ご注文について
商品や数量の変更はできますか？
楽天市場のシステム上、ご注文の変更は出来かねます。
ご注文を一度キャンセルいたしますので、ご注文番号・ご注文者様名をご記入の上、当店までご連絡ください。
お手数ではございますが、新規にてご注文いただきますようお願い申し上げます。
なお、すでに出荷作業を開始している場合、キャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。
発送後の変更はお客様都合の交換・返品扱いとなり手数料が発生いたしますのでご注意ください。
注文をキャンセルできますか？
ご注文番号・ご注文者様名をご記入の上、当店までご連絡ください。
すでに出荷作業を開始している場合は、お受けいたしかねますのでご了承ください。
※キャンセルによるポイント返還につきましては、下記URLをご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688
配送日時の変更をしたい
当店にて変更手続きをいたしますので、ご注文番号・ご注文者様名・ご希望のお届け日時をご記入の上、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。 すでに当店より発送が完了している場合は、お客様より配送会社へ直接お問合せください。
配送先の住所は変更できますか？
当店よりお送りするご注文確認メールをもちまして発送準備を進めてまいりますので、お届け先の変更が出来ない場合がございます。
お手数ではございますが、発送完了後にお客様にて各配送会社にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お問合せ番号および配送会社に関しましては、当店よりお送りします「発送についてのご案内」のメールをご確認ください。
なお、発送後の配送先ご住所変更は、転送料が発生する場合がございます。転送料はお客様負担となりますので、お受け取り時に配送会社へお支払いただきますようお願いいたします。
メールアドレスを変更したい
楽天市場のシステム上、ご注文後の変更は出来かねます。
現在頂いておりますご注文をキャンセルいたしますので、楽天会員登録のメールアドレスをご変更後に再度ご注文いただきますようお願いいたします。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000011333
注文後のメールが届きません
メールが届かない場合は、下記URLをご確認いただきますようお願い申し上げます。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/tangleteezer/mail.html
お支払いについて
お支払い方法の変更はできますか？
楽天市場のシステム上、お支払い方法の変更は出来かねます。
現在頂いておりますご注文をキャンセルいたしますので、ご注文番号・ご注文者様名をご記入の上、当店までご連絡ください。
お手数ではございますが、ご希望のお支払方法にて再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
代金引換（代引き）はできますか？
申し訳ございません。 当店では代金引換は行っておりません。
お買い物ガイドに記載しておりますお支払い方法の中からお選びください。
ポイント、クーポンを使用し忘れました
楽天市場のシステム上、ポイントやクーポンの変更は出来かねます。
現在頂いておりますご注文をキャンセルいたしますので、ご注文番号・ご注文者様名をご記入の上、当店までご連絡ください。
お手数ではございますが、ポイント、クーポンをご利用の上、新規にてご注文いただきますようお願い申し上げます。
お支払について
その他、お支払いについてのお問い合わせは下記URLをご参照いただき楽天市場へご連絡をお願いいたします。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007216
ギフト包装・領収書について
ギフトラッピングをお願いしたい
1包装350円（税込）の有料にて承っております。
また、お渡し用の袋としてご利用いただける、クリアタイプのショップバッグを1点 100円(税込)でご用意しております。
ギフトラッピングの商品ページから、ご希望の数量をお買い物かごへ追加いただき、商品と併せてご購入ください。
URL: https://item.rakuten.co.jp/tangleteezer/gift-suede/
なお、無料ラッピング・メッセージカードは対応しておりませんのでご了承ください。
領収書、納品書が欲しい。
納品書を入れないでください。
当店から発送するお荷物は、発送場所によって納品書（金額記載あり）が同梱される場合と、されない場合がございます。 但し、ご購入者様とお届け先が異なる場合は、納品書は同梱いたしませんのでご了承くださいませ。
ご購入者様とお届け先が同一の場合で、納品書が不要の方はお手数ですが、備考欄にご記入をお願いいたします。
なお、当店からお送りする「ご注文確認メール」を、納品書の代わりとさせて頂いております。
領収書発行につきまして、ご注文商品の発送完了後にお客様より「購入履歴」の「注文詳細を表示」からPDFにて領収書発行をお願いいたします。
※ポイントでお支払いいただいた金額に関しては領収書の発行はいたしかねます。領収した金額での発行となります。
楽天市場の非会員の方は下記URLより購入履歴をご確認いただけますので領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
