よくあるご質問

当店のシステム上、ご注文後の注文内容の変更はお受けいたしかねます。
ご注文をキャンセルし、改めてご希望の内容にてご注文をお願いいたします。

当店のシステム上、ご注文後の決済情報の変更はお受けいたしかねます。
ご注文をキャンセルし、改めてご希望の内容にてご注文をお願いいたします。

当店ではPDF形式の電子領収書の発行を行っております。※手書きの領収書の発行や送付、商品への同梱は行っておりません。
商品発送完了のご案内メール内に領収書ダウンロードURLの記載がございますので、そちらよりダウンロードくださいますようお願い申し上げます。
（宛名・但し書きはダウンロード時に変更が可能です。）
（インボイス制度に対応した適格請求書発行事業者登録番号記載の領収書を発行いただくことが可能です。）

ご注文時に備考欄へ「ラッピング希望」とご記載いただきましたら、無料にて「簡易ギフトラッピング」の手配をいたします。
ラッピングの詳細につきましては、梱包についてをご参照ください。
また、ラッピング希望のご注文、またはご注文者様とお届け先様が異なる場合は、金額記載のない購入証明書（納品書）を商品に同梱させていただきます。

「金額記載なしの購入証明書」を商品に同梱させていただいておりますのでご安心くださいませ。

※なお、購入証明書（納品書）につきまして、当店では保証書への捺印を省略させていただく代わりに、購入証明書（納品書）を購入証明として商品と同送しております為、購入証明書（納品書）なしの発送はできかねます。予めご了承ください。

同梱しております購入証明書（納品書）には金額の記載をしておりません。
商品発送完了のご案内メール内に領収書ダウンロードURLの記載がございますので、そちらでご確認いただくか、ご注文時備考欄に「金額記載ありの購入証明書同梱希望」とご記入いただきましたら金額記載（商品単価）ありの購入証明書（納品書）を同梱させていただきます。
※ポイント・クーポンの利用状況や、ご請求額などの明細はサイトのご購入履歴等でご確認ください。

当店では「蝶結びの短冊のし」のみをご用意しております。
ご注文時に備考欄へ「のし希望」の旨と、「のし上・のし下の記載内容（のし上:○○ のし下:○○）」をご入力ください。
ラッピングと合わせて無料にて手配いたします。（デザイン等の詳細は梱包についてをご参照ください。）
※結び切りのしのご用意はございませんので、「御結婚御祝」等の対応はいたしかねます。予めご了承ください。
（熨斗不可の場合は、ギフトラッピングのみでの対応となります。）

申し訳ございませんが、当店ではご用意がございませんので対応いたしかねます。
ラッピングの詳細につきましては、梱包についてをご参照ください。

予約ボタンから購入いただきました商品は、通常の楽天市場の購入履歴には反映されません。
予約した内容は購入履歴の中にある「定期・予約購入 申込一覧」よりご確認いただけます。

1回のご注文につき合計金額が3,980円（税込）を超えた場合、送料は当社が負担いたします。
3,980円未満（税込）の場合には1回のご注文につき全国一律料金550円（税込）を頂戴しております。
※離島の場合も追加料金は発生いたしません。

ご注文・ご入金確認から1〜5営業日以内に順次発送手配をさせていただきます。
複数の商品をご注文いただいた場合は、入荷待ち商品も含めて全ての商品が揃ってからの発送となります。
予約商品（入荷待ち商品）と通常商品を同時に購入いただいた場合などは通常商品も予約商品発売後の発送となります。
一部商品の先出荷や複数商品を分けてお届けすることはできかねますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。

1回のご注文につき配送先は1か所をご入力ください。
複数の住所へ配送をご希望の場合は、配送先ごとに注文を分けていただきますようお願い申し上げます。

申し訳ございませんが、商品発送完了後のお届け先変更はお受けいたしかねます。
発送完了のご案内メールに記載のお荷物送り状番号をもとに、お客様ご自身で運送会社へご依頼ください。
【佐川急便株式会社 東神戸営業所 TEL：0570-55-0068】
※お届け先を変更される場合は、運送会社より別途着払い送料が発生する場合がございます。

配送は日本国内に限らせていただいております。
日本国内専用の家電製品を海外で使用された場合は保証の対象外となりますのでご注意ください。

原則、ご注文・ご入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
ご注文商品によって発送可能日が異なりますので、ご注文時の商品ページ記載の内容をご確認ください。

当店にてご注文いただきました商品の荷物差出人は、全て「タイガー魔法瓶株式会社」となっており、配送伝票の依頼主欄も当店情報にて配送させていただいており、差出人情報の変更は対応いたしかねます。
配送伝票の備考欄へ、ご注文者様名等を記載することは可能でございますので、ご希望でございましたら、ご注文時に備考欄よりご依頼ください。

