梱してほしいのですが
可能な限り対応させていただきます。
既に出荷している場合は対応が出来かねますのでご了承ください。

〈 店舗連絡先 〉
・ メール : cs_rakuten@joylab.jp ( 24時間受付 )
・ 電話 : 0120-982-475 ( 受付時間 平日 11:00 ~ 18:00 )

領収書・明細書

贈り物なので値段がわかる明細書などは入れないで欲しいのですが
注文者のお名前とお届け先のお名前が異なる場合、納品書を同梱しておりませんのでご安心ください。
贈答用に購入しました。領収書・明細書の発行は可能ですか?
可能です。
ただし商品の発送先と~発行手数料と郵送代を合わせ100円を頂戴しております。
領収書の再発行はできますか?
可能ですが、再発行には発行手数料と郵送代を合わせ100円を頂戴しております。
領収書の発行は可能ですか?
可能です。
備考欄に領収書発行希望の旨をご記入ください。
「宛名」「但書」のご希望も併せてお知らせください。
なお、商品がすでに発送済みの場合、別途郵送代として100円を頂戴しております。

その他

営業時間を教えてください。
営業時間は下記のとおりです。
平日 11:00 ~ 18:00
メールが届かないです。
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられている場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定を変更して頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
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