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商品について
注文について
お支払いについて
お届けについて
ご注文の確認と変更
返品・返金について






商品について ●商品の賞味期限について
ケーキの賞味期限は冷凍保存で、発送日も含め10日間になります。ベイクドタルトとギモーヴに関しましては冷凍で約1ヶ月の保存が可能です。 
●解凍方法について
ケーキ箱をそのまま冷蔵庫に入れて約7~8時間解凍してください。






注文について ●お届け日指定は可能ですか？
ご注文時にお届け日・時間帯をご選択いただけます。わからない場合は各商品にお届けの目安が記載されているので、それを目安にご希望を備考欄へお書きください。指定がない場合は3~5営業日での出荷となります。
●メッセージは付らけれますか？
ケーキには無料でクッキーのメッセージプレートをお付けしております。オリジナルメッセージは20文字前後。かんたんなキャラクターなどもお描きできます。長文の場合はメッセージカードをお付致します。
●メッセージプレートの形は選べますか？
メッセージプレートの形は、花形、ハート形、四角形の３種類がございます。選択方法が分からない場合は備考欄にご記入ください。






お支払いについて ●どのようなお支払い方法がありますか？お支払いに手数料はかかりますか？
お支払い方法、手数料は以下になります。当店はお支払い確認後の出荷となります。お急ぎ出荷をご希望される場合はクレジットカードまたはApple Payをご利用ください。
なおクレジットカードはSSLセキュリティを使用しています。ご安心してお使いください。

＜ご利用可能なお支払い方法＞
■楽天銀行振込（前払い／振込手数料お客様負担）
■クレジットカード（１回払い）
■Apple Pay（Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます）
■セブンイレブン（前払い／振込手数料お客様負担）
■ローソン、郵便局ATM等（前払い／振込手数料お客様負担）
■後払い決済（手数料250円／お客様負担）
■代金引き換え（着払い／代引手数料お客様負担）
●領収書、明細書の発行はできますか？
はい、可能です。商品と同梱して送るか、または郵送で後日送付いたします。
(ご注文履歴からも領収書を出せます）






お届けについて ●配送料について
送料は関東・北陸・南東北・信越・中部地方→726円（税抜）
関西・北東北地方→830円（税抜）
中国地方→908円（税抜）
四国地方→1012円（税抜）
北海道・九州地方→1073円（税抜）
沖縄県→1500円（税抜）となります。

送料無料の商品につきましては　
■四国→300円（税抜）
■北海道・九州→350円（税抜）
■沖縄→750円（税抜）別途ご注文後に送料加算させて頂きます。
●出荷からお届けまでは何日ほどかかりますか？
関東・南東北・信越・関西地方は出荷日翌日の午前中からお届けが可能です。
北海道・北東北・中国・四国・九州・沖縄県は出荷日翌々日からのお届けが可能です。
※離島など例外の地域もございます
※伊豆諸島・小笠原諸島は、伊豆諸島の大島・八丈島・新島・神津島・三宅島　小笠原諸島の父島・母島以外はクール便のお取り扱いはございません。　
※天候や災害等が起きた場合はお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
●運送会社はどこですか？
ヤマト運輸のクール便でのお届けになります。






ご注文の確認と変更 ●ご注文状況を確認する
楽天市場トップの購入履歴よりお客様の商品のご注文状況をご確認いただけます。
●商品発送後のキャンセル
生もの・食品につき、発送後のお客様のご都合によるキャンセル、返品はお受けいたしかねます。
●注文の変更
ご注文に変更がありましたらお手数ですが、下記窓口までご連絡下さい。
TEL 026-228-3637　 MAIL info@esquisse-sweet.com






返品・返金について ●商品が破損した場合
商品の品質管理及び発送業務に関しましては、万全を期しておりますが、万一、トラブルがございましたら、お手数ですが、下記窓口までご連絡願います。

■エスキィス楽天市場店
有限会社　サンク
TEL　048-479-8489
FAX　048-479-8622
月曜～金曜（土・日・祝日は除く）
午前10:00～午後5:00
埼玉県新座市新座3-6-10-105
担当：金井　不在の時はエスキィス長野店にお電話ください。

■エスキィス長野店
TEL　026-228-3637
日・祝日定休
午前10:00～午後20:00
長野県長野市上千歳町1141-5 竹村ビル1F
担当：池田