よくあるご質問（FAQ）

製品について

Q.枕選びの目安はありますか？

弊社では、枕選びの際には身長や体重、性別などではなく、お客様のご使用感を第一に考えております。小柄な方でも高い枕をお好みの方や、体格のいい方でも低い枕をお選びになる方もいらっしゃいます。
数値やデータを重視して理論的に枕を選ばれても、実際にお好みに合わなければ長くお使いいただけませんので、お客様が店頭で実際に試された上で、ご自分にあった枕の硬さや高さをお選びいただくことが重要だと考えております。
そのため、テンピュール・ジャパンでは豊富なサイズ・種類を取り揃えております。
ピロー（枕）比較一覧 >

Q.購入した商品は店頭で試した時よりも硬い気がします。

テンピュール^® 素材を構成する細胞は、オープンセル構造（穴開き細胞）で細胞の一つ一つにいくつかの穴が開いており、空気が出入りしやすいようになっています。

新品は、穴の周りに薄い膜のようなものがいくらか残っており、この膜が少し邪魔をして空気が出入りするスピードを遅くしています。このため素材が沈み込むのに時間がかかり、硬く感じられるかと思います。店頭に置いてあるサンプルは使用頻度が高く、空気の出入りがしやすくなっており、素材が沈み込むスピードが速いのでやわらかく感じられたのだと思います。

お客様の枕もお使いいただくうちに、これらの薄い膜が徐々に剥がれていき、穴が完全に開き、空気の出入りもしやすくなりますので、お客様の首にぴったりとフィットして、使用感がよくなってくると思います。

Q.気温が低くなると硬い気がします。

テンピュール^® 素材は温度も敏感に感知するため、温度が低下するに従って素材が沈み込むスピードが遅くなり、また温度が上昇すると沈み込むスピードは速くなります。そのため冬季は硬く、夏季はやわらかく感じられると思われますが、ご使用いただいている間に体温や体圧に反応して形状が変化し、感触としてやわらかく感じるようになってまいります。素材が沈み込むスピードの違いはございますが、お客様の商品の低反発は損なわれておりませんのでご安心ください。

硬く感じられた場合でも、お客様の体温と体圧に反応し、ゆっくりと沈み込み、なじんでまいりますので体圧分散効果に影響はございません。

Q.ダニが心配です。

テンピュール^® 素材自体は非常に高密度に作られており、ダニなどが入りにくい素材です。また、素材にダニのエサになるような成分は含まれておりませんので、テンピュール^® 素材の中からダニが発生することはまず無いと思われます。ダニ防止処理はされておりませんが、ダニの発生する原因のほとんどが人体皮膚や髪の毛や食品のカスなどです。
こまめにカバーを洗濯していただければ発生を防止する事ができます。

Q.汗などの湿気が気になります。

睡眠中の汗程度の水分は自然に乾燥しますが、湿度の高いお部屋に置いたり、多量の汗や水分を含んだまま放置されますとカビが発生する恐れがございます。
起床後はお部屋の換気を十分におこない、できるだけ室内の湿気を排出してください。また、水分を含んだ場合にはすぐにカバーを外し、乾いた布などで水分をやさしく押し出すようにして湿気を取り除いてください。（ベッド用マットレスには、底板がすのこタイプのものや底面の通気性が確保できるベッドフレームをご使用ください。）

カビの発生は保証対象外となりますので、十分ご注意ください。
マットレスやフトンの下に敷いて湿気を吸収する製品もご用意しています。
ドライプロテクター >

Q.においが気になります。

新品のテンピュール^® 製品を箱から取り出した際に、素材のにおいが感じられる場合がありますが、人体に影響はありません。においが気になられる場合は、風通しの良い場所で陰干しをお願いいたします。直接日光に当てますと、素材が変色し劣化の原因になってしまいますのでご注意ください。カバーに市販の布用消臭スプレーを２〜３回ご使用いただいても問題ありませんが、テンピュール^® 素材に直接かけることは素材の劣化につながりますのでおやめください。また、お使いいただくうちに付いた汗などのにおいが気になる場合も上記と同様にお手入れしてください。※使用後は、風通しの良い場所で乾燥させてください。

