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大型商品をご注文の前に必ずご確認ください。

3月、4月は引越しシーズンのピークとなり、現在もお荷物が大変混雑しております。 配達希望の日程・時間帯をお受けすることができない場合がございます。 出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。 商品は玄関でのお受け渡しとなります。事前に搬入経路を必ずご確認下さい。
(設置無料の商品もございます。特に2階以上のお部屋にお住まいのお客様は必ずこちらをご確認ください。)
再配達は1週間〜10日後になる場合がございます。 代金引換・後払いによるご決済、商品の発送は出来ません。

3月、4月は引越しシーズンのピークとなり、現在もお荷物が大変混雑しております。

トラック不足やドライバー不足の影響による運賃の高騰、また引越し難民が数多く出るなど、大きな社会問題となっております。
当店としましては、1日でも早くお客様の元に商品をお届けしたいと思っておりますが、物流全体が上記のような状態となっており、特に大型商品につきましては特殊配送の為、出荷からお届けまで、2週間以上かかってしまうのが現状です。
お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解をお願い申し上げます。

  • 当店が各商品に記載しております「出荷日」(例:3〜5営業日以内に出荷)は、当店からの出荷日で、商品の到着日ではございません。予めご了承下さい。

ご注文いただいた商品や地域によって到着までの日数が変わります。ご注文後の受付確認メールにて発送日や到着日時の目安等のご連絡をさせていただきますので、必ずご確認をお願いいたします。

また、離島や山間部など、一部地域におきまして配送ができない地域がございます。配送ができない地域につきましては、受付確認メールにてご案内をさせていただきます。
配送可能な地域であっても別途送料をご負担いただく場合がございます。

注文から到着までの流れ

  • 詳細につきましては、受付確認メールをご確認いただき、ご不明点は店舗へご連絡をお願い致します。
  • カート付近の納期表示につきましては、当店からの出荷日の目安であり、お客様への商品到着日の目安ではございません。
  • 火曜日は配送センター定休日のため配送を行っておりません。
    地域によっては各営業所の配送ルートや休業日などの関係で、その他の曜日も配送ができない場合がございます。
    また、運送会社の都合上、時間指定を承ることが出来ません。予めご了承ください。
  • 基本的には玄関渡しでの配送となりますが、地域によっては港での引き渡しをお願いする場合がございます。
  • 大型商品かわからない場合はこちらをご確認ください。
  • 大変ご迷惑をおかけいたしますが、大型商品の配送は特殊なため、お客様のご理解とご協力をお願い致します。

配達希望の日程・時間帯をお受けすることができない場合がございます。

お住いの地域によって運送会社の配達曜日が決まっており、地域によっては週に1度の配送(※1)となっている場合もございます。ご注文前のお問い合わせでも配送の確認が可能ですので、是非お電話またはメール(※2)にてお問い合わせください。

配送のお時間につきましては、前日の夕方頃を目処にご登録いただいている電話番号宛てに、担当ドライバーより電話またはSMS(ショートメールサービス)にてご連絡させていただいております。
事前連絡でアポイントがとれたお客様のみ、配達にお伺いする事となりますので、必ず連絡の繋がるお電話番号をご登録ください。当日の搬入に関しましては担当ドライバーとお打ち合わせください。

希望日時を受け付けられない

  • ※1火曜を除いた全曜日配達可能な地域もございます。
  • ※2お電話でのお問い合わせは、平日10時〜22時まで受け付けております。
    メールでのお問い合わせの場合、回答まで通常1〜2営業日お時間をいただいております。タンスのゲン株式会社サポートセンターの電話番号・メールアドレスは「○その他なにかご不明な点はございませんか?」をご覧ください。

出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。

出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。商品出荷前に限りキャンセル可能(メーカー直送商品などの一部商品を除く)です。
商品出荷後、受け取り辞退や長期不在などの理由で当店へ返送となった場合は、お客様に往復送料をご負担頂く事となります。往復送料につきましては昨今の物流費高騰により高額となり、商品代金並み、もしくは商品代金を上回る場合もございます。
必ず当店よりお送りするメールにて商品到着日のご確認をお願いいたします。

キャンセル

  • メーカー直送商品に関して、各ページに記載しております通りご注文後の変更・キャンセルは一切お受け付けできません。

商品は玄関でのお受け渡しとなります。事前に搬入経路を必ずご確認下さい。

商品ページに特別の規定がない限りは、原則として商品は『玄関渡し』です。階段やエレベーター・お部屋の入口など、事前に搬入経路を必ずご確認下さい。
また、エレベーターがない建物の2階以上にお住まいのお客様は、大変お手数ですが玄関口までの搬入のお手伝いをお願いしております事をご了承ください。