置き配につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の盗難・紛失・故障等が生じる可能性や個人情報の漏洩にもつながる危険もございますため、当店では置き配サービスは承っておりません。何卒ご了承願います。

ご注文から30分以内であれば、お客様のご購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
それ以降に関しましては、運送会社へ商品を引き渡す前の場合につき、キャンセルを承ります。
当店へメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

商品出荷完了後のご注文キャンセルは承っておりません。
商品がご不要であれば、返品返金にてご対応させていただくことが可能です。詳細は「返品・交換したいのですが（良品）」をご参照ください。
但し、以下の場合は往復の送料分といたしまして1,100円を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
・受取辞退
・長期不在
・住所不明
・転居先不明

万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後14日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
不良品の返品についての送料は弊社負担となります。
返品確認後、良品を当社元払いにて出荷、または代金を返却致します。
なお、現品確認が必要な場合は、お預かり点検となりますこと、あらかじめご了承ください。

但し、以下の場合には返品・交換はお受けできません。
・当社の責めに帰すべからざる理由により不具合が生じた商品
・商品到着後、ご使用の有無に関わらずいかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品
・点検により良品と判断された場合の交換
・点検により良品と判断された場合の使用済み商品の返品
※家電製品以外の商品につきましても日本国外での不具合による修理・交換等は対応いたしかねる場合がございますので、日本国外への持ち出しをされる場合は、必ず持ち出し前に日本国内にて商品の確認をお願い致します。
※詳しくは返品・不良品についてをご参照ください。

別の商品（カラー変更含む）との交換は承っておりません。
一度商品を返品・返金にて対応させていただき、ご希望の商品を別途ご注文いただく形になります。
お申込された製品とのイメージ相違など、お客様のご都合による返品は、以下の条件を満たした場合にのみ承ります。
・商品到着後、14日以内でのご連絡
・未使用かつ外箱を含め全ての付属品が揃っている場合のみ可能
・返品後、商品代を返金手続き
・返品いただく送料はお客様ご負担（先払い）
・返金は、商品お届け時の送料・手数料の差額分をご返却させていただきます。
なお、お支払方法に関わらず、 運送会社から商品をお受取りいただいたうえで、返品・交換のお手続きをいただくものとします。
重複注文等で受取辞退をされたご注文分は、往復分の送料1,100円を差し引いた金額のご返金とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

家電製品の保証期間は、お買い上げの日より1年間となっております（消耗品は除きます）
非家電商品につきましては、メーカー保証はございませんので予めご了承ください。

当社では保証書への捺印を省略させていただいており、購入証明書（納品書）を購入証明としております。
メーカー保証を受ける際に必要となりますので、購入証明書（納品書）を保証書と一緒に大切に保管いただきますようお願い申し上げます。

万一、お届けした商品に瑕疵があった場合、商品到着後14日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
不良品の返品についての送料は弊社負担となります。
返品確認後、良品を当社元払いにて出荷、または代金を返却致します。
なお、現品確認が必要な場合は、お預かり点検となりますこと、あらかじめご了承ください。

但し、以下の場合には返品・交換はお受けできません。
・当社の責めに帰すべからざる理由により不具合が生じた商品
・商品到着後、ご使用の有無に関わらずいかなるご連絡もいただかないまま14日以上経過した商品
・点検により良品と判断された場合の交換
・点検により良品と判断された場合の使用済み商品の返品
※家電製品以外の商品につきましても日本国外での不具合による修理・交換等は対応いたしかねる場合がございますので、日本国外への持ち出しをされる場合は、必ず持ち出し前に日本国内にて商品の確認をお願い致します。
※詳しくは返品・不良品についてをご参照ください。

専門スタッフが修理をいたします。
申込方法についてはメーカーでの直接修理をご参照ください

一部パーツを除き、当店ではアフター部品の取り扱いはございません。
アフター部品につきましては、タイガー魔法瓶の公式パーツショップでお取り扱いがございますので、そちらにてご確認をお願い申し上げます。

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、メーカーサイトでも詳細についてご紹介しておりますのでそちらをご参照いただくか、商品ごとのQ&AはWEBサイトにて「タイガー魔法瓶　お客様サポート」で検索ください。

保温力をさらに高めるため、内瓶の外側に、金属箔を巻いており、この金属箔がこすれる音と考えます。
保温が効いているのであれば、ご使用上に問題はございませんので、そのままお使いいただけます。

当店で販売しております製品はすべて未使用・未開封の新品でございます。
アウトレット表記の商品につきましてはメーカーの生産が終了し端数在庫のみとなった商品や、保管中に外箱に日焼けや傷がついてしまった商品等となり、B級品や返品商品等の販売は一切行っておりませんので、メーカー保証も1年付いております。
※保証書に記載しております内容に基づいてご対応させていただきます。非家電商品はメーカー保証はございません。

当店では不要家電製品の下取り・回収サービスは承っておりません。