Q.ベッドパッドは使用してもいいですか？

ご使用いただけます。ただし、テンピュール^® 独特の感触や体圧分散効果を損なわない為に、ベッドパッドをご使用になる場合にはできるだけ薄めのベッドパッドをお選びください。あまり厚手の生地や毛足の長い毛布などをご使用になるとテンピュール^® の特性が活かされなくなります。

Q.夏は暑く感じるのですが？

テンピュール^® 素材は体圧分散に優れているという特性上、フォームが身体の形に沿って変形いたします。そのため、フォームが身体にぴったりとフィットすることから、なかには暑く感じる方もいらっしゃるかと思われます。その際、綿素材のピローケースやマットレスカバー、冷感素材のピローパッドやベッドパッドなどをご使用いただくと、暑さは和らぎます。

Q.製品について問い合わせをしたいのですが。

ぜひ、お近くの取扱店にお気軽にお越しください。実際に製品を見ながら、ご質問いただけます。なお、お手数をおかけしますが、実際にご覧になりたい製品がお決まりの場合は、事前に展示・在庫状況を店舗にご確認くださいますようお願い申し上げます。また、店舗によっては常駐スタッフがいない場合もございますので、この点もご来店前にご確認くださいますようお願い申し上げます。
店舗検索（これよりテンピュール公式サイトに移動します） >

メールやお電話でのお問い合わせもお待ちしております。
お問い合わせ >

Q.カタログはありますか？

当サイトにて、PDFのカタログをご用意しています。ダウンロードしてご覧ください。
カタログダウンロード >

ダウンロードが難しい場合は、郵送いたしますのでお問い合わせよりご連絡ください。
お問い合わせ >

Q.保証はありますか？

テンピュール^®  製品保証は、購入日から、当該製品のパッケージ上、その中に記載されている期間、またはテンピュール^®  保証ページに記載の期間に有効です。（ただし、展示品の場合は製造日から数えた期間にわたり保証します。）
※アウトレット製品（弊社アウトレットで取り扱いの製品および弊社が保証対象外との表示または説明を付した製品/一部製品を除く）は、保証対象外となります。そのほかの除外事項につきましては、保証規定をご覧ください。
テンピュール^®  保証ページを確認する ＞

Q.保証内容を教えてください。

保証内容および期間は、製品によって異なります。詳しくは下記をご覧ください。
※楽天市場アプリではPDFファイルを閲覧いただくことができませんので、PCかスマートフォンからのアクセスをお願いします。

テンピュール^®  保証ページを確認する ＞
JP TEMPUR^® 取扱説明書および保証規定 (June 2022)
テンピュール^® ゼロジ^® コンフォート 保証書及び取扱説明書 (December 2022)
テンピュール^® ゼロジー^® スーペリア 保証書及び取扱説明書 (December 2022)
エルゴ スマートの保証 (June 2023)
エルゴ スマートの取扱説明書 (June 2023)
テンピュール^® ノルン エイル 取扱説明書/保証書 (December 2022)
バイ テンピュール^® の保証 (October 2020)
バイ テンピュール^® 使用説明書 (October 2020)
ベッドコレクションの保証 (July 2019)
Zero-G^® シリーズの保証 (March 2021)
スリーパーソファの保証 (September 2020)
エルゴ ワンの保証 (July 2022)
Zero-G^® フォールダブルベッドの保証 (March 2021)

Q.床暖房、電気カーペットの使用は大丈夫ですか？

マットレスの直置きでの使用はお勧めしておりません。テンピュール^® 素材は温度に反応する素材のため、それぞれの製品の温度が直接素材に影響しテンピュール^® 素材本来の快適性が得られない可能性があります。

Q.電気毛布の使用は大丈夫ですか？

テンピュール^® 素材は体温を感知する特性のため、使用はおすすめしておりません。どうしても使用になられたい場合は、間に布をはさむなどテンピュール素材に直接触れないようにお使いください。
20℃〜50℃の間で温度調整ができるものが一般的ですが、就寝前の15分〜30分前からスイッチを入れて温め、ベッドに入ったらスイッチを切るのが基本の使い方です。