玄関での受け渡しのイメージ

お部屋に搬入できない・長期不在など、お客様都合の理由で返送となりますと、お客様に往復送料をご負担いただく場合がございます。
当店では確実にお受け取りいただくことを前提に、少しでもお買い求めやすい価格設定を行っております。何卒ご理解いただき、ご注文前に必ず搬入経路の確認、ならびに確実にお受け取りのできる日付指定をお願い致します。

また、戸建てやマンションの場合に、吊り上げによる搬入にかかる料金(吊り上げ料)につきましてもお客様へご負担をお願いしております。お支払方法によっては、追加費用のお振込みが確認できてからの対応となります。
何卒ご理解・ご協力をお願い致します。

  • 搬入設置サービス付きの商品につきましては、開梱から後片付けまでご対応させていただきます。搬入設置サービス付きの商品かどうかを確認する方法はこちらをご覧ください。

搬入経路の確認ポイント

下記のA〜Eについては、搬入の際特に注意が必要な経路となりますので、必ず事前にご確認いただいた上でご注文をお願いいたします。

  • 搬入経路にある梁(はり)・配電盤・照明などの障害物の有無も確認をお願いいたします。

通路・ドア

搬入経路の確認ポイント 通路・ドア A/B/C

エレベーター

搬入経路の確認ポイント エレベーター D

階段

搬入経路の確認ポイント 階段 E

ご注意ください

  • マンションにエレベーターがない場合、2階以上のお部屋に配達希望のお客様にはお手伝いをお願いする場合がございます。
  • 建物の構造・配達先までの道路状況など、配達の運送会社で通常運賃で配達不可とされた場合、別途追加運賃が発生する場合がございます。
  • 万が一搬入ができず返品となる場合は、往復送料をご負担いただきます。

上記の点について予めご了承ください。

再配達は1週間〜10日後になる場合がございます。

また、大型商品の再配達につきましては、追加料金3,500円(税別)をお客様にご負担頂く場合がございます。
そのためご注文の際には、確実にお受け取りいただける日付のご指定をお願い致します。

  • 配送業者よりお客様へ搬入日時などに関しての事前連絡をお電話もしくはSMS(ショートメールサービス)にてさせていただきますので、お手数ではございますがその際にお受け取りに関するお打合せをよろしくお願い致します。

代金引換・後払いによるご決済、商品の発送は出来ません。

代金引換・後払いによるご決済、商品の発送は出来ません。
楽天市場の仕様上、代金引換がご選択できますが、当店では代金引換・後払い決済による商品の発送は行っておりません。大型商品を代金引換・後払い決済でご注文を頂いた場合、誠に恐れ入りますがこちらからご注文のキャンセルを行わせていただきます。受付確認メールにて再度、決済が可能な支払方法にてご注文いただく旨をご案内致します。
誠に申し訳ございませんが、当店からお送りするメールを必ずご確認下さい。

希望日時を受け付けられない

その他なにかご不明な点はございませんか?

Shopping Information

送料について

全品送料無料でお届け致します。
※ 但し、北海道、沖縄県、離島へのお届けには、誠に申し訳ございませんが別途送料がかかります。
● 詳しくはコチラをご覧下さい。

領収書発行について

● 詳しくはコチラをご覧下さい。

商品発送について

在庫がある商品につきましてはご注文後1~3営業日以内(土日祝は除く)に発送致します。
また、配送日のご指定も承っております。

お支払方法について

下記の支払方法をご利用いただけます。

● 詳しくはコチラをご覧下さい。

保証期間について

保証期間は3ヶ月です。
お荷物到着より3ヶ月以内に、通常のご使用で出た不具合に関しては、無償で新しい商品と交換致します。
メーカー保証のある商品に関しては、それに準じます。
● 詳しくはコチラをご覧下さい。

返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、不良・破損・誤納品などがございましたら、お手数をお掛け致しますが、ご連絡をお願い致します。直ちに専門スタッフがご対応致します。
● 詳しくはコチラをご覧下さい。

個人情報について

タンスのゲンでは、お客様の大事な個人情報を第3者に流用することは決してございません。
ご注文内容の送信等にはSSLで暗号化するシステムを採用しておりますので、お客様の個人情報が他から見られる心配はございません。どうぞ、ご安心してお買い物をお楽しみください。
● 詳しくはコチラをご覧下さい。

ショッピングのご利用規約について

詳しくは● コチラをご覧下さい。

頑張る家具屋 タンスのゲン


運営会社:タンスのゲン 株式会社
住所:〒831-0002 福岡県大川市大字下林310-3
電話:0120-861-373
メール:tansu@shop.rakuten.co.jp

■営業時間:10:00~22:00

■ご注文は24時間お受付しております。

■土日祝祭日は少人数体制でのお客様対応となる為、対応に多少お時間を頂いております。
また、当日中に対応が行き届かない場合は翌営業日より順次対応させて頂きます。
尚、日曜、祝祭日の出荷業務はお休みさせていただきます。
土曜日の出荷業務は営業日カレンダーに準じます。
ご迷惑をお掛け致しますが、ご理解の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

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