発行方法などご不明点がございましたら、下記よりご確認くださいませ。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
銀行振込・後払い決済・コンビニ支払いをご選択のお客様は、2重発行防止のため、お振込み時に発行されます振込明細書や払込受領書をもって、領収書に代えさせていただきます。
配送について
沖縄県や離島への配送は追加料金がかかりますか？
追加料金はございません。
全国一律3,980円(税込)以上で送料無料でございます。
予約品と通常品を別々に発送してほしい
予約商品と通常商品を同時にご注文された場合は、全ての商品が揃い次第の発送となりますので、ご了承ください。
別送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文いただきますようお願いいたします。
配送方法は宅配便ではなくメール便にできますか？
商品のサイズ上、メール便での発送は行っておりません。
また配送会社の指定はお受けいたしかねますのでご了承ください。
営業所留めは可能ですか？
各配送会社の営業所留めが可能でございます。
ご注文の際にご希望の営業所を備考欄にご記載ください。
商品が届きません。
以下の原因が考えられます。
・ご注文の際に配送日時が設定されている
・ご転居前のご住所へ配送されている
・天候や交通渋滞による遅延
お手数ですが、お問合せ前に、一度購入履歴でのご登録情報や、追跡状況をご確認いただきますようお願いいたします。
到着した商品に破損があるのですがどうすればよいですか？
商品の破損など、万が一商品に不備があった場合は、恐れ入りますが商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
当店にて確認後に交換もしくは返品方法をご連絡いたします。
ご交換商品の在庫がない場合には、申し訳ありませんが返金対応とさせていただきます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品について
商品は正規品ですか？
当店は、TANGLE TEEZER（タングルティーザー）日本総代理店が運営する正規品取扱いの公式オンラインショップです。
当店の商品は、全て正規品ですのでご安心ください。
インターネット上でタングルティーザーをご購入される場合、被害防止の観点から正規販売サイトでのご購入を強く推奨いたします。
下記URLへ記載しております正規販売サイトにつきましても、全て正規品の商品でございます。
記載のない販売サイトの商品につきましては、正規品か否かの判断は出来かねますのでご注意ください。
●正規販売サイト
https://www.rakuten.ne.jp/gold/tangleteezer/caution.html
製造国について
タングルティーザーの一部商品は、中国で製造しております。
同一商品であってもカラーや製造時期により、イギリス製と中国製の商品がございますが、当店の商品は全て正規品ですのでご安心ください。
商品に傷、汚れ、ブラシの折れ曲がりがありますが不良品でしょうか？
■傷・汚れについて
輸送時の揺れにより、フタや表面に細かい擦れた痕がつく場合がございます。
また、商品によっては、本体一部に亀裂のような線が見受けられますが、製造時にできるものですので不良品ではございません。
■ブラシについて
タングルティーザーのブラシは柔軟性に優れているため、くせがつきやすいことがございますが、ご使用には問題ございません。
根元から折れ曲がっている場合は、お手数ですが当店へご連絡くださいませ。
■上記以外の不備について
ご注文番号・ご注文者様名をご記入の上、該当部分の画像を併せてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
当店にて画像を確認し、早急に対応いたします。
返品・交換について
購入した商品を返品、交換できますか？
お客様都合のご返品につきましては、商品到着後7日以内に未開封・未使用の場合に限り、お受けいたします。
ご注文番号・ご注文者様名をご記入の上、当店までご連絡ください。
後程、当店より返送方法についてご連絡いたします。
なお、下記に該当する場合はお受けできかねますので、予めご了承ください。
・ご連絡がないまま当店へ返送された商品
・商品到着から7日以上過ぎている商品
・ご連絡後、1週間以内に返送いただけなかった商品
・開封済み・使用済みの商品
・パッケージや付属品を破損・紛失された商品
・タバコ・香水などの匂いが付着してしまった商品
・ご注文時に商品ページにて返品不可と記載している商品
・その他、当店にて商品確認後、明らかに使用感があると判断した商品（配送料を含む返品手数料をご請求のうえお客様へご返送いたします）
■交換について
他の商品やカラーへのご交換は承っておりません。お客様都合のご返品を行っていただき、新規にて再度ご注文をお願いいたします。
■返品について
お客様都合によるご返品の場合、ご返送時の送料(元払い)＋発送時の配送料を含む返品手数料＋ご返金に関わる手数料をご負担いただきます。
メルマガについて
メルマガ配信を止めることは可能ですか？
下記URLよりメルマガの配信停止手続きが可能です。
お手数ですが、手順に沿って配信停止のご対応をお願い申し上げます。
https://www.rakuten.co.jp/tangleteezer/news.html
当店への連絡先
ご不明な点がある場合は下記までご連絡ください。
株式会社プリアップ
TEL : 045-620-2854
Email：tangleteezer_2@shop.rakuten.co.jp