Q.湯たんぽの使用はできますか？

テンピュール^® 素材は体温を感知する特性のため、使用はおすすめしておりません。どうしても使用になられたい場合は、間に布をはさむなどテンピュール素材に直接触れないようにお使いください。
素材の耐熱温度や低温やけどの観点から、お湯はぬるめの60℃くらいが理想的です。沸騰したお湯は100℃くらいに達するため避けてください。また、水漏れによる製品の損傷は保証対象外となります。

Q.布団乾燥機は使用できますか？

素材の損傷を防ぐため、温度は70℃以下に設定し週1回約1時間程度の頻度でお使いください。掛け布団のダニ対策の場合、50℃の熱でダニは死滅すると言われています。

Q.マットレスのかたさとマットレスに貼り付けてある家庭用品質表示に記載のかたさが異なります。

マットレス貼付の家庭用品品質表示に記載された”かたさ”表記はJIS基準に基づくものであり、カタログや店頭POPに記載のかたさは、テンピュール^® 製品の序列や特性によるものであるため、かたさ表記が異なる場合があります。

Q.外干しはできますか？

テンピュール^® 素材は直射日光を避けてください。湿気やにおいが気になる場合は、風通しの良い場所で陰干しをしてください。

Q.テンピュール^® 素材は洗濯ができますか？

テンピュール^® 素材は洗濯ができません。汚れが気になる場合は、硬く絞ったタオルなどでたたくように汚れを落としてください。
※多くのテンピュール^® 製品のカバーは、取り外して洗濯が可能です。洗濯表示に従って洗濯してください。

Q.テンピュール^® をじっくり体験できる宿泊施設はありますか？

テンピュール^® 公式ネットストア内のホテル検索でご紹介してます。また、>テンピュール^® 公式ネットストア内のテンピュール^® ニュースにて、写真付きでご紹介しています。

電動リクライニングベッド

Q: テンピュール^® の電動ベッドは介護ベッドの非課税対象品ですか？

A: 介護用ベッドとして使用することはできますが、手すりなどサイドレールをとりつけることができないため、非課税対象品では御座いません。詳しくは各自治体へお問合せください。

Q: リモコンでベッドが操作できません。（※1）

A: 以下のことを確認してください。

• リモコンの電池（単4電池×3本）を交換してください。※付属のリモコン用電池は、動作確認用のためすぐに電池が切れる場合があります。
• ケーブルが正しく配線されていることを確認してください。
• コントロールボックスの緑色のライトが点灯しているかを確認してください。点灯していない場合は、電源ケーブルとコントローラーケーブルが正しく接続されていることを確認してください。
• リモコンとベッドの再設定を行ってください。リモコン再設定手順は取扱説明書をご覧ください。
  1. 緊急バッテリーケースのボタンをダブルクリックしてください。（緊急時のようにベッドがフラットポジションになることはありません）ボタンのライトが点灯します。
  2. リモコン背面にあるボタンを長押しし、ライトが点滅から消灯します。緊急バッテリーケースのライトも同時に消灯します。
  3. 両方のライトが消灯したら、リモコン裏側のカバーを元に戻してください。これでリモコンの設定は完了です。
  4. 緊急バッテリーケースが使えない場合、コントロールボックスのRESETボタンをダブルクリックし、リモコンのカバーを外した裏側にあるボタンを長押ししてください。ボタンのライトが点滅し始め1〜2秒間点灯後、消灯します。リモコンの設定完了後、リモコン裏側のカバーを取り付け、ベッドの動作を確認してください。
• ベッドの動きがケーブルや寝具などで妨げられていないことを確認してください。
• まれに住環境によって、リモコンとベッドの設定が解除される場合があります。その場合は、リモコンとベッドの再設定を行ってください。
• リモコンのボタンは軽めに押してください。強く押しすぎると反応しない場合があります。
• 有線タイプのリモコンは、ベッド裏面のコントロールボックスにリモコンケーブルが正しく接続していることを確認してください。正しく接続されていない場合、リクライニングが正しく動かない場合があります。
• リモコン裏面に周波数スイッチがあるタイプのリモコンをお使いの場合は、リモコン裏面の周波数とベッド裏面にあるコントロールボックス側面にある周波数が同じ番号になっていることを確認してください。

問題が解消しない場合は、弊社までご連絡ください。お問い合わせ時にシリアル番号が必要になります。シリアル番号は、取扱説明書または保証書、もしくはリモコンの電池カバーの裏側に貼ってあるシールに記載されている番号となります。
お問い合わせ >

