たゆたふ

着物と和の暮らしのお店 たゆたふShop

どんなお店?
日本の伝統着である着物や作務衣、はんてんなどを主に扱うセレクトショップです。日本発のメーカーにこだわった暮らしの商品も充実しています。
また、日本のものづくりの質の高さをより多くの人に感じていただけるプロダクトを作る、オリジナルブランド六花(ROCCA)を立ち上げました。

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お支払方法についてPayment

コンビニ後払いの請求書が荷物に入っていなかった
コンビニ後払いの請求書は商品発送後に、別送にてニッセンコレクトよりご注文者様のご住所に発送されます。請求書が届くまでに1~2週間ほどお時間がかかる場合がございます。発送先のご変更を希望される場合には、商品発送される前にご連絡いただきますようお願いいたします。

もし、商品が到着後より2週間以上経過しても請求書が届かない場合は、大変お手数ではございますが、一度ご連絡いただけますでしょうか。
銀行振り込みで注文しましたが、「あす楽」で発送はできますか?
発送日のお昼12時までにお振込みいただきますようお願いいたします。入金確認後の発送とさせていただいております。
お振込み名義が登録の名前と違うのですが大丈夫でしょうか?
可能でございますが、お振込み口座の名義が違う旨をご連絡いただけますでしょうか。ご連絡がない場合には確認ができず、商品が発送されない場合がございます。
利用したポイントの変更はできますか?/クーポンを利用し忘れました。
ご注文確定後のポイント・クーポンの変更・適応はできかねます。一度キャンセルしていただき、再度ご希望のポイントでご購入しなおしていただく必要がございます。
オプション・追加購入にしましたが、ポイントはつきますか?
オプション・追加購入・送料の変更などで、ご注文後に料金の訂正が必要になる場合は、追加の金額はポイント利用の対象外でございます。ポイント全額払いでお支払いしていただいておりましても、追加の金額が発生しましたら、ご指定のお支払い方法にて請求が発生いたしますので、ご了承ください。

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配送についてdelivery

海外発送は可能でしょうか?
申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
不在の時に宅配BOXに入れてもらうことは可能ですか?
可能です。備考欄に「不在時には、宅配BOXへの配達希望」とお書き添えください。送り状に記載させていただきます。 ※決済方法が代金引換の場合はお受けできませんのでご了承ください。
メール便ってどれくらいでとどきますか?
2~4日ほどお日にちいただいております。ご入用のお日にちまで余裕がない場合は宅配便(地域により料金は異なる)をおすすめしております。お日にち・お時間のご指定は承れません。ご希望のお日にちに間に合わなかった場合でも一切の責任を負いかねます。
領収書は発行してもらえますか?
可能です。備考欄に領収書をご希望の旨をお書き添えください。ご請求金額にて領収書を作成させていただきます。商品によっては商品と領収書が別送に届く場合がございます。

※ポイント利用の場合は、ポイント値引き後の金額での発行になります。 ポイント全額支払いされている場合は、領収書の発行は出来かねます。 代金引換の場合は配送業者の送り状が領収書原本になります。
※宛名はお届け先となります。※当店からの発行は重複となりますので出来かねます。ご了承ください。
ギフトとして直接送りたいが明細書など金額のわかるものを入れてほしくないのですが…
当店では通常でもギフト発送でも、ご希望がない限り明細書などはお入れしておりませんのでご安心ください。
宿泊先のホテルに配達してほしいが可能でしょうか?
可能です。事前にホテルへお荷物が届く旨をお伝えし、配送先を宿泊先にご指定ください。また、ご購入時に備考欄にチェックインの予定日をお知らせください。お荷物の到着日とチェックインの予定日が大きく異なりますと、宿泊施設が受け取ってくれず、当店へお荷物が戻ってきてしまいます。
ギフト配送時に、送付先の人に、送り主がわかるようになっていますか?
送り状に「○○様ご依頼分」と記載させていただいております。
とても急いでいるので、はやく発送してもらえますか?
在庫商品とお取り寄せの商品がございます。お取り寄せの商品の場合は納期が分かるのがその日の夕方くらいになる場合もございます。お急ぎの場合は「〇日までに届けてほしい」と何日までと備考欄にお書き添えください。急ぎの場合は納期をお調べしてご連絡いたします。

