TOP > お買い物ガイド > 返品・交換について
商品発送後の【ご注文内容の変更・キャンセル】は、申し訳ございませんがお受けすることができません。
大変お手数ですが商品到着後7営業日以内に返品交換お電話・メールにて、必要事項をご連絡ください。
弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
【お手続きの流れ】
まずは弊社にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
↓
弊社より詳細のご案内メールをお送り致します。
↓
ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
【メール】tarohana_4@shop.rakuten.co.jp
【電話】050-1751-6778（平日10:00～16：00）
※ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、
お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
また、TARO＆HANAKOではサイズ交換やイメージ違いの返品を承っています。
必ず下記「返品条件について」、「返品のご返送について」、「返品のご返金方法について」をご確認の上、返品のお手続きを開始してください。
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後7営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：当社負担
■ご注文いただいたものと異なる商品が届いた場合
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後7営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：当社負担
■お客様のご都合の場合
商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等の場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後7営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：お客様負担
■返品の条件
下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品到着後7営業日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後14日の返送期限を過ぎての返品
・商品ページにて【返品不可】の表示がある商品(お値下げ品・衛生商品等)
・【返品可能】表示でも企画・タイムセール等でお値引きさせていただいた商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・お客様が汚損された商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
・海外への発送商品
・商品名に【SALE】と記載がある商品
※一部セール品や衛生商品等、対象外の商品もございますので、返品の可不可については、【商品ページの返品可・不可】の表記をご確認くださいませ。
弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
但し、一部セール品や衛生商品等、対象外の商品もございますので、返品の可不可については、【商品ページの返品可・不可】の表記をご確認くださいませ。
【お手続きの流れ】
まずは弊社にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
↓
弊社より詳細のご案内メールをお送り致します。
↓
ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
【メール】tarohana_4@shop.rakuten.co.jp
【電話】050-1751-6778（平日10:00～16：00）
※同商品のサイズ・カラーの交換となり、他商品との交換は承っておりません。
※サイズ交換後の返品はご遠慮いただけます様ご協力の程お願い申しあげます。
サイズ交換1回目に限り、片道送料無料で承ります。
※以下の交換につきましては、往復送料(運送業者定める実費)が発生いたします。
・2回目以降のサイズ交換
・カラー交換
下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品到着後7営業日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後14日の返送期限を過ぎての返品
・商品ページにて【返品不可】の表示がある商品(食料品全般・お値下げ品・衛生商品等)
・【返品可能】表示でも企画・タイムセール等でお値引きさせていただいた商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・お客様が汚損された商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
返品送料、再配送料は「交換条件について」の返品送料、再配送料をご確認の上、当社負担またはお客様負担をご確認ください。
また、商品返送の際は、佐川急便などの宅急便をご利用になり、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。
(発送中の紛失や誤配送等の事故に関しましては、当社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください)
メール：tarohana_4@shop.rakuten.co.jp
営業時間：10時～16時（土・日・祝日除く)
※メールでのお問い合わせは24時間受付ておりますが、返信は営業日の上記時間帯に対応いたします
返品・交換について
注文内容変更
発送前のみ注文内容の変更を承ります。商品発送後の【ご注文内容の変更・キャンセル】は、申し訳ございませんがお受けすることができません。
ご注文内容の確認方法
ご注文完了時に、入力いただいたメールアドレスに送信しております「注文受付完了メール」にて内容をご確認ください。 また、以前のご注文内容は楽天市場サイト内の「購入履歴」からご確認いただけます。返品について
万が一、お届けした商品が不良品であった場合、送料・手数料等全て当社負担にて、返品・交換対応させていただきます。大変お手数ですが商品到着後7営業日以内に返品交換お電話・メールにて、必要事項をご連絡ください。
弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
【お手続きの流れ】
まずは弊社にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
↓
弊社より詳細のご案内メールをお送り致します。
↓
ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
【メール】tarohana_4@shop.rakuten.co.jp
【電話】050-1751-6778（平日10:00～16：00）
※ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、
お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
また、TARO＆HANAKOではサイズ交換やイメージ違いの返品を承っています。
必ず下記「返品条件について」、「返品のご返送について」、「返品のご返金方法について」をご確認の上、返品のお手続きを開始してください。
返品条件について
■ご注文いただいた商品に不良があった場合商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不良があった場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後7営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：当社負担
■ご注文いただいたものと異なる商品が届いた場合
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後7営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：当社負担
■お客様のご都合の場合
商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等の場合、以下の返品条件が適用されます。
返品有効期間：商品到着後7営業日以内にご連絡をいただき、商品到着後14日以内に弊社へご返送いただいた場合
返品送料：お客様負担
■返品の条件
下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品到着後7営業日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後14日の返送期限を過ぎての返品
・商品ページにて【返品不可】の表示がある商品(お値下げ品・衛生商品等)
・【返品可能】表示でも企画・タイムセール等でお値引きさせていただいた商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・お客様が汚損された商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
・海外への発送商品
・商品名に【SALE】と記載がある商品
※一部セール品や衛生商品等、対象外の商品もございますので、返品の可不可については、【商品ページの返品可・不可】の表記をご確認くださいませ。
交換について
お届け後イメージ違い・サイズ違い等での交換を承っております。商品到着後7営業日以内に返品交換お問合せフォームにて、 必要事項をご連絡ください。弊社より確認後メールにて返送方法等ご案内させていただきます。
但し、一部セール品や衛生商品等、対象外の商品もございますので、返品の可不可については、【商品ページの返品可・不可】の表記をご確認くださいませ。
【お手続きの流れ】
まずは弊社にお電話もしくはメールにてご連絡をお願い致します。
↓
弊社より詳細のご案内メールをお送り致します。
↓
ご案内に沿ってご交換・ご返送のお手続きをさせて頂きます。
【メール】tarohana_4@shop.rakuten.co.jp
【電話】050-1751-6778（平日10:00～16：00）
※同商品のサイズ・カラーの交換となり、他商品との交換は承っておりません。
※サイズ交換後の返品はご遠慮いただけます様ご協力の程お願い申しあげます。
交換条件について
靴、衣類のサイズ展開のある商品のみ対応させていただきます。サイズ交換1回目に限り、片道送料無料で承ります。
※以下の交換につきましては、往復送料(運送業者定める実費)が発生いたします。
・2回目以降のサイズ交換
・カラー交換
下記の商品はお受けできませんのでご注意ください。
・商品到着後7営業日以上経過してからご連絡をいただいた場合
・到着後14日の返送期限を過ぎての返品
・商品ページにて【返品不可】の表示がある商品(食料品全般・お値下げ品・衛生商品等)
・【返品可能】表示でも企画・タイムセール等でお値引きさせていただいた商品
・事前連絡・確認のない返品
・一度以上ご使用になられた商品
・お客様が汚損された商品
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断した商品
交換のご返送方法について
大変お手数ですが、お近くの配送会社より、ご返送のお手続きをお願いいたします。返品送料、再配送料は「交換条件について」の返品送料、再配送料をご確認の上、当社負担またはお客様負担をご確認ください。
また、商品返送の際は、佐川急便などの宅急便をご利用になり、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。
(発送中の紛失や誤配送等の事故に関しましては、当社では責任を負いかねますので何卒ご了承ください)
お客様サポートセンター
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※メールでのお問い合わせは24時間受付ておりますが、返信は営業日の上記時間帯に対応いたします