Q: リモコンにチャイルドロックはついていますか？

A: チャイルドロックはついておりません。お子さまが誤って操作しないよう、管理ください。※一部対応モデルがございます。

Q: 引っ越しでベッドを移動させたいのですが。

A: 弊社では、納品以外の配送設置は承っておりません。取扱説明書に従って、配送設置を行ってください。引っ越し業者様にご対応いただける場合もあります。

Q: ベッドがリクライニングしたまま動かず、フラットポジション（平らな状態）に戻せません。

A: まずは、（※1）をお試しください。
それでも動かない場合は、次を行ってください。

• 緊急バッテリーケースがある場合：緊急バッテリーケースのボタンを長押ししてください。ベッドがフラットな状態に戻ります。緊急バッテリーケースは、通常ベッド下の床に置いてありますが、見当たらない場合はベッド本体の裏面についている場合があります。

Q: リクライニング時に停電になり、ベッドをフラットポジションに戻せません。

A: 緊急バッテリーケースに9V角型乾電池2個（別売り）を入れ、ボタンを長押ししてください。ベッドがフラットな状態に戻ります。この時、種類やメーカーの異なる電池を混ぜて使用しないようご注意ください。緊急バッテリーケースは、通常ベッド下の床に置いてありますが、見当たらない場合はベッド本体の裏面についている場合があります。

• 緊急バッテリーコードの場合：ACアダプターをコントローラーケーブルから外し、9V角型乾電池2個（別売り）を取付けた緊急バッテリーコードをコントローラーケーブルに接続します。リモコンを操作し、フラットポジションに戻してください。

どちらとも電気が復旧したら、乾電池を取り外してください。使用していない時でも電力が消費されます。

Q: ベッドが重たく部屋で移動できません。

A: オプションでキャスターを販売しております。※ゼロジー® フォールダブルベッド（マットレスホルダーがシルバーのタイプ）はキャスターが取付できません。マットレスホルダーがブラックのタイプは取付可能です。
キャスターを見る >

Q: お掃除ロボットを使用できますか？

A: オプション（別売り）のレッグ、キャスターを使用することで、お手持ちのお掃除ロボットが隙間に入れば可能です。
ベッド裏面の配線がたるんでいる場合、掃除ロボットにからみ断線する場合がありますので、ご使用前に必ず確認下さい。
※ゼロジー® フォールダブルベッド（マットレスホルダーがシルバーのタイプ）はキャスターが取付できません。マットレスホルダーがブラックのタイプは取付可能です。

Q: リモコンは赤外線とラジオ波のどちらですか？

A: ラジオ波です。

Q: スマートリモコンに対応していますか？

A: リモコンはラジオ波での操作になるため、スマートリモコンとの連動はできません。

Q: レッグを外して直置きして使用ができますか？

A: できません。レッグを装着してお使いください。

Q: ペースメーカーを使っている人の使用は可能ですか？

A: 本製品のバイブレーションを、ペースメーカーが誤って「動き」・「運動」と認識する可能性があります。これはバイブレーション機能のついた製品ではよく見られる現象で、ペースメーカーそのものに影響を及ぼすものではありませんが、ご使用になる方の個人差もきわめて大きいので、ご使用になる前にかかりつけの専門医にご相談ください。

Q: シリアル番号はどこを見れば分かりますか？

A: シリアル番号を記載したシールを確認してください。シールは4か所に貼付けがされています。
1. リモコンのふた裏面
2. 取扱説明書の裏表紙、または保証書の最終ページ
3. ベッドフレーム本体裏面の構造バー
4. 梱包箱

Q: Wi-fiネットワークがなくても、ベッドは使用できますか？

A: スマートトラッカーアプリをお使いになるには、Wi-fi環境が必要となります。リモコン操作の範囲内でベッドをお使いになる場合は、Wi-fi環境は必要ありません。

Q: SまたはSDサイズに2名以上で寝る場合、それぞれの睡眠記録はできますか？

A: いいえ、できません。SおよびSDは1人用（センサーが1個）のため2人目の睡眠は記録することができません。2人の睡眠を記録したい場合は、Dサイズ（センサーが2個）をお使いください。

