メールが届きません

ご注文の完了後すぐに、楽天より確認メールが送られます。このメールは、お客様が登録したアドレスへ自動配信が行われます。その後、ご注文を頂いた翌営業日中に、当店より確認メールをお送りします。休業日を挟む場合は少々お時間を頂きますので、予めご了承ください。２営業日以上経っても、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

〇メールアドレスの間違い

ご登録いただいたメールアドレスの記述が誤っている可能性がございます。

〇サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている

サーバー上のメールボックスの容量がいっぱいになり、新しいメールが受け付けられなくなっている可能性がございます。長期間メールの送受信をされていない場合に、容量の上限に達する場合があるので、サーバーのメールを削除して頂きますようお願い致します。

〇セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトを使用していてメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。届くメールと届かないメールが発生する事もございますので、使っているキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定をご確認下さい。

〇プロバイダのウイルス対策や迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウイルス対策や迷惑メール振り分けサービスがされている可能性がございます。届くメールと届かないメールが発生する事もございますので、設定の有無は、各プロバイダでの確認をお願い致します。

楽天の場合は購入履歴から"ショップからのメール一覧"にて店舗側がお送りしたメールを確認する事が可能です。

確認方法はこちら

尚、ご注文が完了致しておりますと”購入履歴”にてご注文情報をご確認いただけますのでご参考下さい。

メール便不可なのにメール便で注文できました

楽天の決済システムでは、メール便対象外の商品もメール便で注文できてしまいますが、メール便がご利用になれるのは、「メール便対象」と記載された商品のみです。

メール便対象外の商品を含むご注文や、サイズ制限を超えるご注文の際は、送料が宅配便の送料に変わるため、メールにて送料変更のご確認を差し上げます。ご確認をいただいた後、商品の手配を進めさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。

メール便について

完売となっている日付入り商品は再入荷しますか？

日付入り商品は、数量限定生産のため在庫が無くなり次第完売となり、再入荷はございません。

在庫切れ商品の入荷予定はわかりますか?

詳細な入荷予定はお答えする事が出来ませんが、目安の予定はメールにてお問合せ下さい。

欠品の商品の予約はできますか？

商品のご予約、お取り置きは承っておりませんが、メールでお問い合わせ頂ければ、入荷時にご連絡致します。

注文をキャンセルできますか？

下記の条件に限り、キャンセルを受け付けます。

• 午前0時〜午前10時30分までのご注文は、当日午前10時30分まで
• 午前10時30分〜午前0時までのご注文は、翌営業日の午前10時30分まで
• お振り込みによるご注文の場合、入金前まで

ラッピングのご指定があるご注文は、ラッピング作業後のキャンセルを受け付けておりませんので、ご注意下さい。ただし、お振り込みによるご注文の場合、入金前でしたら、ラッピングのキャンセルも受け付けます。

名入れ商品のご注文は、名入れ作業後のキャンセルは受け付けておりませんので、ご注意下さい。ただし、お振り込みによるご注文の場合、入金前でしたら、名入れ商品のキャンセルも受け付けます。

ご注文完了後の欠品や完売のご連絡について

誠に申し訳ございませんが、メーカーの物流より直接発送致します都合上、入金確認後にメーカーに発注指示を行っております。メーカーの物流では常に在庫が変動している為、発送の時点で完売や在庫切れとなる場合がございます。