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商品についてItem

サイズ選びに悩んでいます。どれを選べばいいでしょうか?
標準的な目安
●女性の場合:おはしょりが必要になるので、ご自身の身長と同じくらいの着丈が必要です。
(例)160cmの身長→着丈160cmの着物
●男性の場合:仕立て上がりの着物のサイズを選ぶ時は、適応身長もしくは、ご自身の身長から約25cm引いた着丈が丁度いい長さになります。帯を締めた状態で、足のくるぶしが隠れるくらいが丁度いい長さとなります。
(例)170cmの身長→着丈145cmの着物
※ただし、ふくよかな方・やせた方になりますとまた異なってきます。
着てみたけどもサイズや色が想像と違ったので返品したい。
返品したい旨を一度メールにてご連絡いただけますでしょうか?
ご注文商品が未使用である場合は返品が可能です。箱やタグ等もお送りした状態である事をご確認ください。

返送の際の送料はお客様ご負担となります。どちらの配送業者をご利用いただいても構いませんので、元払いにて下記住所へのご返送をお願いいたします。

〒600-8109
京都府京都市下京区五条通西洞院西入平屋町412気谷ビル3F
TEL:075-748-1963
着物と和の暮らしのお店 たゆたふ

※ご返送の期限は5営業日までとさせていただきますので、ご注意お願いいたします。
弊社にてご返送いただいた商品を確認後、キャンセル処理を行います。
届いた商品に不良がみつかりました。交換してほしいです。
大変申し訳ございません。すぐに交換の手配をさせていただきます。

在庫商品は当日に出荷いたします。お取り寄せ商品は商品が入荷次第の発送となります。
交換商品のお届け時に、お手元にございます商品不備の商品を、同時引き取りさせていただきます。
交換商品と引き取り用の着払い伝票(ピンク)をお届けいたします。お届けの際、
その場でお手元の商品不備の商品と箱の中身を入れ替えていただき、ガムテープ等で封をお願いいたします。
最後に着払い伝票を箱に貼っていただき、そのまま配達員へお渡しください。

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その他Other

メールが届かないのですが?
翌営業日までにメールが届かない場合はメールがなんらかの問題で届いていません。 フリーメールをご利用の場合は、迷惑メール・ゴミ箱に入っている場合もございますので、迷惑メール・ゴミ箱をご確認ください。 ご登録のメールアドレスが間違っている場合もございます。一度ご確認ください。

◇当店より発送されるメール
・「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」→ご注文後すぐに楽天より自動送信されます。
・「ご注文ありがとうございました。【たゆたふ 楽天市場店】」→ご注文日もしくはご注文日の翌営業日に送信しております。
・「商品発送のお知らせ。【たゆたふ 楽天市場店】」→商品発送いたしましたら、配達番号などを記載したメールを送ります。
※その他にお客様にご不明点を確認するために、メールを送っている場合もございます。
※なお楽天ではお客様のプライバシー保護の為、暗号化されており、お客様のメールアドレスはみれない状態になっております。
注文内容を変更したいのですが?
ご注文確定前のご変更は可能です。メールかお電話にて変更の内容を詳しくご連絡ください。 その際は、受注番号とお名前を記載の上ご連絡お願い致します。
追加注文をしたいのですが?
発送前でしたら追加注文(同梱)が可能です。普通にご注文していただきまして、備考欄に「追加注文(同梱希望)」とお書き添えください。
注文のキャンセルをしたいのですが?
ご注文よりお客様の方でマイ楽天のご購入履歴よりキャンセルが可能です。ご注文確定後は変更ができませんのでメールかお電話にてご連絡ください。 商品到着後のキャンセルは返送送料をお客様に負担していただく事になりますのでご了承ください。
キャンセルしたら購入の際に利用したポイントはどうなりますか?
キャンセル手続きを行った時点で返還されますのでご安心ください。期間限定ポイントに関しましては、 有効期限以降にキャンセルや金額修正を行った場合はポイント返還はされませんので、あらかじめご了承ください。
近くに住んでいるので商品を見に行きたい。
実店舗ではなくネット販売の事務所なので、商品をお見せすることは出来かねます。
電話での注文もできますか?
可能です。お支払方法は代金引換のみになります。代金引換手数料は324円(税込)別料金となります。
ご注文番号とカラー・サイズ・個数などをお調べの上、ご注文をお願いいたします。

※楽天・yahoo・Amazon(各モール)のポイント使用とポイント付与については、 ご利用いただけませんのでご了承ください。

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Q&Aで解決しない問題は、お気軽にお問い合わせください。
"着物と和の暮らしのお店 たゆたふ"
tel:075-748-1963
mail:support@tayu-tafu.jp
営業時間:月~金 10:00~12:30, 13:30~17:00 (祝日/休日を除く)
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