Q: Dサイズのベッドで一人で寝る場合、ベッドの中央で寝ても睡眠は記録されますか？

A: Dサイズには2箇所にセンサーが搭載されているため、セットアップ時にベッドの片側を選択し、選択した側に横たわり睡眠を開始してください。その後、睡眠記録が開始されると、スリープトラッカーは中央で眠る人の睡眠を検知し記録します。
（例：左側を選択した場合、左側に横たわって睡眠を開始する）

Q: スリープトラッカーアプリで、睡眠時無呼吸があるかどうかが分かりますか？

A: エルゴスマートは医療機器ではないため、睡眠時無呼吸であるかどうかは判断できません。

Q: スマートいびき位置※１とスマートいびきパルス※２はどちらか一方を選んで使えますか？ ※１ いびきに反応しヘッド側が上昇する機能 ※２ いびきに反応しベッドが振動する機能

A: はい、お好きな機能を選んでお使いいただけます。不要な場合は両方ともオフにすることもできます。

Q: スマートいびき位置とスマートいびきパルスを一緒に使えますか？

A: 両方の機能を有効にできますが、同時に作動はしません。両方の機能が有効になっている場合、最初のいびきを感知した時にヘッド側が上昇し、30分後にも激しいいびきを感知するとスマートいびきパルスが作動します。

Q: スマートいびき位置はいびきが続くとさらにヘッド側が上昇し続けますか？

A: いびきに反応し、ヘッド側がすでに上昇している場合、さらにいびきが続いても上昇し続けません。

Q: スマートいびき位置はいびきが止まると、ヘッド側が自動的に下がりますか？

A: いいえ、自動的には下がりません。位置を変更するにはリモコンで操作してください。

Q: ヘッド側がどのような位置でも、いびきを感知するとスマートいびき位置になりますか？

A: ヘッド側がスマートいびき位置より低い場合、いびきを感知するとスマートいびき位置まで上昇しますが、ヘッド側がスマートいびき位置より高い場合は、ヘッド側は下がりません。

Q: 睡眠グラフに黒い線が入り、呼吸が中断したように見えます。

A: これは、呼吸が中断していることを示しているのではなく、センサーがいびきを感知し振動した場合に、睡眠記録が一時的に途切れるため、睡眠グラフに黒い線が入ることがあります。

ご注文について

Q.注文後にメールが届きません。

ご注文完了と同時にご注文内容確認の自動送信メールが楽天市場からお客様に届きます。その後、注文受付メールと、発送時に発送完了メールを、弊社が使用をしている受注管理システムからお送りしています。楽天市場からの自動送信メールが届かない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。注文受付メールや発送完了メールが届かない場合は、お客様環境（サーバやセキュリティソフト等）にて“なりすましメール”と判断され、メールがブロックされていることが考えられます。
一部のフリーメールや携帯メールには注文受付メールや発送完了メールが届かないことが多いようです。その場合は、お客様環境を確認いただきますようお願いいたします。
発送完了メールは、マットレスやベッドなどの大型製品以外の場合、お客様注文から通常約1〜3営業日以内に送信しております。上記確認をいただいてもメールが届ない場合は、誠にお手数をおかけいたしますが、弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お問い合わせ >

Q.注文後に製品が在庫切れになることはありますか？

複数のお客様から同時にご注文をいただいているため、大変申し訳ございませんが、タイミングによっては稀に在庫切れになる場合がございます。その場合、お届けまでに時間がかかります。限定品の場合は、ご用意できない場合もございます。 ご注文後の在庫切れに関しましては、弊社より必ずご連絡申し上げます。キャンセルや代替品のご相談をさせていただきますので、誠にお手数をおかけしますが、ご返信くださいますようお願い申し上げます。

Q.ラッピング、のし、メッセージカードのギフト対応は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、基本的にラッピング・ のし、メッセージカード等のギフト対応は行っておりません。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 ただし、ピロー（枕）等一部のサイズが小さい製品につきましては、1点550円でギフトラッピングを承っております。こちらから、ギフトに関する注意事項をご確認の上、ギフトラッピングをご購入ください。
ギフトラッピング ＞

Q.注文時にエラーが表示され、次の画面に進めません。

恐れ入りますが、ご注文内容を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。エラー内容が表示される場合は、エラーメッセージに沿ってご修正をお願いいたします。
問題が解決しない場合は、エラーが生じた画面、項目、エラーメッセージ等をお控えいただくか、その画面を開いた状態で、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ >

配送について

Q.お届け日時の指定はできますか？

ご希望を承っております。ご注文お手続きの際、希望日をプルダウンから選択してください。ご希望の日時が難しい場合は、担当者よりご連絡申し上げます。ただし、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

▼小型から中型の製品（枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス）
ご注文受付後、基本的に翌営業日〜翌々営業日以内に発送いたします。
▼大型製品（マットレス厚み19cm以上、ベッド類）
カスタマーサポートより、配送に関する確認事項と配送ご希望日を伺うメールを送らせていただきます。配送ご希望日は、ご注文受付の8営業日後〜1ケ月以内で伺います。
配送について >

Q.配送業者を指定できますか？

ご注文製品やお届け先の地域等により、弊社指定の配送業者がお届けいたします。 配送業者のご指定、配送員のご指名や人数指定などのご希望はお受けできませんので、予めご了承ください。

Q.どのくらいの日数で到着しますか？

製品やご注文内容、お届け先によって異なります。

▼小型から中型の製品（枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス）
ご注文受付後、基本的に翌営業日〜翌々営業日以内に発送いたします。

▼大型の製品（マットレス厚み19cm以上、ベッド類）
カスタマーサポートより、配送に関する確認事項と配送ご希望日を伺うメールを送らせていただきます。配送ご希望日は、ご注文受付の8営業日後〜1ケ月以内で伺います。

配送について >

Q.今まで使っていたマットレスやベッドの引取りはできますか？

A: 大型製品（圧縮マットレスは対象外）をご購入の場合、有料にて承っております。引取サービス購入ページから、引取ご希望の製品タイプ（ベッド・マットレス）とサイズを選択し、必要な数量分をご購入ください。
引取サービス購入ページ >

Q.大型製品の搬入について教えてください。

大型製品の搬入の場合、様々な確認事項がございます。搬入経路等が心配な場合は、下見も承っております。詳しくは、大型製品配送に関するご注意事項をご確認ください。
大型製品配送に関するご注意事項 >

Q.お届け先住所を間違えてしまいました。

お間違いの際には、早急に正しいお届け先をご連絡くださいますようお願いいたします。発送後の変更は、転送費用を申し受ける場合がございます。またお届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせ >

Q.配送状況を確認したいのですが。

製品によって方法が異なります。
▼小型から中型の製品（枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス）
発送後にご連絡するお問い合わせ番号にて、配送業者にお問い合わせください。

▼大型製品（マットレス厚み19cm以上、ベッド類）
カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ >

Q.配送予定日を過ぎていますが、製品が届きません。

交通事情や天候、災害などにより、配送予定が変更になる場合がございます。予めご了承ください。そのほかにつきましては、以下をご確認の上、解決しない場合は弊社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

1. 大型製品（マットレス厚さ19cm以上、ベッドなど）の場合は、弊社までお問い合わせください。
2. 小型から中型の製品（枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス）は、ご不在時や、お届け先が確定できない場合は配達員が持ち戻る場合がございます。配送会社の不在票を確認できる場合は配送会社までご連絡をお願いいたします。確認できない場合は弊社までご連絡をお願いいたします。
3. ご注文内容への確認が取れるまで、発送を保留する場合がございます。その場合、弊社からメールやお電話でご連絡差し上げておりますので、大変お手数をおかけしますが、ご回答をお願い申し上げます。弊社からの連絡が届いていない場合は何らかのエラーによりメールが届いていない恐れがございます。その場合もご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ >

Q.長期不在などで製品を受け取る事ができませんでした。

長期ご不在や、お届け先ご住所の誤りなどで配送が完了できない場合、弊社宛に製品が返送される場合がございます。その際の往復の配送料や手数料等は、ご注文者様にご負担いただいております。ご注文後、お届け予定日やお届け先ご住所をご確認くださいますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

お支払いについて

Q.どのようなお支払方法がありますか？

以下の方法をご利用いただけます。

▼クレジットカード
VISA・MasterCard・JCB・Diners・AMEXがご利用いただけます。

▼代金引換
お支払い合計金額（税込・送料込）が10万円以下の場合にご利用いただけます。

▼銀行振込
ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。お支払いの確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。なお、14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたしますのでご了承ください。

▼後払い決済
お支払い合計金額（税込・送料込）が5.4万円以下の場合にご利用いただけます。手数料として250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内に、各コンビニまたは銀行でお支払いください。 お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
楽天市場 >

▼Apple Pay
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

▼セブンイレブン（前払）
セブンイレブンでお支払いいただけます。ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。なお、14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたしますのでご了承ください。

▼ローソン、郵便局ATM等（前払）
ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。なお、14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたしますのでご了承ください。

Q.領収書を発行することは可能ですか？

商品到着後に、お客様ご自身で注文履歴画面からダウンロードをお願いします。

返品.交換について

Q.ご注文後のキャンセルは受け付けてもらえますか？

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

＜対応条件＞
・キャンセルをご希望の場合は、ご注文日翌営業日の正午までにご連絡ください。
・ご連絡をいただく際には、ご注文番号・お名前・ご希望の内容・日中のご連絡先(携帯電話番号・勤務先電話番号など)をご記入ください。お電話にてご返答させていただく場合もございます。
・弊社営業時間での受付となります。

なお、発送後の場合、製品の性質上、未開封且つ未使用の場合のみ、お受けいたします。
既に代金をお支払いただいている場合は、往復分の送料を差し引いた金額を返金させていただきます。
お客様元払いでご返送いただいた場合、「お届け分の送料」のみを差し引いて返金させていただきます。
※送料無料となっている場合でも、「お届け分の送料」もお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

【往復の送料】
- 枕、クッション、その他小物類：880円×2＝1,760円
- 薄型マットレス (厚み7.5ｃｍまで)、圧縮マットレス、フィットキルト：1,650円×2＝3,300円
- マットレス (厚み19cm以上)：5,500円×2＝11,000円
- ベッド類 (ベッドセットまたはベッドフレーム、電動ベッドオプション)、ソファ：
・沖縄以外へのお届け：11,000円×2＝22,000円
・沖縄へのお届け：16,500円×2＝33,000円
- 電動ベッドオプションのみ購入: 5,500円×2＝11,000円

いずれの場合も詳細を下記ページにてご確認ください。

※キャンペーン製品、アウトレット製品は対象外となります。

返品・交換・キャンセル・変更について >

Q.製品の交換は可能ですか？

お客様都合による交換は受け付けておりません。
ただし、保証が適用される内容の場合は使用後であっても承っております。不特定多数が使用する環境（漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境）でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、製品に不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねますのでご了承下さい。
※キャンペーン製品、アウトレット製品は対象外となります。

いずれの場合も詳細を下記ページにてご確認ください。

返品・交換・キャンセル・変更について >

Q.届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか？

ご使用前の場合、承ります。
既に代金をお支払いただいている場合は、往復分の送料を差し引いた金額を返金させていただきます。
お客様元払いでご返送いただいた場合、「お届け分の送料」のみを差し引いて返金させていただきます。
※送料無料となっている場合でも、「お届け分の送料」もお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

【往復の送料】
- 枕、クッション、その他小物類：880円×2＝1,760円
- 薄型マットレス (厚み7.5ｃｍまで)、圧縮マットレス、フィットキルト：1,650円×2＝3,300円
- マットレス (厚み19cm以上)：5,500円×2＝11,000円
- ベッド類 (ベッドセットまたはベッドフレーム、電動ベッドオプション)、ソファ：
・沖縄以外へのお届け：11,000円×2＝22,000円
・沖縄へのお届け：16,500円×2＝33,000円
- 電動ベッドオプションのみ購入: 5,500円×2＝11,000円

例外もございますので、下記ページをご確認ください。
※キャンペーン製品、アウトレット製品は対象外となります。

返品・交換・キャンセル・変更について >

Q.届いた商品に不良や部品不足がありました。

お届けした製品に不具合があった場合は弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。詳細を確認後、代替品等の対応をさせていただきます。

お問い合わせ >

その他

Q.メールマガジン購読、配信停止の方法は？

新製品やキャンペーン、お得な情報などをお送りしています。お手続きは、以下のフォームからお願いいたします。

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